UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
Mestrado em Administração
Julio Cesar Cavalcante Wilasco
EFICÁCIA DA ESTRATÉGIA DE MARKETING
DE UMA OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE
Porto Alegre
2012

Julio Cesar Cavalcante Wilasco
EFICÁCIA DA ESTRATÉGIA DE MARKETING
DE UMA OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE
Dissertação de Mestrado apresentada ao
Programa de Pós-Graduação em Administração
da Universidade Federal do Rio Grande do Sul,
como requisito parcial para obtenção do título de
Mestre em Administração.
Orientador: Prof. Dr. Carlos Alberto Vargas Rossi
Porto Alegre
2012

Julio Cesar Cavalcante Wilasco
EFICÁCIA DA ESTRATÉGIA DE MARKETING
DE UMA OPERADORA DE PLANOS DE SAÚDE
Dissertação de Mestrado apresentada ao
Programa de Pós-Graduação em Administração
da Universidade Federal do Rio Grande do Sul,
como requisito parcial para obtenção do título de
Mestre em Administração.
Conceito Final APROVADO
Aprovado em 30 de outubro de 2012.
BANCA EXAMINADORA
___________________________
Prof. Dr. Fernando Bins Luce - UFRGS
___________________________
Prof. Dr. Hugo Fridolino Müller Neto - UFRGS
___________________________
Prof. Dr. Guilherme Trez - UNISINOS
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Orientador: Prof. Dr. Carlos Alberto Vargas Rossi - UFRGS

AGRADECIMENTOS
À minha família, pelo apoio, incentivo, carinho e entendimento da necessidade do
tempo dedicado para o desenvolvimento deste trabalho. Especialmente à minha esposa Inês,
por sua imensa e valiosa contribuição, sua dedicação, sua experiência e seu exemplo.
Ao meu orientador Professor Doutor Carlos Alberto Vargas Rossi, pela inspiração,
interesse e generosidade em compartilhar seus conhecimentos na condução, elaboração e
desenvolvimento deste trabalho.
À UFRGS e à Escola de Administração por terem proporcionado a organização deste
curso e ao PPGA e seus profissionais que, pela indiscutível qualidade de ensino e pesquisa,
garantem a excelência acadêmica destas instituições.
À Unimed Porto Alegre, pela oportunidade de participar do desenvolvimento de um
projeto com tamanha relevância e significado.
Aos meus colegas de trabalho, por construírem este projeto juntos comigo e por sua
contribuição técnica e profissional.
Aos meus colegas do PPGA/MBA Executivo Internacional, pelo companheirismo e
pelas experiências compartilhadas.