Organisation et ressources humaines Organigramme Alliance nationale des Mutualités chrétiennes Assemblée générale Conseil d’administration L. Kos Direction régionale R. Bastin Etudes et développement Coopération internationale A. Stassart Secrétariat et Secrétariat de direction D. Habets Informatique D. Lemaire Direction informatique J. Lehaut Bâtiments J.-P. Forget Direction asbl patrimoniales M. Halin Ressources humaines I. Billen Communication - Marketing Logistique C. Smetz Conseiller en prévention Contrôle interne Organisation et ressources humaines Médecins-conseils G. Monville Médecin-conseil principal Assurance (services administratifs et extérieurs) J. Lehaut Directrice département Axe Basse-Meuse A. Hardy Axe Sud-Est C. Conrad Axe Haute-Meuse C. Etienne Axe Hesbaye M.-P. Detheux Assurabilité A. Rigo Médico-social J.-P. Mailleux Directeur département Socio-éducatif J.-P. Mailleux Directeur département Défense des membres A. Stassart Coordination interne/externe Axe du Centre O. Michaux Finances M. Halin Directeur département Soins de santé Adm. médicale K. Péters Indemnités Juridique - Hospi Adm. médicale M. Bodson Comptabilité A. Modave Service social Convalescence Pensions O. Loesenborgh Mouvements et services socio-éducatifs G. Laruelle Infor Santé 52 La Gestion des Ressources Humaines Missions Chef de service : Ingrid Billen Nombre de personnes employées : 3 (ETP) Le service GRH est chargé de l’exécution, du suivi et du développement de la politique de gestion des ressources humaines de la mutualité en liaison avec la direction, l’encadrement, le personnel et les partenaires externes (service du personnel, GRH et centre de formation ANMC). Il assure notamment : • le recrutement et la sélection du personnel, • l’administration générale du personnel (salaires, obligations contractuelles, conventionnelles et légales, gestion du temps de travail...), • la mise en place de programmes de formations, • l’accompagnement en management de l’encadrement plus particulièrement dans le domaine de la participation et de l’évaluation du personnel. Faits marquants • Repositionnement du service GRH dans la structure organisationnelle de la mutualité avec la désignation d’un chef de service qui dépend du directeur de la mutualité ; • Depuis le 1er juillet 2007, une nouvelle convention de prépension, pour les 58 ans et plus, a été conclue pour 3 ans. Quinze personnes bénéficieront de celle-ci et les départs s’effectueront de septembre 2008 à juillet 2011 ; • Dans le cadre de la politique de rémunération mise en œuvre en 2006, le processus de sélection des candidats a été développé et affiné. En effet, celui-ci vise à assurer une sélection plus efficace des candidats, à garantir davantage de transparence dans les choix opérés et à accroître la mobilité au sein de l’entreprise. Cette façon de faire intègre aussi la prévisibilité des mouvements de personnel et l’accompagnement du développement des compétences ; • Implication de l’encadrement dans l’ensemble du processus de sélection et des choix à opérer (nombre de postes ouverts, attentes relatives à ceux-ci, adéquation profil/fonction, choix des candidats) ; • Un plan d’action visant à traiter la question de l’absentéisme au sein de l’entreprise a également été initié en 2007. Un groupe de travail paritaire est chargé de procéder à une analyse quantitative (statistiques) et qualitative (interviews du personnel). Cette analyse doit aboutir en 2008, en collaboration avec l’Université de Liège (Institut des Sciences Humaines et Sociales Sociologie des RH et des Systèmes Institutionnels), à la définition d’actions spécifiques pour réduire le taux d’absentéisme. Quelques chiffres L’administration du personnel La Mutualité chrétienne de Liège occupait, à la fin de l’année, 231 membres du personnel dont 63 hommes et 168 femmes, soit 207,98 unités en équivalent temps plein (ETP). Régime de travail 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % Total Nombre de personnes 153 5 43 4 4 22 231 Equivalent temps plein 153 4,49 34,40 2,79 2,40 10,90 207,98 Effectif au 31-12-2007 L’âge moyen du personnel s’élève à 42,13 ans. Statut Employé Effectif au 31-12-2007 Sexe 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-+ Total Féminin 4 22 27 18 36 25 23 13 168 Masculin 0 9 6 7 7 12 12 10 63 4 31 33 25 43 37 35 23 231 Organisation et ressources humaines Personnel Au 31 décembre 2007, 218 personnes bénéficiaient d’un contrat à durée indéterminée et 13 personnes d’un contrat temporaire. Le service GRH assure également la gestion administrative des dossiers de 19 personnes employées par les Asbl collaborant aux missions de la Mutualité (Maison de la Solidarité, UCP, Altéo, J&S et CJC). 