UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS
Fernando Modesto Dutra
MARKETING DE RELACIONAMENTO: APLICAÇÃO DE CONCEITOS E
FERRAMENTAS NA PERSPECTIVA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO
BRASIL
Porto Alegre – RS
2009

Fernando Modesto Dutra
MARKETING DE RELACIONAMENTO: APLICAÇÃO DE CONCEITOS E
FERRAMENTAS NA PERSPECTIVA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO
BRASIL
Trabalho de conclusão do curso de
Especialização apresentado ao Programa de Pós
Graduação da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul como requisito parcial para
obtenção do título de especialista em
Administração.
Orientador Prof. Ivan Antônio Pinheiro
Porto Alegre – RS
2009

Fernando Modesto Dutra
MARKETING DE RELACIONAMENTO: APLICAÇÃO DE CONCEITOS E
FERRAMENTAS NA PERSPECTIVA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO
BRASIL
Trabalho de conclusão do curso de
Especialização apresentado ao Programa de Pós
Graduação da Universidade Federal do Rio
Grande do Sul como requisito parcial para
obtenção do título de especialista em
Administração.
Conceito final:
Aprovado em ........ de ............................. de ............
BANCA EXAMINADORA
___________________________________
Prof.
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Prof.
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Prof. Ivan Antônio Pinheiro

"Nunca existiu uma grande inteligência sem uma veia de loucura."
(Aristóteles)

Ao meu orientador, Professor Ivan Antônio Pinheiro, pelo apoio e paciência durante o
desafio de me orientar nesta monografia.
Aos meus pais, Modesto Dutra Filho e Zoleide Dutra, pois graças a eles que eu pude
ter esta oportunidade. A minha irmã, Laryssa Lays Dutra, que me auxiliou na busca de
bibliografias. Em especial a minha noiva, Aline Gamba da Silva, que sempre esteve ao meu
lado, me dando todo o apoio e auxílio no que fosse preciso.
A todas as pessoas que, direta ou indiretamente, contribuíram para a realização desta
monografia, me dando força e incentivo e acreditando na minha capacidade.