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Sommaire
Editorial................................................................ 1
Un jury dans la Pub.............................................. 1
Prix des grandes surfaces ..................................... 2
Etiquetage et marquage des œufs......................... 3
Glaces et chocolats. Artisanal ?............................ 3
Faites des économies, ne croyez pas les publicités . 4
Prothèses dentaires............................................... 5
Nouvelles mesures en 2009.................................. 5
Nouveaux sites Internet........................................ 6
L’hospitalisation à domicile en 10 questions..I à II
Editorial
Le crédit revolving est bien vivant
J’ai acheté très
récemment un
sèche-linge chez
Darty. Par
convenance
personnelle, je
souhaitais régler
en trois
versements.
Le magasin impose un crédit revolving gratuit dans
mon cas et la carte de crédit Darty. Il est impossible
d’échapper à ce mode de paiement. Ce crédit a été
attribué sur la base de mes seules affirmations sans
aucune justification. Cela revient dans les faits à
laisser grandes ouvertes les vannes de la distribution
des prêts, en oubliant que ce type de crédit se
retrouve dans 84% des dossiers de surendettement.
Laisser croire que le consommateur est conscient des
risques encourus relève donc de la légende.
Pour remédier à cet état de fait, le sénateur Mariani a
déposé une proposition de loi soutenue par l’Union
Fédérale des Consommateurs Que-Choisir et
l’association Consommation, Logement et Cadre de
Vie. On pouvait donc espérer que ce texte, en
répondant au souhait de ces associations de
consommateurs, responsabiliserait les acteurs du
crédit à la consommation.
Nos espoirs étaient vains, car la proposition de loi a
été retirée de l’ordre du jour du sénat le 29 janvier.
La raison en est qu’une transposition des directives
européennes relative au crédit des consommateurs et
aux services de paiement dans le marché intérieur
doit être effectuée avant 2010…
Encore un peu de temps de gagné et de profits
substantiels engrangés, avec bien sûr quelques dégâts
collatéraux.
J.M. Colombo
Un jury dans la Pub
L’heure est au vert et à l’environnement. Il est
impossible d’ouvrir une revue sans trouver une
publicité de voiture automobile qui prend en compte
notre couche d’ozone en consommant moins que rien
et qui soit plus verte que vert.
En un mot, le vert et l’environnement sont porteurs et
bien dans l’air du temps.
Bien sûr, ces allégations étaient parfois quelque peu
abusives et il y avait entre les faits et la publicité des
écarts considérables.
Dorénavant, le « jury de déontologie publicitaire »
statuera en fonction de nouvelles règles
« écologiquement responsables »
Informer sur le bilan positif véritable du produit en
matière d’environnement, modifier ou corriger les a
priori, préjugés ou rumeurs non fondées ou
inexactes : Ce sont les nouveaux objectifs
déontologiques adoptés par l’Autorité de régulation
professionnelle de la publicité (ARPP, ex BVP) et
que le nouveau jury de déontologie publicitaire créé
en son sein aura la charge de mettre en œuvre
Ce jury peut désormais recevoir les plaintes des
consommateurs et des associations, à quelques
conditions : la publicité doit être ou avoir été diffusée
au cours des trois derniers mois ; le problème doit
être lié au contenu du message ou à la façon dont il
est véhiculé ; il doit contrevenir aux nouvelles règles
déontologiques ; l’annonceur doit aussi être capable
de produire tous les éléments justifiant ses
allégations, indications ou préconisations
publicitaires.
Pour une publicité jugée non-conforme, l’ARPP
pourra enjoindre l’annonceur de la retirer. Les dé-
cisions et sanctions seront publiées sur le site du JDP.
Le Conseil paritaire de la publicité (instance créée
par l’ARPP) pourra lui aussi saisir le jury et proposer
des pistes de réforme en matière de responsabilité
écologique.
Fiche pratique : l’hospitalisation à domicile
en 10 questions

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La lettre – mars 2009
Prix des grandes surfaces
Le prix du panier reste à peu près stable, contenu
dans une fourchette de 1,50€ en plus ou en moins du
prix moyen qui est de 69,48€ pour les trois derniers
relevés.
En comparant les prix marqués sur son ticket de
caisse d'une date à une autre, chacun peut constater
l'augmentation ou la diminution des prix des articles
achetés régulièrement chez un même commerçant.
