note d`orientation 5

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Dans cette Note d’Orientation vous apprendrez :
 La définition de la pensée créatrice et comment réaliser les trois objectifs que sont la désirabilité, la viabilité
et la faisabilité pour la conception de latrines réussies
 Comment planifier et gérer le processus d’Inspiration-Idéation-Mise en œuvre pour la conception de
produits relatifs aux latrines
 Qui engager dans le processus de conception
 Comment évaluer les produits relatifs aux latrines disponibles
 Comment approcher la réduction du coût des produits
1. Introduction
Le Marketing de l’Assainissement (SanMark) demande que les ménages investissent leur temps et leur argent pour
des latrines améliorées. Comme pour tout achat, le ménage consommateur pèsera les coûts et les avantages pour
prendre sa décision d’achat. La décision du consommateur est complexe et implique la prise en compte de besoins
fonctionnels, sociaux et émotionnels. L’UNICEF peut utiliser la pensée créatrice comme un outil pour mieux
comprendre l’ensemble des besoins du consommateur et pour développer les « bons » produits et les « bons »
services que les ménages veulent, achètent et utilisent réellement (voir la Note d’Orientation 2 : Comportement du
consommateur). La pensée créatrice aide également à élaborer les modèles économiques appropriés pour la
fourniture durable de ces produits et services d’assainissement (voir la Note d’Orientation 3 : Les chaînes
d’approvisionnement et modèles économiques de l’assainissement).
2. La pensée créatrice définie
Lorsque nous parlons de « conception » dans le cadre de SanMark, nous ne parlons pas seulement des
caractéristiques technologiques. Il nous faut appliquer une approche de conception (pensée créatrice) qui
s’intéresse à l’ensemble de l’expérience de l’utilisateur concernant le produit ou le service – y compris comment il
est acheté, conditionné, transporté, installé, utilisé et entretenu. En concevant les « bons » produits, nous devons
penser aux gens, aux technologies et aux entreprises. L’objectif n’est pas de créer les meilleures latrines
imaginables qui régleront les problèmes d’assainissement du monde, mais d’avoir les meilleures options de latrines
pour le contexte particulier d’un pays.
Nous devons nous poser trois questions clés (Figure 1) :
1) Que veulent les gens et de quoi ont-ils besoin ? (Désirabilité – voir Note d’Orientation 2)
NOTE D’ORIENTATION 5
Obtenir le « bon produit » et le « bon service »
Comment concevons-nous des latrines abordables et attrayantes que les
entreprises peuvent produire et vendre de manière profitable ?
Jeff Chapin et Danielle Pedi
Jeff Chapin et Danielle Pedi

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2) Qu’est-ce qui est techniquement possible de produire et de vendre ? (Faisabilité)
3) Qu’est-ce qui est financièrement possible pour les entreprises locales ? (Viabilité – voir Note d’Orientation 3)
Figure 1. Lorsque nous appliquons la « pensée créatrice » nous utilisons les informations portant
sur les désirs des personnes, les technologies potentielles et les besoins commerciaux pour
développer de nouvelles idées et créer de nouveaux produits et services.
3. Le processus de conception
Pour nous aider à penser à ces trois questions clés, nous utilisons un processus de conception simple en trois
étapes. Le processus de conception part de l’Inspiration pour aller à l’Idéation pour aller à la Mise en œuvre (Figure
2). Il ne se réalise généralement pas de manière linéaire comme cela est montré ci-dessous, mais plutôt à travers
de nombreux cycles et raccourcis qui permettent d’explorer et de développer les idées. Le processus de conception
est habituellement conduit par une Équipe de Conception (décrite plus loin) qui est dédiée au projet.
L’Équipe de Conception devrait impliquer les parties prenantes pertinentes à tous les stades du processus pour
compléter ses propres compétences. Dans le processus de la pensée créatrice, les bonnes idées peuvent provenir
et être inspirées de tout le monde, pas seulement des « experts techniques ».
Figure 2. Le processus de conception en trois étapes qui devrait servir de guide pour des
itérations de conception répétées. Les concepteurs sautent d’une étape à l’autre pour tester les
idées et développer les concepts.
INSPIRATION IDÉATION MISE EN
ŒUVRE

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i) Inspiration
Le stade de l’Inspiration implique habituellement des interviews et des discussions approfondies et qualitatives avec
les parties prenantes pertinentes (typiquement les ménages, les maçons, les producteurs de béton, les détaillants,
les fabricants, les ONG, les travailleurs gouvernementaux et les autres personnes pertinentes pour le marché de
l’assainissement). Des entrevues individuelles exhaustives et de petites entrevues en groupe sont les meilleurs
moyens de s’informer sur ce que les gens veulent et sur ce dont ils ont besoin. Les enquêtes quantitatives utilisant
un questionnaire prédéterminé sont moins productives pour ce propos parce que nous voulons provoquer les
conversations qui nous permettent d’obtenir de nouvelles informations. Lorsque nous rencontrons et parlons aux
parties prenantes il est important de venir avec un état d’esprit de débutant. Nous avons besoin de poser des
questions ouvertes plutôt qu’orientées et d’écouter ce que les gens disent réellement plutôt que ce que nous
voulons entendre. Le Human Centered Design toolkit (voir Ressources) offre des informations sur la manière
d’approcher ces entrevues.
