analyse analyse du travail du travail analyse du

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DIPLÔME DIPLÔME D’D’ERGONOMIE ERGONOMIE ET DEET DE PHYSIOLOGIE PHYSIOLOGIE DU DU TRAVAILTRAVAIL
option 5option 5
Ergonomie et santé au travailErgonomie et santé au travail
Unité d’Ergonomie
Faculté de Médecine
Pitié-Salpêtrière
Directeur du diplôme
Docteur
Bronislaw KAPITANIAK
91, bd de l’Hôpital
75 634 Paris cedex 13
www.ergonomie.chups.jussieu.fr
analyseanalyse du travaildu travail
complexitécomplexité
analyse du MODE OPÉRATOIREMODE OPÉRATOIRE
complexitécomplexité
liberté par rapport à la tâcheliberté par rapport à la tâche
fidélité par rapport à la tâchefidélité par rapport à la tâche
possibilités d’aménagementpossibilités d’aménagement
éd’éd’
cons
é
quences
d’
erreurscons
é
quences
d’
erreurs
difficulté par rapportdifficulté par rapport
à la capacité de l’opérateurà la capacité de l’opérateur

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tti l îti tl éttti l îti tl ét
analyse de la analyse de la CONTRAINTECONTRAINTE
en
t
re
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observation directe et indirecteobservation directe et indirecte 
mesuresmesures 
non directifs / seminon directifs / semi
directifsdirectifs
entretiensentretiens
non
directifs
/
seminon
directifs
/
semi
--
directifs
directifs
discussion libre / partiellement formalisée
directifs directifs 
questionnaires, enquêtes
indirects indirects 
questionnaires distribués
face à face, par téléphone, par la poste, en réunion

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entretiens entretiens –– biais de chercheurbiais de chercheur
caractéristique personnellecaractéristique personnelle
caractéristique
personnellecaractéristique
personnelle
sexe, âge, ethnie, classe sociale, religionsexe, âge, ethnie, classe sociale, religion
attitudeattitude
ton de voix, empathie, commentaireston de voix, empathie, commentaires
personnalitépersonnalité
personnalitépersonnalité
agressivité, volubilitéagressivité, volubilité
T.Blicharski 2005
entretiens entretiens -- attitudes facilitant l’expressionattitudes facilitant l’expression
accueil, prise de contactaccueil, prise de contact
respect de l’autrerespect de l’autre
empathieempathie
authenticité ou congruenceauthenticité ou congruence
neutralité bienveillanteneutralité bienveillante
marques d’écoute activemarques d’écoute active
disponibilitédisponibilité
nonnon--directivitédirectivité
T.Blicharski 2005

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entretiens entretiens –– formulation de questionsformulation de questions
pertinence de la questionpertinence de la question
pertinence
de
la
questionpertinence
de
la
question
simplicité de vocabulairesimplicité de vocabulaire
longueur de la questionlongueur de la question
questions ambiguësquestions ambiguës
T.Blicharski 2005
questions tendancieuses ou biaiséesquestions tendancieuses ou biaisées
désirabilité socialedésirabilité sociale
observation directe observation directe 
observationobservation
mesures du temps de travail
observation ponctuelle
description des opérations
observation informatisée observation informatisée 
vidéo, photo
logiciel (CAPTIVE, OWAS)

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MESURESMESURES
puissance physique du travail puissance physique du travail 
poids, tonnage, force, vitesse, etcpoids, tonnage, force, vitesse, etc
puissance cognitive de la tâche puissance cognitive de la tâche 
caractéristique d’informations à traitercaractéristique d’informations à traiter
caractéristiques de l’espacecaractéristiques de l’espace 
dimensions, volumes, distancesdimensions, volumes, distances
tdtiltdtil
t
emps
d
e
t
rava
il
t
emps
d
e
t
rava
il
chronométrage, fréquencechronométrage, fréquence
ambiance physique ambiance physique 
bruit, lumière, climat, vibrations etcbruit, lumière, climat, vibrations etc