Catégorie « Services Web » Fiche descriptive Intitulé du service en

Catégorie « Services Web »
Fiche descriptive
1.
Intitulé du service en Français (*)
2.
Intitulé du service en Arabe (*)
3.
Population ciblée par ce service (*)
□ Citoyens
□ Entreprises
□ Autre(s), à préciser
Description et taille de la population cible
4.
Objectifs et description du service en Français (*)
5.
Objectifs et description du service en Arabe (*)
6.
Problématiques résolues par le service web (*)
7.
a. S’agit-il d’une procédure administrative dématérialisée? Si oui laquelle ? (*)
;
b. Y-a-il une simplification apportée à la procédure avant sa dématérialisation (révision de la réglementation,
allégement du nombre de pièces administratives demandées,…) ? Si oui laquelle ? (*)
8.
Jusqu’à quel point la mise en ligne du service a-t-elle renforcé la lutte contre la corruption ?
Prix National de l’Administration Electronique « e-mtiaz 2014 » / Catégorie « Services Web »
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9.
Quels sont les aspects innovants du service?
10. Date de mise en ligne du service (*)
11. Le service est disponible en (*)
□ Arabe
□ Français
□ Anglais
□ Autre(s), à préciser
12. Quel est le niveau de sophistication (dématérialisation) du service ? (*)
□ Informationnel
□ Interactionnel
□ Semi-transactionnel
□ Transactionnel
□ Intégré
13. S’agit-il d’un service ?
□ Pilote
□ Généralisé, préciser les entités bénéficiaires
14. Quels sont les modes d'accès possibles au service? (*)
□ Web classique
□ Web mobile
□ Bornes interactives
□ Autre(s), à préciser
15. Lien(s) Web (*)
16. Est-ce que l’accès à ce service est sécurisé ? (*)
□ Oui
□ Non
17. Si oui, quel est le niveau de contrôle d’accès envisagé ? (protocoles HTTPS, certificats…)
18. Compte de test pour les services sécurisés **
19. Niveau de conformité du service web aux règles d’accessibilité définies par le WAI ? (accès au service par les
personnes handicapés, personnes âgées,…) (*)
20. Est-ce que le design du service s’adapte aux différents terminaux ? (conformité au Responsive Web Design) (*)
□ Oui
□ Non
21. Existe-t-il une visite guidée ou un mode d’emploi pour le service web? Si oui indiquer le lien d’accès
22. Pour les services web utilisant des données à caractère personnel, quelles sont les dispositions prises par votre
administration pour la protection de ces données ?
23. Taux d’usage du service (préciser la source) (*)
** Ce compte permettra à la commission et aux usagers potentiels (e-participation) de tester et évaluer les services sécurisés
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24. Quels sont les outils mis en place pour mesurer la satisfaction des usagers? (indiquer les taux de satisfaction en
précisant la source) (*)
25. Quels sont les outils mis en place pour gérer les réclamations des usagers du service (préciser le taux de traitement
de ces réclamations)
26. Quel est l'impact de la mise en place du service web sur l’usager et sur l’administration (côté usager : réduction des
coûts, des délais de traitement,…. ? / Côté administration : impact sur le niveau d’affluence, réduction des files
d’attente, réduction des effectifs du personnel,… ?) (*)
27. Mesures d'accompagnement prises pour la mise en place du service web (communication interne et externe autour
du service, publicité…..)?
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