Problématique, objectif et question de recherche

Proposition Préliminaire
Les stratégies de succès de la gestion de projet
Dans les équipes virtuelles
Présentée à Guy Paré
Par
Jean-François Nowlan
97331605
Atelier de recherche en SI 6-071-96
École des Hautes Études Commerciales
VENDREDI LE 26 MARS 1999

Proposition préliminaire de recherche les stratégies de gestion de projets et les équipes virtuelles
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Table des matières
VENDREDI LE 26 MARS 1999 .................................................................................................................... 1
TABLE DES MATIÈRES .............................................................................................................................. 2
PROBLÉMATIQUE, OBJECTIF ET QUESTION DE RECHERCHE ................................................. 3
REVUE DE LITTÉRATURE ET MODÈLE DE RECHERCHE ............................................................ 7
CADRE D’ANALYSE ..................................................................................................................................... 7
Contexte du projet .................................................................................................................................. 8
Choix, implantation et utilisation des TCI .............................................................................................. 9
Dynamique et processus de l’équipe ...................................................................................................... 9
Stratégies de gestion de projet ...............................................................................................................10
Gestion des ressources humaines .................................................................................................................... 10
Gestion des relations ........................................................................................................................................ 12
Gestion du travail ............................................................................................................................................ 14
Gestion du savoir ............................................................................................................................................. 16
Succès du projet .....................................................................................................................................17
MÉTHODOLOGIE .....................................................................................................................................19
LIMITES DE LA RECHERCHE ..............................................................................................................21
ÉCHÉANCIER ............................................................................................................................................21
BIBLIOGRAPHIE ......................................................................................................................................22
ANNEXE 1 ...................................................................................................................................................25
ANNEXE 2 ...................................................................................................................................................26
ANNEXE 3 ...................................................................................................................................................27

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Problématique, objectif et question de recherche
Depuis plusieurs années, les entreprises doivent faire face à une concurrence
féroce, maintenant établie à l’échelle planétaire (Myers, 1999; Skyrme, 1998). Afin de
solidifier leur situation sur le marché mondial, les compagnies cherchent constamment à
améliorer leurs processus de production (Cleland et Gareis, 1994). Pour ce faire, de
nouvelles formes d’organisation du travail ont vu le jour, notamment grâce à l’arrivée des
nouvelles technologies de communication et d’information (TCI). Parmi les nouvelles
formes d’organisation, on retrouve l’équipe de travail virtuelle. Cette méthode de travail
permettra à l’entreprise d’augmenter significativement sa productivité (Norton et Smith,
1997; Jarvenpaa et Ives, 1994; Fritz et Manheim, 1998). En effet, il sera maintenant
possible de satisfaire aux demandes du marché. La main d’œuvre, devenue très
spécialisée, ne désire plus être relocalisée au gré des exigences de l’entreprises (Geber,
1995). Les projets doivent être effectués de plus en plus rapidement (Geber, 1995;
Jarvenpaa et Ives, 1994). En travaillant de manière virtuelle, il est possible d’économiser
énormément de temps et d’argent, ne serait-ce qu’en transport (Skyrme, 1998). L’équipe
virtuelle permettra de réunir, pour un projet donné, les meilleurs cerveaux sur la planète
(Geber, 1995; Lipnack et Stamps, 1997). Comme dans le cas d’une équipe traditionnelle,
l’équipe virtuelle est d’abord et avant tout un groupe de personnes qui vont interagir par
l’entremise de tâches indépendantes dans le but d’atteindre un objectif commun (Lipnack
et al., 1997). Cependant, l’équipe virtuelle évoluera dans un contexte différent au niveau
des frontières du temps, de l’espace géographique et organisationnelle. L’équipe
virtuelle travaillera au-delà des limites à l’intérieur desquelles on retrouve généralement
les équipes de travail (Geber, 1995; Fritz et al., 1998; Jägers, Jansen et Steenbakers,
1998). Ce qui distingue l’équipe traditionnelle de l’équipe virtuelle, ce sont les moyens
technologiques dont cette dernière dispose pour mener à bien sont projet (Lipnack et al.,
1997).

