Année 2013 CATALOGUE DE FORMATION Intra et inter-entreprises

Année 2013
CATALOGUE DE FORMATION
Intra et inter-entreprises
Mis à jour février 2013
1
Notre vocation
Une
vocation
Créer de la valeur ajoutée dans chaque entreprise
Une méthode
d’intervention
Conduite du changement et gestion de projet
Comptabilité
Gestion Finances
Un ensemble de
domaines
d’expertises
Stratégie et
organisation
Management des
ressources humaines
Développement
personnel
Commercial
2
Notre offre de service
Nous concevons et réalisons des formations afin d’améliorer les
compétences de vos collaborateurs et consolider durablement la
performance de votre entreprise.
Vous trouverez dans ce document une liste non exhaustive mais
représentative des thèmes de formation que nous développons et
réalisons en inter ou en intra entreprises.
Partant du principe que chaque entreprise est unique, nous adaptons les
programmes de ces formations en fonction de vos attentes et
spécificités.
Nous restons à votre entière disposition pour étudier avec vous vos
besoins en compétences et formations.
CONTACTS
N’hésitez pas à nous contacter.
Contenu Pédagogique
et logistique de formation:
Bertrand CAZIN
[email protected]
06 07 68 44 50
3
Sommaire
I. Comptabilité, gestion, finances
Page 5
II. Droit du Travail
Page 5
III. Stratégie et organisation
Page 6
IV. Management des ressources humaines
Page 6
V. Commercial
Page 7
VI. Développement Personnel
Page 7
VII.Optimisation de la gestion patrimoniale
Page 8
4
Nos séminaires
Réf.
QA1
QA2
I. Comptabilité, gestion, finances
Mettre en place sa comptabilité
Optimiser son organisation administrative et financière
Nb jours
2
1
QA3
Savoir lire ses états financiers
1
QF15
Concevoir et mettre en place une démarche ABC/ABM
2
QF16
Mettre en place un tableau de bord pour améliorer ses
performances
2
Réf.
II. Droit du Travail
Nb jours
QS11
Les obligations de l’entreprise en matière de droit social:
initiation
1
QS12
Les obligations de l’entreprise en matière de droit social:
perfectionnement
1
QS2
QS3
Savoir lire un bulletin de paie
Gérer les avantages en nature et les frais professionnels
Page
Page
1
1
5
Nos séminaires
Réf.
QF1
III. Stratégie et organisation
Conduire un changement : principes, méthode, outils
Nb jours
2
QF2
Maîtriser les techniques de conduite de projet
2
QF3
Identifier, modéliser et optimiser les processus
2
QF4
Savoir gérer une crise : comprendre la dynamique, identifier
les causes, se préparer
2
Réf.
QP1
QP2
IV. Management des Ressources Humaines
Réussir ses recrutements
Savoir mener un entretien de recrutement
Page
Nb jours
Page
1
1
QF5
Manager les hommes et gérer les compétences
2
QF6
Conduire un entretien annuel d’appréciation et de
développement
3
QF7
Développer ses capacités managériales
4
6
Nos séminaires
Réf.
V. Commercial
Nb jours
QP3
La vente au comptoir de A à Z
QP4
Le métier de commercial : maîtriser les étapes de la vente
3
QF8
Argumenter pour conclure : démarche commerciale de vente
de prestations de service
2
QP5
Maîtriser la relation commerciale au téléphone
Réf.
VI. Développement personnel
2+1
2+1
Nb jours
QF10
Techniques de base de la communication interpersonnelle
2
QF11
Techniques de résolution de problèmes
2
QF12
Prendre la parole en public
2
QF13
QF14
Conduire et animer une réunion
Animer un groupe pour conduire des projets
Page
Page
2
2
7
Nos séminaires
Réf.
VII. Optimisation de la situation patrimoniale
Nb jours
QC1
Organiser l’entreprise dans une optique de gestion
patrimoniale
2
QC2
Anticiper la transmission de l’entreprise
2
QC3
Optimiser la rémunération du dirigeant
1
QC4
Organiser la situation patrimoniale à la retraite
2
Page
8
QA 1
Mettre en place sa comptabilité
•
Public visé

Toute personne en charge
travaux de comptabilité
•
Objectifs

Acquérir
les
bases
de
la
comptabilité d’entreprise
Comprendre les mécanismes du
bilan et du compte de résultat
Maîtriser les écritures comptables
Optimiser la gestion administrative
et financière de l’entreprise.



