La clientèle russe en Champagne-Ardenne
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Observatoire Observatoire Régional Régional du du Tourisme Tourisme de de Champagne-Ardenne Champagne-Ardenne Fiche Clientèle La clientèle russe en Champagne-Ardenne La clientèle russe Données de cadrage Population : 138 082 178 Superficie : 17 098 242 km² PIB 2011 : 1 791 000 millions de dollars us Croissance du PIB 2011 : 4.3% Dette publique en % du PIB : 8.7% Taux d’inflation 2011 : 8.9% Taux de chômage 2011 : 6.8% Conjoncture économique et touristique russe Conjoncture économique Sources : Extraits de la lettre de Veille Atout France Russie janvier 2012 «Une croissance économique tirée par la consommation La croissance du PIB de janvier à novembre s’est élevée à +4,4%. Au cours du 3ème trimestre 2011, la croissance de l’économie russe s’est accélérée en dépit de la volatilité des marchés financiers. D’une manière générale, les experts constatent le maintien d’une croissance économique forte sur le dernier trimestre, qui se situe entre 3,9 à 4,5%.» Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Profil des touristes russes Les Russes se divisent d’une part en touristes aux fortunes récentes et au goût pour un luxe assez ostentatoire, d’autre part en catégories plus moyennes, très cultivées, privilégiant les offres patrimoniales. Ce sont les touristes individuels qui évoluent le plus vite. Selon Jacques Ragon, on peut mettre en évidence 3 profils de touristes russes : 1- les «nouveaux russes» qui se caractérisent par leur excès. Ils dépensent de très fortes sommes d’argent au cours de leur voyage. 2- Les «néophytes» préfèrent découvrir de façon économique, voyageant en groupe. 3- Les «avancés», ce sont des russes nouvellemnt aisés avec un niveau d’études élevé (avec culture et savoir-vivre élevé). Ils souhaitent découvrir de nouvelles destinations. Les Russes recherchent l’authenticité. Le sentiment nationaliste est très développé chez les Russes. Ils apprécient fortement par exemple un site Internet traduit en russe. Les principales caractérisitques des touristes russes : • Ils habitent dans les grandes villes • Plus de 66% sont des hommes • 51% a moins de 34 ans • Le soleil et les plages constituent le type de vacances le plus recherché (36%) • Ils apprécient aussi les visites urbaines • Ils se dirigent plus particulièrement vers les 4 étoiles et plus • Ils voyagent autant l’hivers que l’été • Leur engouement est croissant pour les produits d’hiver comme le ski alpin • Ils aiment effectuer leur déplacement de façon autonome • Ils recherchent malgré tout le meilleur raport qualité / prix. Le niveau fort de l’euro même s’il a diminué, est un frein à la venue des Russes. La France a l’image d’un pays cher. Conjoncture touristique Sources : Extraits de la lettre de Veille Atout France Russie janvier 2012 «Milliards de dépenses à l’étranger entre Janvier et Septembre 2011 Les Russes ont dépensé € 7,3MDS en voyages internationaux au cours des 9 premiers mois de 2011. Durant cette période, les plus importantes destinations réceptrices de cette manne issue des voyages des Russes ont été la Turquie, la Thaïlande, la Finlande et l’Espagne. De nouvelles tendances sur le marché des sports d’hiver Les leaders sur le marché du ski restent toujours l’Autriche, la France, la Suisse et l’Italie. Courchevel reste la destination la plus prisée sur le segment du luxe.» Evolution de la demande Selon l’OMT, la Russie figurera parmi les 10 premiers pays émetteurs de touristes en 2020. Leur dépenses de loisirs augmenteront de 400% entre 2000 et 2015. Plus de 59 millions de personnes sont équipés d’Internet en 2009 soit +31.5% de hausse par rapport à 2008. L’étude de préférence de destinations effectuées en mars 2010 par rapport à mars 2009 montre : - la première destination demandées est l’Egypte (27% de internautes) -la Turquie (11.4%) -l’Italie (6.6%) -la Thaïlande (4.2%) -l’Espagne (4.1%) -la France ne représente que 1.39% des demandes mais a progressé de 54.8%. En 2008, les Russes ont réalisé 36.6 millions de voyages soit +7% par rapport à 2007. La France n’a pesait que pour 1% dans ce volume mais avec une hausse de +21% par rapport à 2007. La France devient en 2008 la 11ème destination des Russes. Le taux de départ à l’étranger est de 6% soit 8 millions de Russes. La classe moyenne émergente voyage fréquemment (dans 20% des cas) mais les seniors ne peuvent pas à cause de moyens financiers trop faibles. Les jeunes universitaires et les jeunes actifs constituent eux une clientèle à fort potentiel de consommation. Les principaux centres d’intérêt sont la culture, le shopping, les sports d’hiver, la gastronomie. 