Évaluation des besoins de formation

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Explication de la démarche d’évaluation des besoins de formation
1. Réflexion
individuelle du
besoin de
formation
1 an plus tard
5. Communication
4. Établir un plan de
formation
2. Révision du
questionnaire
auprès du
gestionnaire
3. Établissement
des priorités de
besoins de
formation
1. Réflexion individuelle du besoin de formation et remplir le questionnaire (personnel)
a. Réception du questionnaire
b. Remplir la grille en réfléchissant aux éléments à perfectionner au quotidien
2. Révision du questionnaire auprès du gestionnaire (personnel et gestionnaire)
a. Réservation d’une plage horaire (Doodle)
b. Révision ensemble du questionnaire complété
c. Priorisation des besoins de formation individuels
3. Établissement des priorités de besoins de formation de l’équipe et individuels (gestionnaire)
a. Rassembler les différents besoins des individus, identifier les éléments semblables qui
justifient la venue d’un formateur pour l’équipe et des besoins individuels.
4. Établir un plan de formation (gestionnaire)
a. Identifier des types de formation pour répondre aux besoins identifiés
b. Établir un calendrier de formation
5. Communication (gestionnaire)
Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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a. Communication à
l’équipe des formations choisies et
des dates des formations
Questionnaire d’identification des besoins de formation
Formule de l’employé
ÉDUCATEUR
Nom de l’employé :
Date :
Nom du supérieur immédiat :
Selon votre réalité vécue au travail quotidiennement, des obstacles que vous rencontrez lorsque vous
effectuez vos tâches et suite à votre évaluation de rendement, vous pouvez réfléchir à des opportunités
d’amélioration de vos compétences.
Directives : Indiquez pour chacune des compétences clés suivante si oui ou non vous avez besoin de
formation ou de perfectionnement.
Précisions : À la fin du questionnaire, vous aurez l’occasion de choisir, parmi vos réponses, trois priorités
de formation.
Toutes les compétences ci-dessous peuvent être développées ou perfectionnées par des moyens de
formation internes (comme du coaching, du parrainage, etc) ou externes (séminaires, cours, etc.).
Répondez en fonction de vos besoins réels sans considérer, à cette étape-ci, les moyens de formation à
utiliser.
Besoin de formation ou
Compétence clé
1. Collaboration
Capacité de départager l’information
pertinente à communiquer à l’ensemble de
l’équipe et de discuter en équipe
multidisciplinaire de l’évaluation
spécialisée des usagers. Tout ceci en
tenant compte de l’avis de tous les
individus.
de perfectionnement?
Oui
Non
Commentaires/précisions
2. Initiative
Capacité d’exercer son travail et de
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Compétence clé
prendre des décisions avec indépendance,
sans nécessiter de supervision ou de
second avis.
Oui
Non
Commentaires/précisions
3. Orienter
Capacité de diriger les usagers vers les
ressources appropriées de leur
environnement pour lui venir en aide.
Ex : centre AA, organismes divers, aide juridique,
etc
4. Motiver
Capacité de susciter l’intérêt et la
motivation chez les usagers à l’égard du
cheminement à effectuer au cours de leur
stage ou de le maintenir.
5. Maitriser le contenu des thématiques
Capacité de transmettre le contenu des
différentes thématiques avec assurance.
Capacité d’utiliser les interventions des
usagers pour renforcer le contenu partagé.
6. Animer
Capacité à animer les activités de façon à
intéresser et à conserver l’attention de tous
les usagers. Remettre à l’ordre les usagers
dérangeants pour les amener vers une
bonne participation.
Ex : individu non participatif, sceptique ou dénigrant
le contenu, accaparant l’attention, formation de
dyades, etc.
7. Intervention personnalisée
Capacité d’orienter ses interventions
auprès des usagers selon les difficultés
vécues et du suivi de la réadaptation
générale de l’usager.
8. Inventorier
Capacité à effectuer un bon suivi du
matériel et de la documentation devant
être présents et disponibles dans le milieu
de vie afin de s’assurer de ne manquer de
rien.
9. Faire appliquer les règles du milieu
de vie
Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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Compétence clé
Capacité d’intégrer l’usager dans le milieu
de vie, de s’assurer qu’il connaisse les
règles du milieu et qu’il les respecte.