de
•
Itinéraire pédagogique

Pourquoi la comptabilité?
Une obligation légale ; un outil de communication de l’information
financière homogène
Un outil de gestion pour l’entreprise
Présentation des états financiers
Le bilan, le compte de résultat, l’annexe
Principe de la comptabilité privée
Les principes comptables ; la partie double
Le plan comptable général
 Exemples d’écriture
Interactions comptabilité / fiscalité
Recettes et dépenses ; créances et dettes ; l’imposition des résultats ;
les principes de la TVA
Cas pratiques
Les écritures courantes ; les écritures de la constitution ; les écritures
d’inventaire ; l’établissement des comptes annuels
L’organisation comptable de l’entreprise
La mission de l’expert-comptable ; les écritures de la constitution ; les
écritures d’inventaire ; l’établissement des comptes annuels
La comptabilité et l’informatique
La validité d’une comptabilité informatisée ; les logiciels de comptabilité




•
Durée : 2 jours


9
QA 2 Optimiser son
organisation administrative et
financière
•
Public visé
•
Itinéraire pédagogique

Toute personne en charge de la gestion
administrative et financière d’une entreprise

Les procédures pour une meilleure
administrative et financière de l’entreprise
•
Objectifs

Acquérir
une
méthode
administrative et financière


présentation de toutes les procédures en fonction de
chaque poste
achats, vente, caisse, banque
d’organisation

Structurer
et
organiser
le
transfert
d’information entre l’entreprise et le cabinet
d’expertise comptable
Obtenir une comptabilité sécurisée et fiable
dans les meilleures conditions.

Accroître la performance de l’entreprise.
•
Durée : 1 jour
organisation
Traitement et échanges avec le cabinet des pièces
comptables
présentation du support de l’organisation
 comment utiliser le support
 présentation
de
la
méthode
à
pour l’organisation du support

Mise en situation
Exercices pratiques

Evaluation des acquis en fin de journée, simulations
10
suivre
QA 3
Savoir lire ses états financiers
•
Public visé

Itinéraire pédagogique

Dirigeants, créateurs d’entreprises, assistants
comptables, etc.

•
Niveau de connaissances requis
Pourquoi un bilan et un compte de résultat
une obligation légale
un outil de communication de l’information
financière homogène: un outil de gestion pour
l’entreprise

Connaissance de base en gestion
administrative et en comptabilité des
entreprises

Présentation des états financiers
bilan
compte de résultat
•
Objectifs


Savoir lire un bilan et un compte de résultat
pour être capable de porter un jugement sur
la structure financière d’une entreprise.
Analyser son bilan
le fond de roulement
le besoin en fond de roulement
trésorerie

Analyser le compte de résultat
les soldes intermédiaires de gestion (SIG)
capacité d’autofinancement (CAF)

Approfondir l’analyse grâce aux ratios
définition et utilisation des ratios
 présentation de quelques ratios


Connaître les ratios importants pour analyser
son bilan et son compte de résultat, analyser
l’exploitation de son entreprise.
Durée : 1 jour
11
QF 15 Concevoir et mettre en
place une démarche ABC/ABM
•
Itinéraire pédagogique
1er jour :

Principes de la méthode ABC / ABM

ABC et coût de revient
Des ressources aux activités
De l'activité aux objets de coût
ABC et la comptabilité analytique
ABC et charges fixes et variables
2ème jour :

Les dimensions de l'ABM
De l'activité à l'amélioration de la performance
ABM et système de pilotage
ABM et Organisation
ABM et Qualité
ABM : Ressources humaines et management
12
QF 16 Mettre en place un tableau
de bord pour améliorer ses
performances
•Public visé
•
Cadres et personnels des services
1er jour :
•Objectifs
Itinéraire pédagogique

Le tableau de bord : définition, objectifs,
fonctionnement

Concevoir le tableau de bord : recherche des points
clés, participation des opérationnels, choix
d’indicateurs caractéristiques
A l’issue de cette formation, les stagiaires sauront :
 Ce qu’est un tableau de bord
2ème jour :
 Comment le concevoir

 Comment le mettre en place
•Durée : 2 jours
Mettre en place le tableau de bord :
les centres d’analyse
les problèmes spécifiques à la collecte de
l’information
la mise en forme
QS1 Les obligations de
l’entreprise en matière
de droit social
•
Public visé
•

