une série de questions types

Pôle emploi
Exemples de questions pour l’accueil d’un demandeur d’emploi
A - Motivation de la personne
Venez-vous par vous même ou un organisme vous a t-il recommandé de venir
à l'espace ?
_ Mairie
_ Agence Pôle emploi
_ Association locale
_ Autres :
Si la personne est envoyée par l’agence Pôle emploi :
_ Venez vous de la part de votre conseiller Pôle emploi ?
_ Comment avez-vous eu connaissance des services de l'espace ? (publicité dans l'agence
locale Pôle emploi, …)
_ Est-ce que l’agence locale Pôle emploi est éloignée de votre domicile ? oui / non
Si la personne est envoyée par un organisme (dont Pôle emploi) : Pour quels services, vous
a- t’on recommandé l'espace ?
_ Pour utiliser Internet
_ Pour accéder à pole-emploi.fr
_ Pour saisir votre CV ou votre lettre de motivation
_ Pour une formation en bureautique …
Quelle est votre demande précisément ?
_ Formation en bureautique, à Internet, à l’utilisation du site pole-empli.fr …
Accès au matériel informatique pour :
_ Votre recherche d’emploi en général
_ Utiliser pole-emploi.fr, créer un espace emploi, créer une boite à lettres électronique
_ Saisir et mettre en forme votre CV
_ Faire des mailings à des entreprises
Questions complémentaires (si nécessaire) :
Avez vous suivi des formations ou a participé à des prestations de Pôle emploi ou d’un autre
organisme sur les thèmes de la recherche d’emploi ?
Ou selon la demande de la personne : Avez-vous suivi des formations ou avez-vous
participé à des prestations Pôle emploi sur les thèmes « rédiger son CV », ou « écrire une
lettre de motivation » ?

B - Niveau informatique et Internet déclaré par la personne
Avez-vous déjà utilisé un ordinateur : oui / non
Si oui :
_ Est-ce que vous en avez utilisé un récemment ?
_ Est-ce que vous l’utilisez souvent (tous les jours, toutes les semaines), ponctuellement …?
Si la personne annonce qu’elle veut utiliser pole-emploi.fr ou un site emploi
Avez-vous déjà consulté un ou des services Internet ? oui / non
Si oui : les avez-vous consulté récemment : oui / non
Si oui : est-ce que vous consultez ces services souvent (tous les jours, toutes les semaines),
ponctuellement …?
Avez-vous déjà consulté le site pole-emploi.fr ? oui / non
Si oui : avez-vous déjà créé un espace emploi sur le site pole-emploi.fr ou sur un autre site
emploi ?
Si non : avez-vous déjà vu une démonstration sur le sujet dans le cadre d’une prestation
Pôle emploi ?
Si la personne est venue pour la mise en forme de son CV ou de sa lettre de
motivation (ou pour d’autres fonctions de bureautique)
Avez-vous préparé votre CV (ou votre lettre de motivation) ?
L’avez vous préparé seul ou avec l’aide d’un conseiller Pôle emploi ou d’une autre structure?
Si la personne n’a rien préparé : vous pouvez lui conseiller de préparer son CV ou sa lettre
de motivation au préalable, par exemple à partir des informations disponibles sur Internet
(informations sur les ateliers pratiques de Pôle emploi, guides…) ou avec l’aide de Pôle
emploi ou d’une autre structure.
Traitement de texte : Connaissez-vous des fonctions de traitement de lettre (pour saisir un
texte, le modifier…) ? oui / non
Si oui : quelles fonctions de traitement de texte souhaiteriez-vous utiliser (fonctions de mise
en forme du texte, mailings …)