Organisation et ressources humaines

Organisation et ressources humaines
Organigramme
Alliance nationale
des Mutualités
chrétiennes
Assemblée générale
Conseil d’administration
L. Kos
Direction régionale
R. Bastin
Etudes et développement
Coopération internationale
A. Stassart
Ressources humaines
I. Billen
Communication - Marketing
Logistique
C. Smetz
Secrétariat et Secrétariat de direction
D. Habets
Direction informatique
J. Lehaut
Direction asbl patrimoniales
M. Halin
Conseiller en prévention
Contrôle interne
Informatique
D. Lemaire
Bâtiments
J.-P. Forget
Médecins-conseils
G. Monville
Médecin-conseil principal
Assurance (services administratifs et extérieurs)
J. Lehaut
Directrice département
Défense des membres
A. Stassart
Finances
M. Halin
Directeur département
Médico-social
J.-P. Mailleux
Directeur département
Socio-éducatif
J.-P. Mailleux
Directeur département
Service social
Convalescence
Pensions
O. Loesenborgh
Mouvements
et services
socio-éducatifs
G. Laruelle
Infor Santé
Axe du
Centre
O. Michaux
Axe
Basse-Meuse
A. Hardy
Axe
Sud-Est
C. Conrad
Axe
Haute-Meuse
C. Etienne
Axe
Hesbaye
M.-P. Detheux
Assurabilité
A. Rigo
Soins de santé
Adm. médicale
K. Péters
Indemnités
Juridique - Hospi
Adm. médicale
M. Bodson
Comptabilité
A. Modave
Coordination
interne/externe
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La Gestion des Ressources Humaines
Missions
Le service GRH est chargé de l’exécution, du suivi
et du développement de la politique de gestion des
ressources humaines de la mutualité en liaison avec
la direction, l’encadrement, le personnel et les partenaires
externes (service du personnel, GRH et centre de
formation ANMC).
Il assure notamment :
• le recrutement et la sélection du personnel,
• l’administration générale du personnel (salaires, obligations contractuelles, conventionnelles et légales,
gestion du temps de travail...),
• la mise en place de programmes de formations,
• l’accompagnement en management de l’encadrement plus particulièrement dans le domaine de la partici-
pation et de l’évaluation du personnel.
Faits marquants
• Repositionnement du service GRH dans la structure organisationnelle de la mutualité avec la désignation
d’un chef de service qui dépend du directeur de la mutualité ;
• Depuis le 1er juillet 2007, une nouvelle convention de prépension, pour les 58 ans et plus, a été conclue
pour 3 ans. Quinze personnes bénéficieront de celle-ci et les départs s’effectueront de septembre 2008 à
juillet 2011 ;
• Dans le cadre de la politique de rémunération mise en œuvre en 2006, le processus de sélection des
candidats a été développé et affiné. En effet, celui-ci vise à assurer une sélection plus efficace des candidats,
à garantir davantage de transparence dans les choix opérés et à accroître la mobilité au sein de l’entreprise.
Cette façon de faire intègre aussi la prévisibilité des mouvements de personnel et l’accompagnement du
développement des compétences ;
• Implication de l’encadrement dans l’ensemble du processus de sélection et des choix à opérer (nombre de
postes ouverts, attentes relatives à ceux-ci, adéquation profil/fonction, choix des candidats) ;
• Un plan d’action visant à traiter la question de l’absentéisme au sein de l’entreprise a également été initié
en 2007. Un groupe de travail paritaire est chargé de procéder à une analyse quantitative (statistiques) et
qualitative (interviews du personnel). Cette analyse doit aboutir en 2008, en collaboration avec l’Université
de Liège (Institut des Sciences Humaines et Sociales Sociologie des RH et des Systèmes Institutionnels), à la
définition d’actions spécifiques pour réduire le taux d’absentéisme.
Quelques chiffres
L’administration du personnel
La Mutualité chrétienne de Liège occupait, à la fin de l’année, 231 membres du personnel dont 63 hommes
et 168 femmes, soit 207,98 unités en équivalent temps plein (ETP).
Régime de travail 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % Total
Nombre de personnes 153 5 43 4 4 22 231
Equivalent temps plein 153 4,49 34,40 2,79 2,40 10,90 207,98
Effectif au 31-12-2007
L’âge moyen du personnel s’élève à 42,13 ans.
Statut Sexe 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-+ Total
Employé Féminin 4 22 27 18 36 25 23 13 168
Masculin 0 9 6 7 7 12 12 10 63
Effectif
au 31-12-2007
4 31 33 25 43 37 35 23 231
Au 31 décembre 2007, 218 personnes bénéficiaient d’un contrat à durée indéterminée et 13 personnes d’un
contrat temporaire.
Le service GRH assure également la gestion administrative des dossiers de 19 personnes employées par les
ASBL collaborant aux missions de la Mutualité (Maison de la Solidarité, UCP, Altéo, J&S et CJC).
Personnel
Chef de service : Ingrid BILLEN
Nombre de personnes employées : 3 (ETP)
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Le Service Interne pour la prévention et la protection au travail (SIPP)
et contrôle interne
Missions principales
Conformément à la loi du 6 août 1996 relative au bien-être des
travailleurs et en collaboration avec la ligne hiérarchique :
• analyse permanente des risques,
• rédaction et adaptation du plan global de
prévention et du plan annuel d’actions,
• collaboration à la coordination de la sécurité avec les entreprises extérieures
présentes dans le bâtiment,
• rédaction de procédures relatives à la prévention et à la protection des travailleurs.
Dans le cadre de la gestion et du fonctionnement du service :
• gestion du secrétariat du CPPT ,
• coordination et collaboration avec le service externe chargé de la surveillance médicale,
• supervision de l’équipe des secouristes et des équipiers de première intervention.
Faits marquants
En matière de personnel :
• désignation de Christel LIESENBORGHS en tant que conseillère en prévention en remplacement d’Ingrid Billen, appelée à d’autres fonctions ;
• nomination de Laurence VANKERKHOVE et d’Yves MANDIAUX en tant que personnes de confiance (personnes relais en matière de violence et harcèlement moral
ou sexuel au travail) en remplacement d’Ingrid BILLEN.
En matière de prévention et de bien-être :
• assurer la sécurité et le bien-être des travailleurs pendant et après les travaux de rénovation du bâtiment ;
• réaménagements de deux étages (4ème et 11ème étage) : fixer l’attention sur l’ergonomie des nouveaux
aménagements et sur la sécurité des occupants en matière de risques d’incendie ;
• prise en compte des aspects psychosociaux de la charge de travail du personnel : participation au groupe
de travail chargé d’analyser l’absentéisme dans notre entreprise.
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Les formations
• 659 jours de formation ont été organisés, 140
personnes ont suivi celles-ci ;
• 366 jours ont été consacrés aux matières législa-
tives spécifiques à nos missions (formations aux
métiers pour les nouveaux collègues, formations
continues pour les autres, journées à thèmes sur les
nouvelles matières légales) ;
• 115 jours ont été affectés à renforcer la culture et la
politique institutionnelle de la mutualité (cadre gé-
néral pour les nouveaux collègues, enjeux et défis
pour les plus anciens…) ;
• le service Social a, pour sa part, participé à 65 jours
de formation sur les problématiques propres au
métier des assistants sociaux en mutualité ;
• le solde a concerné des formations relatives à la
communication, la qualité de vie au travail (gestion
du stress, des conflits…) et le management.
Perspectives
• mise en place d’une nouvelle équipe au sein
du service GRH et développement de l’expertise
des collaborateurs sur les matières qui traitent de
l’administration du personnel ;
• mise en œuvre d’un plan d’actions sur la problé-
matique de l’absentéisme ;
• pour l’encadrement : actions de formation et
d’accompagnement pour évaluer et développer les
compétences des travailleurs ;
• constructions de tableaux de bord sur l’effectif du
personnel.
Personnel
Conseillère en prévention au 01/01/07 : Ingrid BILLEN
(au 15-10-2007: Christel LIESENBORGHS)
Nombre de personnes dans le service : 1 (0,30% ETP)