90% des voyages se font en avion -75% des séjours sont des longs séjours (de plus de 4 nuits). Les courts séjours ne concernent que la clientèle affaires. En général, les Russes préparent leur séjour 2 à 3 mois à l’avance et seulement 15% le font en dernière minute. Les principales sources d’informations des vacanciers pour leur choix de destination ou recherche d’informations en matière touristique sont : -Internet -les agences de voyages -les reportages TV, magazines, publicités (il faut savoir que 60% des Russes regardent régulièrement des émissions de TV relatives au tourisme et 50% lisent un magazine touristique). -le bouche-à-oreille Les médias influents : TV : -Notes de voyages improvisées / Neputevye zametki (ort) -A la recherche d’aventure / V poiskah priklucheny (rtr) -Autour du monde / vokruk sveta (rtr) -Leurs moeurs / Ih nravy (ntv) -Sphères / sfery (culture) Magazines touristiques : -Tourisme et vacances -Autour du monde -Vacances et voyages Les 2/3 des Russes passent par une agence de voyages ou un TO pour organiser leur séjour. Seulement 28% l’organisent totalement eux-même. Une clientèle expérimentée plus exigeante et émergence d’une nouvelle clientèle de la classe moyenne Le comportement des Russes a changé depuis les 5 dernières années. Mieux informés et éduqués, avec une plus grande expérience des voyages, ils cherchent de plus en plus le bon rapport qualité prix, et sont plus exigeants quant à la qualité de service, ils semblent vouloir partir plus souvent en réduisant leur durée moyenne de séjour. Marché MICE russe : un segment porteur sur laquelle la France doit investir Dans le cadre d’une étude visant à évaluer le potentiel et le comportement des prescripteurs russes en matière de tourisme d’affaires et réalisée auprès de professionnels d’entreprises de secteurs divers, il apparait que les acteurs du marché MICE en Russie connaissent peu la France du point de vue du tourisme d’affaires, la connaissant mieux du côté touristique. Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Ce sont les demandes vers la Turquie qui ont progressé le plus avec +76%. Concernant à présent, le type de séjour, l’étude montre que les croisières (48.7%), les voyages en car (21.6%), les excursions (11,5%) sont les plus demandés. Les séjours balnéaires qui représentent 3% des demandes, ont largement progressé (+90%). Le bilan de la saison hiver 2009/2010, selon un sondage auprès de 600 TO, place l’Egypte, la Thaïlande et la République Dominicaine au top 3 des destinations plages/soleil. En ce qui concerne les destination pour les sports d’hiver, ce sont l’Autriche, l’Italie et la France. En ce premier semestre 2010, les Russes sont plus attentifs à leur budget et ont plutôt choisi les offres packagées d’une valeur de 600-800 € par personne alimentant une demande constante vers les destinations bon marché com me la Turquie et l’Egypte. On voit aussi se développer une demande pour les offres all inclusive. Les destinations concurrentes de la France La Turquie est clairement la destination qui monte auprès de la clientèle russe. Elle attend 3 millions de touristes russes en 2010 contre 2.7 en 2009. Cette tendance est d’ailleurs renforcée par la suppression des visas entre la Turquie et la Russie. A noter que Kazan, la capitale de la république autonome de Tatarstan intéresse des TO moscovites qui mettront des vols charters depuis cette ville vers l’Italie, le Monténegro, l’Egypte et la Tunisie. (souce : TMI) Les professionnels Sources : Extraits de la lettre de Veille Atout France Russie janvier 2012 Trois TO Russes appartenant au top 10 proposent à présent l’Espagne (Lanta tour voyage, Coral travel et Pegas touristik). Lanta tour veut faire de l’Espagne une destination phare en envoyant 600 personnes par semaine en haute saison. Coral