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Le Marketing Kara Selda-Rassel Prescilla-Corallo Ornella-Corallo Loretta
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Format 21
Unité de formation :
"Organisation des Entreprises – Éléments de Management"
Travail présenté par: Kara Selda
Rassel Prescilla
Corallo Ornella
Corallo Loretta
Année: 2005 - 2006

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OE-EM Organisation des Entreprises
Éléments de Management
Travaux de groupe
(Kara Selda-Rassel Prescilla-Corallo Ornella-Corallo Loretta)
(UF : 711106U32D1- du 06-02-2006 au 11-05-2006 – Prof. : S. Clerbois)
Sujet 1 : Le marketing
Plan-Table des matières
1. INTRODUCTION .................................................................................................................................................. 3
2. LES TECHNIQUES DU MARKETING .............................................................................................................. 3
2.1. PRINCIPE DE L’ADEQUATION PRODUIT - CLIENT .................................................................................................. 3
2.2. L’ETUDE DU COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR .......................................................................................... 4
3. MARKETING STRATEGIQUE ET MARKETING OPERATIONNEL ......................................................... 4
3.1. LE MARKETING STRATEGIQUE ............................................................................................................................ 4
3.1.1. 1ère phase: la segmentation ........................................................................................................................... 4
3.1.2. 2ème phase: le ciblage .................................................................................................................................... 4
3.1.3. 3ème phase: le positionnement ........................................................................................................................ 5
3.2. LES "4P" STRATÉGIQUES OU MIX MARKETING: ................................................................................................. 5
3.3. LE MARKETING OPERATIONNEL ......................................................................................................................... 6
4. L'ÉTUDE DE MARCHE ...................................................................................................................................... 6
4.1. LES ÉTAPES D'UNE ETUDE DE MARCHE .............................................................................................................. 6
4.2. ÉTAPE 1 : DEFINITION DU PROBLEME ................................................................................................................. 6
4.3. ÉTAPE 2 : CONCEPTION DU PLAN D'ETUDE ......................................................................................................... 7
4.3.1. Données secondaires ..................................................................................................................................... 7
4.3.2. Données primaires ........................................................................................................................................ 7
4.4. ÉTAPE 3 : COLLECTE DE L'INFORMATION ........................................................................................................... 8
4.5. ÉTAPE 4 : ANALYSE DES RESULTATS .................................................................................................................. 8
4.6. ÉTAPE 5 : PRESENTATION DES RESULTATS ......................................................................................................... 8
4.7. COMPTABILITE ET MARKETING .......................................................................................................................... 9
5. DISTRIBUTION .................................................................................................................................................... 9
6. LA RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT ...................................................................................................... 9
7. LE CYCLE DE VIE D’UN PRODUIT ............................................................................................................... 10
7.1. PHASE EMBRYONNAIRE ................................................................................................................................... 10
7.2. PHASE DE LANCEMENT OU INTRODUCTION ...................................................................................................... 10
7.3. PHASE DE CROISSANCE .................................................................................................................................... 11
7.4. PHASE DE MATURITE ........................................................................................................................................ 11
7.4.1. Comment, dès lors, élargir le marché ? ...................................................................................................... 11
7.4.2. Quelle est la durée de cette phase ? ............................................................................................................ 11
7.5. PHASE DE DECLIN ............................................................................................................................................ 11
8. CONCLUSION .................................................................................................................................................... 12
9. ANNEXES ............................................................................................................................................................ 13
9.1. ANNEXE 1 : PYRAMIDE DE MASLOW ................................................................................................................ 13
9.2. SOURCES – LIENS UTILES ................................................................................................................................. 13

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1. Introduction
Mes camarades et moi même avons décidés de vous présenter le marketing. C’est un sujet assez vaste donc nous
allons essayer de réduire tout en comprenant bien le sujet.
Le marketing est partout dans la société d’aujourd’hui. Le marketing a pour but de nous présenter tous les biens et
produits offerts par le marché et de nous convaincre, par différents moyens, de les acheter.
Les actions du marketing, nous les voyons partout, que ce soit à la télévision, dans les magasines, ou même dans la
rue sur des panneaux publicitaires.
La décision de nous laisser convaincre appartient à nous seul.
Le marketing c’est donc l’étude préalable de la demande et de ses motivations profondes, parfois fort différentes des
mobiles conscients ou déclarés du consommateur, qui permettra d’orienter la production, de choisir entre des produits
multiples, d’orchestrer la campagne publicitaire, d’élaborer le budget des ventes en liaison avec les autres prévisions
budgétaires.
Tout au long du sujet, nous vous expliquerons les différents points, tels que :
1. Les techniques du marketing
2. Les catégories de marketing
3. Les étapes d’une étude de marché
4. La comptabilité et le marketing
5. La distribution
6. La recherche et développement.
2. Les techniques du marketing
2.1. Principe de l’adéquation produit - client
Le marketing englobe tout le cycle de vie d’un produit ou d’un service; à savoir :
 sa création
 sa fabrication
 sa commercialisation
 sa durée de vie
Le service marketing d’une entreprise devra prendre en compte un maximum de renseignements sur le marché du
produit ou du service à vendre afin de mettre en place une stratégie commerciale pour l’entreprise.
Cette stratégie vise à mettre l’entreprise concernée en adéquation avec les exigences du marché sur lequel elle agit.
Les bases de cette stratégie sont de découvrir les besoins des consommateurs potentiels et de définir les produits et
services.

