De l’enquête de satisfaction patients au focus group Chirurgie ambulatoire 1CL- HJ F.Fouchard/ AC.Rae le 1.09.2011

Del’enquêtedesatisfactionpatients
aufocusgroup
Chirurgie ambulatoire 1CL- HJ
F.Fouchard/ AC.Rae le 1.09.2011

Lepatientaucentredelascène
.........danslescoulisses,lesacteursdesapriseenchargeorganisent,
planifient,anticipent,coordonnent:
9Enpréopératoire
Laconsultationd’indicationopératoire
Laconsultationd’anesthésie
Laconsultationinfirmière
9L’appeltéléphoniquelaveilledel’entrée
9L’hospitalisation
9L’appeldulendemain
L’organisationd’unejournéehospitalièrepour
unechirurgieambulatoire

Elaborationduquestionnaire
9Encollaborationavecleservicequalité
9SurlemodèlePICKER
950questions:
Informationspré,peretpostopératoires
Amabilitéetdisponibilitédupersonnel
Priseenchargedeladouleuretdesnausées
Conditionsd’hébergement
Retouràlamaison

Réalisationdelapremièreenquête
9Du1.11.2009au31.03.2010
9PatientshospitalisésenOneDay
Surgery
9Ayantétéopérés
9282questionnairesenvoyés
9Tauxderéponsede63% (177)

Satisfactionglobale
993,1%estimentavoirétésoignésentoutesécurité.
998,9%évaluentlessoinsreçusàl’hôpitaldebonsà
excellents.
9Tauxderecommandation:82,4%