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Le leadership et le management pour parvenir
à des résultats
« Le nouveau leadership ne viendra pas d’une élite qui ‘prend en
charge’, mais émergera de la capacité qui réside dans chaque personne.
Il s’agira d’un leadership qui ne prétend pas avoir toutes les réponses,
mais d’un leadership qui cherche à responsabiliser les autres. »
–   
Quand vous menez, vous prenez clairement position pour créer un
avenir meilleur. Vos actions démontrent ce dont vous vous préoc-
cupez, qui vous êtes et les actions que vous vous engagez à accomplir.
Vous devez être clair sur ce qui est important pour vous, ce que vous êtes prêt
à risquer pour obtenir des résultats durables.
La première question à laquelle il faut répondre est : qu’est-ce qui compte
réellement pour vous ? Que voulez-vous créer, pour vous-même, pour votre
famille, votre communauté, votre organisation et votre pays ? En imaginant
un avenir meilleur et en commençant à communiquer cette vision aux autres,
vous eectuez la première étape d’un voyage vers le leadership.
Être un leader, c’est aller de l’avant, avancer souvent en territoire inconnu
et prendre des risques. Il n’existe aucune carte pour vous indiquer la route,
mais il existe des valeurs et des techniques, sûres et éprouvées, qui peuvent
vous guider le long de ce chemin. Bien que la route soit dicile créer un ave-
nir meilleur avec les autres apporte de nombreuses récompenses et des joies
profondes.
Ce chapitre constitue un point de départ pour tous les responsables qui
veulent devenir des leaders. Que vous soyez un cadre supérieur ou que vous
ayez récemment atteint un échelon de responsabilité, ce chapitre vous four-
nira une vue d’ensemble des points essentiels dont vous aurez besoin pour
votre voyage.

2 t r a n s f o r m e r l e s m a n a g e r s e n l e a d e r s
Y seront abordés :
n la façon de penser ainsi que les valeurs de quelqu'un qui est un
leader ;
n les pratiques de leadership et de management qui produisent des
résultats ;
n les compétences en leadership qui responsabilisent et inspirent les
autres à exprimer leur potentiel et qui ont un impact sur la santé.
Approfondir votre façon de penser et vos valeurs
« Si vous avez l’intention d’être un leader, investissez au moins quarante pour
cent de votre temps à gérer votre éthique, votre caractère, vos principes, votre
objectif, votre motivation ainsi que votre conduite »
–  
     : , «      »
Il faut du dévouement envers une vision et l’organisation de personnes
motivées pour atteindre les résultats que vous espérez pour votre commu-
nauté. Cela repose beaucoup moins sur l’autorité que sur un engagement à
créer l’avenir dont vous rêvez.
Pour avoir une meilleure image de ce qu’est le leadership, pensez à un
leader que vous respectez et connaissez personnellement, quelqu’un qui est
un modèle pour vous. Cette personne peut être un parent, un enseignant, une
personnalité politique ou religieuse, un superviseur ou un ami. Quel type de
personne est-ce ? Comment voit-elle le monde et quelles sont ses valeurs ?
Comment ce leader traite-t-il les autres personnes ?
Les gens sont attirés par les leaders en raison de leur personnalité et de la
façon qu’ils ont d’entretenir des rapports avec les autres. Ils aident les per-
sonnes à élargir la vision qu’ils possédaient. Ils encouragent les individus à
faire face à des dés qu’ils ne se seraient pas sentis capables de relever aupara-
vant et ils soutiennent leurs eorts à aller encore de l’avant.
Pour explorer vos pensées et lancer une discussion sur le leadership, vous pouvez
utiliser l’exercice « Comprendre les pratiques de leadership et de management » qui
figure dans la boîte à outils de ce guide.
Les leaders
s’engagent dans
la réalisation
d’une vision

c h a p i t r e 1 Le leadership et le management pour parvenir à des résultats 3
changer votre façon de penser
Pour devenir un manager qui soit aussi un leader, vous devez progressive-
ment changer votre façon de penser pour vous voir comme quelqu’un qui
mobilise les autres et leur donne le pouvoir de créer l’avenir. Pour changer
votre façon de penser, il est essentiel que vous connaissiez vos valeurs parce
qu’elles inuenceront le type de futur que vous voulez créer et parce qu’elles
vous guideront et vous soutiendront tout au long de ce voyage.