Tous les projets devraient commencer avec une phase d’Inspiration de plus ou moins 2-3 semaines, afin que
l’Équipe de Conception puisse interagir avec assez de parties prenantes dans la région ou le pays pour commencer
à comprendre les défis et opportunités clés. L’objectif de la phase d’Inspiration dans un projet de conception est de
déclencher de nouvelles idées, pas d’obtenir des données significatives statistiquement – quelques fois une seule
conversation peut aboutir à une grande idée. À ce stade, il est très utile de parler avec des gens qui font quelque
chose d’exceptionnel pour apprendre ce qui les rend différents des autres et pour comprendre comment nous
pouvons appliquer leur manière de penser et leurs actions à notre travail. Nous appelons ces personnes les
« déviants positifs ». Par exemple, au Cambodge, dans le cadre du Projet pilote dans le domaine du Marketing de
l’Assainissement, financé par le WSP et l’USAID et géré par l’iDE, plutôt que de réaliser des dizaines d’entretiens
avec des défécateurs à l’air libre typiques, nous avons recherché un villageois, dont nous avions entendu parlé, qui
avait réalisé lui-même des latrines à chasse d’eau à partir d’un tuyau en PVC coupé et déformé à large diamètre.
En lui parlant, nous avons commencé à avoir des informations essentielles en ce qui concerne le manque de
connaissance des villageois relatif à la plomberie des latrines, ce qui nous a donné les informations essentielles
pour les approches suivantes de la conception. (Pour plus d’information sur la déviance positive et comment y avoir
recours, voyez l’Initiative de Déviance Positive basée à l’Université de Tufts dans la section Ressources).
ii) Idéation
Lors de la phase d’Idéation, l’attention est portée sur la génération et le développement des idées. Au cours des
premières phases, les sessions de brainstorming et de sketch permettent de mettre rapidement de nombreuses
idées sur le papier. Une fois que l’Équipe de Conception a beaucoup d’idées, elle peut commencer à sélectionner
celles qui devraient être les plus à même d’être développées en prototypes sommaires à partager avec les
utilisateurs. Les prototypes doivent être considérés comme des outils permettant de provoquer les conversations et
de répondre aux questions.
Les prototypes devraient être partagés avec les parties prenantes pour obtenir leurs retours d’information sur ce
qu’elles en pensent. Qu’est-ce qu’elles aiment ? Qu’est-ce qui doit changer ? Les connaissances que nous
obtenons en testant nos prototypes de base sont utilisées pour élaborer de meilleures idées et des prototypes plus
élaborés dans un processus itératif. Les sessions d’idéation sont réalisées avec un petit groupe d’esprits divers (3-8
personnes issues d’un ensemble de disciplines). Elles doivent être courtes (1-2 heures pour le brainstorming et la
session de sketch ; 1-4 heures pour le prototypage de base) et avoir un objectif concret (par exemple : passer en
revue 100 idées ou construire 5 prototypes de base) centré sur un sujet spécifique (tel que : « comment transporter
un anneau en béton de manière sécurisée » ou « comment installer une dalle en plastique en toute sécurité »).

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PROTOTYPAGE
Qu’est-ce qu’un prototype ?
• Un prototype peut être tout ce qui représente une idée – des modèles physiques, un dessein fait à la main,
un rendu, un scénario-maquette d’un dessin animé, une fausse publicité ou même un produit existant.
Quel prototype ?
• Les gens ont plus de facilité à répondre à des idées concrètes, visuelles, qu’à des descriptions verbales.
• À travers les retours d’information sur les prototypes, vos idées s’amélioreront, plus rapidement
qu’autrement.
• Les prototypes laissent vos utilisateurs faire partie du processus créatif.
Règles à suivre au moment du prototypage
• Toujours montrer au moins trois options afin que les utilisateurs puissent les comparer et confronter.
• Présentez des prototypes de qualité équivalente – sinon les gens prendront le prototype le mieux dessiné
ou le mieux réalisé.
• Testez votre prototype avant de le montrer aux utilisateurs ; vous ne voulez pas qu’il se brise/casse la
première fois qu’il est testé.
• Les prototypes sont construits pour répondre à des questions – sachez à l’avance ce que vous voulez
apprendre quand vous élaborez le prototype.
iii) Mise en œuvre
Au cours de la phase de Mise en œuvre, nous transformons les idées en réalité. Cette phase implique de travailler
avec des fabricants et la chaîne d’approvisionnement pour comprendre comment les produits peuvent réellement
être réalisés et quels peuvent en être les coûts. Nous devons inclure ces parties prenantes tôt dans le processus
pour nous assurer que nous ne concevons pas quelque chose qui ne peut pas être réalisé ou qu’il serait trop difficile
ou couteux de distribuer ou d’installer (voir la Note d’Orientation 3 : Les chaînes d’approvisionnement et les
modèles économiques de l’assainissement). La mise en œuvre devrait débuter lors de la phase de conception du
projet, mais continuera vraisemblablement pendant quelques mois au fur et à mesure que le secteur privé adoptera
et adaptera les idées qui résulteront du travail.
