Organisation et ressources humaines Organigramme (01-04-2011) Alliance nationale des Mutualités chrétiennes Assemblée générale Conseil d’administration L. Kos Direction régionale R. Bastin Secrétariat et Secrétariat de direction D. Habets Etudes et développement Coopération internationale A. Stassart Attaché de direction Conseiller en prévention Audit interne Informatique D. Lemaire Direction informatique M. Halin Bâtiments J.-P. Forget Direction asbl patrimoniales M. Halin Organisation et ressources humaines Médecins-conseils G. Monville Médecin-conseil principal Ressources humaines I. Billen Communication - Marketing C. Smetz Attaché de direction Assurance (services administratifs et extérieurs) J. Lehaut Directrice département 66 Sud-Est / Basse-Meuse F. Conrad Hesbaye / Condroz M.-P. Detheux Assurabilité A. Rigo Socio-éducatif O. Loesenborgh Directeur département Défense des membres A. Stassart Attaché de direction Coordination service aux membres A. Vieilvoye Liège / Seraing L. Vankerkhove Finances M. Halin Directeur département Soins de santé K. Péters Indemnités / Juridique Hospitalisation J. Dessy Médico-social J.-P. Mailleux Chargé de mission Comptabilité Y. Mandiaux Mouvements et services socio-éducatifs S. Dufranne Service social Service social J.Pensions Lange Infor Santé La Gestion des Ressources Humaines Missions Le service GRH est chargé de l’exécution, du suivi et du développement de la politique de gestion des ressources humaines de la mutualité en liaison avec la direction, l’encadrement, le personnel et les partenaires externes (service du personnel, GRH et centre de formation ANMC). Il a plus particulièrement pour mission d’assurer : • Le recrutement et la sélection du personnel. • L’administration générale du personnel (salaires, obligations contractuelles, conventionnelles et légales, gestion du temps de travail, etc.). • La mise en place de programmes de formations. • L’accompagnement en management de l’encadrement plus spécifiquement dans le domaine de la participation et de l’évaluation du personnel. Quelques chiffres Personnel L’administration du personnel Chef de service : Ingrid BILLEN Nombre de personnes employées : 4 (3,5 ETP) La Mutualité chrétienne de Liège occupait, au 31/12/2010, 245 membres du personnel pour 218 unités équivalent temps plein (ETP), répartis comme suit : 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 00 % Total Nombre de personnes 156 4 53 1 4 25 1 1 245 Equivalents temps plein 156 3,60 42,40 0,70 2,40 12,50 0,40 0,00 218 60 % 50 % 40 % Total 63,67 % Régime de travail Effectif au 31-12-2009 36,33 % 100 % 90 % 83,33 % 80 % 70 % Nombre de personnes 168 2 1 42 1 4 26 1 245 Equivalents temps plein 168 1,80 0,83 33,60 0,70 2,40 13 0,40 220,73 68,58 % Au 31 décembre 2010, 238 personnes, soit 97,14 % de l’effectif (93,06 % en 2009), bénéficiaient d’un contrat à durée indéterminée pour 7 personnes sous contrat temporaire. 31,42 % L’âge moyen du personnel s’élève à 41,06 ans. Effectif au 31-12-2010 Effectif au 31-12-2009 Sexe 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55+ Total % Féminin 4 26 33 24 22 40 17 20 186 75,91 % 24,09 % Masculin Au cours de l’année 2010, il a été procédé à l’engagement de 11 nouveaux collaborateurs, tandis que 18 personnes ont quitté l’entreprise pour les motifs d’échéance de contrat (9), de prépension (6), de pension (2) et, malheureusement, de décès (1). Ces chiffres étaient de 11 entrées et 12 sorties de service en 2009. 1 5 10 8 6 8 12 9 59 5 31 43 32 28 48 29 29 245 Féminin 6 28 30 22 25 34 22 14 181 73,87 % Masculin 1 9 10 6 5 9 13 11 64 26,13 % 7 37 40 28 30 43 35 25 245 Organisation et ressources humaines Régime de travail Effectif au 31-12-2010 Outre la gestion du personnel employé par la Mutualité MC Liège, le service GRH a assuré la gestion administrative des dossiers de 24 personnes employées par les ASBL collaborant aux missions de la Mutualité (Maison de la Solidarité, UCP, Altéo, J&S et CJC). 