Mais cette comparaison devient problématique, voire
impossible, à partir du moment où l'emballage, le
poids, le volume ou la quantité du produit changent,
ou que le produit en question est en promotion ou
encore quand on est obligé de se rabattre sur un
produit différent (souvent de marque différente),
parce que le produit recherché n'est pas en rayon ce
jour-là. Cette valse continuelle d'emballages
différents des produits usuels contribue à maintenir le
consommateur dans une zone de flou permanent où il
est très facile de le manipuler.
Il convient d'être vigilant. Il nous est arrivé de
constater, par exemple, que le prix d'un produit
proposé par lot en tête de gondole revient plus cher à
l'unité que le même produit en rayon. Ou mieux
encore, il faut utiliser la carte du magasin pour
bénéficier réellement d'une promotion.
Nous rappelons que, pour les promotions comme
pour les soldes, le commerçant doit indiquer sur
l'étiquette le prix de référence (le tarif le plus bas
pratiqué pendant le mois précédent l'opération) et le
nouveau prix.
Nous constatons régulièrement que les prix des
produits présentés en palette (l'eau, le lait, le papier
ménager etc.) sont souvent manquants ou très
difficiles à trouver.
Le mot d'ordre reste toujours : 'Vigilance'.
Moyenne des prix relevés dans quatre grandes
surfaces autour de Versailles
Articles du panier
Juin
2008 Sept 2008 Déc. 2008
Pack de 6 bouteilles d'eau Evian (1,5 l) 3,47 3,67 3,59
Pack de 6 bières Kronenbourg 2,79 2,73 2,75
Bouteille Coca-Cola 1,5 l 1,25 1,18 1,20
Baguette de pain 0,35 0,36 0,36
Viande Charal (faux-filet) (120g) 2,93 2,93 2,91
Poulet fermier, Loué jaune. Prix au Kilo. 6,73 5,69 6,02
Paquet de jambon Herta, 4 tranches (à
l'étouffée) 2,28 2,33 2,45
Conserve de petits pois D'Aucy (extra-fins à
l'étuvée, 560g) 1,27 1,29 1,35
6 œufs Mas d'Auge (calibre gros) 1,62 1,54 1,61
Boîte de Vache qui rit. (12 portions, boite
simple) 1,82 1,55 1,51
4 yaourts Danone nature 0,80 0,62 0,62
Lait demi-écrémé Lactel. 1l 0,90 0,90 0,91
Beurre Président doux 250g (boite plastique)
1,52 1,55 1,57
Boîte de camembert Lepetit (étiquette rouge)
2,02 2,02 2,00
Tablette de chocolat Nestlé Dessert
(emballage Couleur Kraft) 1,69 1,66 1,92
Paquet 30 pastilles vaisselle Calgonit Power
Ball 5,50 5,14 5,63
Baril de lessive Ariel (vert) 2,6 kg 9,23 9,23 10,00
Sachet de pâtes Panzani coquillettes 500 g. 0,92 0,94 0,96
Bouteille d'huile de tournesol Lesieur 1l 2,12 2,18 2,13
Paquet de café Carte noire 250 g 2,44 2,62 2,85
Paquet de Petit LU véritable petit beurre 2,17 1,89 1,55
Boîte de sucre Daddy morceaux n° 4 1,46 1,46 1,47
Pâte à tartiner aux noisettes Nutella. 400 g 2,45 2,37 2,46
Nesquick boite rigide. 450 g 2,07 2,06 2,06
Tube de dentifrice Signal (Protection caries) 1,17 1,63 1,28
1 kg de tomates. (Produit de base) 1,67 1,52 1,61
1kg de pommes de terre (Produit de base) 0,74 0,94 0,88
Sac de 1kg de carottes (Produit de base) 1,08 1,04 0,99
Salade laitue (la moins chère) 0,77 0,76 0,90
Paquet de 10 tranches de poisson surgelé
(colin) Findus 5,10 4,69 3,86
TOTAL : 70,3 69,61 69,39
Problèmes rencontrés pendant les relevés de prix
1 Emballage des paquets de biscuits Lu : souvent en promotion par trois ou quatre paquets, rarement disponibles à l'unité.
2 Emballage des œufs : absence de boîtes de six, boîte de neuf seulement.
3 Poisson Findus absent du rayon ou alors le nombre de tranches varie d'un relevé à l'autre.
4 Poulets Père Dodu en promotion, pas de poulets Loué.
5 Yaourts Danone par paquet de huit, pas de paquet de quatre.
6 Pas de baril de lessive Ariel : ou alors la quantité a changé.
7 Dentifrice Signal « Protection carie » en plusieurs versions.
8 Pommes de terre à 0,30€ mais par sac de 20 kg.
9 Boites de Vache qui rit, 16 portions seulement.
10 Sucre Daddy N°4 pas en rayon.
11 Nutella en bocal de 440 g et non 400 g.
12 Pas de prix affiché pour l'eau ou le lait : souvent, les prix des articles présentés en palette ne sont pas affichés ou ne se
trouvent pas à proximité des palettes.
