Ounizla - 2002 - Vocabulaire qualité

Date de diffusion : Novembre 2002
THEME TRAITE
VOCABULAIRE QUALITE
Nom et Prénom de l’intervenant : Youssef OUNZILA
Visa
Nombre de pages : 24
Destinataires :
Stagiaires Formation Continue IDECQ
Vocabulaire Qualité – Version 5 - IDECQ – 12/11/02 Page 1 sur 24

COUT D’OBTENTION DE LA QUALITE – COQ10
5S.........................................................................4 COUTS DES ANOMALIES INTERNE..............10
ACCREDITATION (1/2).......................................4 COUTS DES ANOMALIES EXTERNES ..........10
ACCREDITATION (2/2).......................................4 COUTS DE DETECTION ..................................10
ACTION CORRECTIVE ......................................4 COUTS DE PREVENTION ...............................10
ACTION PREVENTIVE .......................................4 CRITERES D ’AUDIT........................................10
AMDEC................................................................5 DEFAUT ............................................................10
AMELIORATION CONTINUE .............................5 DEROGATION (APRES PRODUCTION).........11
AMELIORATION DE LA QUALITE ....................5 DEROGATION (AVANT PRODUCTION)......... 11
ANALYSE DE LA VALEUR ................................5 DIAGRAMME D ’EULER .................................. 11
ANALYSE FONCTIONNELLE ............................5 DIAGRAMME DE PARETO..............................11
ASSURANCE DE LA QUALITE .........................5 DIAGRAMME ISHIKAWA.................................12
AUDIT ..................................................................6 DIRECTION....................................................... 12
AUDIT CLINIQUE................................................6 DOCUMENT...................................................... 13
AUDITE................................................................6 EFFICACITE .....................................................13
AUDITEUR ..........................................................6 EFFICIENCE .....................................................13
AUTOCONTROLE ..............................................6 ENQUETE DE SATISFACTION .......................13
BRAINSTORMING ..............................................6 ENREGISTREMENT.........................................13
CAHIER DES CHARGES....................................6 ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL ....................13
CAPABILITE .......................................................6 EQUIPE D’AUDIT .............................................13
CAPACITE...........................................................7 EQUIPEMENT DE MESURE ............................14
CARACTERISTIQUE ..........................................7 ESSAI................................................................14
CARACTERISTIQUE METROLOGIQUE ...........7 EXIGENCE........................................................14
CARACTERISTIQUE QUALITE .........................7 EXPERT TECHNIQUE......................................14
CERCLE DE QUALITE .......................................7 EVENEMENT A RISQUE..................................14
CERTIFICATION .................................................8 FONCTION METROLOGIQUE .........................14
CHARTE DE LA QUALITE .................................8 FOURNISSEUR ................................................14
CINQ ZEROS +1 .................................................8 HACCP(HAZARD ANALYSIS CRITICAL
CONTROL POINT) ...........................................15
CINQ ZEROS +1 (SUITE) ...................................8
INDICE DE CRITICITE......................................15
CLASSE ..............................................................8
INDICATEUR ....................................................15
CLIENT ................................................................8
INFORMATION .................................................15
CLIENT DE L’AUDIT...........................................9
INFRASTRUCTURE .........................................15
COMPETENCE....................................................9
LA TOTAL PRODUCTIVE MAINTENANCE ....15
CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT..............9
LES CARTES DE CONTROLE ........................15
CONFIRMATION METROLOGIQUE ..................9
LIBERATION.....................................................15
CONFORMITE.....................................................9
MAITRISE DE LA QUALITE............................. 16
CONSTATATIONS D’AUDIT ..............................9
MANAGEMENT ................................................16
CONTROLE.........................................................9
MANAGEMENT DE LA QUALITE....................16
CORRECTION.................................................. 10
TABLE DES MATIERES
Vocabulaire Qualité – Version 5 - IDECQ – 12/11/02 Page 2 sur 24

