L'organisation et les ressources humaines

Organisation et ressources humaines
Organigramme (01-04-2011)
Organisation et ressources humaines
66
Alliance nationale
des Mutualités
chrétiennes Assemblée générale
Conseil d’administration
L. Kos
Direction régionale
R. Bastin Etudes et développement
Coopération internationale
A. Stassart
Ressources humaines
I. Billen
Communication - Marketing
Attaché de direction
Attaché de direction
C. Smetz
Conseiller en prévention
Audit interne
Direction informatique
M. Halin
Direction asbl patrimoniales
M. Halin
Informatique
D. Lemaire
Bâtiments
J.-P. Forget
Médecins-conseils
G. Monville
Médecin-conseil principal
Assurance (services administratifs et extérieurs)
J. Lehaut
Directrice département
Défense des membres
A. Stassart
Finances
M. Halin
Directeur département
Médico-social
J.-P. Mailleux
Chargé de mission
Infor Santé
Comptabilité
Y. Mandiaux
Coordination service aux membres
A. Vieilvoye
Service social
Pensions
Service social
J. Lange
Mouvements
et services
socio-éducatifs
S. Dufranne
Attaché de direction
Secrétariat et
Secrétariat de direction
D. Habets
Liège / Seraing
L. Vankerkhove
Sud-Est / Basse-Meuse
F. Conrad
Hesbaye / Condroz
M.-P. Detheux
Indemnités / Juridique
Hospitalisation
J. Dessy
Soins de santé
K. Péters
Assurabilité
A. Rigo
Socio-éducatif
O. Loesenborgh
Directeur département

Quelques chiffres
L’administration du personnel
La Mutualité chrétienne de Liège occupait, au 31/12/2010, 245 membres du personnel pour 218 unités équivalent temps plein (ETP), répartis comme suit :
Régime de travail 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 00 % Total
Effectif
au 31-12-2010
Nombre de personnes 156 4 53 1 4 25 1 1 245
Equivalents temps plein 156 3,60 42,40 0,70 2,40 12,50 0,40 0,00 218
63,67 % 36,33 %
Régime de travail 100 % 90 % 83,33 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % Total
Effectif
au 31-12-2009
Nombre de personnes 168 2 1 42 1 4 26 1 245
Equivalents temps plein 168 1,80 0,83 33,60 0,70 2,40 13 0,40 220,73
68,58 % 31,42 %
L’âge moyen du personnel s’élève à 41,06 ans.
Sexe 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55+ Total %
Effectif
au 31-12-2010
Féminin 4 26 33 24 22 40 17 20 186 75,91 %
Masculin 1 5 10 8 6 8 12 9 59 24,09 %
5 31 43 32 28 48 29 29 245
Effectif
au 31-12-2009
Féminin 6 28 30 22 25 34 22 14 181 73,87 %
Masculin 1 9 10 6 5 9 13 11 64 26,13 %
7 37 40 28 30 43 35 25 245
Personnel
Chef de service : Ingrid BILLEN
Nombre de personnes employées : 4 (3,5 ETP)
Organisation et ressources humaines
67
Missions
Le service GRH est chargé de l’exécution, du suivi et du développement de la politique de gestion des
ressources humaines de la mutualité en liaison avec la direction, l’encadrement, le personnel et les
partenaires externes (service du personnel, GRH et centre de formation ANMC).
Il a plus particulièrement pour mission d’assurer :
• Le recrutement et la sélection du personnel.
• L’administration générale du personnel (salaires, obligations contractuelles, conventionnelles et légales,
gestion du temps de travail, etc.).
• La mise en place de programmes de formations.
• L’accompagnement en management de l’encadrement plus spécifiquement dans le domaine de la partici-
pation et de l’évaluation du personnel.
La Gestion des Ressources Humaines
Au cours de l’année 2010, il a été procédé à l’en-
gagement de 11 nouveaux collaborateurs, tandis
que 18 personnes ont quitté l’entreprise pour les
motifs d’échéance de contrat (9), de prépension (6),
de pension (2) et, malheureusement, de décès (1).
Ces chiffres étaient de 11 entrées et 12 sorties de
service en 2009.
Au 31 décembre 2010, 238 personnes, soit 97,14 %
de l’effectif (93,06 % en 2009), bénéficiaient d’un
contrat à durée indéterminée pour 7 personnes
sous contrat temporaire.
Outre la gestion du personnel employé par la
Mutualité MC Liège, le service GRH a assuré la
gestion administrative des dossiers de 24
personnes employées par les ASBL collaborant
aux missions de la Mutualité (Maison de la
Solidarité, UCP, Altéo, J&S et CJC).

