SOCIAL CRM pour le E-commerce Fonctionnement

Problématique gérée
Les entreprises du e-commerce sont
confrontées à deux problématiques :
•une traditionnelle : la fidélisation des
clients qui sont particulièrement
volatiles en ligne,
•une récente : l’augmentation du coût
d’acquisition de trafic web (adwords
en hausse).
Face à ces problèmes, les réseaux sociaux
et Facebook sont une opportunité pour
créer et développer sa communauté client
et travailler la recommandation et le
parrainage auprès des 140 amis en
moyenne de chaque client.
Originalité de la solution
SpreadButton propose une solution de
SOCIAL CRM dédiée aux métiers du e-
commerce :
•en s’adaptant aux objectifs de la vente
en ligne : la réalisation de chi!re
d’a!aires,
•en utilisant des méthodes dédiées :
di!usion de coupons remises,
organisation d’animations
commerciales (remise progressive,
SOCIAL CRM pour le E-commerce
Fonctionnement
Le e-commerçant construit et lance une
campagne sur les réseaux sociaux, sur son
site ou par email en utilisant en autonomie
son tableau de bord SpreadButton. Les
clients du marchand participent et sont
systématiquement invités à partager avec
leurs amis par l’intermédiaire d’une
publication sur leur mur Facebook.
Pour chaque participant, un profil est créé
dans la CRM de SpreadButton qui reprend
son profil social (toutes les pages qu’il a
aimées...), l’historique de ses actions via
SpreadButton et dès qu’il se connecte sur la
boutique, son profil client (historique des
commandes).
Ces informations peuvent être
automatiquement réintégrées dans le
système d’informations (CRM, gestion
commerciale, système d’emailing...).
Résultats
Nos clients mesurent une augmentation
moyenne de leur chi!re d’a!aires de 10%.
Ils réussissent à désanonymiser leurs fans,
en captant leurs adresses emails, ainsi que
leurs profils complets : entre 15 et 55% de
leur communauté est entrée dans leur Social
CRM.
Spreadbutton, solution en mode Saas, permet aux e-commerçants de gérer leur communauté
client avec Facebook.
La solution intègre des modules marketing spécifiques à la vente en ligne tels que la
distribution de codes remises, les achats groupés, le parrainage, les avis commandes, etc. En
permettant de suivre les clients dans la CRM, SpreadButton détecte les profils les plus
influents et les plus fidèles pour les récompenser et personnaliser la relation clients en
fonction de leurs centres d’intérêt.
Contact
Isabelle Sey "SPREADING APPS SAS
[email protected]"9, rue Georges Braque
Mobile : [phone]"76000 Rouen
Téléphone : 02 78 08 42 50"Web : www.spread-button.com