Oui
Non
Commentaires/précisions
Ex : Buanderie, repas, ordre et propreté des
espaces utilisés, respect des tâches attitrées à
chacun, horaire de la journée, etc.
10. Encadrer les individus avec des
troubles de comportement
Capacité d’interagir et d’adapter la
réadaptation à des usagers présentant des
troubles de comportement.
Ex : Indiscipline, opposition, provocation, impulsivité,
agressivité, désorganisation, etc.
11. Encadrer les individus avec des
problématiques de l’axe I
Capacité d’interagir et d’adapter la
réadaptation à des usagers atteints de
troubles majeurs cliniques.
Ex : dépression, troubles anxieux, trouble bipolaire,
troubles du spectre autistique, anorexie mentale,
boulimie, schizophrénie et individu suicidaire.
12. Encadrer les individus avec des
problématiques de l’axe II
Capacité d’interagir et d’adapter la
réadaptation à des usagers atteints de
troubles de personnalité.
Ex : paranoïaque, schizoïde, schizotypique, TPL,
antisociale, narcissique, histrionique, évitante,
dépendante.
13. Encadrer les individus avec des
problématiques de l’axe III
Capacité d’interagir et d’adapter la
réadaptation à des usagers atteints
d’aspects médicaux ponctuels et troubles
physiques.
Ex : lésions cérébrales (comme TCC) et autres
troubles médicaux qui peuvent aggraver les
maladies existantes ou symptômes présents
similaires aux autres troubles.
14. Connaissances diverses en
toxicomanie
Capacité de connaître les substances et
leurs effets, ainsi que l’interprétation des
Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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Compétence clé
signes et des symptômes reliés aux
différents types d’intoxication et de
sevrage.
Oui
Non
Commentaires/précisions
Ex : symptômes de sevrage, types de drogues,
effets des drogues/alcool sur la neurophysiologie et
effets à long terme (troubles neurologiques), etc.
15. Connaissances sur le traitement des
dépendances
Capacité à appliquer les meilleures
pratiques dans le cadre de traitement des
dépendances.
Ex : Théorie du choix et de la réalité, besoins de
Glasser, connaissances des critères de l’ASAM,
connaissance du PRÉS, IGT, NID-E, GAIN, etc.
16. Gestion de crise
Capacité à évaluer et apporter une aide
circonstancielle à la résolution de
problèmes, de conflits, la gestion de
situation de crise et l’application de
protocole de mesures de sécurité.
Ex : escalade entre deux usagers, accès de colère
violent, problématiques familiales qui mettent
l’usager en mode réactif lors des contacts
téléphoniques, soins médicaux d’urgence, code
blanc, code rouge, etc.
Voyez-vous d’autres besoins de perfectionnement qui n’auraient pas été identifiés précédemment (des
obstacles rencontrés auxquels vous désirez mieux répondre)?
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
À la lumière des éléments identifiés comme n’ayant pas besoin de perfectionnement, identifiez une
force chez vous (sous forme de compétence) que vous pourriez transmettre à vos collègues en
coaching.
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Tableau des priorités
À partir de vos réponses aux questions précédentes, identifiez trois priorités de formation ou de
perfectionnement et inscrivez-les dans la colonne appropriée ci-dessous. Pour chacune de ces
priorités, suggérez des moyens de formation qui pourraient vous convenir.
Priorités
Moyens de formation suggérés
1.
2.
3.
_____________________________
Contenu élaboré par Marjolaine Riedl, présentation inspirée du guide Comment identifier les besoins de formation du Comité
sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail
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Questionnaire d’identification des besoins de formation
Formule de l’employé
PERSONNEL INFIRMIER
Nom de l’employé :
Date :
Nom du supérieur immédiat :
Selon votre réalité vécue au travail quotidiennement, des obstacles que vous rencontrez lorsque vous
effectuez vos tâches et suite à votre évaluation de rendement, vous pouvez réfléchir à des opportunités
d’amélioration de vos compétences.
Directives : Indiquez pour chacune des compétences clés suivante si oui ou non vous avez besoin de
formation ou de perfectionnement.
Précisions : À la fin du questionnaire, vous aurez l’occasion de choisir, parmi vos réponses, trois priorités
de formation.
Toutes les compétences ci-dessous peuvent être développées ou perfectionnées par des moyens de
formation internes (comme du coaching, du parrainage, etc) ou externes (séminaires, cours, etc.).
