Script entretien téléphonique Pour Agences de voyages Objectif

Script entretien téléphonique
Pour Agences de voyages
Objectif : Obtenir un RDV
1- S’identifier :
Bonjour, Nom, fonction, société (Aouimeur Naoufel chef de publicité de l’agence de communication et de conseil
Strategy)
2- Demander la personne concernée : (responsable de l’agence)
La personne et présente :
3- Exposer la problématique :
Nous avons effectué une recherche concernent la
disponibilité de votre agence sur internet, nous
avons découvert ce qui suit :
 Vous n’avez actuellement pas de site internet.
 Votre site est actuellement en construction.
 Votre site est non fonctionnel.
 Votre ébergement a expiré.
 Votre non de domaine est : (disponible, pris,
autre alternative).
La personne concernée n’est pas présente :
4- Chercher à joindre la personne responsable :
Eviter d’annoncer l’objet de notre appel à notre
interlocuteur en le renvoyant au mail envoyé pour
plus de détails. Le but est d'éviter que le responsable
prenne une décision suite à ce qui peut lui être
rapporté avant que l'on puisse lui parler de vive voix.
Demander la disponibilité du responsable afin de
pouvoir le rappeler, si possible obtenir son numéro de
mobil
Si le problème observé est toujours d'actualité :
5- Présentation de l'agence
Nous somme une agence de communication et de
conseil spécialisée dans la création et la réalisation de
site internet professionnel. L'Agence a une expérience
de 10 ans.
6- Demande d'un RDV
Je vous appel afin qu’on puise convenir d’un RDV
pour une éventuelle séance de travail pour cibler et
définir au mieux la solution la plus adaptée à votre
activité et vos besoins.
Sinon, si le problème a été solutionné ou est en cours
de l'être
7- Féliciter le client
Féliciter le client d'avoir entrepris de solutionner
son problème et d'avoir décider d'aller de l'avant
8- Poser quelques questions
Poser au client quelques questions afin de
connaitre au mieux son processus d'achat et
savoir comment procèdent nos concurrents pour
cibler leurs clients
Le cas ou la personne est disponible mais n’est pas intéresser :
- Site en construction.

Demandé avec quel agence de communication il travail, pour quoi, le prix de la réalisation, le
temp, convenir d’un RDV afin de proposer les services média.
- Ne trouve pas l’utilité d’un site internet
Les sensibiliser afin de mieux comprendre les points forts et positifs d’un site internet pour leur
agence.
- Ne dispose pas de temps à ce sujet.
Les invité à les relancé pour convenir un éventuel RDV.
- Mauvaise expériences avec d’autres agences de communications.
Notre bute et de sensibiliser le client afin qu’il puisse comprendre notre mode de
fonctionnement, nos compétence, notre suivis et l’assistance avec notre clientèles.
IV)- les différentes Questions :
1- La question de prix :
Nous ne somme pas disposé à établir un prix car cela dépende de plusieurs paramètres.
Nous sommes disposés à nous déplacer ou vous recevoir selon votre convenance afin de
convenir un RDV pour une éventuelle séance de travail afin de déterminé avec exactitude
vos besoins et à partir de la, nous pourrions vous établir une offre commercial détailler.