Toute personne en charge du
management
des
Ressources
Humaines et de la Gestion du
Personnel
•
Objectifs
Le cadre juridique : retrouver la bonne information rapidement.
Le Code du Travail
La convention Collective
Les accords de branche et d’entreprise
Le règlement intérieur
Les différentes étapes de la vie du contrat de travail
Recrutement et embauche.
Les formes de contrats possibles : CDI, CDD, temps partiel, contrats aidés
La modification du contrat de travail
Les fondamentaux de la rupture du contrat.
Les principales règles liées à l'exécution du contrat de travail
Respect de la durée du travail.
Modalités de calcul du salaire
Règles fondamentales en matière de congés payés et de RTT.
Les différentes causes d'absence sur le contrat (maladie, maternité...).
Les conditions de travail
Le droit disciplinaire.
La représentation du personnel
Les instances représentatives du personnel.
L’organisation des élections.
Actualités sociales
Loi TEPA
Loi de modernisation sociale
Mise en conformité des régimes de retraite et de prévoyance
 Permettre à des personnes n’ayant
pas de formations initiales particulières,
d’acquérir les savoir-faire indispensables
pour bien exercer ces missions.
 Mieux jouer leur rôle de « courroies
de
transmission » entre la direction de
l’entreprise et le reste des
collaborateurs, pour la gestion des
ressources humaines.
•
Durée : 2 jours
Itinéraire pédagogique
14
QS2
Etablir un bulletin de paie
•
Public visé
•

Toute personne en charge de la
Gestion du Personnel
•
Objectifs

Acquérir les connaissances liées à
la gestion de la paye.
Le bulletin de paie
Respect des mentions obligatoires
Respect de la durée du travail.
Les éléments de calcul du salaire : fixes, variables, avantages en nature
Règles fondamentales en matière de congés payés et de RTT.
Les différentes causes d'absence sur le bulletin de paie (maladie,
maternité...)
Les frais professionnels
Calcul des retenues salariales
•
Durée : 1 jour
Itinéraire pédagogique
Les bordereaux de cotisations sociales
Cotisations par nature
Les différentes caisses
Les bordereaux de taxes fiscales assises sur les salaires
15
QS3 Gérer les avantages en
nature
et les frais professionnels
•
Public visé

Toute personne en charge de la
Gestion du Personnel
•
Objectifs

Acquérir les connaissances liées à
la gestion de la paye.
•
Durée : 1 jour
•
Itinéraire pédagogique
16
QF 1 Conduite du changement :
principes, méthode, outils
•
Public visé
•

Tout responsable ayant un changement à
conduire dans son organisation
1er jour :
Principes, déroulement de la phase 1
•
Objectifs

Faire face aux ruptures qui s’accélèrent





Savoir développer une vision

Mobiliser les hommes

Bâtir et mettre en œuvre l’itinéraire du
changement

Durée : 2 jours
Itinéraire pédagogique
Le fondement de la méthode
Le principe phase 1 / phase 2
Les 9 ateliers
Les principaux outils de la phase 1
 DILO
 Brown paper
 RACI
 Analyse de scénarios
 Matrice du changement
 Calcul d’enjeux
2e jour :
Déroulement de la phase 2





Principes directeurs de la phase 2
Facteurs clés de succès
Principe de simultanéité
Exercices pratiques
Plan d’action individuel
17
•
Public visé
 Toute personne ayant un projet à
conduire
•
Objectifs
 Disposer des méthodes et outils
nécessaires à la conduite efficace d’un
projet en s’attachant plus
particulièrement à :
 Améliorer la circulation de
l’information.
 Améliorer la qualité des travaux.
 Donner de l’unicité aux pratiques.
 Favoriser la lisibilité et la visibilité
de l’avancement du projet.
 Durée : 2 jours
•
QF 2
Maîtriser les techniques de
conduite de projet
Itinéraire pédagogique
1er jour : définitions, principes









Un projet: définition, spécificités, finalités et objectifs.
Les cinq temps forts de la conduite de projet.
Les 9 étapes à respecter.
Le rôle primordial du chef de projet
Le rôle des membres de l’équipe projet.
Un projet c’est un contrat.
La communication sur le projet.
Le suivi: les tableaux de bord et indicateurs.
Les facteurs clés de succès pour la maîtrise de projet.
2e jour : outils et méthodes