13 Le prix du litre d'eau varie considérablement selon le volume de la bouteille. Plus le volume est petit, plus le prix au litre
est élevé.
Prix grandes surfaces

La lettre – mars 2009 3
Etiquetage et marquage des
œufs
On distingue 2
catégories d’œufs :
• catégorie A ou
œufs frais :
seuls ces œufs
sont destinés
aux consom-
mateurs,
• catégorie B :
ces œufs sont
destinés à
l’industrie
alimentaire et
non
alimentaire.
Selon leur poids, les œufs de catégorie A sont classés
en 4 groupes :
• XL poids supérieur ou égal à 73 g
• L poids entre 63 g et 73 g
• M poids entre 53 g et 63 g
• S poids inférieur à 53 g.
Depuis le 1er janvier 2004, pour les œufs vendus
directement aux consommateurs (catégorie A ou
œufs frais) provenant de l’Union Européenne, le
mode d’élevage des poules doit figurer sur chaque
emballage et œuf.
L’emballage de ces œufs doit porter sur la face
extérieure :
• le code du centre d’emballage qui a classé et
emballé les œufs ;
• la catégorie de qualité (A) et de poids ;
• la date limite de consommation et une
recommandation de conserver les œufs au frais
après l’achat ;
• le code du mode d’élevage :
0 = poule élevée en élevage biologique,
1 = poule élevée en pleine air : les poules sont à
l’extérieur avec un bâtiment pour les abriter,
2 = poule élevée au sol : les poules sont élevées
en liberté dans un bâtiment,
3 = poule élevée en cage.
Cages conventionnelles : 4 à 5 poules entassées
dans chaque cage ; la surface de vie d'une poule
est celle d'une feuille de papier A4 !
En cages aménagées : jusqu'à 60 poules par cage,
perchoir, nid artificiel et coin litière.
Les poules en cage souffrent de fractures,
d'entassement et de stress.
Les œufs sont marqués d’un code permettant
d’identifier le mode d’élevage et la provenance de
l’œuf :
Exemple : le marquage 3FRWFB02 signifie que la
poule qui a pondu cet œuf est élevée en cage, qu’il
s’agit d’un élevage en France et que l’identification
du producteur et du bâtiment de ponte est WFB02.
A noter aussi : La date limite de consommation est
la date à laquelle les œufs de catégorie A gardent
leurs caractéristiques lorsqu’ils sont entreposés dans
les conditions appropriées. Elle est fixée au 28ème
jour suivant celui de la ponte. Cependant, les œufs ne
peuvent être remis au consommateur final au-delà de
21 jours après la date de ponte. Ils doivent être retirés
du rayon 7 jours avant la date limite de
consommation. Sur l’emballage, la mention « extra »
ou « extra frais » ne peut être utilisée que jusqu’au
neuvième jour après la date de ponte. Déjà vu sur des
marchés : des œufs présentés comme « œufs de
ferme » mais qui portaient sur leur coquille le
marquage 3FR……. qui correspond aux poules
élevées en cage.
Glaces et chocolats. Artisanal ?
Les mentions « artisanal » ou « fait maison »
correspondent à des impératifs de fabrication très
précis. En 2007, la DGCCRF a relevé de nombreux
abus concernant les chocolats et les glaces.
Le résultat est
éloquent : sur 428
établissements
contrôlés, des grandes
surfaces aux
brasseries, en passant
par les glaciers
ambulants ou les
boulangeries-
pâtisseries, 50 présentaient des « anomalies », soit
près de 12 % des points de vente.
Les contrôleurs ont pu constater que dans des
« glaces artisanales » se cachaient souvent des
poudres et mix prêts à l'emploi fournis par des
entreprises industrielles.
Des glaces présentées comme faites « maison »
étaient parfois achetées à l'extérieur. Quant aux titres
de « maître-artisan glacier », « maître-glacier » ou
« artisan-glacier », il arrivait qu'ils soient tout
simplement usurpés.
Des chocolats industriels ou partiellement industriels
étaient présentés comme des produits artisanaux ou
faits maison dans certains magasins.
