eric boucaud-maitre - CRM Project manager

RÉGIS BOUCAUD-MAITRE
7 Place de la République
92110 CLICHY-LA-GARENNE
Né le 10/09/1980 à Lyon
[email protected]
06 73 23 32 57
Permis B
CONSULTANT FONCTIONNEL CRM
EXPERIENCE PROFESSIONNELLE
Depuis 06/2011
Sopra Consulting
Consultant CRM Senior
 Mission de Conseil
 Assistance à la Maîtrise d’ouvrage (AMOA)
Métiers couverts : Banque
12/2005 à 05/2011
5,5 ans
Eudoweb, Editeur de solution CRM en SaaS
Chef de Projet CRM
 Gestion de projet : Audits, Rédaction des Spécifications, Management d’équipe
technique, Migration de données, Formations, Gestion de budget
 Fidélisation et Suivi commercial des clients
 Assistance à MOA et Conseil en CRM : Mise en place de KPI, Segmentation
marketing complexe, Calcul de ROI de campagne, Customer Life Time value,
Analyse de données, Communication Multi-canal
Métiers couverts : Banque, Communication, Distribution, Logistique, Tourisme
Environnement Technique : SQL Server, ASP
04/2005 à 11/2005
7 mois
Xerox, réseau concessionnaire
Ingénieur Commercial, CDI
 Vente de solutions d’impression et de GED
 Ouverture de compte prospects et Fidélisation du parc client existant
01/2004 à 08/2004
8 mois
Groupe Rhodia
Stage Assistant Chef de Projet Customer Relationship Management
 Déploiement de 60 users : Etude d’écart, Règles de Gestion, Formation
 GRC : Elaboration d’un tableau de Bord pour mesurer la relation client
Environnement Technique : Saratoga System Avenue, SQL
12/2002 à 08/2003
9 mois
Snecma Moteurs
Stage Assistant du Directeur Commercial & Marketing
 Marketing Opérationnel et aide à la vente pour le Salon du Bourget 2003
 Création d’un espace de travail collaboratif orienté client sous MS Access
Environnement technique : Access 2003
FORMATION : BAC +5
2004
Master Management de la Relation Client
Institut Commerce & Distribution (groupe IGS), Paris
Master Européen d’Ingénierie de la Distribution, mention Bien
IAE de l’Université Lille 2
2002
Maîtrise AES (Administration Économique et Sociale), mention AB
Option Affaires Internationales en langue Anglaise
IAE de l’Université Lyon 3 Jean Moulin
Business Administration, programme Erasmus
Université de Hertfordshire, Angleterre
2001
Licence AES : Management des entreprises, spécialisation Marketing, mention AB
IAE de l’Université Lyon 3 Jean Moulin
AUTRES COMPETENCES
Informatique
Bureautique : MS Office, MS Access, MS Project, MS SQL Server, MS Visio
Progiciel : Saratoga System Avenue, Eudonet
Langages : Maitrise SQL et ASP
Métiers
Prospection, Vente, Fidélisation
Gestion de projet complexe
Gestion de la relation client
Analyse de processus
Langue
Anglais courant : 1 année d’immersion totale

PRINCIPALES REALISATIONS
Depuis 07/2011
La Banque Postale – Direction des Entreprises et Collectivités
Consultant : AMOA sur la définition de la stratégie Multi-canal
 Chef de projet sur la création de nouveau service de banque-en-ligne
 Aide au choix d’une solution de CRM pour le projet d’Agence Virtuelle
 Contributeur sur le projet d’ouverture canal écrit pour les clients
Secteur : Banque
01/2009 à 05/2011
Development Institute International
Chef de projet : Mise en place CRM et création d’une plateforme de e-commerce
 Recueil et formalisation des besoins pour la création du site commercial de Dii
(organisation de conférence, formation et séminaire)
 Pilotage des prestataires techniques
Environnement technique : Eudonet, Mercanet, Web Services
Secteur : Organisateur de séminaires et formations
07/2007 à 05/2011
Exapaq / Chef de Projet
Mise en place d’une application de CRM pour 130 utilisateurs commerciaux
 Recueil et formalisation des besoins des utilisateurs clés à la Direction Commerciale et
Marketing
 Définition d’indicateurs clés pour le management :
 Reporting d’activité des équipes commerciales
 Définition et mise en place d’indicateurs clés pour le marketing et le commerce :
 Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant)
 Taux d’attrition (risque de perte client)
 Interface avec les outils de production et de connaissance sur le contexte financier (Dun
& Bradstreet)
 Définition et recueil des besoins pour la mise en place d’une version mobile de
l’application
 Formation et accompagnement
Environnement technique : Eudonet, SQL Server 2005, IIS
Secteur : Transport, Logistique
12/2006 à 05/2007
Publicis Consultants
Chef de projet : Mise en place d’une application de CRM pour 100 utilisateurs
 Recueil et formalisation des besoins des 9 agences filiales de Publicis Consultants
 Définition d’un core-model pour l’application SFA
 Mise en place d’une plateforme collaborative de partage de l’information
 Déploiement de la solution
Environnement : Eudonet, SQL Server 2005, IIS
Secteur : Communication
02/2006 à 09/2006
Corsair
Consultant : Mise en place CRM pour 20 utilisateurs commerciaux et marketing
 Recueil et formalisation des besoins des utilisateurs clés à la Direction Commerciale et
Marketing
 Définition d’indicateurs clés pour le pilotage de :
o l’activité des équipes commerciales
o l’activité du réseau de distribution indirecte
o l’activité vente en ligne
 Paramétrage, développement et test de la solution
 Formation et accompagnement
Environnement : Eudonet, SQL Server 2005, IIS
Secteur : Transport,