Techniques de cadrage du projet : pour ne pas partir dans tous les sens !
Techniques de planification : pour ne pas agir au jour le jour !
Techniques de tenue du dossier projet : pour ne pas se contenter de paroles
!
Technique de détermination des responsabilités : pour ne pas entendre dire
«qui était chargé de s’en occuper » !
Techniques de conduite de réunion : pour ne pas perdre son temps !
Techniques de description de processus : pour aller au fond des choses tout
en gardant une vision globale !
Techniques de calcul d’enjeux : pour aller à l’essentiel !
Techniques d’analyse de scénarii : pour être capable de se projeter dans
l’avenir.
18
QF 3
Identifier, modéliser et optimiser
les processus
•
Public visé
•





Dirigeants
Membres de l’encadrement
Responsables de services
Responsables de projet
Responsables qualité
1er jour :
•
Objectifs

Comprendre les principes du management d’un
processus

Itinéraire pédagogique
La vision d’ensemble des processus d’une entreprise :
 les différentes natures de processus
 la hiérarchisation des processus
 l’outil PAOT
 la modélisation d’un processus
 la méthode « Brown paper »
 les briefing, brouillon, schéma et évaluation
 les principes d’animation de la méthode
2ème jour :

Délimiter un processus

Savoir tracer un processus et mobiliser ses
acteurs.

Durée : 2 jours

Optimiser un processus :
l’analyse d’un processus modélisé
la finalité et la surveillance
la définition des responsabilité
la méthode de conduite d’une action d’amélioration
19
QF 4 Savoir gérer une crise :
comprendre la dynamique,
identifier les causes, se préparer
•
•
Itinéraire pédagogique
Public visé
Dirigeants
Membres de l’encadrement.
1er jour :

Comprendre la dynamique des crises.

Appréhender « l’état de l’art » :
•
Objectifs



Comprendre la dynamique des crises

Identifier les facteurs et causes de crise

Anticiper et se préparer à la gestion de crise

Gérer et exploiter l’après crise

Durée : 2 jours


 définir les caractéristiques et le périmètre de « la crise »
 identifier les pratiques de gestion de crise
 connaître les leviers et les outils pour agir.

Analyser les « cas d’école ».
Identifier les facteurs et causes de crises potentiels propres à
l’entreprise.
Appliquer les principes de la gestion de crise à l’entreprise.
2ème jour :

Sensibiliser et motiver vos collaborateurs à la gestion de
crise.

Détecter l’entrée en crise.

Anticiper et se préparer à la gestion de crise :
 bâtir le plan d’action prévisionnel,
 constituer et gérer une cellule de crise,
 organiser une veille,
 développer un manuel de gestion de crise.



Réaliser un exercice de simulation.
Définir la communication de crise en interne et externe.
Gérer et exploiter l’après crise.
20
QP 1
Réussir ses recrutements
•
•
Public visé

Dirigeants d’entreprise, cadres et plus
largement tout salarié non expert de la
fonction RH amené à intervenir de façon
directe ou indirecte dans le processus de
recrutement.
•

Introduction – Tour de Table

Les enjeux du recrutement



Objectifs


Mieux cerner les enjeux du recrutement dans
la performance globale de l’entreprise.

Maîtriser les étapes clefs du processus de
recrutement.

Acquérir les connaissances, les techniques et
attitudes pour mener un entretien de
recrutement de manière déontologique et
efficace.

Assurer l’adéquation entre les besoins de
l’entreprise et les candidats recrutés.

Durée : 1 jour
Itinéraire pédagogique
Les étapes du processus de recrutement








Le recrutement : outil au service de la
performance
Le recrutement : vecteur de valeur et d’image
de l’entreprise
Le recrutement intégré à la stratégie globale
Définir le poste et le profil
Choisir les outils et moyens pour recruter
Rédiger une annonce de recrutement
Gérer la présélection des candidatures
Connaître les principaux outils de sélection
Gérer la sélection des candidats
Réussir l’intégration
Mener l’entretien de recrutement






Préparer l’entretien
Accueillir le candidat
Découvrir et évaluer le candidat : techniques
de questionnement et de validation
Présenter l’entreprise et la mission
Conclure l’entretien
Le suivi post-entretien
21
QP 2
Savoir mener un entretien de
recrutement
•
•
Public visé

Dirigeants d’entreprise, cadres et plus
largement tout salarié non expert de la fonction
RH amené à conduire des entretiens de
recrutement.
Itinéraire pédagogique
Introduction – Tour de Table


Les préalables




La Conduite de l’entretien
•
Objectifs

Maîtriser des fondamentaux de la conduite
d’entretiens de recrutement.