53 Le Service Interne pour la prévention et la protection au travail (SIPP) et contrôle interne Les formations Missions principales • 659 jours de formation ont été organisés, 140 personnes ont suivi celles-ci ; • 366 jours ont été consacrés aux matières législatives spécifiques à nos missions (formations aux métiers pour les nouveaux collègues, formations continues pour les autres, journées à thèmes sur les nouvelles matières légales) ; • 115 jours ont été affectés à renforcer la culture et la politique institutionnelle de la mutualité (cadre général pour les nouveaux collègues, enjeux et défis pour les plus anciens…) ; • le service Social a, pour sa part, participé à 65 jours de formation sur les problématiques propres au métier des assistants sociaux en mutualité ; • le solde a concerné des formations relatives à la communication, la qualité de vie au travail (gestion du stress, des conflits…) et le management. Perspectives Organisation et ressources humaines • mise en place d’une nouvelle équipe au sein du service GRH et développement de l’expertise des collaborateurs sur les matières qui traitent de l’administration du personnel ; • mise en œuvre d’un plan d’actions sur la problématique de l’absentéisme ; • pour l’encadrement : actions de formation et d’accompagnement pour évaluer et développer les compétences des travailleurs ; • constructions de tableaux de bord sur l’effectif du personnel. 54 Conformément à la loi du 6 août 1996 relative au bien-être des travailleurs et en collaboration avec la ligne hiérarchique : Personnel Conseillère en prévention au 01/01/07 : Ingrid Billen (au 15-10-2007: Christel Liesenborghs) Nombre de personnes dans le service : 1 (0,30% ETP) • analyse permanente des risques, • rédaction et adaptation du plan global de prévention et du plan annuel d’actions, • collaboration à la coordination de la sécurité avec les entreprises extérieures présentes dans le bâtiment, • rédaction de procédures relatives à la prévention et à la protection des travailleurs. Dans le cadre de la gestion et du fonctionnement du service : • gestion du secrétariat du CPPT , • coordination et collaboration avec le service externe chargé de la surveillance médicale, • supervision de l’équipe des secouristes et des équipiers de première intervention. Faits marquants En matière de personnel : • désignation de Christel Liesenborghs en tant que conseillère en prévention en remplacement d’Ingrid Billen, appelée à d’autres fonctions ; • nomination de Laurence Vankerkhove et d’Yves Mandiaux en tant que personnes de confiance (personnes relais en matière de violence et harcèlement moral ou sexuel au travail) en remplacement d’Ingrid Billen. En matière de prévention et de bien-être : • assurer la sécurité et le bien-être des travailleurs pendant et après les travaux de rénovation du bâtiment ; • réaménagements de deux étages (4ème et 11ème étage) : fixer l’attention sur l’ergonomie des nouveaux aménagements et sur la sécurité des occupants en matière de risques d’incendie ; • prise en compte des aspects psychosociaux de la charge de travail du personnel : participation au groupe de travail chargé d’analyser l’absentéisme dans notre entreprise. Evolution des accidents du travail en chiffres Année Accidents du travail Tf Tgr Tgg Accidents sur le chemin du travail 2003 2 5,429 0,019 0,019 2 2004 1 2,798 0,002 0,002 6 2005 0 0 0 0 4 2006 1 3,347 0,147 0,147 0 2007 2 6,346 0,022 0,022 2 Perspectives • Suite des travaux de rénovation : le déménagement des premiers bureaux paysagers et les réaménagements de ceux-ci vont être au cœur de nos préoccupations. Les premières évaluations vont pouvoir être effectuées ; • Suite de l’analyse de l’absentéisme : étude qualitative (1er semestre 2008) et mise en place d’un plan d’actions (2ème semestre 2008) ; • Préparation du nouveau plan global d’actions (applicable pour 2009-2013). 50 = 2= nombre d’accidents du travail déplorés. Il y a eu également deux accidents sur le chemin du travail. 11 = nombre de secouristes d’entreprise Taux de fréquence (Tf) : rapport du nombre d’accidents chômant au nombre d’heures d’exposition au risque (= nombre d’accidents par million d’heures). Organisation et ressources humaines nombre d’interventions des secouristes (principalement pour des malaises liés à des problèmes de tension ou des douleurs gastriques, de légères coupures ou des contusions). Deux membres du personnel ont dû être transportés à l’hôpital. Taux de gravité réel (Tgr) : rapport du nombre de jours calendrier chômés au nombre d’heures d’exposition au risque (= nombre de jours chômés par millier d’heures). Taux de gravité global (Tgg) : rapport du nombre de jours calendrier chômés additionnés du nombre de jours assimilés (incapacité permanente 1% = 75 jours et mort = 7.500 jours) au nombre d’heures d’exposition au risque. 55 Le service de Contrôle Interne Personnel Nombre de personnes dans le service : 1 (0,70 % ETP) L’année 2007 a vu la création d’une nouvelle fonction de contrôleur interne. Missions principales Contrôle de manière indépendante des procédures relatives aux activités de la mutualité afin : • d’obtenir une sécurité suffisante quant à l’existence de ces procédures ; • d’être en concordance avec les lois, réglementations et instructions en vigueur (imposées par les instances internes et externes) ; • d’assurer la qualité du contrôle interne afin de ne pas risquer des sanctions ou pénalités internes ou externes. Réalisation d’audits et d’études des services de la Mutualité. Organisation et ressources humaines Intégration de mécanismes de contrôle ou optimisation de ceux-ci. Fait marquant La candidature de Christel Liesenborghs a été retenue en tant que contrôleur interne (entrée en fonction effective au 1er janvier 2008). 56