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Les marques publiques : levier de
notoriété et renouvellement de la
relation aux usagers
Décryptage de pratiques et retour d'expérience au Grand Lyon
Juin 2015
« Apple, Amazon, Disney, Nespresso …. Notre environnement quotidien est
peuplé de marques, tant dans l’univers des produits que dans celui des
services. Et la sphère publique s’est elle aussi engagée sur cette voie…
Ce livret de décryptage des outils et méthodes du marketing public propose
d’abord de revenir sur quelques expériences de la Métropole de Lyon en matière
de marques ; les parties 2 et 3 du livret apportent ensuite quelques clés de
lecture sur la notion de marque et son rôle possible dans la relation avec les
bénéficiaires des services publics : si l’époque est à l’afflux de marques, la
marque est-elle l’apanage exclusif de logiques commerciales ? Ou bien est-elle
compatible avec les valeurs de service public ?
Sommaire
1. Les marques publiques au Grand Lyon : OnlyLyon, Vélo'V, Covoiturage
Questions à Gilles Vesco, Conseiller métropolitain aux nouvelles mobilités
urbaines
2. Marque publique : dérive marchande ou réaffirmation du service public ?
3. Marques publiques, stratégie et relation aux usagers
Précédents livrets :
La segmentation marketing : spécificité et usage pour l'action publique
Le baromètre de service, un outil clé du marketing public