universite « babes-bolyai » cluj
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UNIVERSITE « BABES-BOLYAI » CLUJ-NAPOCA FACULTE DE SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION DES AFFAIRES OPTION: MARKETING ET GESTION DE L’ORGANISATION ANNEE UNVIERSITAIRE: 2009/2010 SEMESTRE: III I. Informations générales sur le cours, séminaires, travaux dirigées (TD) ou laboratoires Titre de l’enseignement Marketing direct et communication promotionnelle Code EMK208 Nombre crédits 8 Université « Babeş-Bolyai » Cluj-Napoca, Faculté de sciences Université/Faculté économiques et gestion des affaires 2 heures de cours + 2 heures de séminaire/semaine; Programmation des Conformément à l’horaire affiche au siège de la faculté. activités II. Informations concernant le titulaire du cours, séminaires, travaux dirigées ou laboratoires Nom de l’enseignant, titre scientifique Prof. Dr. Marius D. POP [email protected] Adresse email + 40 264 41 86 52 Téléphone Conformément à l’horaire affiche au siège de la Audiences faculté. III. Description du module de l’enseignement Objectifs du module d’enseignement: - Acquérir les concepts de base en marketing direct et création des compétences pour leur utilisation ; - Connaître comment exploiter les divers canaux de communication (voie postale, Internet, téléphone, fax…) ; - Savoir comment conjuguer ces différents supports pour prospecter, fidéliser ou reconquérir le client ; - Connaître comment appréhender le marketing direct multicanal à chacun de ses niveaux (marketing, technique, financier et organisationnel. Contenu du cours /module Le cours présente les méthodes et techniques les plus efficaces du marketing et de la communication directs, ayant comme objectif le développement des compétences des futurs cadres d'entreprises à intégrer le marketing direct et la communication promotionnelle dans la pratique d'entreprise. Les nouvelles technologies (e-mailing, SMS…) ont élargi le champ d’action et d’expérimentation du marketing direct, désormais multicanal. Ce cours aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : de la prospection à la reconquête, de la stratégie à l’opérationnel. Compétences acquises Au terme de ce cours, l'étudiant devrait: 1 - maîtriser les principaux concepts et connaître les différentes théories supportant l'utilisation du marketing direct; comprendre toutes les implications/répercussions du marketing direct; être en mesure de monter une campagne de marketing direct (entreprise à consommateurs); Pédagogie – Méthodes d’enseignement utilisées pendant le cours La pédagogie s’inscrit dans la dynamique suivante : - Introduction - Apports théoriques - Mises en situation - Apports théoriques - Etudes de cas - Apports théoriques - Conclusion Pour ce qui est des études de cas, il est demandé aux étudiants, dans la mesure de leur possibilité, de croiser leur travail avec la réalité qu’ils ont vécu (stage(s), expérience professionnelle...), voire, qu’ils vivent dans l’entreprise. Méthodes d’enseignement utilisées pendant le séminaire/TD /laboratoires - exposition, - explication, - conversaţion, - études de cas, - analyse. IV. Bibliographie obligatoire 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. KOTLER, Ph, DUBOIS, B., - „Marketing Management”, 9-e édition, Publi-Union Editions, Paris, 1997 ; 4. LENDREVIE, J., LEVY, J., LINDON, D. – „Mercator”, 8-eme édition, Ed. Dalloz, Paris, 2006; 5. POP, M. D., Conducerea si promovarea vânzărilor – teorie şi practică”, colecţia „marketing expressus”, Ed. Alma Mater, Cluj-Napoca, 2004; 6. POP M.D., Fişe de marketing, colecţia „marketing expressus”, Ed. Alma Mater, ClujNapoca, 2002; 7. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succes în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. V. Equipements utilisées dans le processus éducationnel spécifique du cours - Ordinateur; - Vidéo projecteur; - Equipements multimédia. VI. Contenu des enseignements – session par session ère 1 Séance Contenu cours (points abordés): Introduction institutionnelle: présentation du professeur ; présentation des étudiants ; recueil des attentes, discussion et accord sur le syllabus. Rappels marketing. 2 Mots clefs : organisation, présentation, syllabus, attentes, marketing, Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. KOTLER, Ph, DUBOIS, B., - „Marketing Management”, 9-e édition, Publi-Union Editions, Paris, 1997 ; 2. LENDREVIE, J., LEVY, J., LINDON, D. – „Mercator”, 8-eme édition, Ed. Dalloz, Paris, 2006; 3. POP, M. D., Conducerea si promovarea vânzărilor – teorie şi practică”, colecţia „marketing expressus”, Ed. Alma Mater, Cluj-Napoca, 2004; 4. POP M.D., Fişe de marketing, colecţia „marketing expressus”, Ed. Alma Mater, ClujNapoca, 2002; Contenu (points abordés) séminaire/TD/laboratoire: Présentation du projet à réaliser individuellement ou en groupe (2-3 étudiants au maximum). Mots clefs : marketing, marketing direct, projet Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. KOTLER, Ph, DUBOIS, B., - „Marketing Management”, 9-e édition, Publi-Union Editions, Paris, 1997 ; 2. LENDREVIE, J., LEVY, J., LINDON, D. – „Mercator”, 8-eme édition, Ed. Dalloz, Paris, 2006; 3. POP, M. D., Conducerea si promovarea vânzărilor – teorie şi practică”, colecţia „marketing expressus”, Ed. Alma Mater, Cluj-Napoca, 2004; 4. POP M.D., Fişe de marketing, colecţia „marketing expressus”, Ed. Alma Mater, ClujNapoca, 2002; Séance 2 Contenu cours (points abordés): Introduction au marketing direct : définitions, le marketing