Pour la phase de conception d’un produit d’un projet de Marketing de l’Assainissement, l’Équipe de Conception
devrait prévoir de revoir l’ensemble des trois étapes (Inspiration, Idéation, Mise en œuvre) entre quatre et huit fois
avant de finaliser un produit ou un service. À chaque fois que vous revoyez les étapes de conception, vous affinez
de plus en plus votre approche jusqu’à ce que vous obteniez un ensemble final de produits ou de services dont
vous pensez que les gens puissent vouloir et que les entreprises puissent techniquement produire et vendre de
manière profitable.
4. Évaluer les produits relatifs aux latrines disponibles
Un bon endroit par où commencer avec tout programme SanMark (parfois même avant d’engager une Équipe de
Conception) est de comprendre quels sont les produits relatifs aux latrines (ou services) disponibles sur le marché
localement ou régionalement (comme Étape 1 de la Note d’Orientation 1 : Analyse de la situation, décrite plus en
détail dans la Note d’Orientation 4 : Développement du secteur privé). À travers les conversations avec les experts
des ONG, du gouvernement et les experts locaux, ainsi qu’avec les consommateurs et les entreprises de la chaîne
d’approvisionnement, vous pouvez élaborer une base de données de ce qui est déjà disponible, y compris des
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échantillons et des images des composants. Cette partie essentielle de l’étude de marché de l’assainissement
devrait être conçue pour répondre aux questions clés telles que montrées en Figure 3.
Grâce à cela et aux questions auxquelles vous aurez répondu dans votre étude de marché, vous commencerez à
voir si l’un quelconque des produits disponibles a le potentiel de faire partie de votre programme SanMark. Vous
pouvez évaluer si les produits existants peuvent être améliorés à travers le processus de conception du produit et
l’élaboration du modèle économique (voir la Note d’Orientation 3 : Les chaînes d’approvisionnement et les modèles
économiques de l’assainissement) et/ou le marketing et la promotion (voir Note d’Orientation 7 : Promotion et
marketing de la demande) ou bien si vous devez développer de nouveaux produits pour votre marché.
5. Planifier, budgétiser et gérer le processus de conception
L’UNICEF aura sans doute besoin d’embaucher une Équipe de Conception, le plus souvent un petit groupe de
consultants ayant des compétences et une expérience dans la conception. L’Équipe de Conception devrait proposer
un plan détaillé du projet et gérer les activités au jour le jour. Ci-dessous sont détaillées cinq étapes clés que
l’UNICEF devrait mettre en œuvre pour gérer le processus de conception afin que vous obteniez les résultats que
vous souhaitez.
Étape 1: Créer un énoncé de projet
Un projet de conception réussi commence avec un bon énoncé qui décrit les résultats désirés du projet (Figure 4).
Cela prendra du temps à réaliser, mais cela vaut la peine dans la mesure où il servira de point de référence à
travers tout le projet. Cela dépendra de l’UNICEF d’écrire l’énoncé de projet et de concentrer les efforts de l’Équipe
de Conception. Présentez clairement le problème, le calendrier et les contraintes et laissez les concepteurs
répondre avec une proposition décrivant comment ils mèneront le projet. Vous devrez être confortable avec un
certain niveau d’ambiguïté de la part des concepteurs, dans la mesure où ils auront besoin de temps pour s’habituer
au processus de conception et ne connaîtront pas les résultats exacts du processus en avance. Notez que les
meilleurs concepteurs voudront modifier et améliorer l’énoncé avec vous, et les informations obtenues du terrain
peuvent vous mener (et eux aussi) à changer l’énoncé, mais après que le projet ait commencé.
Figure 3 : Questions clés pour les enquêtes initiales sur les produits
 Quels sont les produits disponibles ? Quelles sont leurs caractéristiques ? En quoi sont-ils pertinents dans
le contexte local ?
 Est-ce que les ménages ruraux sont au courant de ces produits ? Est-ce que vous pouvez trouver des
ménages dans lesquels ces produits sont installés ? Quelles sont leurs expériences ? Sont-ils contents
avec ? Comment ont-ils adapté ou altéré ces produits ?
 Dans quelle mesure est-ce facile pour un ménage rural d’acheter ces produits et de les avoir installés ?
Quelle expertise, et de qui, est nécessaire pour l’installation ?
 Est-ce que ces produits sont disponibles partout, ou sont-ils difficiles à trouver ?
 Comment les produits sont-ils promus ? Quelles techniques de vente sont-elles employées ?
 Quels sont les taux de vente ?
 Quels sont les prix de détail ? Quelle est leur variabilité ? Quel est le coût total pour les installer (détailler
en fonction du produit, du transport et de l’installation) ?
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