Script entretien téléphonique Pour Agences de voyages Objectif : Obtenir un RDV 1- S’identifier : Bonjour, Nom, fonction, société (Aouimeur Naoufel chef de publicité de l’agence de communication et de conseil Strategy) 2- Demander la personne concernée : (responsable de l’agence) La personne et présente : La personne concernée n’est pas présente : 3- Exposer la problématique : 4- Chercher à joindre la personne responsable : Nous avons effectué une recherche concernent la disponibilité de votre agence sur internet, nous avons découvert ce qui suit : Eviter d’annoncer l’objet de notre appel à notre interlocuteur en le renvoyant au mail envoyé pour plus de détails. Le but est d'éviter que le responsable prenne une décision suite à ce qui peut lui être rapporté avant que l'on puisse lui parler de vive voix. Vous n’avez actuellement pas de site internet. Votre site est actuellement en construction. Votre site est non fonctionnel. Votre ébergement a expiré. Votre non de domaine est : (disponible, pris, autre alternative). Si le problème observé est toujours d'actualité : 5- Présentation de l'agence Nous somme une agence de communication et de conseil spécialisée dans la création et la réalisation de site internet professionnel. L'Agence a une expérience de 10 ans. 6- Demande d'un RDV Je vous appel afin qu’on puise convenir d’un RDV pour une éventuelle séance de travail pour cibler et définir au mieux la solution la plus adaptée à votre activité et vos besoins. Le cas ou la personne est disponible mais n’est pas intéresser : - Site en construction. Demander la disponibilité du responsable afin de pouvoir le rappeler, si possible obtenir son numéro de mobil Sinon, si le problème a été solutionné ou est en cours de l'être 7- Féliciter le client Féliciter le client d'avoir entrepris de solutionner son problème et d'avoir décider d'aller de l'avant 8- Poser quelques questions Poser au client quelques questions afin de connaitre au mieux son processus d'achat et savoir comment procèdent nos concurrents pour cibler leurs clients - - Demandé avec quel agence de communication il travail, pour quoi, le prix de la réalisation, le temp, convenir d’un RDV afin de proposer les services média. Ne trouve pas l’utilité d’un site internet Les sensibiliser afin de mieux comprendre les points forts et positifs d’un site internet pour leur agence. Ne dispose pas de temps à ce sujet. Les invité à les relancé pour convenir un éventuel RDV. Mauvaise expériences avec d’autres agences de communications. Notre bute et de sensibiliser le client afin qu’il puisse comprendre notre mode de fonctionnement, nos compétence, notre suivis et l’assistance avec notre clientèles. IV)- les différentes Questions : 1- La question de prix : Nous ne somme pas disposé à établir un prix car cela dépende de plusieurs paramètres. Nous sommes disposés à nous déplacer ou vous recevoir selon votre convenance afin de convenir un RDV pour une éventuelle séance de travail afin de déterminé avec exactitude vos besoins et à partir de la, nous pourrions vous établir une offre commercial détailler.