Répondez en fonction de vos besoins réels sans considérer, à cette étape-ci, les moyens de formation à
utiliser.
Besoin de formation ou
de perfectionnement?
Compétence clé
1. Collaboration
Capacité de départager l’information
pertinente à communiquer à l’ensemble de
l’équipe et discuter en équipe
multidisciplinaire de l’évaluation
spécialisée des usagers. Tout ceci en
tenant compte de l’avis de tous les
individus.
Oui
Non
Commentaires/précisions
2. Initiative
Capacité d’exercer son travail et de
prendre des décisions avec indépendance,
sans nécessiter de supervision ou de
second avis.
3. Orienter
Capacité de diriger les usagers vers les
ressources médicales appropriées pour
Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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Compétence clé
leur venir en aide se situant dans leur
environnement.
Oui
Non
Commentaires/précisions
Ex : centre AA, organismes divers, consultation
externe, etc.
4. Responsabiliser
Capacité de contribuer à la
responsabilisation des usagers en
effectuant des interventions dans le but
qu’il prenne en charge lui-même sa
condition médicale.
EX : la prise de sa médication, son hygiène, etc.
5. Évaluation de la santé
Capacité d’évaluer l’état physique dans
lequel se trouve le patient et de prodiguer
les soins en conséquence.
Ex : état d’urgence, vérification des signes vitaux,
passation du NID-EM, CIWA, complications du
sevrage, etc.
6. Effectuer de l’éducation en soins de
santé
Capacité de renseigner et de rassurer les
usagers sur leurs symptômes divers et de
répondre à leurs diverses questions.
EX : Prévention, façon de prendre son médicament,
effet de la médication. interactions à éviter,
information sur le diabète, la pression artérielle, etc.
7. Approvisionner
Capacité à effectuer un bon suivi du
matériel médical devant être présent et
disponible dans le milieu de vie afin de
s’assurer de ne manquer de rien.
8. Faire appliquer les règles du milieu
de vie
Capacité d’intégrer l’usager dans le milieu
de vie, de s’assurer qu’il connaisse les
règles du milieu et qu’il les respecte.
Ex : repas, ordre et propreté des espaces utilisés,
respect, honnêteté, etc.
9. Utilisation des outils de diagnostic et
de suivi
Capacité d’utiliser les grilles d’évaluation
Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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Compétence clé
de façon adéquate.
Oui
Non
Commentaires/précisions
Ex : Utilisation du Kardex, connaissance du PRÉS,
IGT, NID-EP, CIWA, les critères de l’ASAM.
10. Gestion des médicaments
Capacité de suivre le protocole de gestion
des prescriptions et des médicaments de
l’usager. Connaissances des médicaments
de façon générale et ceux propres au
traitement des dépendances.
Ex : Procédures vis-à-vis des médicaments nonprescrits apportés par l’usager, les interactions entre
les médicaments et les substances, les faux positifs
pour les test d’urines, médication spécifique à la
désintoxication, etc.
11. Connaissances diverses en
toxicomanie
Capacité de connaître les substances et
leurs effets, ainsi que l’interprétation des
signes et des symptômes reliés aux
différents types d’intoxication et de
sevrage ainsi que la pharmacothérapie
associée aux traitements.
Ex : symptômes de sevrage, types de drogues,
effets des drogues/alcool sur la neurophysiologie et
effets à long terme (troubles neurologiques), etc.
12. Connaissances sur le traitement des
désintoxications/ dépendances
Capacité à juger de la durée et de
l’intensité du traitement de la
désintoxication et à appliquer les
meilleures pratiques dans le cadre de
traitement des dépendances.
13. Gestion de crise
Capacité à évaluer l’état d’urgence et
d’apporter une aide circonstancielle à la
résolution de crise, aux soins médicaux
d’urgence et à l’application de protocole de
mesures de sécurité.
Ex : escalade entre deux usagers, RCR, utilisation
du DEA, code blanc, code rouge, etc.
Voyez-vous d’autres besoins de perfectionnement qui n’auraient pas été identifiés précédemment (des
obstacles rencontrés auxquels vous désirez mieux répondre)?
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__________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________
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À la lumière des éléments identifiés comme n’ayant pas besoin de perfectionnement, identifiez une
force chez vous (sous forme de compétence) que vous pourriez transmettre à vos collègues en
coaching.