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Est-ce que l’équipe virtuelle doit être permanente, ou seulement réunie pour un
projet? Certains auteurs croient qu’elle peut être aussi bien permanente que temporaire
(Dubé et Lejeune, 1998), alors que d’autres pensent plutôt qu’elle sera d’une durée
limitée, de six mois à un an (Grenier et al., 1995).
L’arrivée de cette nouvelle forme de travail exige de l’entreprise de nombreuses
adaptations, tant au niveau technologique qu’organisationnel, si elle veut être en mesure
de bénéficier pleinement des avantages qui ont été mentionnés ci-haut (Fritz et al., 1998).
Un des aspects auquel il faudra accorder beaucoup d’attention dans le futur, c’est la
gestion de projet. La gestion de projet, c’est l’utilisation des connaissances, talents,
ressources et techniques mis à notre disposition dans le but d’accomplir les tâches qui
auront été définie et ce afin de satisfaire aux exigences des différents intervenants (PMI,
1996). Pour satisfaire aux exigences, le gérant du projet se devra de maintenir un
équilibre entre le temps et les ressources financières requises pour faire le projet ainsi
que les caractéristiques et la qualité du produit.
En ce qui concerne le projet, le Project Management Institute le définit comme « a
temporary endeavor undertaken to create a unique product or service » (PMI, 1996).
L’adjectif temporaire ne signifie pas pour autant que le projet sera de courte durée.
Cependant, il aura, comme il vient d’être mentionné, un début et une fin. Le projet aura
comme objectif un produit ou un service considéré comme unique.
Les caractéristiques d’un projet sont bien établies (Kerzner, 1998; Pinto et al.
1988). Est considéré comme un projet tout ensemble d’activités et de tâches qui ont, en
premier lieu, un objectif spécifique et qui doivent être complétées selon des spécifications
définies. Aussi, il doit y avoir des ressources (argent, équipement, personnel) qui se
consomment au fur et à mesure que le projet se déroule.

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Comme il l’a été démontré par de nombreux auteurs, une gestion de projet
efficace augmente de façon considérable ses chances de succès (Kerzner, 1997; Cleland
et al., 1994; Marmer Solomon, 1998; Lipovetsky, Asher, Dvir, et Shenar, 1997).
Vu la spécificité et la nouveauté des équipes virtuelles comme mode
d’organisation du travail, peu d’études ont été faites sur le sujet. Selon le cadre d’analyse
développé par Guy Paré et Line Dubé (1998), plusieurs dimensions doivent être étudiées
pour obtenir une compréhension globale du phénomène des équipes virtuelles et du
succès de leurs projets. Précisons qu’il sera question d’équipe virtuelle ad hoc, c’est à
dire ayant une vie limitée, soit le temps d’un projet. Le contexte du projet peut
grandement influencer le déroulement du projet, que ce soit par les caractéristiques de
l’organisation ou des membres de l’équipe par exemple. Il y a aussi le choix et
l’utilisation des technologie qu’il faut considérer. Les stratégies employées par le
gestionnaire auront elles aussi un impact. La dynamique et le processus de l’équipe sera
affecté par les éléments que nous venons de mentionner. Le succès du projet dépendra de
l’interaction entre toutes les dimensions des équipes virtuelles.
Dans cette recherche, il sera avant tout question des stratégies de gestion de
projet. Il faut se demander si les stratégies de gestions de projet habituelles peuvent
s’appliquer aux équipes virtuelles. Malgré la présence de nombreux articles dans la
presse professionnelle, on retrouve peu d’écrits scientifiques qui permettraient d’apporter
des précisions sur ce sujet.
La présente recherche tente donc de répondre à la question suivante :
Quelles sont, pour un contexte donné, les stratégies de gestion qui
permettront d’influencer de manière positive la dynamique et le
processus de l’équipe virtuelle afin de favoriser le succès du projet?