poster violences

Evaluation de l’impact de la violence sur le
personnel médical et paramédical des services
d’urgence du Poitou-Charentes
Introduction
Conclusions
Matériel et méthode
BOURRY P-A1, ORIOT D2, LOKO M-A3, FARANPOUR F1, VIOLEAU M1
1 Service d’urgence - CH Niort
2 Service d’urgence pédiatrique - CHU Poitiers
3 Service DIM - CH Niort
Les actes de violences envers les
soignants des hôpitaux se multiplient,
avec une proccupation croissante de
leur qualité de travail.
Afin de mettre en place des mesures
adaptées, nous avons voulu évaluer
l’impact de la violence subie par le
personnel médical et paramédical en
relation avec les patients des services
d’urgence des principaux hôpitaux
publics de la région Poitou-Charentes.
Cette tude multicentrique
observationnelle rtrospective a té
conduite dans cinq services d’urgence-
SAMU-SMUR de juin  aot2015.Un
questionnaire a été adress aux
professionnels afin de recueillir des
informations sur l’incidence et le type
d’actes de violence subis au cours des
12 derniers mois, la gestion et la
déclaration des violences, (les facteurs
favorisants identifiés, l’impact
psychologique et la formation des
professionnels.)
Nous avons analysé 174 questionnaires parmi les 456 professionnels sollicités.
Le taux de participation était de 39%.
95% des professionnels ont déjà été victimes de violences au cours de leur carrière
dans un service d’urgences.
Sur les 12 derniers mois, les violences verbales et physiques touchaient
respectivement 96% et 24% des professionnels, avec le patient identifi comme le
principal agresseur.
Resultats
Conclusion
Les soignants des services d’urgence sont exposés à la violence des patients. La
sous-déclaration fait obstacle à l’identification des facteurs responsables de ces
expressions d’agressivité. Des formations sont nécessaires pour développer les
compétences des professionnels dans la gestion de ces conflits.
Satisfaction
23%
Absence de
recours à des
référentiels
68%
Mesures
restrictives :
-physique 89%
-chimique 75%
Sous-
déclaration
25%
Banalisation
76%
Figure : Gestion de
la violence par les
professionnels
La Rochelle 19 mai 2016 –11ème Journée du Collège de Médecine d’Urgence du Poitou-Charentes