SCRIPT CALL ALLEMAGNE Objectif de l’action : 1. Vendre un RDV au bureau 2. Prise de RDV pour une vente à distance Cible : Les contacts récoltés via une campagne digitale ayant indiqué un projet d’étude en Allemagne 1 SCRIPT Prise de contact : « Bonjour, Madame/monsieur (nom de l’étudiant) ? (Répéter le Prénom et nom) ? » Confirmation « Ravi(e) de vous entendre ! Je suis (Prénom conseiller), (prénom à nouveau) de la société Studely. » Raison de l’appel « Vous nous avez récemment fait part d’un projet d’études en Allemagne, et je voudrais m’assurer que vous disposez bien de toutes les informations concernant l’accompagnement financier de votre projet, qui permet d’obtenir le fameux Block Account Certificate demandé par le consulat d’Allemagne. où en en êtes-vous actuellement dans votre projet ? » Ecoute du discours de l’étudiant C’est vraiment un beau projet, d’aller faire ces études à l’étranger, et c’est tellement important de se sentir accompagné n’est-ce pas ! Contexte : L’étudiant est déjà en école de langue et sur le point de partir - Hypothèse 1 : L’étudiant n’a pas encore choisi d’organisme pour son Block Account Objectif de l’appel « Alors si je comprends bien vous êtes en phase de préparation finale de votre projet. Pour l’obtention de votre visa, le consulat exige un justificatif de vos ressources financières, afin de pouvoir justifier que vous êtes capable de subvenir à vos besoins sur le territoire Allemand pendant votre première année d’études. La 2 solution requise par le consulat est le compte bloqué, dont le justificatif est le « Block Account Certificate ». En avez-vous déjà entendu parler ? » Ecoute Oui effectivement ce block Account Certificate ne peut être délivré que par un organisme financier répertorié sur le site du Ministère des affaires étrangères Allemand et ayant reçu l’agrément du gouvernement fédéral Allemand. Et c’est le cas de notre entreprise STUDELY, société de services financiers. Nous sommes présents dans 15 pays depuis 2017, et notre métier est d’accompagner la mobilité de l’étudiant dans la poursuite de ses études, avec une expérience de plus de 10 000 étudiants accompagnés vers la France. Nous sommes fiers de pouvoir accompagner aujourd’hui les étudiants pour leurs études en Allemagne avec une excellente garantie financière au meilleur tarif. Nos services sont directement accessibles en ligne, mais pour plus de confort pour vous, ça me ferait plaisir de vous recevoir dans nos bureaux afin que nous puissions étudier ensemble cette partie financière de votre projet. Etes-vous décisionnaire sur ces questions ou la présence de vos parents est nécessaire ? Ecoute Très bien, savez-vous où sont situés nos bureaux ? Ecoute Indiquez la situation du bureau et enchainez par…. » « Seriez-vous plutôt disponible en début ou en fin de semaine, matin ou après-midi ? » Lundi ? mardi journée déjà très chargée sauf créneau entre 15H et 16H cela vous conviendrait ? Organiser RDV (ne pas hésiter à donner l’impression que le planning est plein mais que nous trouvons un créneau pour lui ) Conclusion « Je vous remercie pour votre disponibilité et vous dis à (jour du RDV, heure) » 3 - Hypothèse 2 : L’étudiant pense plutôt choisir un concurrent : (Exemple Fintiba) Vous me dites que vous envisagiez une autre solution, s’agit-il d’une offre d’un confrère ? Ecoute Puis- je savoir ce qui vous intéresse dans sa proposition ? Ecoute Oui je comprends, ils ont une proposition intéressante c’est vrai, bien qu’ils soient plus chers que nous. Mais le plus important, comme on le disait tout à l’heure, être accompagné dans le cadre d’un projet comme celui-là est un critère très important. Et sur ce point, avec Studely, nous sommes sur place, à vos côtés, et je me ferai un plaisir de vous recevoir dans nos bureaux. « Seriez-vous plutôt disponible en début ou en fin de semaine, matin ou après-midi ? » Lundi ? mardi journée déjà très chargée sauf créneau entre 15H et 16H cela vous conviendrait ? Conclusion « Je vous remercie pour votre disponibilité et vous dis à (jour du RDV, heure)» 4