Savoir mener un entretien de manière efficace
et professionnelle.

Savoir pronostiquer la réussite du candidat sur
le poste.







Réussir des recrutements : rappel des enjeux
Définir le poste et le profil recherché
La préparation de l’entretien
Présentation de la méthode d’exploration
Mettre en place le climat – CAS PRATIQUE
Techniques de questionnement : recueil et contrôle –
CAS PRATIQUES
Techniques de questionnement : recueil et contrôle –
CAS PRATIQUES
La communication non verbale
Savoir conclure - CAS PRATIQUES
Aller plus loin dans l’évaluation
Conclusion de la journée – Questions
Durée : 1 jour
22
QF 5 Management des hommes
et gestion des compétences
•
Public visé
•

Tout cadre en situation de management
1er jour :
•
Objectifs

Faire le lien entre stratégie, organisation,
gestion des ressources, analyse et
amélioration de la performance.





Donner les méthodes et les outils pour auditer
une organisation sous l’angle particulier de la
GRH.

Donner les méthodes et outils pour conduire
un changement en mobilisant les hommes.

Durée : 2 jours

Itinéraire pédagogique
Les enjeux du management des hommes
Les apports de la stratégie
L’organisation performante
Les métiers et compétences associées (compétences
requises)
L’évaluation des compétences individuelles
(compétences possédées)
2e jour :





L’implication des acteurs et les conséquences sur le
contrat social
Le développement des compétences individuelles
Le développement des compétences en réseau
La conduite du changement
Un exemple d’outil de diagnostic
23
QF 6 Conduire un entretien
annuel d’appréciation et de
développement
•
Public visé
•



Directeurs
Chefs de services
Cadres
1er jour :
•
Objectifs

Comprendre les principes et les enjeux.

Concevoir le système documentaire de
l’entretien.

Savoir mener un entretien dans l’optique
d’une relation privilégiée entre deux individus

Savoir traiter les situations difficiles et le suivi
entre deux entretiens.

Durée : 3 jours



Itinéraire pédagogique
Enjeux, finalités et conditions de mise en œuvre.
Fixer des objectifs en cohérence.
Concevoir le guide de l’entretien.
2ème jour :



Concevoir le support de l’entretien.
Piloter l’entretien annuel.
Rédiger des commentaires.
3éme jour :



Relier l’entretien annuel au management au quotidien.
Traiter les situations difficiles.
Suivre les actions décidées entre deux entretiens
annuels.
24
QF 7
Développer ses capacités
managériales
•
Public visé



Directeurs
Chefs de services
Cadres
•
Objectifs

Objectif général du séminaire

CONNAITRE LES PRINCIPES FONDAMENTAUX
DU MANAGEMENT
SAVOIR ET POUVOIR MIEUX
 Animer
 Motiver
 Communiquer
 Exprimer
 Influencer

Objectifs particuliers
Établir un climat de confiance dans le
groupe
Se donner un langage commun
Se donner des objectifs communs
Acquérir ensemble la maîtrise d’outils de
management
•
Itinéraire pédagogique
1er et 2e jour : mieux se connaître soi-même





Autodiagnostic du style de management
Connaître son canal de communication privilégié (VAKO)
Développer son assertivité et celle de ses collaborateurs
Identifier ses barrières personnelles
 Physiques : les cercles concentriques
 Sociales: expression des sentiments, gestion des émotions
et du stress
 Culturelles: les messages contraignants
Passer un contrat avec soi même
3e et 4e jour : mieux connaître les autres

Accroître ses capacités d'écoute et d‘empathie
 Savoir utiliser de manière efficace le langage verbal et non
verbal
 Savoir utiliser les techniques de questionnement et de
reformulation
 Savoir communiquer sur les registres rationnels,
émotionnels, politiques

Développer son leadership
 Découvrir ses atouts pour améliorer son impact personnel
 Savoir transformer les difficultés en opportunités
 Prendre du recul pour recentrer l’action
 Susciter plus d’énergie créatrice et d’adhésion
Durée : 4 jours
25
QP 3
La vente au comptoir de A à Z
•
Public visé
•

Vendeurs et commerciaux sédentaires
(débutants, juniors)
1er jour :

