Psychologie sociale et du travail : Cours et cas pratiques

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Sommaire
Introduction générale
Le fil rouge du cours : Fatou Bamba chez Ivoire Précision
Partie 1 — Psychologie sociale classique
Module 1 — Introduction à la psychologie sociale
Module 2 — La perception sociale et les attributions
Module 3 — Les attitudes et le changement d'attitude
Module 4 — L'influence sociale : conformisme et soumission à l'autorité
Module 5 — L'influence sociale : persuasion et engagement
Module 6 — La dynamique des groupes
Module 7 — La communication interpersonnelle et professionnelle
Partie 2 — Psychologie du travail
Module 8 — Introduction à la psychologie du travail et des organisations
Module 9 — La motivation au travail
Module 10 — Le stress professionnel et l'épuisement professionnel (burnout)
Module 11 — La socialisation organisationnelle
Module 12 — Le changement organisationnel : dimensions psychologiques
Module 13 — Synthèse intégrative
Conclusion générale
Bibliographie indicative

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Introduction générale
Pourquoi étudier la psychologie sociale et du travail ? Parce que toute activité professionnelle se déroule au milieu
d'autrui — collègues, hiérarchie, clients — et que nos pensées, nos émotions et nos comportements sont en
permanence influencés par cette présence, réelle ou imaginée, des autres. Comprendre ces mécanismes
psychosociaux est une compétence essentielle pour quiconque sera amené à travailler en équipe, à manager, ou
simplement à mieux comprendre ses propres réactions dans un contexte professionnel.
Ce cours se déploie en deux grandes parties : la psychologie sociale classique (Partie 1), qui étudie les mécanismes
fondamentaux de la cognition sociale, des attitudes, de l'influence et des groupes ; puis la psychologie du travail
(Partie 2), qui applique ces mécanismes aux situations professionnelles concrètes — motivation, stress,
socialisation, changement organisationnel. Un module de synthèse (Module 13) relie enfin l'ensemble à travers
une étude de cas intégrative.

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Le fil rouge du cours : Fatou Bamba chez Ivoire Précision
Afin de pouvoir comparer directement les différentes théories sur un même terrain, les treize « Cas pratiques » de
ce cours suivent tous la même personne : Fatou Bamba, une jeune diplômée recrutée en 2019 comme opératrice
de saisie chez Ivoire Précision, une entreprise industrielle de Yopougon fondée par l'ingénieur Amadou Koffi.
Au fil des modules, nous suivons le parcours professionnel et psychologique de Fatou : son intégration, ses
relations avec ses collègues et sa hiérarchie, les difficultés et satisfactions qu'elle rencontre, jusqu'à son évolution
vers un poste de responsable d'équipe. Chaque module reprend son histoire à un moment précis pour illustrer un
concept différent, comme le récapitule le tableau suivant :
Module
Épisode dans le parcours de Fatou Bamba
1
2019 — Fatou est recrutée chez Ivoire Précision comme opératrice de saisie
2
2019 — Premières impressions réciproques entre Fatou et ses nouveaux collègues
3
2020 — Fatou doit adopter un nouveau logiciel qu'elle juge d'abord inutile
4
2020 — Fatou hésite à exprimer son désaccord lors d'une réunion d'équipe
5
2021 — Un supérieur obtient progressivement plus d'efforts de Fatou
6
2021 — Un projet collectif mal réparti au sein de l'équipe de Fatou
7
2022 — Fatou gère une réclamation client difficile
8
2022 — Fatou reçoit un accompagnement psychologique du travail après un incident
9
2022 — Une prime n'améliore pas l'engagement de Fatou
10
2023 — Fatou traverse une période de surcharge de travail
11
2023 — Fatou devient la marraine d'une nouvelle recrue
12
2024 — Fatou vit l'introduction d'un nouveau logiciel de gestion
13
2025 — Fatou, désormais responsable d'équipe, fait la synthèse de son parcours

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PARTIE 1 — PSYCHOLOGIE SOCIALE CLASSIQUE
Cette première partie pose les bases de la psychologie sociale : comment nous percevons autrui (Module 2),
comment se forment et évoluent nos attitudes (Module 3), comment nous sommes influencés par les autres
(Modules 4 et 5), comment les groupes fonctionnent (Module 6) et comment nous communiquons (Module 7) —
après une introduction générale à la discipline (Module 1).
Module 1. Introduction à la psychologie sociale
Cours
La psychologie sociale étudie comment les pensées, les émotions et les comportements des individus sont
influencés par la présence réelle, imaginée ou implicite d'autrui (Gordon Allport). Elle se situe à la croisée de la
psychologie individuelle et de la sociologie, en s'intéressant à l'interaction entre l'individu et son environnement
social.
Les grands champs de la psychologie sociale
● La cognition sociale : comment nous percevons et interprétons autrui.
● Les attitudes et leur changement.
● L'influence sociale : conformisme, soumission, persuasion.
● Les relations intergroupes et les phénomènes de groupe.
● La psychologie du travail et des organisations, champ appliqué de la discipline.
Une discipline expérimentale
La psychologie sociale s'appuie largement sur la méthode expérimentale (protocoles contrôlés en laboratoire ou
sur le terrain) pour mettre en évidence des mécanismes parfois contre-intuitifs du comportement humain en
contexte social, comme l'ont montré des expériences célèbres (Asch, Milgram, Zimbardo) que nous étudierons
dans les modules suivants.
Exemple(s) / étude de cas
Exemple : l'effet de présence sociale
Norman Triplett (1898), considéré comme un précurseur de la discipline, observe que des cyclistes pédalent plus
vite en présence d'autres coureurs que seuls contre la montre — un des premiers constats expérimentaux de
l'influence de la simple présence d'autrui sur la performance individuelle.
Exercice
1) Donnez la définition de la psychologie sociale selon Allport.
2) Citez trois grands champs d'étude de la psychologie sociale.
3) Pourquoi peut-on dire que la psychologie sociale est une discipline principalement expérimentale ?
▶ Corrigé de l’exercice
1. Définition selon Allport. La psychologie sociale étudie la manière dont les pensées, les émotions et les
comportements des individus sont influencés par la présence réelle, imaginée ou implicite d'autrui. La force de
cette définition tient au mot « imaginée » : l'influence d'autrui s'exerce même en son absence physique, par la
simple représentation que l'on se fait de son regard ou de ses attentes.
2. Trois grands champs. On peut citer, parmi les cinq du cours : la cognition sociale (perception et interprétation
d'autrui) ; les attitudes et leur changement ; l'influence sociale (conformisme, soumission, persuasion). On aurait
aussi pu retenir les relations intergroupes et les phénomènes de groupe, ou la psychologie du travail comme champ
appliqué.
3. Pourquoi une discipline expérimentale ? Parce qu'elle recourt à des protocoles contrôlés (en laboratoire ou
sur le terrain) permettant de manipuler une variable et d'en observer l'effet, ce qui met en évidence des
mécanismes souvent contre-intuitifs du comportement social. Les expériences d'Asch, Milgram ou Zimbardo en