II. Garantir la qualité de service
Le groupe SNI a conçu des méthodes et des outils pour assurer une gestion locative
efficace, qui allie la performance économique, le service rendu aux clients et l’intérêt
général. La disponibilité et la réactivité du personnel de proximité sont l’une des clés de la
qualité des prestations fournies.
Pour la SNI Sud-Ouest, 45 personnels de proximité sont présents sur différentes résidences.
Récompensant les efforts entrepris, les résultats de l’enquête effectuée auprès de la
clientèle de l’établissement SNI Sud-Ouest en 2015 révèlent que 81 % des locataires se
déclarent globalement satisfaits ou très satisfaits.
L’espace web locataire mis à la disposition des clients permet de gagner en réactivité et de
multiplier les services proposés (précisions sur les charges, les travaux programmés, la
disponibilité des logements ou de parkings en location, le suivi en temps réel du traitement
d’une demande d’intervention, paiement en ligne…).
III Favoriser l’innovation
Le groupe SNI engage des projets qui inventent la ville de demain, tout en veillant à
développer la cohésion sociale, le respect de l’environnement et de qualité de vie des
habitants.
Lab CDC Architecture de la transformation
Dans le cadre de l'appel à projet Lab CDC "Architecture de la transformation", porté par la
Caisse des Dépôts et l’USH, la SNI Sud-Ouest a été retenue pour le projet de « prototype de
mixité verticale évolutive » développé actuellement à Bordeaux dans le quartier Brazza.
Il s’agit d’un projet de bâtiment multifonctionnel en R+7 superposant un RdC d’activités et
commerces, un étage de parking, un niveau de bureau, surmontés de 5 étages de
logements (locatifs sociaux et intermédiaires) constituant un exercice complexe à la fois en
termes de conception et de gestion à long terme.
2 solutions « systèmes techniques agiles » :
- structure capable : nouveau procédé technique qui permet de rendre adaptable les
bâtiments aux évolutions des besoins au cours du temps (structure tridimensionnelle qui
peut accueillir indifféremment logements, bureaux, parkings) ;
- Sy’nergie (boucle d’échange thermique) : volet transition énergétique basé sur la mise
au point d’un écosystème énergétique.
3 solutions « usage flexible » :
- Archipel : location d’annexes à la carte (pièces indépendantes pour répondre à des
besoins divers sur des durées variables, celliers, bureau/atelier, chambres d’amis) ;
- Evolutype : conception de logements élastiques dont la surface et le nombre de
chambres peut s’adapter à l’évolution des besoins des occupants ;
- Parksharing : offre de location de parking en temps partagé sur des créneaux horaires
complémentaires.
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