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2.2. L’étude du comportement du consommateur
Les techniques du marketing se fondent sur l’étude du comportement du consommateur. Il reprend ainsi souvent à son
compte la théorie de la pyramide d’ Abraham Maslow
1
, qui classe les besoins humains en 5 catégories
hiérarchisées.
La première de ces 5 catégories est :
1. le besoin physiologique primaire (boire, manger)
2. le besoin de sécurité (toit, foyer, vêtements,…)
3. le besoin social (appartenir à un groupe social précis qui permet de s’identifier)
4. le besoin d’estime (améliorer son image par rapport aux autres ; porter des marques,…)
5. le besoin d’accomplissement (faire quelque chose où il va mesurer ses capacités propres)
Remarque: la satisfaction d'un besoin ne peut être réalisée que si les besoins de niveau inférieur sont eux-mêmes
satisfaits.
La pyramide de Maslow est une base de réflexion bien pratique dans le monde des affaires, on l'utilise souvent dans le
marketing pour déterminer les cibles dans la grande distribution et y positionner son produit.
3. Marketing stratégique et marketing opérationnel
3.1. Le marketing stratégique
Le marketing stratégique est la démarche d’analyse et de réflexion qui réalise l’adéquation
2
offre-demande. Il s’agit d’un
travail de long terme (à + d’1 an).
Les actions du marketing stratégique peuvent se diviser en 3 catégories; ces phases sont successives mais pas
forcément consécutives, c'est-à-dire qu’il peut y avoir des feed-back ("retours en arrière").
C’est ainsi que pour proposer un produit ou service à la personne ou l'entreprise adéquate, vous devez d'abord :
segmenter le marché,
ensuite cibler un ou plusieurs segments,
et finalement vous positionner dans ce(s) segment(s).
3.1.1. 1ère phase: la segmentation
Il s’agit d’identifier sur le marché des groupes de consommateurs ayant les mêmes attentes vis-à-vis du produit et donc
réagir de la même manière à une même stimulation marketing.
Différentes méthodes de segmentation :
- la segmentation géographique
- la segmentation démographique (selon l’âge, le sexe, les catégories de revenus ou socioprofessionnelles…)
- la segmentation psychographique (selon les valeurs, les attitudes)
- la segmentation comportementale (mode d’utilisation du produit, fréquence d’utilisation du produit)
3.1.2. 2ème phase: le ciblage
Après la construction de segments au sein du marché, le marketer choisira un ou plusieurs segments qu'il ciblera. Les
ressources et efforts se concentreront alors sur ce segment. C'est comme tirer à l'arc sur un tableau. Vous voyez
différentes zones comportant des scores spécifiques, ce sont vos segments. En visant une certaine zone, vous la cibler.
1
Voir annexe I
2
Adaptation parfaite

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3.1.3. 3ème phase: le positionnement
Le positionnement est sans aucun doute l'un des outils de marketing les plus simples et les plus utiles. Après avoir
segmenté votre marché et ciblé certains de ces segments, vous y positionnerez votre offre.
3.2. Les "4P" stratégiques ou Mix Marketing:
L'expression ‘Mix Marketing'
3
est l'une des plus employée en marketing. Le marketing mix est également connu sous
le nom des ‘4 P' c'est-à-dire : Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion (communication).
Pensez à un autre célèbre mix (composition), la composition d'un gâteau. Tous les gâteaux sont composés d'œufs, de
lait, de farine et de sucre. Vous pouvez cependant modifier le résultat de votre gâteau en changeant les quantités des
composants s'y trouvant. Vous ajouterez ainsi plus de sucre pour obtenir un gâteau plus sucré. Il en est de même pour
le mix marketing. L'offre faite à votre client peut être modifiée en changeant le contenu des 4 P. Pour une marque de
‘qualité', vous vous concentrerez sur la communication (promotion) et désensibiliserez le poids qu'il pourrait accorder au
prix.
Produit
Qualité
Caractéristiques et options
Marque
Style
Tailles
Conditionnement
Service après-vente
Garantie
Prix
Tarif
Remise
Rabais
Conditions de paiement
Conditions de crédit
Place
(distribution)
Canaux de distribution
Points de vente
Zones de chalandise
Stocks et entrepôts
Assortiment
Moyens de transport
Promotion
(communication)
Publicité
Promotion des ventes
Force de vente
Marketing direct
Relations publiques
3
Ensemble des outils dont l'entreprise dispose pour atteindre les objectifs auprès du marché-cible.