Accueillir un client

Objectifs

Acquérir ou développer des méthodes
de vente efficaces en face à face

Durée : 3 jours
Itinéraire pédagogique
 avoir une tenue et un comportement adaptés
 savoir faire patienter
 créer un climat de confiance
 savoir communiquer
 identifier le décideur

Découvrir les besoins
 utiliser les bonnes questions
 susciter le besoin

Adapter l’argumentation
 définir un besoin et un avantage
 définir une caractéristique
 définir un argument
2ème jour :

Répondre aux objections
 réfléchir et adapter une réponse cohérente
 comprendre la vraie nature de l’objection et la gérer
 savoir conclure
 obtenir des efforts physiques et intellectuels
 créer et pérenniser une relation
 savoir faire le geste commercial
 faire grandir une relation commerciale
3e jour :
Consolidation un ou deux mois après la formation initiale avec étude des cas
difficiles rencontrés sur le terrain et rappel des bases.
26
QP4 Le métier de commercial :
maîtriser les différentes étapes
de la vente (1)
•
Public visé

Vendeurs
et
commerciaux
(confirmés, juniors +)
•
sédentaires
1er jour :

•
Objectifs

Acquérir ou développer des méthodes de
vente, d’organisation et de gestion efficace

Perfectionner l’entretien en face à face.


Durée : 3 jours
Itinéraire pédagogique
Une bonne préparation
 l’organisation des tournées
 les outils du commercial
 l’attitude physique et psychologique
 analyse du dossier client
 définition de l’objectif de visite
 présentation de l’offre
 préparation aux objections
 conclusion

Une bonne introduction
 le climat de confiance
 la présentation
 rappel de l’objectif de visite
2ème jour :

Une bonne découverte
les questions ouvertes
les questions fermées
les questions alternatives
la reformulation
27
QP4 Le métier de commercial :
maîtriser les différentes étapes
de la vente (2)
•
Itinéraire pédagogique
Suite 2e jour

Une bonne argumentation
 définir un besoin
 définir un avantage
 définir une caractéristique
 construire un argument
 choisir des arguments
adaptés
3e jour :

Un bon traitement des objections
 réfléchir et adapter une
réponse cohérente
 comprendre la vraie nature
de l’objection
 gérer l’objection

Une bonne conclusion
 savoir conclure
 les efforts à obtenir
 savoir partir
 prendre un rendez-vous
téléphonique
 laisser un message sur un
répondeur
28
QF 8 Argumenter pour conclure :
démarche commerciale de vente
de prestations de service
•
Public visé
•

Toute personne souhaitant améliorer ses
résultats en matière de relations clients et de
vente de services
1er jour :
Itinéraire pédagogique
Les facteurs clés d’un service client réussi
Les moments vérités
Pourquoi la communication est-elle complexe ?
L’architecture d’un entretien commercial
Construire un positionnement
•
Objectifs

Connaître les techniques de base de la vente






Connaître la démarche générale de la vente
2ème jour :

L’appliquer en situation d’apprentissage

Durée : 2 jours







Réussir le temps 1 d’un entretien commercial
Construire la réponse
Construire l’argumentaire
Savoir répondre aux objections
Synthétiser les acquis
Savoir passer le prix
Savoir conclure
29
QP 5
Maîtriser la relation commerciale
au téléphone
•
Public visé
•

1er jour

Tous les collaborateurs de l’entreprise qui
utilisent le téléphone
Tous publics
•
Objectifs
2e jour

Acquérir ou développer les méthodes et
techniques de réception d’appels qui
donneront une image positive de votre
entreprise

Durée : 3 jours



Itinéraire pédagogique
Les bases de la communication
Les « savoir-faire » de base
Les étapes d’un entretien actif
Accueillir un client
Identifier et écouter son
interlocuteur
Inciter son interlocuteur à
s’exprimer
Les techniques de questionnement
La prise de congé

Les « savoir-faire » de pointe
Gérer la demande de renseignements
Gérer les réclamations
Gérer les situations difficiles
3e jour jour

Questionnaire-test sur la technique

Mesure des objectifs individuels

Travail en groupe sur les cas difficiles rencontrés

Restitution du travail sous forme de jeux de rôles
30
QF 10 Techniques de base
de la communication
interpersonnelle
•
Public visé
•

Toute personne souhaitant améliorer sa façon
de communiquer avec les autres en situation
professionnelle
1er jour :
•
Objectifs