direct et les autres leviers d’action et de communication commerciales, les étapes et les outils du marketing direct, raisons du développement du marketing direct. Mots clefs : définition, marketing direct, action commerciale, communication commerciale Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; Contenu (points abordés) séminaire/TD/laboratoire: Introduction au marketing direct : définitions, le marketing direct et les autres leviers d’action et de communication commerciales, les étapes et les outils du marketing direct, raisons du développement du marketing direct. Mots clefs : définition, marketing direct, action commerciale, communication commerciale Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; Séance 3 Contenu cours (points abordés): L’utilité du marketing direct : La communication, La complémentarité des moyens, Les moyens du marketing direct, Les utilisations du marketing direct. Mots clefs : communication, moyens, prospection, vente, recherches marketing, information 3 Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succes în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Contenu (points abordés) séminaire/TD/laboratoire: L’utilité du marketing direct : La communication, La complémentarité des moyens, Les moyens du marketing direct, Les utilisations du marketing direct. Mots clefs : communication, moyens, prospection, vente, recherches marketing, information. Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succes în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Séance 4 Contenu cours (points abordés): Prospecter : stratégies, actions et facteurs clés de succès. Mots clefs : prospection, stratégie, cycle de vie, prospect, recrutement, relation client Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succes în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Contenu (points abordés) séminaire/TD/laboratoire: Prospecter : stratégies, actions et facteurs clés de succès. Mots clefs : prospection, stratégie, cycle de vie, prospect, recrutement, relation client Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Séance 5 Contenu cours (points abordés): Construire la stratégie de conquête Mots clefs : plan de prospection, objectifs, offre, adaptation Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. 4 Contenu (points abordés) séminaire/TD/laboratoire: Construire la stratégie de conquête Mots clefs : plan de prospection, objectifs, offre, adaptation Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Séance 6 Contenu cours (points abordés): Les cibles du marketing direct: les cibles, le ciblage, la segmentation Mots clefs : cible, ciblage, segmentation, relation prospect Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Contenu (points abordés) séminaire/TD/laboratoire: Les cibles du marketing direct: les cibles, le ciblage, la segmentation Mots clefs : cible, ciblage, segmentation, relation prospect Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Séance 7 Contenu cours (points abordés): Fichiers et bases de données : système d’information, recueillir les données, analyser les données, fichiers, bases de données, segmentation. Mots clefs : fichier, base de données, système d’information Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Contenu (points abordés) séminaire/TD/laboratoire: Fichiers et bases de données : système d’information, recueillir les données, analyser les données, fichiers, bases de données Mots clefs : fichier, base de données, système d’information Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 5 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Séance 8 Contenu cours (points abordés): Fidéliser : stratégies, pratiques et conditions de réussite Mots clefs : fidélisation, stratégies, carte de fidélité, points de fidélité, magazine consommateur, clubs Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Contenu (points abordés) séminaire/TD/laboratoire: Fidéliser : stratégies, pratiques et conditions de réussite Mots clefs : fidélisation, stratégies, carte de fidélité, points de fidélité, magazine consommateur, clubs Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Séance 9 Contenu cours (points abordés): Les supports du marketing direct : le mailing postal adresse, l’e-mailing, le téléphone, les autres supports imprimes du marketing direct, les autres supports lies au téléphone, choisir les canaux, combiner les canaux Mots clefs : supports, mailing, e-mail, téléphone, web, medias de masse, critères de choix Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas documentation pour le projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Contenu (points abordés) séminaire/TD/laboratoire: Les supports du marketing direct : le mailing postal adresse, l’e-mailing, le téléphone, les autres supports imprimes du marketing direct, les autres supports lies au téléphone, choisir les canaux, combiner les canaux Mots clefs : supports, mailing, e-mail, téléphone, web, medias de masse, critères de choix Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas présentation du projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. 