EXPOSE PSYCHOLOGIE

PLAN
INTRODUCTION
I) DEFINITION ET SOURCE DU CONFLIT
A- définition du conflit
B- source du conflit
1-source liée à des ressources limitées
2- source liée au fonctionnement de l’organisation
a- Dysfonctionnement concernant la prévision
b- Dysfonctionnement due à la fonction d’organisation
c- Dysfonctionnement due à la fonction contrôle
d- Dysfonctionnement due à la fonction de coordination
e- Dysfonctionnement due à des incompatibilités d’objectifs
f- due au manque de communication
3- source psychologique
II) TYPE DES CONFLITS
A- Les conflits personnels et interpersonnels
a- les conflits personnels
b- les conflits interpersonnels
B- Les conflits intergroupes et extra groupes
a- les conflits intergroupes
b- les conflits extra groupes
III) MODE DE RESOLUTION DES CONFLITS
1- La négociation
2- La médiation
3- L’arbitrage
IV) ENJEUX DU CONFLIT
1- Les enjeux constructifs
2- Les enjeux destructifs
CONCLUSION

INTRODUCTION
Etymologiquement conflit vient du mot latin « confictus » qui signifie choc, lutte et
combat. Les auteurs tels que Lalande et Sandra l’ont respectivement défini comme le
rapport de deux pouvoirs ou principes dont les applications exigent dans un même objet,
de la détermination contradictoire, la rencontre d’éléments de sentiments contraires qui
s’opposent. Souvent considéré comme un milieu de rencontre, l’entreprise regroupe une
pléthore d’individus, une multitude de façon de penser, bref diverses idéologies. Ces
divergences sont récurrentes et peuvent aboutir à des malentendus, incompréhension,
voir dispute d’où l’avènement des conflits en milieu organisationnel. Face à cette
situation, les gestionnaires vont réagir en procédant par diverses méthodes pour tenter de
prévenir, limiter ou même résoudre ces conflits qui peuvent être avantageux.

I) DEFINITION ET SOURCE DU CONFLIT
A- Définition du conflit
Le conflit est difficile à définir parce qu’il revêt des nombreux formes et survient dans des
cadres différents. Il semble que ce dernier soit par essence un désaccord, une
contradiction, ou une opposition entre deux ou plusieurs personnes. On pense souvent
que le conflit entre des personnes est une mauvaise relation or Dominique Picard et
Edmond Marc développent l’idée que les conflits ne sont pas des erreurs de la
communication mais plus simplement qu’il est aussi normal et banal de se disputer que
de bien s’entendre : les problèmes relationnels sont inhérents à la nature et à la
dynamique d’une relation parce que vivre ensemble et communiquer, c’est compliquer et
difficile.
Cependant le conflit est parfois vécu dans la souffrance et contrairement à la bonne
entente, il empêche la relation de progresser et d’être productive et les partenaires de
s’épanouir.
A- Source du conflit
1- Source lié à des ressources limitées
Les conflits font inévitablement parti des relations humaines. Lorsque l’engagement
envers une mission et les longues heures de travail vont de pair avec des maigres
ressources, les milieux de travail peuvent donner lieu à des conflits interpersonnels.

2- Source liée au fonctionnement de l’organisation
a- Dysfonctionnement concernant la prévision
- Absence de diagnostic portant sur les réalisations de
l’organisation
- Absence d’objectifs clairs, pertinents et acceptables
- Absence d’indicateur des mesures de performance individuelles
et collectives
b- Dysfonctionnement due à la fonction d’organisation
- Mauvaise définition des tâches
- Mauvaise répartitions des tâches
- Interdépendance des tâches
- Méthodes et procédures lourdes
c- Dysfonctionnement due à la fonction contrôle
- Absence de suivi des résultats
- Absence de suivi des performances individuelle
d- Dysfonctionnement due à la fonction de coordination
- Absence de valorisation des efforts et des résultats obtenus
- Absence d’informations concertées
- Absence de participation aux décisions
- Absence des relations efficaces entre la hiérarchie
e- Dysfonctionnement due à des incompatibilités d’objectifs
Les membres d’une organisation poursuivent souvent différents objectifs, ce qui crée des
possibilités de conflit entre ces membres.
f- Dysfonctionnement due au manque de communication
Bureau fermé, utilisation limitées des moyens de communication.
3- Source psychologique
Les conflits peuvent trouver leurs sources dans la personnalité des individus (l’angoisse,
l’agressivité, la violence, la dépression…)
II) LES TYPES DE CONFLITS
1- Les conflits personnels
Conflit entre une acceptation et une autre, conflit entre une chose à éviter et une autre, et
le conflit entre une acceptation et une chose à éviter.

2- Les conflits interpersonnels
Ils impliquent deux ou plusieurs individus qui se perçoivent eux même opposés entre eux
au sujet de leurs préférence respectives en matière d’objectif et /ou d’attitude, de valeur,
de comportement. Nous distinguons six catégories de conflits interpersonnels :
- Conflit d’intérêt
- Conflit de pouvoir
- Conflit de concurrence
- Conflit culturel
- Conflit d’objectif
- Malentendu
3- Les conflits intergroupes
Ils comprennent des désaccords et des heurts qui surviennent entre deux ou plusieurs
groupes. Le type le plus connu du public, en ce qui concerne les organisations est celui
qui se produit souvent dans les relations entre les syndicats et la direction.
4- Les conflits intragroupes
Un groupe est plus grand que la somme des individus qui le compose et différents de
cette somme. De même le conflit intragroupe implique d’avantage qu’une somme des
conflits personnels et interpersonnels.
III) MODE DE RESOLUTION DES CONFLITS
Etant donnés que les conflits durables peuvent entraîner des perturbations au sein de
l’organisation, les méthodes gestionnaires vont réagir en adaptation diverse à savoir : la
négociation ; la méditation ; l’arbitrage.
1- la négociation
C’est un processus par lequel les deux parties, même plus, tentent d’atténuer ou
d’éliminer un conflit.
2- la méditation
Elle est aussi un processus par lequel les deux parties en conflits font appel à un tiers pour
essayer de résoudre leurs problèmes. Elle n’est possible que si les deux parties font
preuve de bonne volonté pour trouver une solution.