Connaître les techniques de base

Les appliquer en situation d’apprentissage

Durée : 2 jours




Itinéraire pédagogique
Les registres de la communication interpersonnelle
La connaissance de soi et la perception de l’autre
L’écoute active
La reformulation
2ème jour :



Moteurs et freins de l’écoute active
Questionnement, prise de notes, silence
Mirages et illusions qui parasitent la communication
31
QF 11
Techniques de résolution de
problèmes
•
Public visé
•



Responsables,
Managers,
Dirigeants.
1er jour :
•
Objectifs

Fournir la démonstration de la valeur du
travail en groupe

Donner une méthode générale de traitement
des problèmes

Présenter les outils et les appliquer à des
problèmes réels

Durée : 2 jours







Itinéraire pédagogique
Poser le problème
Rechercher les causes
Rechercher les solutions possibles
Définir les critères de choix
Choisir une solution
Mesurer et contrôler les résultats
Généraliser
2ème jour :







QQOQCP
Feuille de relevé
Diagramme de Pareto
Remue méninges
Diagramme causes / effets
Plan d’action élémentaire
Tableau de bord
32
QF 12
Prendre la parole en public
•
Public visé
•

Toute personne ayant à prendre la parole en
public.
1er jour :
•
Objectifs

Préparer efficacement

Maîtriser son image

Savoir convaincre

Découvrir ses atouts dans l’art de s’exprimer

Réduire son stress

Durée : 2 jours





Itinéraire pédagogique
Les bases fondamentales de la prise de parole en
public
Comment préparer et se préparer
La gestion des émotions et du stress
L’expression verbale, les comportements
Mises en situations
2ème jour :






Flexibilité et fluidité : la prise de parole impromptue
Les discours brefs
Les stratégies d’explication
La gestion des questions et des objections
Plan d’action personnel
Mises en situations
33
QF 13
Conduire et animer une réunion
•
Public visé
•

Toute personne ayant à animer des réunions
1er jour : La réunion, un outil de management
•
Objectifs





Accroître l’efficacité et la productivité des
réunions.

Éviter la réunionite !
2ème jour : Réussir une réunion

Savoir animer pour convaincre.

AVANT
Préparation / Organisation / Hommes et espaces / Objet

Durée : 2 jours

PENDANT
 Lancement / 3 Priorités / Conduire / Animer / Réguler
Itinéraire pédagogique
Buts
Différents types de réunion
Les 5 phases
Le rôle des acteurs:
• l‘animateur
• le rapporteur
• les participants
 Améliorer la communication du groupe
 Favoriser la participation
 Gérer les situations difficiles
 Conclure

APRES
 Plan d’action


Suivi
Évaluation
34
QF 14
Animer un groupe pour conduire
des projets
•
Public visé
•

Toute personne ayant à animer un groupe
projet
1er jour :



•
Objectifs

Accroître ses capacités à travailler en équipe

Animer et conduire des groupes de projet

Acquérir les bases de la conduite du
changement

Durée : 2 jours
Itinéraire pédagogique
Introduction: la notion de groupe et/ou d'équipe
Le profil de l'animateur
Les techniques de base de la communication
2ème jour :



Les techniques de base d'animation de groupe et de
réunion
Dynamique de groupe : gestion d'un groupe constitué
Techniques de créativité
35
QC 1 Organiser l'entreprise
dans une optique de gestion
patrimoniale (1/2)
•
Public visé
•

Tout dirigeant
Quel statut pour quelle situation et quel objectif ?
•
Objectifs
 A l’issue de cette formation, les participants
sauront optimiser leur situation patrimoniale en
s’appuyant sur la gestion de leur entreprise.
Ils sauront choisir les solutions d’optimisation en
prenant en compte à la fois leur situation
personnelle et la situation de l’entreprise.

Durée : 2 jours
Itinéraire pédagogique
Le statut d’auto entrepreneur et la situation
personnelle
Les choix possibles d’organisation juridique de
l’entreprise et leurs conséquences sur la situation
personnelle du dirigeant
La notion de confusion des patrimoines et les
conséquences, les solutions possibles.
 Comment protéger efficacement son patrimoine ?
La situation du conjoint aidant nouvelles
dispositions de la LME
Les aspects sociaux pour le chef d’entreprise.
Les aspects fiscaux pour le chef d’entreprise
Les aspects financiers pour le chef d’entreprise.
Les conséquences pour la situation familiale.
36
QC 1 Organiser l'entreprise
dans une optique de gestion
patrimoniale (2/2)
•
Public visé
•

Tout dirigeant
La constitution de l’entreprise, modalités administratives,
obligations déclaratives.
•
Objectifs
 A l’issue de cette formation, les participants
sauront optimiser leur situation patrimoniale en
s’appuyant sur la gestion de leur entreprise.
Ils sauront choisir les solutions d’optimisation en
prenant en compte à la fois leur situation
personnelle et la situation de l’entreprise.

