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workflow

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Définition du workflow
 Le workflow, ou "flux de travaux" permet de modéliser et
automatiser les flux d'information en formalisant
o les traitements à réaliser,
o le cheminement à suivre
o et les acteurs concernés
pour accomplir un travail précis.
 Représentation sous forme de flux des opérations à réaliser pour
accomplir l'ensemble des tâches ou activités regroupées en un
même processus métier.

dans le cadre d’une démarche plus globale du BPM (Business
Process Management).
 Processus :
o Ensemble d'activités organisées dans le temps produisant un
résultat précis et mesurable.
o Précisons que les entrées et les sorties sont clairement
identifiables (source : Les nouveaux tableaux de bord des
managers).
 Activité
o Tâches identifiables du processus
o aux entrées et sorties clairement définies
o et dont la valeur ajoutée est mesurable.
 Processus critique
o Un processus (ou activité) est dit critique lorsqu'il est directement
concerné par l'amélioration envisagée. Son déroulement et sa
performance intrinsèque conditionnent la réalisation des finalités
du projet d'amélioration considérée.
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