ISO-9001-2015

Ministère de l’Enseignement Supérieur
et de la Recherche Scientifique
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Université Virtuelle de Tunis
Projet de Fin d'Etudes
Pour l'obtention du diplôme du mastère professionnel en Qualité, Sécurité,
Environnement
Etude de l'UVT en vue de la mise en
place de la norme ISO 9001-2015
Projet réalisé au sein de : Université Virtuelle de Tunis (UVT)
Réalisé par: Bohli Amine
Encadré par: Mr. Ben Rhit Lotfi & Chelly Ben Mohamed
2016-2017

1
Dédicace
Je dédie ce travail à ma famille, pour son soutien et sa
compréhension durant cette période.
De même, j'aimerais remercier tous les membres de l'association
Japanese Events in Tunisia, ma seconde famille et soutien.

2
Remerciements
J'aimerais adresser mes sincères remerciements à plusieurs
personnes,
sans lesquelles ce rapport n'aurait jamais vu le jour.
En premier lieu, j'aimerais remercier monsieur Ben Rhit Lotfi,
mon encadreur, pour son assistance lors du travail et ses conseils
avisés.
Ensuite, j'aimerais remercier monsieur Chelly Mohamed Ali,
pour les donnés et le soutien qu'il m'a offert.
Ensuite, j'aimerais remercier monsieur Allouch Béchir, madame
Mathlouthi Asma, et toute l'administration de l'UVT pour l'aide
qu'il m'ont apporté durant la rédaction de ce rapport et mon
cursus universitaire.

3
Table des matières
Introduction Générale ................................................................................................................................. 1
Chapitre I :
Présentation de l’UVT ................................................................................................................................. 2
Introduction .............................................................................................................................................. 3
1.1 Présentation générale de l'UVT ................................................................................................. 3
1.1.1 Stratégie de l’UVT ............................................................................................................... 3
1.1.2 L'UVT par rapport au système universitaire tunisien .................................................... 4
1.2 Problématique et travail à réaliser ............................................................................................. 6
1.2.1 Problématique ...................................................................................................................... 6
1.2.2 Travail à réaliser ................................................................................................................... 6
Conclusion ................................................................................................................................................ 7
Chapitre II:
Identification du contexte de l'UVT et des parties prenantes ............................................................... 8
Introduction .............................................................................................................................................. 9
2.1. Analyse SWOT .................................................................................................................................. 9
2.2. Analyse PESTEL ............................................................................................................................ 19
2.2.1. Analyse PESTEL de L'UVT .................................................................................................. 19
2.2.2. Analyse PESTEL au niveau du MPQSE ............................................................................. 22
2.3. Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées ........................................ 25
2.3.1. Identification et positionnement des parties intéressées ................................................... 26
2.3.2. Analyse des relations avec les parties intéressées ................................................................ 28
2.3.3. Analyse des besoins et des attente des parties intéressées pertinentes et définition des
solutions .............................................................................................................................................. 29
Conclusion .............................................................................................................................................. 37
Chapitre III:
Vérification des exigences et plan d'actions ........................................................................................... 38
Introduction ............................................................................................................................................ 39
3.1.Vérification de la conformité ..................................................................................................... 39
3.2. Plan d'action ................................................................................................................................ 49
3.3. Plan d'action lié aux risques ........................................................................................................... 53
Conclusion .............................................................................................................................................. 54
Conclusion générale ................................................................................................................................... 55
Bibliographie ............................................................................................................................................... 56
Netographie ................................................................................................................................................. 56

4
Liste des tables
Tableau 1: Analyse SWOT de L'UVT..........................................................................11
Tableau 2: Analyse des parties intéressées..................................................................30
Tableau 3 : Analyse des besoins et attentes des parties intéressées pertinentes........32
Tableau 4 :Vérification de la conformité de l'UVT à l'ISO 9001...............................40
Tableau 5: Plan de préparation de l'UVT à la certification ISO 9001-2015 dans un
horizon d’un an............................................................................................................51
Tableau 6: Plan d'action pour la préparation à la gestion des risques......................53