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Perspectives
• Suite des travaux de rénovation : le déména-
gement des premiers bureaux paysagers et les
réaménagements de ceux-ci vont être au cœur de
nos préoccupations. Les premières évaluations vont
pouvoir être effectuées ;
• Suite de l’analyse de l’absentéisme : étude quali-
tative (1er semestre 2008) et mise en place d’un plan
d’actions (2ème semestre 2008) ;
• Préparation du nouveau plan global d’actions
(applicable pour 2009-2013).
Evolution des accidents du travail en chiffres
Année Accidents du travail Tf Tgr Tgg Accidents sur le chemin du travail
2003 2 5,429 0,019 0,019 2
2004 1 2,798 0,002 0,002 6
2005 0 0 0 0 4
2006 1 3,347 0,147 0,147 0
2007 2 6,346 0,022 0,022 2
Taux de fréquence (Tf) : rapport du nombre d’accidents chômant au
nombre d’heures d’exposition au risque (= nombre d’accidents par
million d’heures).
Taux de gravité réel (Tgr) : rapport du nombre de jours
calendrier chômés au nombre d’heures d’exposition au risque
(= nombre de jours chômés par millier d’heures).
Taux de gravité global (Tgg) : rapport du nombre de jours calendrier
chômés additionnés du nombre de jours assimilés
(incapacité permanente 1% = 75 jours et mort = 7.500 jours)
au nombre d’heures d’exposition au risque.
50 =
nombre d’interventions des secouristes
(principalement pour des malaises liés à des
problèmes de tension ou des douleurs
gastriques, de légères coupures ou des
contusions). Deux membres du personnel
ont dû être transportés à l’hôpital.
2 =
nombre d’accidents du travail déplorés.
Il y a eu également deux accidents sur le
chemin du travail.
11 =
nombre de secouristes d’entreprise

Le service de Contrôle Interne
L’année 2007 a vu la création d’une nouvelle fonction de
contrôleur interne.
Missions principales
Contrôle de manière indépendante des procédures relatives aux activités de la mutualité afin :
• d’obtenir une sécurité suffisante quant à l’existence de ces procédures ;
• d’être en concordance avec les lois, réglementations et instructions en vigueur (imposées par les instances
internes et externes) ;
• d’assurer la qualité du contrôle interne afin de ne pas risquer des sanctions ou pénalités internes ou
externes.
Réalisation d’audits et d’études des services de la Mutualité.
Intégration de mécanismes de contrôle ou optimisation de ceux-ci.
Fait marquant
La candidature de Christel LIESENBORGHS a été retenue en tant que contrôleur interne (entrée en fonction
effective au 1er janvier 2008).
Organisation et ressources humaines
Personnel
Nombre de personnes dans le service :
1 (0,70 % ETP)
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