Travel mettra en place ses propres charters (1400 places par semaines pour commencer). Pegas touristik va mettre en place des vols charters depuis Moscou et de 7 grandes villes russes (650 personne spar semaine au départ de Moscou) et 1 450 personnes par semaine au départ des régions russes. TUI ouvre ses agences à Moscou et dans les régions russes. Il a d’ailleurs racheté 2 TO russes et 1 Ukrainien. Il veut aussi développer 200 franchises en Russie et en Ukraine d’ici la fin 2010. L’Italie va ouvrir des centres de visas dans les régions russes. L’Espagne, le Danemark, la Belgique, Malte et l’Islande ont ouvert un centre commun de délivrance des visas. La Grèce et la Bulgarie doivent les rejoindre. Comme sur de nombreux marchés, une concentration des TO est en cours. «D’après les statistiques de l’Aviation Civile Russe, le nombre de passagers transportés par les compagnies aériennes russes de janvier à novembre 2011, à augmenté de 12,3% par rapport à la même période de 2010 pour atteindre plus de 59 millions de passagers dont plus de 29 mln passagers (+13%) pour les vols internationaux.» Les séjours des touristes russes en France En hivers, la France représente la 4ème destination après 3 pays chauds (Egypte, Thaïlande et Emirats Arabe Unis) La clientèle russe a plus que doublé en France entre 2003 et 2007, avec +20% en 2008 selon MDF (mesure de simplification d’obtention de visas). Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne 55% des touristes venant en France viennent de Moscou et des grandes villes de proximité. Paris constitue la première destination française des russes (66% des nuitées) suivi de PACA (11%) et de Rhône-Alpes (8%). L’hôtellerie représente 70% des séjours et notamment dans les catégories 2 et 3 étoiles. La durée moyenne de séjour s’élève à 10 jours avec une dépense moyenne par jour de 117 €. Cette clientèle apporte près de 500 millons d’euros à la France. 66% des séjours sont réservés via un TO contre 92% pour la Turquie, 79% pour l’Espagne et 69% pour l’Italie. Ils viennent à 70% pour des séjours d’agrément, 15% pour des visites de parents / amis ou d’affaires respectivement. Les séjours des touristes russes en Champagne-Ardenne Fréquentation de l’hôtellerie traditionnelle Source : INSEE ORTCA Séjours = 3168 Nuitées = 4567 D.M.S. = 1.44 j. La champagne-Ardenne représente 0.3% des nuitées hôtelières russes réalisées en France en 2011. La durée de séjour qui se fixe à 1.44 j. en 2011 est stable. Ces clientèles venues de très loin pourraient être essentiellement des « touristes de rebond » pour la ChampagneArdenne, à partir d’un séjour à Paris (comme c’est le cas pour le Val de Loire). Le champagne constitue pour eux le produit d’appel bien connu et marqué du sceau du luxe, mais elles ne devraient pas être indifférentes aux autres ressources fortes de la Région, notamment le patrimoine et le shopping. La région possède deux atouts majeurs pour cette clientèle : - le champagne et sa connotation luxe - son patrimoine Au final, la Fance attire de part son patrimoine, son histoire qui constitue une marque. Le marché potentiel y est important avec le développement de classe moyenne, d’une classe aisée sans cesse en recherche de nouveauté. Mais, on constate un manque d’informations et de documentations en russe. La cible reste Moscou, les salaires y étant plus élevés. Il faut développer le personnel parlant le russe. Attention aussi à la concurrence pour la France en général des destinations soleil, peu onéreuses. La Champagne-Ardenne a deux cartes majeures à jouer : le champagne et le patrimoine grâce à sa proximité de Paris. Il faut aller chercher les touristes à Paris à l’aéroport Charles de Gaulle ou dans les agences receptives de Paris ou travailler directement avec les TO russes pour obenir des programmations. Bibliographie -Lettre de veille d’Atout France Russie janvier 2012 Rhône-Alpes Tourisme et CDT de l’Isère - Fiche marché Russie 2009 -franceguide.com, juin 2010 -Rossiyskaya, Tourbusinesse, Kommersant -agence Banko (sondage de 600 TO) -TMI -Ator Yandex -RIA NOVOSTI, FORBES RUSSIA, INTERFAX, PRIME-TASS, ROSSTAT -Patrick Vicériat, Claude Origet Du Cluzeau, étude prospective en ChampagneArdenne, le tourisme de demain - vision 2020