Une façon de penser est une façon habituelle d’interpréter des situations
et d’y répondre. Les présomptions et les croyances des hommes sur le monde
inuencent leurs actions. Pour prendre clairement position et faire face à un
dé, vous pouvez avoir à changer la façon dont vous appréhendez une situa-
tion, ce sur quoi vous vous concentrez, ce qui compte à vos yeux et, enn, ce
que vous faites.
Votre vision du monde détermine comment vous y agissez. Si vous êtes pro-
fondément convaincu que des personnes peuvent y contribuer d’une manière
ou d’une autre, les outils et techniques présentés dans ce livre vous aideront
alors à encourager la participation et le partage des connaissances. C’est votre
croyance dans la valeur de la contribution et de la participation des autres
qui compte le plus ; les outils et les techniques permettent de construire et de
soutenir votre croyance et vos eorts en vue d’obtenir de meilleurs résultats.
Avec une modication de la façon de penser, ces outils et techniques peuvent
s’appliquer pour obtenir des résultats importants : motiver des groupes à élar-
gir la vision qu’ils possédaient jusqu’à présent, les encourager à relever des
dés qu’ils ne se seraient pas sentis capables de surmonter, penser et travailler
ensemble – de façon créative – pour atteindre de nouveaux buts. Nous appe-
lons ces changements de façon de penser, les « leader changements » (change-
ments vers le leadership). Ces changements sont fondamentaux pour parvenir
à un leadership ecace (Tableau 1)
t a b l e a u 1 Les « leader changements »
Changer de point de vue, de… … à…
héroïsme individuel actions collaboratrices
désespoir et cynisme espoir et possibilités
tendance à blâmer les autres en cas de
problèmes
prise de la responsabilité pour faire
face aux dés
activités multiples et isolées actions concertées et cohérentes
vers un objectif commun
préoccupation de ses propres besoins et
intérêts générosité et souci du bien commun
Source : Transformer les managers en leaders : Guide pour l’amélioration des services de santé. Cambridge, MA : Management Sciences for Health, 2006
Analyser vos
convictions et vos
présomptions

4 t r a n s f o r m e r l e s m a n a g e r s e n l e a d e r s
Chacun de ces cinq « leader changements » représente une série de change-
ments de perspectives qui surviennent lorsque vous approfondissez votre
connaissance de vous-même, des autres et de l’environnement. Ces change-
ments vous aident à passer progressivement :
n d'un travail basé sur des actions « héroïques » que vous entreprenez
seul à des actions collaboratrices qui exploitent la force des groupes
pour produire des résultats durables ;
n d'un état de désespoir ou de cynisme, dans lequel vous voyez des
problèmes et des obstacles insurmontables, à un lieu d'espérance et
de rêves dans lequel vous voyez les possibilités d'améliorer les choses ;
n d'une tendance à blâmer les autres pour les problèmes ou les échecs,
alors qu’il faudrait prendre l'initiative, s’approprier les dés, et tra-
vailler ensemble pour en faire quelque chose ;
n de journées frénétiques remplies d'activités sans rapport les unes
avec les autres et menées sans but précis, à un travail ayant un objec-
tif, dirigé vers l'obtention de résultats qui ont de l'importance ;
n de la préoccupation de vous-même et des façons de répondre à vos
besoins, à un lieu ou vous pouvez orir généreusement et avec com-
passion un plus grand bien, et aussi donner à d'autres l'idée à en faire
autant.
Ces changements ne sont pas faciles à réaliser ou à maintenir parce que vos
propres besoins, habitudes et soucis peuvent interférer à tout moment. Mais
quand vous avez conscience de ces changements, vous pouvez vous corriger
quand vous constatez que vous devenez occupé, mais improductif ou que vous
êtes conduit vers un état de désespérance. Vous pouvez vous arrêter quand
vous ressentez le besoin impérieux de blâmer quelqu’un d’autre ou quand vos
propres besoins éclipsent votre souci pour un plus grand bien. Quand vous
avez des alliés qui procèdent également à ces changements, ils peuvent vous
rappeler lorsque vous dérapez.
réfléchir sur les valeurs personnelles
Les valeurs personnelles assoient votre leadership. Quand vous examinez vos
valeurs, vous réalisez qu’elles guident vos choix sur la façon dont vous gérez
votre personnel, vos clients et partenaires. Quand vous savez quelles sont vos
valeurs, vous pouvez les communiquer aux autres et vous y référer quand vous
avez à faire des choix diciles.
