eric boucaud-maitre - CRM Project manager
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RÉGIS BOUCAUD-MAITRE 7 Place de la République 92110 CLICHY-LA-GARENNE Né le 10/09/1980 à Lyon [email protected] 06 73 23 32 57 Permis B CONSULTANT FONCTIONNEL CRM EXPERIENCE PROFESSIONNELLE Depuis 06/2011 Sopra Consulting Consultant CRM Senior Mission de Conseil Assistance à la Maîtrise d’ouvrage (AMOA) Métiers couverts : Banque 12/2005 à 05/2011 5,5 ans Eudoweb, Editeur de solution CRM en SaaS Chef de Projet CRM Gestion de projet : Audits, Rédaction des Spécifications, Management d’équipe technique, Migration de données, Formations, Gestion de budget Fidélisation et Suivi commercial des clients Assistance à MOA et Conseil en CRM : Mise en place de KPI, Segmentation marketing complexe, Calcul de ROI de campagne, Customer Life Time value, Analyse de données, Communication Multi-canal Métiers couverts : Banque, Communication, Distribution, Logistique, Tourisme Environnement Technique : SQL Server, ASP 04/2005 à 11/2005 7 mois Xerox, réseau concessionnaire Ingénieur Commercial, CDI Vente de solutions d’impression et de GED Ouverture de compte prospects et Fidélisation du parc client existant 01/2004 à 08/2004 8 mois Groupe Rhodia Stage Assistant Chef de Projet Customer Relationship Management Déploiement de 60 users : Etude d’écart, Règles de Gestion, Formation GRC : Elaboration d’un tableau de Bord pour mesurer la relation client Environnement Technique : Saratoga System Avenue, SQL 12/2002 à 08/2003 9 mois Snecma Moteurs Stage Assistant du Directeur Commercial & Marketing Marketing Opérationnel et aide à la vente pour le Salon du Bourget 2003 Création d’un espace de travail collaboratif orienté client sous MS Access Environnement technique : Access 2003 FORMATION : BAC +5 2004 Master Management de la Relation Client Institut Commerce & Distribution (groupe IGS), Paris Master Européen d’Ingénierie de la Distribution, mention Bien IAE de l’Université Lille 2 2002 Maîtrise AES (Administration Économique et Sociale), mention AB Option Affaires Internationales en langue Anglaise IAE de l’Université Lyon 3 Jean Moulin Business Administration, programme Erasmus Université de Hertfordshire, Angleterre 2001 Licence AES : Management des entreprises, spécialisation Marketing, mention AB IAE de l’Université Lyon 3 Jean Moulin AUTRES COMPETENCES Informatique Bureautique : MS Office, MS Access, MS Project, MS SQL Server, MS Visio Progiciel : Saratoga System Avenue, Eudonet Langages : Maitrise SQL et ASP Métiers Prospection, Vente, Fidélisation Gestion de projet complexe Gestion de la relation client Analyse de processus Langue Anglais courant : 1 année d’immersion totale PRINCIPALES REALISATIONS Depuis 07/2011 La Banque Postale – Direction des Entreprises et Collectivités Consultant : AMOA sur la définition de la stratégie Multi-canal Chef de projet sur la création de nouveau service de banque-en-ligne Aide au choix d’une solution de CRM pour le projet d’Agence Virtuelle Contributeur sur le projet d’ouverture canal écrit pour les clients Secteur : Banque 01/2009 à 05/2011 Development Institute International Chef de projet : Mise en place CRM et création d’une plateforme de e-commerce Recueil et formalisation des besoins pour la création du site commercial de Dii (organisation de conférence, formation et séminaire) Pilotage des prestataires techniques Environnement technique : Eudonet, Mercanet, Web Services Secteur : Organisateur de séminaires et formations 07/2007 à 05/2011 Exapaq / Chef de Projet Mise en place d’une application de CRM pour 130 utilisateurs commerciaux Recueil et formalisation des besoins des utilisateurs clés à la Direction Commerciale et Marketing Définition d’indicateurs clés pour le management : Reporting d’activité des équipes commerciales Définition et mise en place d’indicateurs clés pour le marketing et le commerce : Segmentation RFM (Récence, Fréquence, Montant) Taux d’attrition (risque de perte client) Interface avec les outils de production et de connaissance sur le contexte financier (Dun & Bradstreet) Définition et recueil des besoins pour la mise en place d’une version mobile de l’application Formation et accompagnement Environnement technique : Eudonet, SQL Server 2005, IIS Secteur : Transport, Logistique 12/2006 à 05/2007 Publicis Consultants Chef de projet : Mise en place d’une application de CRM pour 100 utilisateurs Recueil et formalisation des besoins des 9 agences filiales de Publicis Consultants Définition d’un core-model pour l’application SFA Mise en place d’une plateforme collaborative de partage de l’information Déploiement de la solution Environnement : Eudonet, SQL Server 2005, IIS Secteur : Communication 02/2006 à 09/2006 Corsair Consultant : Mise en place CRM pour 20 utilisateurs commerciaux et marketing Recueil et formalisation des besoins des utilisateurs clés à la Direction Commerciale et Marketing Définition d’indicateurs clés pour le pilotage de : o l’activité des équipes commerciales o l’activité du réseau de distribution indirecte o l’activité vente en ligne Paramétrage, développement et test de la solution Formation et accompagnement Environnement : Eudonet, SQL Server 2005, IIS Secteur : Transport,