__________________________________________________________________________________
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Tableau des priorités
À partir de vos réponses aux questions précédentes, identifiez trois priorités de formation ou de
perfectionnement et inscrivez-les dans la colonne appropriée ci-dessous. Pour chacune de ces
priorités, suggérez des moyens de formation qui pourraient vous convenir.
Priorités
Moyens de formation suggérés
1.
2.
3.
_____________________________
Contenu élaboré par Marjolaine Riedl, présentation inspirée du guide Comment identifier les besoins de formation du Comité
sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail
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Questionnaire d’identification des besoins de formation
Formule de l’employé
AGENT ADMINISTRATIF
Nom de l’employé :
Date :
Nom du supérieur immédiat :
Selon votre réalité vécue au travail quotidiennement, des obstacles que vous rencontrez lorsque vous
effectuez vos tâches et suite à votre évaluation de rendement, vous pouvez réfléchir à des opportunités
d’amélioration de vos compétences.
Directives : Indiquez pour chacune des compétences clés suivante si oui ou non vous avez besoin de
formation ou de perfectionnement.
Précisions : À la fin du questionnaire, vous aurez l’occasion de choisir, parmi vos réponses, trois priorités
de formation.
Toutes les compétences ci-dessous peuvent être développées ou perfectionnées par des moyens de
formation internes (comme du coaching, du parrainage, etc) ou externes (séminaires, cours, etc.).
Répondez en fonction de vos besoins réels sans considérer, à cette étape-ci, les moyens de formation à
utiliser.
Besoin de formation ou
de perfectionnement?
Compétence clé
1. Entregent
Capacité d’entrer rapidement et avec
assurance en relation avec autrui de façon
chaleureuse et courtoise.
Oui
Non
Commentaires/précisions
2. Accueillir
Capacité d’écouter les raisons de la
présence du visiteur ou d’un appel au
centre et le mettre à l’aise. Tenter de lui
fournir des renseignements pertinents et
lui venir en aide dans la mesure du
possible. Prévenir l’employé auquel il a
affaire, le cas échéant.
3. Collaboration
Capacité de départager l’information
pertinente à communiquer au personnel.
Se montrer disponible pour venir en aide
au personnel vis-à-vis des tâches de
Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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Compétence clé
secrétariat ou autres.
Oui
Non
Commentaires/précisions
4. Initiative
Capacité d’exercer son travail et de
prendre des décisions avec indépendance,
sans nécessiter de supervision. Se
permettre de prendre de l’avance sur les
demandes et de déroger des tâches
habituelles
5. Rédaction
Capacité de produire des documents écrits
à une vitesse appréciable et de faire des
mises en page diverses selon le standard
du CRD-GÎM.
6..Maitrise du français écrit
Capacité de corriger le français écrit de
ses propres documents et ceux des
intervenants afin qu’ils présentent un
français impeccable.
7. Utiliser les programmes
informatiques du CRD-GÎM
Capacité d’utiliser et de connaître les
diverses fonctionnalités des programmes
utilisés au CRD-GÎM et de pouvoir
renseigner les employés sur leur
fonctionnement.
Ex : Suite office, Lotus notes, SIC-SRD, programme
de gestion des alarmes Winpac, etc.
8. Utiliser le matériel du CRD-GÎM
Capacité d’utiliser le matériel administratif
du centre et de veiller à son bon
fonctionnement.
Ex : Photocopieuse, imprimante, fax, connaissance
du fonctionnement du matériel de la visioconférence, etc.
9. Comptabiliser
Capacité de balancer les petites caisses,
de collecter l’argent au sein du centre.
Gérer les différentes factures des usagers
et du centre et effectuer des autorisations
de paiements. Acheminer les bons
documents à la comptabilité du CSSSHG.
Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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Compétence clé
Oui
Non
Commentaires/précisions
Ex : argent de la buanderie, de la vente des cups de
cafés, petite caisse du bureau des éducateurs, etc.
10. Effectuer un suivi statistique
Capacité de mettre à jour les différents
documents de statistiques en lien avec les
usagers. Départager l’information qui doit
être suivie pour l’inscrire au bon moment,
être alerte au mouvement des usagers
dans le centre pour bien comptabiliser les
données.
