la qualite - UFR SEGMI

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LA QUALITE
INTRODUCTION :
 historique de la gestion de la qualité en production :
 enjeux :
DEFINITION DE LA QUALITE :
 Norme Afnor ( x50-120 )
_ déf : la qualité = l’ensemble des propriétés caractéristiques d’un produit ou service, qui lui confère l’aptitude
à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.
_ conséquence :
 Les acteurs de la gestion de la qualité :
_ le maître d’ouvrage ( client ) :
_ le maître d’œuvre ( fournisseur ) :
 Etablissement d’un Plan d’assurance qualité : PAQ
_ définition :
PAQ= document sur les modes opératoires, les ressources, la séquence des activités liées à la qualité,
et qui se rapporte à un produit, service, projet particulier
_ le PAQ = inclut la relation Maître d’ouvrage – Maître d’œuvre
_ le document du PAQ = manuel Qualité
_ schéma de disposition d’assurance qualité :
DEFINITIONS :
_ politique qualité =
_ gestion de la qualité =
_ système qualité =
_ maîtrise de la qualité =
Maître d’ouvrage
Maître d’oeuvre
PAQ
Définit
la qualité
du
produit
Définit
la qualité
du
processus

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_ assurance qualité =
NORMALISATION DE LA QUALITE :
 LES NORMES :
_ AFNOR
_ ISO
 Typologie des normes :
 Normes dans les SI :
 normes de type « caractéristiques » :
 normes de type « modèle » :
 normes de type « système qualité » :
 LES NORMES AFNOR :
 norme NF X50-120 ( 1987 ) :
définit le vocabulaire qualité et les termes anglais correspondants
 norme NF X50-126 ( 1986 ) :
donne un guide d’évaluation des coûts de la non-qualité
 LES NORMES ISO9000 :
_ sur le plan international : ISO
_ sur le plan européen : CEN ( 1985 ) ex : appel d’offre communautaire
_ contenu :
l’organisation des entreprises ( et non les produits )
_ principe :
les résultats sont liés à l’environnement de production et au déroulement d’un projet
_ but :
_ les normes associées :
 LA NORME ISO9001 :
_ contenu : sur l’ingéniérie des SI
_ principaux points :
Norme ISO9001
Responsabilité de la direction
Maîtrise de la conception
Maîtrise des documents et données
Identification et traçabilité des produits
Maîtrise des processus
Contrôles et essais
Etat des contrôles et essais
Manutention, stockage, livraison

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 LA NORME ISO10006 :
 contenu :
= « management de la qualité »
 les processus :
Processus relatifs à
Stratégique : Orientations du projet
Management de la coordination
Contenu du projet
Délais
Coûts
Ressources
Personnel
Communication
Risques
Achats

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 Description des processus :
Processus relatifs à
contenu
Techniques associées
Stratégique :
Orientations du projet
Management de la
coordination
Lancement du projet
Management des interactions
Management des modifications
Clôture
Plan de projet
Pilotage, coordination
PAQ, plan de développement
Pilotage, capitalisation
Contenu du projet
Développement de concepts
Elaboration du contenu
Définition des activités
Maîtrise des activités
Découpage structurel
PAQ, pilotage
Découpage temporel, plan de
développement
PAQ
Délais
Planification des liaisons entre activités
Estimation des durées
Elaboration du planning
Maîtrise des délais
Planification (PERT)
Estimation des charges
Planification (GANTT)
Pilotage (CBTE,CBTP)
Coûts
Estimation des coûts
Budgétisation
Maîtrise des coûts et écarts
Estimation des charges
Pilotage (CBTP)
Pilotage (CRTE)
Ressources
Planification des ressources
Maîtrise des ressources
Organisation , planification (GANTT)
Pilotage (CBTE,CRTE)
Personnel
Définition de structure du projet
Affectation du personnel
Formation de l’équipe
Stratégie de développement, organisation
Planification (GANTT)
Plan de développement, management de
l’équipe
Communication
Planification de la communication
Gestion de l’information
Maîtrise de la communication
PAQ, coordination, tableau de bord
Pilotage
Plan de développement, pilotage
Risques
Identification des risques
Evaluation des risques
Elaboration de la réponse aux risque
Maîtrise des risques
Analyse des risques
Analyse des risques
Plan de développement, coordination
Analyse des risques, PAQ
Achats
Planification et maîtrise des achats
Documentation de ce qui est exigé
Evaluation des sous-traitants
Maîtrise du contrat
Sous-traitance
Cahier des charges de sous-traitance
Sous-traitance
Pilotage d’un projet sous-traité

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LES FACTEURS DE QUALITE D’UN SI :
 BUT :
- expliciter les attentes qualité des acteurs
 LIMITES :
- la démarche oblige à des priorités ou des compromis
 LES PRINCIPAUX ASPECTS :
- le fonctionnel
- l’utilisation
- la maintenance
- aspect économique
 LES FACTEURS :
Aspect
Facteur
Signification et facteurs associés
Fonctionnel
Pertinence
Capacité de réponse au problème de l’entreprise
Adéquation
Logiciels et procédures de travail forment un tout
Généralité
Aptitude de la solution à résoudre des problèmes de portée
plus large que le cas particulier du projet ( ex : Progiciel )
Utilisation
Maniabilité
 communicabilité
 exploitabilité
 facilité
d’apprentissage
Aptitude du logiciel à être d’emploi facile
Fiabilité
 complexité
 tolérance aux fautes
 auditabilité
Aptitude du logiciel à accomplir sans défaillance l’ensemble
de ses fonctions
Efficience
 consommation de
place mémoire
 taille et vitesse
d’accès à périphériques
 temps d’exècution
Aptitude du logiciel à minimiser l’utilisation des ressources
disponibles
Confidentialité
 protection du code et
des données
 mémorisation des
accès
Aptitude du logiciel à être protégé contre tout accès non
autorisé
Interopérabilité
 standardisation des
données
 standardisation des
interfaces
Aptitude du logiciel à communiquer ou interagir avec
d’autres systèmes ( échanges de données )
Maintenance
Maintenabilité
 lisibilité
 modularité
 traçabilité
Degré de facilité à localiser ou corriger des erreurs du
logiciel