Durée : 2 jours
Itinéraire pédagogique
Comment conjuguer bonne gestion de l’entreprise et
optimisation patrimoniale personnelle ?
Les comptes courants d’associés
Les biens immobiliers dédiés à l’exploitation
Les SCI, leur rôle, les précautions, les
solutions.
Modalités de rémunération du dirigeant.
Dernières jurisprudences en la matière…
Les solutions sociales et financières. (PEE,
PERCO, intéressement, …)
Organiser la situation par comparaison avec la situation
initiale et mesurer les résultats.
37
QC 2 Anticiper la transmission de
l’entreprise
•
Public visé
•

Tout dirigeant
L’organisation personnelle en amont de la transmission
de l’entreprise.
•
Objectifs
 A l’issue de cette formation, les participants
connaîtront les différentes phases de préparation
et d’organisation qui précèdent la transmission
d’une entreprise.
Ils sauront se préparer tant dans l’organisation
personnelle et familiale que professionnelle.
Ils sauront choisir les solutions qui permettront de
réussir leur transmission d’entreprise et leur vie à la
retraite.

Itinéraire pédagogique
Forme d’union, famille, patrimoine, fiscalité,
ISF, retraite, protection sociale…
L’organisation de l’entreprise en vue de sa transmission.
La recherche, le profil et les qualités des
repreneurs,
La préparation de l’entreprise. La
préparation de la clientèle.
Les solutions qui faciliteront la transmission.
Anticiper le contrôle fiscal consécutif à la transmission.
Dans l’entreprise
Dans la vie privée
Durée : 2 jours
38
QC 3 Optimiser
la rémunération du dirigeant
•
Public visé
•

Tout dirigeant
Les différents statuts d’entreprises et les options de
rémunération propre à chaque type d’entreprise.
•
Objectifs
Les dirigeants d’entreprise connaîtront les
différentes possibilités de rémunération auxquelles
ils peuvent prétendre.
Ils sauront organiser leur entreprise pour adapter
leur choix de rémunération en fonction de leurs
objectifs privés et professionnels et des
potentialités de l’entreprise

Durée : 1 jour
Itinéraire pédagogique
Les conséquences de chaque option en matière de
charges sociales. Coût, prestations.
Les différentes possibilités d’adaptation et leurs
conséquences
Recherche de la meilleure solution financière.
Conséquences et incidences des dernières nouveautés
sur le sujet.
Précautions nécessaires.
39
QC 4 Organiser
la situation patrimoniale à la
retraite
•
Public visé
•

Tout dirigeant
La situation sociale du retraité, ses nouveaux droits
sociaux, ceux qui disparaissent.
•
Objectifs
Bien appréhender la fiscalité des différentes
sources de revenus pour pouvoir faire les bons
choix au moment de la retraite et savoir adapter sa
situation patrimoniale pour en tirer les meilleurs
revenus et la meilleure protection.
Savoir choisir pour satisfaire les objectifs
familiaux à la retraite, et organiser sa situation en
conséquence

Durée : 2 jours
Itinéraire pédagogique
Les droits affectés au conjoint ou compagnon de vie. Sa
protection.
Les différentes sources de revenus en complément de la
retraite, leurs incidences fiscales.
Préserver ses revenus et ceux du compagnon de vie, en
fonction du choix d’union.
Les différents choix d’investissements et leurs
conséquences.
Assurer et préserver les revenus tout en transmettant le
patrimoine. Les différentes solutions et leurs
conséquences.
Comment conjuguer les différents aspects de la situation
patrimoniale pour choisir les meilleures solutions ?
 Les pièges à éviter au travers des diverses propositions.
40
QANTEA CONSEIL
Parc Clément Ader
12 Rue Louis Breguet
34830 JACOU
Tél : 04 99 63 97 65
Fax : 04 67 91 24 25
www.qantea.com
CONTACTS
Contenu Pédagogique
Logistique de formation
Bertrand CAZIN
[email protected]
06 07 68 44 50