11. Effectuer une admission
Capacité d’être préparé à recevoir chaque
usager admis en désintoxication ou en
réadaptation, de lui faire remplir les
documents adéquats à son admission et
puis de le référer à l’intervenant pour la
poursuite du processus. Préparer le
dossier pour son entrée
12.. Ouvrir et fermer les dossiers
Assembler le contenu des dossiers lors
d’une ouverture autant pour l’interne que
l’externe. S’assurer que le dossier soit
complet avant de le classer et d’acheminer
les éléments nécessaires aux référents
externes. Gérer les annulations également.
13. Classer les documents
Capacité de ranger et d’acheminer
adéquatement les différents dossiers de
l’escale. Faire acheminer le courrier
Ex : Dossier internes, externes, SAAQ, etc.
14. Gestion d’inventaire
Capacité de surveiller l’utilisation des
fournitures et des photocopies dont vous
avez la responsabilité. Effectuer des
photocopies supplémentaires ou
commander le matériel de façon à ne
manquer de rien.
15. Connaissance du fonctionnement
du centre
Capacité de comprendre les concepts de
1e et 2e ligne, la différence entre la
consultation interne et externe.
Comprendre le rôle de chaque poste et
Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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Compétence clé
leurs interactions avec les usagers. Etc.
16. Connaissance de la clientèle
toxicomane
Capacité de comprendre le processus qui
peut mener à consommer, le cycle de la
dépendance. Etc.
Oui
Non
Commentaires/précisions
17. Gestion de crise
Capacité à évaluer et apporter une aide
circonstancielle à la gestion de situation de
crise et à l’application des protocoles de
mesures de sécurité.
Ex : soins médicaux d’urgence, code blanc, code
rouge, etc.
Voyez-vous d’autres besoins de perfectionnement qui n’auraient pas été identifiés précédemment (des
obstacles rencontrés auxquels vous désirez mieux répondre)?
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À la lumière des éléments identifiés comme n’ayant pas besoin de perfectionnement, identifiez une
force chez vous (sous forme de compétence) que vous pourriez transmettre à vos collègues en
coaching.
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Tableau des priorités
Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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À partir de vos réponses aux questions précédentes, identifiez trois priorités de formation ou de
perfectionnement et inscrivez-les dans la colonne appropriée ci-dessous. Pour chacune de ces
priorités, suggérez des moyens de formation qui pourraient vous convenir.
Priorités
Moyens de formation suggérés
1.
2.
3.
______________________________
Contenu élaboré par Marjolaine Riedl, présentation inspirée du guide Comment identifier les besoins de formation du Comité
sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail.
Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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Questionnaire d’identification des besoins de formation
Formule de l’employé
AGENT DE RELATIONS HUMAINES
Nom de l’employé :
Date :
Nom du supérieur immédiat :
Selon votre réalité vécue au travail quotidiennement, des obstacles que vous rencontrez lorsque vous
effectuez vos tâches et suite à votre évaluation de rendement, vous pouvez réfléchir à des opportunités
d’amélioration de vos compétences.
Directives : Indiquez pour chacune des compétences clés suivante si oui ou non vous avez besoin de
formation ou de perfectionnement.
Précisions : À la fin du questionnaire, vous aurez l’occasion de choisir, parmi vos réponses, trois priorités
de formation.
Toutes les compétences ci-dessous peuvent être développées ou perfectionnées par des moyens de
formation internes (comme du coaching, du parrainage, etc) ou externes (séminaires, cours, etc.).
Répondez en fonction de vos besoins réels sans considérer, à cette étape-ci, les moyens de formation à
utiliser.
Besoin de formation ou
de perfectionnement?
Compétence clé
1. Suivi
Capacité d’exécuter le suivi du plan
d’intervention des usagers et le suivi de la
réadaptation générale de l’usager.
Oui
Non
Commentaires/précisions
2. Collaboration
Capacité de départager l’information
pertinente à communiquer à l’ensemble de
l’équipe et de discuter en équipe
multidisciplinaire de l’évaluation
spécialisée des usagers. Tout ceci en
tenant compte de l’avis de tous les
individus.
3. Initiative
Capacité d’exercer son travail et de
prendre des décisions avec indépendance,
sans nécessiter de supervision ou de
second avis.
Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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Compétence clé
Oui
Non
Commentaires/précisions
4. Orienter
Capacité de diriger les usagers vers les
ressources appropriées de leur
environnement pour leur venir en aide.
