CORRIGE

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CORRIGE
I.1 Indiquez sur l’Annexe 1 à compléter et à rendre avec la copie, 3 avantages et 3
inconvénients d’un positionnement sur le marché des produits capillaires biologiques pour le
salon Carré simple. 6 points (1 point par réponse)
ANNEXE 1 (à compléter et à rendre avec la copie)
Avantages Inconvénients
 conquête d’une nouvelle clientèle
 fidélisation de la clientèle
 baisse des coûts (diminution
consommation d’eau, énergie..)
 marché de niche porteur
 coût de formation du personnel
 investissement important pour la
transformation du salon (facteurs
d’ambiances …..)
 délais de RDV qui s’allongent
Accepter toutes réponses cohérentes
I.2 Proposez sur votre copie, 3 mobiles d’achat des produits capillaires biologiques, destinés
à la clientèle potentielle de cette gamme. Vous justifierez chacun d’eux. 6 points
(1 point par mobile, et 1 point par justification)
- S.O.N.C.A.S : Sécurité Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie
Accepter toutes réponses cohérentes
II.1 Calculez sur l’Annexe 2 à compléter et à rendre avec la copie, les taux d’évolution
annuels des chiffres d’affaires de l’année 2008 à l’année 2010.
ANNEXE 2 (à compléter et à rendre avec la copie)
6 points
2008/2009 2009/2010
Taux d’évolution des
prestations de service
0,51% (0,75) 0,14 % (0,75)
Taux d’évolution des
ventes additionnelles
de produits
-12,54 %
(0,75) -8,83 % (0,75)
Total -3,40 % (0,75)
-2,30 % (0,75)
Arrondir à 2 chiffres après la virgule.
Détail des calculs pour le taux d’évolution de l’année 2008 à l’année 2009 :
(58300-58002/58002)X100 = 0,51 (0,5)
(21740-24858/24858)X100 = -12,54 (0,5)
(80040-82860 /82860)X100 = - 3,40 (0,5)

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II.2 Analysez sur votre copie, l’évolution des chiffres d’affaires du salon de l’année 2008 à
l’année 2010. 2 points
On constate que les prestations de service sont stables (1 point), mais que les ventes de
produits additionnelles sont en chute de 20% en 2 ans (1 point).
II.3 Proposez sur votre copie, 2 actions à mettre en place afin de développer le chiffre
d’affaires du salon. 2 points
- Former à l’entretien de vente pour promouvoir les ventes additionnelles.
- Diversification de l’offre (produits bio)
- Argumentation des produits bio
- Marchandisage de séduction etc ….
Accepter toutes réponses cohérentes
III.1 Rédigez sur l’Annexe 3 à compléter et à rendre avec la copie, le courriel que vous
adresserez à vos clientes pour annoncer cette promotion.
ANNEXE 3 (à compléter et à rendre avec la copie)
Le courrier électronique 5 points
Destinataire : cliente [email protected] : 0,5pt
Le slogan : Etre belle et bio : 1 pt
Présentation des produits : 0, 5 pt
La remise de 10% pour l’achat de produits bio Terranatera ou Logona : 0,75 pt
Les dates de l’offre : 10/7/2011 au 31/7/2011 : 0,75 pt
Soin, présentation : 0,5 pt
Orthographe : 0,5 pt
Forme de conclusion : 0,5 pt Accepter toutes réponses cohérentes
III.2 Proposez sur l’Annexe 4 à compléter et à rendre avec la copie, 3 autres supports de
communication qui aurait pu être utilisés dans le cadre de cette opération commerciale.
III.3 Dégagez sur l’Annexe 4 à compléter et à rendre avec la copie, un avantage et un
inconvénient pour chacun des 3 supports.
ANNEXE 4 (à compléter et à rendre avec la copie)
Les supports de communication 3 points
Supports
Avantages Inconvénients
Publicité sur la radio locale,
journal gratuit (0,5) Touche la clientèle de la zone de chalandise
(0,25)
Taux d’écoute réduit, peu lu,
coût du contact (0,25)
Prospectus, flyers (0,5) Facilement réalisable
(0,25) Distribution fastidieuse, peu
écologique, peu lu (0,25)
Affichage (0,5) Visible par tous (0,25) Coût de la publicité (0,25)
Accepter toutes réponses cohérentes

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IV.1 Indiquez sur l’Annexe 5 à compléter et à rendre avec la copie, 2 avantages et
2 inconvénients pour l’entreprise à mettre en place ce mode de rémunération du personnel.
. 6 points
ANNEXE 5 (à compléter et à rendre avec la copie)
Avantages Inconvénients
 Promouvoir la nouvelle gamme
capillaire bio 1,5 pt
 Augmenter le CA total 1,5 pt
 Coût supplémentaire 1,5 pt
 Pourcentage insuffisant pour
dynamiser le personnel 1,5 pt
Accepter toutes réponses cohérentes
IV.2 Proposez sur votre copie, deux autres outils susceptibles de développer la motivation du
personnel. 4 points
- Cadeaux (bons d’achat, voyage, cadeau….)
- Challenge
- Primes
- Stages de formation
- Diplôme de la meilleure vendeuse….
Accepter toutes réponses cohérentes.