67 Faits marquants La formation Organisation et ressources humaines Le volume de formation a totalisé, en 2010, 1.065 jours et a concerné 229 personnes (580 jours et 185 personnes en 2009). • La formation du personnel de contact à la fidélisation et au recrutement des membres a sans nul doute représenté le plus gros volume de formation en 2010, puisqu’elle a englobé à elle seule 438 jours et concerné 76 conseillers mutualistes et responsables régionaux. • 153 jours ont été consacrés aux matières législatives spécifiques à nos missions (formations aux métiers pour les nouveaux collègues, formations continues pour les autres, journées à thèmes sur les nouvelles matières légales et règlementaires). • 94 jours ont été affectés à renforcer la culture et la politique institutionnelle de la Mutualité (cadre général pour les nouveaux collègues, Enjeux et défis pour les autres…). • 33 jours ont été investis dans la formation de l’encadrement. • Le service Social a pour sa part participé à 50 jours de formation sur les problématiques propres au métier des assistants sociaux en mutualité. • Le solde a concerné des formations relatives à la communication (75 jours), au bien-être et à la sécurité (32 jours), à l’informatique (60 jours)… 68 • Adaptation du règlement de travail en lien avec la réglementation qui le définit et la réalité de travail actuelle. L’objectif final fixé par le groupe de travail paritaire était d’assurer le bien-être au travail, condition nécessaire au bon développement du service aux membres. Le nouveau règlement de travail a été validé en Conseil d’Entreprise en septembre 2010 et mis en application le 1er octobre 2010. Les principaux points d’attention de celui-ci portent sur l’horaire, le comptage et l’enregistrement du temps de travail, les vacances et congés, le remboursement des frais de déplacement et les obligations spéciales du personnel. • Dans l’enchaînement du nouveau règlement de travail et en lien avec le plan d’action «Absentéisme» défini en 2008, le contrôle médical a été opérationnalisé sur une base aléatoire et systématique à partir du 1er octobre 2010. Il a permis de repréciser les règles et procédures relatives à la déclaration de l’incapacité de travail. • Aménagement paritaire du cadre et des règlementations en matière de réduction du temps de travail en vue de garantir un maximum de prévisibilité dans la gestion des effectifs et une bonne organisation du service aux membres : élargissement du seuil crédit temps 1/5ème corrélativement à la diminution du taux d’absentéisme, élargissement des conditions de bénéfice de la semaine de 4 jours tout en limitant la durée et en la liant à un seuil sur le même principe que celui du crédit temps. • Réalisation au cours du premier semestre 2010 de la formation «Fidéliser et recruter» destinée aux conseillers mutualistes. Cette formation était inscrite dans la concrétisation d’un des quatre axes stratégiques que notre Mutualité s’est défini, la fidélisation et le recrutement des membres. Elle a été confiée à un opérateur de formation externe retenu, en accord avec le Conseil d’Entreprise, après évaluation des compétences pédagogiques de plusieurs opérateurs de formation ainsi que de leur capacité à s’adapter à notre culture d’entreprise et à nos valeurs (promotion de la solidarité et du tissu associatif, expertise et défense de la Sécurité Sociale, absence de tout but de lucre, attention aux démunis). Perspectives Celles-ci s’inscrivent dans le cadre des axes stratégiques : • Poursuite de la mise en œuvre du plan d’actions autour de la problématique de l’absentéisme et plus spécifiquement le point relatif à la communication interne formelle et informelle en collaboration avec le département de Sociologie de l’Université de Liège. Mais également le suivi et le contrôle des absences avec son volet management, les relations intergénérationnelles, la transmission des valeurs avec la formation «Enjeux et défis de la MC»… • Accompagnement des chefs de service sur l’évaluation et le développement des compétences de leurs collaborateurs et plus spécifiquement l’intégration des 3 compétences d’organisation dans le trajet d’évaluation (identification à l’entreprise, collaboration et orientation membres). • Suivi avec l’encadrement de l’application «harmonieuse» du nouveau règlement de travail. • Second volet de formation en lien avec l’axe stratégique «fidélisation et recrutement» destiné à tout le personnel des services de l’assurance, du département socio-éducatif et des services dits «support». Cette formation a pour objectif d’améliorer encore, dans le cadre des tâches qui lui sont dévolues dans sa fonction, la «qualité» du service de chacun des collaborateurs de la Mutualité pour au final contribuer de manière globale au meilleur service possible aux membres. • Développement de l’expertise des collaborateurs du service du Personnel, des outils de contrôle des tâches, des procédures, ainsi que des outils de données de gestion pour l’encadrement.