Eti quetage et marquage des œufs Glaces et chocola ts

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La lettre – mars 2009
Faites des économies
Ne croyez pas les publicités
Différentes sociétés nous
martèlent de fausses
assertions, sans que les
autorités de régulation n’
interviennent. A force, nous
finissons par les croire.
Ci-après quelques exemples
Alicaments
Quelques exemples de produits dans la famille des
alicaments. Si vos souffrez d’un manque ou d’un
excès, seuls les conseils de votre médecin vous seront
utiles et de plus vous coûteront moins cher.
• Yaourt au Bifidus
On sait depuis longtemps que les yoghourts sont bons
pour la santé et qu'ils font partie d'une alimentation
équilibrée. Mais on n'a pas démontré d’effets positifs
des probiotiques (Bifidus) sur une population saine.
• Danone Essensis - Pas de pot !
Avec son yaourt présenté comme « bon pour la
peau », Danone se veut pionnier d'un nouveau
territoire : la « dermo-nutrition ». Mais le test de
l'UFC-Que Choisir montre que ce produit très
onéreux ne tient aucunement ses promesses.
• Margarines Oméga 3
Vendues plus cher, elles peuvent être remplacées par
des aliments fournissant naturellement des Omégas 3.
Origine végétale : les huiles de colza et de noix sont
les principales sources. Les légumes à feuilles
(cresson, épinards) et, en particulier, la mâche sont
également bien pourvus.
Origine animale :
o Poissons. Les poissons gras (saumon, thon,
sardine, maquereau) restent les meilleures
sources. En mettre au menu deux fois par
semaine est fortement conseillé. Ils doivent être
consommés de préférence frais.
o Viande. On peut citer le lapin et le cheval, ainsi
que les abats (cervelle, cœur, foie).
• Compléments alimentaires
Ils ont l'apparence de médicaments et on les achète le
plus souvent en pharmacie. Mais les compléments
alimentaires peuvent être vendus sans avoir jamais
apporté une quelconque preuve de leur efficacité.
Allégations trompeuses et slogans mensongers sont
monnaie courante sur ce marché.
Des produits pas toujours inoffensifs
Inutiles, les compléments alimentaires sont-ils sans
danger ? Pas toujours. Même s'ils sont souvent
composés de vitamines ou de plantes, toutes choses
qui, aux yeux de nombreuses personnes, « ne peuvent
pas faire de mal », ils ne sont pas forcément anodins.
Côté plantes aussi, on peut s'attendre à de mauvaises
surprises. Le thé vert, inoffensif consommé en
infusion ou sous forme d'extrait aqueux, a provoqué
des atteintes hépatiques graves sous forme d'extrait
hydro-alcoolique fort. L'échinacée, supposée
renforcer nos défenses immunitaires, est également
un allergène reconnu. Le Citrus aurantium (orange
amère), présent dans plusieurs compléments minceur,
a fait l'objet, au Canada, de dizaines de signalements
d'effets indésirables cardio-vasculaires, parfois
graves, au nombre desquels un infarctus.
Carafe de filtration de l’eau
Quels que soient la marque ou le modèle, les analyses
réalisées chez un certain nombre de lecteurs de Que
choisir démontrent qu'à l'usage, la filtration en carafe
entraîne une augmentation de la quantité de bactéries
présentes dans l'eau. Or, le risque microbien demeure
le problème sanitaire majeur de l'eau potable. Il est
inadmissible de la dégrader de cette manière.
Isolation thermique
Depuis une trentaine d'années, les isolants minces,
rouleaux de plusieurs feuilles de divers composants
et de couleur extérieure aluminium, concurrencent les
épaisses laines minérales et autres matériaux
classiques (polystyrène, etc.). L'idée de départ est
bonne : grâce à un savant sandwich de différents
matériaux et de couches d'air, on donnerait naissance
à un isolant thermique de quelques centimètres
d'épaisseur à peine, mais dont l'efficacité pourrait
rivaliser avec celle des laines épaisses de 20 cm et
plus. Seulement, de la théorie à la pratique, en dépit
d'un marketing soigné et d'un véritable harcèlement
de leurs détracteurs, les fabricants d'isolants minces
n'ont pas pu décrocher une certification, les
performances techniques mesurées de leurs matériaux
s'étant révélées trop faibles.
Il existe une carte officielle qui établit les épaisseurs
de matériau qui garantissent une bonne isolation
selon la région où se situe le logement. Cette carte
découpe la France en trois zones (H1 à H3) et
attribue à chacune d'elles un indice de résistance
thermique (R), présent sur les emballages des rouleaux
isolants (pour les combles : H1 = R de 3 à 5 ; H2 = R
de 3 à 4 ; H3 = R de 2,5 à 3,5).