Ex : centre AA, organismes divers, aide juridique,
etc.
5. Motiver
Capacité de susciter l’intérêt et la
motivation chez les usagers à l’égard du
cheminement à effectuer au cours de leur
stage ou de le maintenir.
6. Maitriser le contenu des thématiques
Capacité de transmettre le contenu des
différentes thématiques avec assurance.
Capacité d’utiliser les interventions des
usagers pour renforcer le contenu partagé.
7. Animer
Capacité à animer les activités de façon à
intéresser et à conserver l’attention de tous
les usagers. Remettre à l’ordre les usagers
dérangeants pour les amener vers une
bonne participation.
Ex : individu non participatif, sceptique ou dénigrant
le contenu, accaparant l’attention, formation de
dyades, etc.
8. Encadrer les individus avec des
troubles de comportement
Capacité d’interagir et d’adapter la
réadaptation à des usagers présentant des
troubles de comportement.
Ex : Indiscipline, opposition, provocation, impulsivité,
agressivité, désorganisation etc.
9. Encadrer les individus avec des
problématiques de l’axe I
Capacité d’interagir et d’adapter la
réadaptation à des usagers atteints de
troubles majeurs cliniques.
Ex : dépression, troubles anxieux, trouble bipolaire,
troubles du spectre autistique, anorexie mentale,
boulimie,schizophrénie et individu suicidaire.
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Compétence clé
10. Encadrer les individus avec des
problématiques de l’axe II
Capacité d’interagir et d’adapter la
réadaptation à des usagers atteints de
troubles de personnalité.
Oui
Non
Commentaires/précisions
Ex : paranoïaque, schizoïde, schizotypique, TPL,
antisociale, narcissique, histrionique, évitante,
dépendante.
11. Encadrer les individus avec des
problématiques de l’axe III
Capacité d’interagir et d’adapter la
réadaptation à des usagers atteints
d’aspects médicaux ponctuels et troubles
physiques.
Ex : lésions cérébrales (comme TCC) et autres
troubles médicaux qui peuvent aggraver les
maladies existantes ou symptômes présents
similaires aux autres troubles.
12. Connaissances diverses en
toxicomanie
Capacité de connaître les substances et
leurs effets, ainsi que l’interprétation des
signes et des symptômes reliés aux
différents types d’intoxication et de
sevrage.
Ex : symptômes de sevrage, types de drogues,
effets des drogues/alcool sur la neurophysiologie et
effets à long terme (troubles neurologiques), etc.
13. Connaissances sur le traitement des
dépendances
Capacité à appliquer les meilleures
pratiques dans le cadre de traitement des
dépendances.
Ex : Théorie du choix et de la réalité, besoins de
Glasser, connaissances des critères de l’ASAM,
connaissance du PRÉS, IGT, NID-EP, GAIN, etc.
14. Gestion de crise
Capacité à évaluer et apporter une aide
circonstancielle à la résolution de
problèmes, de conflits, la gestion de
situation de crise et l’application de
protocole de mesures de sécurité.
Ex : escalade entre deux usagers, accès de colère
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Compétence clé
Oui
Non
Commentaires/précisions
violent, problématiques familiales qui mettent
l’usager en mode réactif lors des contacts
téléphoniques, soins médicaux d’urgence, code
blanc, code rouge, etc.
Voyez-vous d’autres besoins de perfectionnement qui n’auraient pas été identifiés précédemment (des
obstacles rencontrés auxquels vous désirez mieux répondre)?
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À la lumière des éléments identifiés comme n’ayant pas besoin de perfectionnement, identifiez une
force chez vous (sous forme de compétence) que vous pourriez transmettre à vos collègues en
coaching.
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Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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Tableau des priorités
À partir de vos réponses aux questions précédentes, identifiez trois priorités de formation ou de
perfectionnement et inscrivez-les dans la colonne appropriée ci-dessous. Pour chacune de ces
priorités, suggérez des moyens de formation qui pourraient vous convenir.
Priorités
Moyens de formation suggérés
1.
2.
3.
______________________________
Contenu élaboré par Marjolaine Riedl, présentation inspirée du guide Comment identifier les besoins de formation du Comité
sectoriel de main-d’œuvre du commerce de détail.
Démarche de développement des compétences-Identification des besoins de formation du CRD-GÎM – Mai 2014
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