Vocabulaire Qualité – Version 5 - IDECQ – 12/11/02 Page 3 sur 24
MANAGEMENT TOTAL DE LA QUALITE...... 16
MANUEL QUALITE.......................................... 16
MATRICE DE PONDERATION........................ 16
METAPLAN ...................................................... 17
METHODE DE TRAITEMENT DE PROBLEME17
NON-CONFORMITE ........................................ 17
NORME............................................................. 17
OBJECTIF QUALITE ....................................... 17
ORGANISATION.............................................. 17
ORGANISME.................................................... 18
PARTIE INTERESSEE..................................... 18
PLAN QUALITE ............................................... 18
PLANIFICATION DE LA QUALITE ................. 18
PLANS D ’EXPERIENCES .............................. 18
POLITIQUE QUALITE...................................... 18
PREUVE TANGIBLE........................................ 19
PREUVES D’AUDIT ......................................... 19
PROCEDURE................................................... 19
PROCESSUS ................................................... 19
PROCESSUS DE MESURE............................. 19
PROCESSUS DE QUALIFICATION................ 19
PRODUIT.......................................................... 20
PROGRAMME D’AUDIT .................................. 20
PROJET............................................................ 20
QQOQCPC ....................................................... 20
QUALITE...........................................................21
REBUT ..............................................................21
RECLASSEMENT.............................................21
REPARATION................................................... 21
REPRISE...........................................................21
REVUE ..............................................................21
REVUE DE CONCEPTION ............................... 21
REVUE DE CONTRAT .....................................22
REVUE DE DIRECTION ...................................22
SATISFACTION DU CLIENT............................22
SMED ................................................................22
SPC ...................................................................22
SPECIFICATION...............................................22
SURETE DE FONCTIONNEMENT................... 22
SYSTEME .........................................................23
SYSTEME DE MAITRISE DE LA MESURE..... 23
SYSTEME DE MANAGEMENT ........................ 23
SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA
QUALITE...........................................................23
SYSTEME QUALITE ........................................23
TABLEAU DE BORD........................................23
TRAÇABILITE...................................................23
VALIDATION.....................................................23
VERIFICATION .................................................24
VOTE PONDERE.............................................. 24

Vocabulaire Qualité – Version 5 - IDECQ – 12/11/02 Page 4 sur 24
5S
Définition : Outil de la qualité destiné à remettre et maintenir les équipements dans leur état
normal de fonctionnement
Objectif : Ordonner et rendre propres les ateliers ou bureaux, de manière permanente, pour
améliorer la qualité des produits et services ainsi que les conditions de travail
• Trier
• Ranger
• Nettoyer
• Éliminer
• Formaliser
Accréditation (1/2)
En dehors de la santé :
Procédure à laquelle une autorité reconnaît formellement qu’un organisme ou un individu est
compétent pour effectuer des tâches spécifiques
Accréditation (2/2)
Dans le domaine de la santé :
Procédure externe à un établissement de santé dont le but est d’obtenir une appréciation
indépendante de la qualité de cet établissement ou, le cas échéant, d’un ou plusieurs
services ou activités de cet établissement à l’aide d’indicateurs, de critères et de référentiels
portant sur les procédures, les bonnes pratiques cliniques et les résultats des différents
services et activités de l’établissement.
Ordonnance du 24 Avril 1996
Action corrective
Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité ou d’une autre situation indésirable
détectée
Note 1 : il peut y avoir plusieurs causes à une non-conformité,
Note 2 : une action corrective est entreprise pour empêcher la réapparition alors qu’une action
préventive est entreprise pour empêcher l’occurrence.
Note 3 : il convient de distinguer action curative, ou correction et action corrective.
ISO 9000:2000
Action préventive
Action visant à éliminer la cause d’une non-conformité potentielle ou d’une autre situation
potentielle indésirable.
Note 1 : il peut y avoir plusieurs causes à une non-conformité potentielle,
Note 2 : une action préventive est entreprise pour empêcher l’occurrence alors qu’une action
corrective est entreprise pour empêcher la réapparition.
ISO 9000:2000

Vocabulaire Qualité – Version 5 - IDECQ – 12/11/02 Page 5 sur 24
AMDEC
Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité
Définition : Technique d’analyse prévisionnelle qui permet :
d’estimer les risques d’apparition de défaillances et les conséquences sur la gamme de
fabrication,
d’engager les actions correctives nécessaires pour que le produit fini corresponde aux
exigences du client.
Objectif : Valider le processus de fabrication d ’un produit correspondant aux exigences
d ’un client, avant le démarrage en fabrication du produit.
Amélioration continue
Activité régulière permettant d’accroître la capacité à satisfaire aux exigences.
Note : le processus de définition des objectifs et de recherche d’opportunités d’amélioration est un
processus permanent utilisant les constatations d’audit et les conclusions d’audit, l’analyse des
données, les revues de direction ou d’autres moyens, et qui mène généralement à des actions
correctives ou préventives.
ISO 9000:2000
Amélioration de la qualité
Partie du management de la qualité axée sur l’accroissement de la capacité à satisfaire aux
exigences pour la qualité.
ISO 9000:2000
Analyse de la valeur
Méthode d ’étude des produits, process, services pour :
• en rechercher les fonctions,
• trouver les solutions remplissant ces fonctions au mieux et au prix le plus bas
possible.
C ’est la chasse aux coûts inutiles !
Analyse Fonctionnelle
Méthode permettant d’étudier le produit de manière très systématique, en termes de
fonctions, de l’extérieur comme de l’intérieur, afin de recenser, d’une part les relations du
produit avec son environnement, et d ’autre part, d’analyser la solution en fonctionnement
par relations entre composants du produit.
Assurance de la Qualité
Partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour
la qualité seront satisfaites
ISO 9000:2000