Ne vous laissez abuser par les revendications
présentes sur l’emballage (équivalant à 20 cm de
Suite page 5
Fai tes des économies

La lettre – mars 2009 5
laine de verre etc.). Pour un isolant thermique, seul
compte l’indice de résistance thermique indiqué sur
l’emballage.
Prothèses dentaires
Les syndicats de dentistes ont réussi à bloquer la
proposition d’amendement de la loi de financement
de la sécurité
sociale 2009.
Son objet :
faire figurer
clairement sur
les devis des
prothèses le
prix d’achat
et leur
provenance.
On déplore sur les prothèses fabriquées à l’étranger
un manque de traçabilité et de contrôle sanitaire.
Les défenseurs de l’amendement reviendront à la
charge lors du vote de la loi « hôpital, patients, santé,
territoires » en février.
Nouvelles mesures en 2009
Comme tous les ans, le début de l’année amène
plusieurs nouvelles mesures concernant le logement,
les transports, le livret A, les prêts immobiliers, les
papiers d’identité… Voici quelques exemples :
Passeport
Cette année, du fait du passage au biométrique, le
prix du passeport augmente fortement. Vous payerez
89 euros au lieu de 60 pour un passeport d’adulte, 45
euros au lieu de 30 pour les 15-18 ans, et 20 euros
pour le passeport d’un moins de 15 ans jusqu’alors
gratuit.
Carte nationale d’identité
La délivrance de la carte d’identité reste gratuite pour
une première demande ou lors de son renouvellement
sur présentation de la carte précédente. En revanche,
cette nouvelle carte est facturée 25€ en cas de non
présentation de l’ancienne carte qu’elle qu’en soit la
raison (perte, vol, destruction accidentelle …).
Livret A
Toutes les banques peuvent désormais
commercialiser le livret A. Ce produit d’épargne était
rémunéré à 4% jusqu’au 31 janvier 2009. Depuis le
1er février 2009, son taux de rémunération est de
2,5%.
Taux zéro pour travaux écolos
La loi de finances 2009 vous permet d’emprunter à
0% pour les travaux améliorant la performance
énergétique des logements anciens à usage de
résidence principale. Un emprunt à taux zéro ou un
crédit d’impôt sur les intérêts d’emprunt sera proposé
en cas d’achat d’un logement respectant la norme
« bâtiment basse consommation ».
PTZ deux fois plus important
Le prêt à taux zéro (PTZ) est doublé pour l’achat
d’un logement neuf en 2009. Le plafond passe de
32 500 à 65 100 euros. Il ne doit pas représenter plus
de 30% du prix d’achat. (Les banques ne sont pas
obligées d’accorder le PTZ aux ménages qui le
sollicitent).
Bonus écolo inchangé, malus annualisé
Le système de bonus-malus écologique pour l’achat
d’une voiture est maintenu : les véhicules neufs
achetés après le 1er janvier 2009 émettant moins de
130 g/km de CO2 profitent d’un bonus de 200 à
1000€, ceux émettant plus de 160 g/km de CO2 sont
pénalisés d’un malus de 200 à 2 600€
Tous les véhicules émettant plus de 250 g/km de
CO2 et dont la mise en circulation est postèrieure au
1er janvier 2009 paieront une écopastille annuelle de
160€. Pour les véhicules émettant plus de 250g/km
de CO2, le surcoût à l’achat est déjà de 2 600€.
Service client : finis les appels surtaxés
Conformément aux dispositions de la loi Chatel et de
la LME (Loi de modernisation de l’économie),
applicables à partir du 1er janvier 2009, aucun appel
lié à l’exécution d’un contrat ou au traitement d’une
réclamation en provenant d’un consommateur ne peut
plus être surtaxé.
Trois décrets pour faciliter l’expansion de la fibre
optique
Le premier décret instaure un « droit au très haut
débit ». Le propriétaire d’un immeuble ne pourra plus
s’opposer à ce qu’un occupant soit raccordé à un
réseau très haut débit, sauf motif sérieux et légitime,
tout comme il a le droit d’avoir accès à une antenne
de télévision.
Le deuxième encadre les relations entre propriétaires
et opérateurs, afin de protéger les premiers « des
démarches abusives » et de garantir que le coût des
travaux est bien à la charge des opérateurs.
Le dernier décret instaure le pré-équipement des
immeubles neufs de plus de 25 logements en fibre
optique à partir de 2010.
Nouvelles me sures en 2009