Vos valeurs inuencent la façon dont vous exercez votre leadership. Il y a une
forte composante éthique dans un leadership positif et que l’on ne retrouve
Rechercher des
alliés pour vous
aider à procéder
à vos propres
changements
Progresser
vers un mode
de travail plus
collaboratif

c h a p i t r e 1 Le leadership et le management pour parvenir à des résultats 5
pas dans un leadership négatif. Vous pouvez vous maintenir comme leader
par souci pour le bien commun, par exemple, alors qu’un leadership négatif
s’appuie sur les peurs individuelles. Ce dernier fait appel à des récompenses
et des sanctions ; il repose également sur l’inclusion de certaines personnes et
l’exclusion d’autres personnes.
Les managers qui démontrent des valeurs positives gagnent le respect de
leur personnel. Quand vous faites correspondre des mots positifs avec des
actions positives, vous devenez crédible aux yeux des autres. Vous pouvez
plus facilement attirer d’autres personnes vers vos rêves d’avenir si vos actions
correspondent à des qualités personnelles universellement reconnues :
Intégrité et engagement. Les leaders sont respectés pour leur éthique et
leur engagement personnel. Quand vous êtes honnête et éthique, vous êtes
crédible aux yeux de ceux pour qui l’intégrité compte. Si vous croyez forte-
ment au bien-fondé de servir pour un meilleur avenir, vous pouvez éviter les
tentations qui accompagnent souvent le pouvoir. De même, quand vous vous
consacrez à l’atteinte d’un objectif, vous attirez ceux qui s’engagent comme
vous pour travailler ensemble à la création d’un avenir meilleur. Par exem-
ple, lorsque de grands leaders soutiennent les campagnes nationales contre le
VIH/SIDA – comme l’a fait M. Yoweri Museveni, président de l’Ouganda, en
1990 – d’autres suivent leur exemple.
Respect et conance. Respecter les autres signie être désireux d’écouter
leurs points de vue et leurs besoins. Le respect permet d’établir une relation
de conance au l du temps et la conance est la base du développement de
relations productives. Quand vous êtes un leader, vous entretenez des rela-
tions de travail respectueuses avec vos subordonnés, collègues, et supérieurs.
Vous créez de nouveaux liens pour élargir votre propre réseau et reprendre
des relations existantes qui s’avèrent problématiques.
Le courage de prendre des risques calculés. L’une des fonctions des leaders
est de constituer un exemple de prise de risques calculés qui ne mette pas en
danger l’organisation, sa mission ou les personnes. Les leaders n’abandonnent
pas, même quand ils tombent. Ils se relèvent, secouent la poussière de leurs
vêtements et trouvent le courage de s’engager à nouveau. Dans leur persistance,
ils ne perdent jamais de vue l’avenir positif qu’ils essaient de créer. Quand
vous créez des réseaux de rapports de conance, vous trouvez le soutien et le
courage de prendre les risques nécessaires, de prendre des décisions diciles
et de vous exposer à la critique ou à un échec personnel. Par votre exemple,
vous encouragez les autres à prendre également des risques.
Ouverture à l’acquisition des connaissances. Les bons leaders sont ouverts
à l’apprentissage et inspirent les autres à faire de même. Quand vous avez un
esprit ouvert, vous avez soif de savoir et d’informations. Vous reconnaissez
les nouvelles circonstances favorables et trouvez les moyens de contourner les
obstacles. Vous entamez des approches pour apprendre avec d’autres. Cette
ouverture à l’acquisition des connaissances vous prépare à des réalités tou-
jours changeantes.
Le leadership
positif est source
de crédibilité
et de respect
Persévérer
est essentiel –
un leader
n’abandonne
jamais