Organisation et ressources humaines
68
La formation
Le volume de formation a totalisé, en 2010, 1.065 jours et a concerné
229 personnes (580 jours et 185 personnes en 2009).
• La formation du personnel de contact à la fidélisation et au recrute-
ment des membres a sans nul doute représenté le plus gros volume de
formation en 2010, puisqu’elle a englobé à elle seule 438 jours et concerné
76 conseillers mutualistes et responsables régionaux.
• 153 jours ont été consacrés aux matières législatives spécifiques à
nos missions (formations aux métiers pour les nouveaux collègues,
formations continues pour les autres, journées à thèmes sur les
nouvelles matières légales et règlementaires).
• 94 jours ont été affectés à renforcer la culture et la politique institution-
nelle de la Mutualité (cadre général pour les nouveaux collègues, Enjeux
et défis pour les autres…).
• 33 jours ont été investis dans la formation de l’encadrement.
• Le service Social a pour sa part participé à 50 jours de formation sur les
problématiques propres au métier des assistants sociaux en mutualité.
• Le solde a concerné des formations relatives à la communication
(75 jours), au bien-être et à la sécurité (32 jours), à l’informatique
(60 jours)…
Faits marquants
•
Adaptation du règlement de travail en lien avec la réglementation qui
le définit et la réalité de travail actuelle. L’objectif final fixé par le groupe
de travail paritaire était d’assurer le bien-être au travail, condition
nécessaire au bon développement du service aux membres.
Le nouveau règlement de travail a été validé en Conseil d’Entreprise
en septembre 2010 et mis en application le 1
er
octobre 2010. Les prin-
cipaux points d’attention de celui-ci portent sur l’horaire, le comptage
et l’enregistrement du temps de travail, les vacances et congés, le
remboursement des frais de déplacement et les obligations spéciales
du personnel.
• Dans l’enchaînement du nouveau règlement de travail
et en lien avec le plan d’action «Absentéisme» défini
en 2008, le contrôle médical a été opérationnalisé
sur une base aléatoire et systématique à partir du
1
er
octobre 2010. Il a permis de repréciser les
règles et procédures relatives à la déclaration
de l’incapacité de travail.
• Aménagement paritaire du cadre et des règle-
mentations en matière de réduction du temps
de travail en vue de garantir un maximum de
prévisibilité dans la gestion des effectifs et une
bonne organisation du service aux membres : élar-
gissement du seuil crédit temps 1/5
ème
corrélativement
à la diminution du taux d’absentéisme, élargissement des
conditions de bénéfice de la semaine de 4 jours tout en
limitant la durée et en la liant à un seuil sur le même
principe que celui du crédit temps.
• Réalisation au cours du premier semestre 2010
de la formation «Fidéliser et recruter» destinée
aux conseillers mutualistes. Cette formation
était inscrite dans la concrétisation d’un des
quatre axes stratégiques que notre Mutualité
s’est défini, la fidélisation et le recrutement des
membres.
Elle a été confiée à un opérateur de formation
externe retenu, en accord avec le Conseil d’Entre-
prise, après évaluation des compétences pédagogiques
de plusieurs opérateurs de formation ainsi que de leur capacité à
s’adapter à notre culture d’entreprise et à nos valeurs (promotion de
la solidarité et du tissu associatif, expertise et défense de la Sécurité
Sociale, absence de tout but de lucre, attention aux démunis).
Perspectives
Celles-ci s’inscrivent dans le cadre des axes stratégiques :
• Poursuite de la mise en œuvre du plan d’actions autour de la pro-
blématique de l’absentéisme et plus spécifiquement le point relatif à
la communication interne formelle et informelle en collaboration avec
le département de Sociologie de l’Université de Liège. Mais également
le suivi et le contrôle des absences avec son volet manage-
ment, les relations intergénérationnelles, la transmis-
sion des valeurs avec la formation «Enjeux et défis
de la MC»…
• Accompagnement des chefs de service sur
l’évaluation et le développement des compé-
tences de leurs collaborateurs et plus spéci-
fiquement l’intégration des 3 compétences
d’organisation dans le trajet d’évaluation (iden-
tification à l’entreprise, collaboration et orienta-
tion membres).
• Suivi avec l’encadrement de l’application
«harmonieuse» du nouveau règlement de travail.
• Second volet de formation en lien avec l’axe stra-
tégique «fidélisation et recrutement» destiné à tout le
personnel des services de l’assurance, du départe-
ment socio-éducatif et des services dits «support».
Cette formation a pour objectif d’améliorer
encore, dans le cadre des tâches qui lui sont
dévolues dans sa fonction, la «qualité» du
service de chacun des collaborateurs de la
Mutualité pour au final contribuer de
manière globale au meilleur service possible
aux membres.
• Développement de l’expertise des collaborateurs
du service du Personnel, des outils de contrôle des
tâches, des procédures, ainsi que des outils de données
de gestion pour l’encadrement.