6 Séance 10 Contenu cours (points abordés): Mettre en place les actions de marketing direct 1 : Le message et les offres en marketing direct : les caractéristiques d’un bon message de marketing direct, les divers éléments du message, le rôle des offres en marketing direct, le choix des offres Mots clefs : message, offre, tests, prix, méthodes de vente Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Contenu (points abordés) séminaire/TD/laboratoire: Mettre en place les actions de marketing direct 1 : Le message et les offres en marketing direct : les caractéristiques d’un bon message de marketing direct, les divers éléments du message, le rôle des offres en marketing direct, le choix des offres Engagement, implication des étudiants: présentation du projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Séance 11 Contenu cours (points abordés): Mettre en place les actions de marketing direct 2 : Les réponses en marketing direct : générer des réponses, le coupon-réponse, la réponse par téléphone, votre réponse Mots clefs : réponse, coupon-réponse Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Contenu (points abordés) séminaire/TD/laboratoire: Mettre en place les actions de marketing direct 2 : Les réponses en marketing direct : générer des réponses, le coupon-réponse, la réponse par téléphone, votre réponse Engagement, implication des étudiants: présentation du projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Séance 12 Contenu cours (points abordés): Reconquérir les clients partis : l’évolution de la clientèle, caractéristiques des clients partis, mener des enquêtes de satisfaction Mots clefs : questionnaire, évolution clients, reconquête Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 7 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Contenu (points abordés) séminaire/TD/laboratoire: présentation projet Engagement, implication des étudiants: présentation du projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Séance 13 Contenu cours (points abordés): Marketing relationnel : du transactionnel au relationnel Mots clefs : Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Contenu (points abordés) séminaire/TD/ laboratoire: présentation projet Engagement, implication des étudiants: présentation du projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Séance 14 Contenu cours (points abordés): Les prestataires du marketing direct : les agences de conseil, les loueurs ou vendeurs de fichiers, les prestataires du marketing téléphonique, les routeurs, les organismes professionnels du marketing direct. Mots clefs : agences, conseil, prestataires, routeurs Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; études de cas. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. Contenu (points abordés) séminaire/TD/ laboratoire: présentation projet Engagement, implication des étudiants: parcourir la bibliographie indiquée; présentation du projet final. Bibliographie sélective : 1. CLAEYSSEN, Y., DEYDIER, A., RIQUET, Y., Le Marketing direct multicanal – prospecter, fidéliser et reconquérir le client, Ed. Dunod, Paris, 2004 ; 2. DESMET, P., Marketing direct – concepts et méthodes, Ed. Dunod, Paris, 2001 ; 3. STONE B., JACOBS, R., - Metode de succès în marketingul direct, ediţia a 7-a, Ed. Arc, Bucureşti, 2001. 8 VII. Evaluation - Examen final: 40% (choix multiples, vrai ou faux, questions à développement court, études de cas) - Projet final. 40% - Assiduité : 20% VIII. Détails d’organisation, gestion des situations exceptionnelles - La présence aux cours est obligatoire pour tous les étudiants en Master ; - Tous les documents préparés par les étudiants durant les activités didactiques seront nécessairement originaux. Les étudiants dont les travaux se révèlent être plagiés ne seront pas admis dans la session d'examens planifiée; - Toute fraude ou tentative de fraude décelées sera pénalisée par l'annulation de la session d'examens pour l'étudiant en question; - Les résultats définitifs seront communiqués dans un délai de 48 heures après l'examen écrit, prévu pour la session d'examen; - Les contestations seront réglées 24 heures au plus tard après l’affichage des résultats. IX. Bibliographie complémentaire 1. DESJARDINS, C., – Le marketing direct en actions, Les Editions d’Organisation, Paris, 1995 ; 2. GATTO, M-L., L’euro marketing direct – prospecter, vendre à 340 millions de consommateurs, Ed. Dunod, Paris, 1994 ; 3. GICQUEL, Y. – Le buzz marketing, Ed. Le Génie des Glaciers, Paris, 2006 ; 4. HAUSER, R., - L’efficacité en marketing direct, Les éditions d’organisation, Paris, 1991 ; 5. HERMEL, L., QUOIC, J-P., – Le Marketing Direct, Ed. Economica, Paris, 1994, 6. HERMEL, L., NICOLAS, A-L., - Le multimédia marketing et Internet, Ed. Economica, Paris, 1997 ; 7. Le MEN, Y., BRUZEAU, M., - Marketing direct – curs practic – Ed. Teora, Bucureşti, 2000 ; 8. Le MEN Y., BRUZEAU, M., Pratique du marketing direct – toutes les méthodes qui font les bons rendements, Ed. Dunod, Paris, 1995 ; 9. STONE, M., BOND, A., BLAKE, E., Ghidul complet al marketingului direct şi interactiv – cum să selectaţi, să dobândiţi şi să păstraţi clienţii potriviţi, Ed. Bic All, Bucureşti, 2006 . X. Présentation de l’enseignant Prof. Dr. Marius D. POP : Diplômé de la Faculté de Sciences Economiques (promotion 1987) – Université « Babes-Bolyai » Cluj-Napoca, docteur marketing, titulaire d’une Habilitation à Diriger des Doctorats en marketing Marius D. POP a commencé sa carrière professionnelle en 1987 comme économiste.. En 1990, il intègre la Faculté de Sciences Economiques de ClujNapoca en qualité d’enseignant-chercheur. Marius D. POP est l’auteur et le coauteur de nombreux ouvrages parmi lesquels : « Fişe de marketing », « Cercetări de marketing », « Conducerea şi promovarea vânzărilor » ; « Marketing international ». CHEF DE CHAIRE, Prof. Dr. Ioan PLĂIAŞ TITULAIRE DU COURS, Prof. Dr. Marius D. POP 9
