Master of Science e

MASTER OF SCIENCE
e-business
manager

e-commerce
Digital
Marketing Viral
Moteur de recherche
Business
Communication 2.0
Communication 2.0
SMO
e-CRM
Strategy
online
e-performance
web marketing web marketing
social media
project
digital
Marq ue
Brand
Brand content
community management
Rédaction en ligne
Leadership
Apps
Apps
Référencement
e-mailing
e-mailing
Web design
Web design
r.o.i.
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MASTER OF SCIENCE
e-business manager
A l’ère de la convergence des médias
et des technologies, les comporte-
ments d’achat des consommateurs
évoluent à un rythme inédit et en
simultané sur plusieurs canaux. Pour
l’entreprise, c’est l’opportunité de ré-
inventer et d’enrichir la relation client
à chaque étape de son parcours.
Le client est devenu ATAWAD1 (AnyTime,
AnyWhere, AnyDevice) et pratique souvent le
ROPO2 (Research Online, Purchase Offline) : il
veut pouvoir se connecter sans contrainte de
temps, de localisation ou de terminal, recher-
cher et évaluer l’offre sur internet, avant de
confirmer son achat en ligne ou en magasin.
L’e-business en perspective
Devenu mobile, omni-canal et agile, l’e-com-
merce sera demain une expérience totale-
ment intégrée à la vie réelle. Certaines grandes
marques envisagent d’ores et déjà la digita-
lisation de leurs points de vente, alors que de
nombreuses entreprises innovent à travers
des applications mobiles et des services en
ligne.
Les entreprises du textile, de la mode et du
cuir réalisent déjà une part significative de
leur chiffre d’affaires en ligne. Elles doivent
désormais intégrer le multicanal de manière
transparente et fluide et se différencier à tra-
vers des business models innovants.
De fait, le cycle et la qualité de la relation avec la
marque s’en trouvent modifiés en profondeur.
Le défi est à la fois d’humaniser l’expérience
client, notamment par une vraie personna-
lisation du service, et de maîtriser l’évolution
technologique cross-canal.
Nouveaux besoins, nouveaux métiers
Il en va de même pour les compétences du
personnel tant en front qu’en back-office.
Ainsi, de nouveaux métiers émergent, à la
croisée de la stratégie de relation client et du
déploiement de nouveaux modèles écono-
miques en BtoC3 et BtoB3.
L’ISTA anticipe ces besoins en vous proposant,
dès le 29 Septembre 2014, le Master of Science
e-business manager.
L’e-commerce c’est
45 Milliards d’Euros
de chiffre d’affaires
et 75 000 emplois
en France *
1 N’importe quand, n’importe où, avec n’importe quel terminal. 2 Recherche en ligne, achat en magasin.
3 BtoC : business to consumer - BtoB : business to business.
des entreprises prévoient
d’augmenter leurs effectifs liés
au e-business
des consommateurs français
consultent un site internet
avant leur achat.
des internautes se disent
influencés dans leur achat par
les commentaires et notes
des français achètent à
distance (internet, catalogue,
téléphone)
des internautes équipés de
tablettes / smartphones s’en
servent pour acheter en ligne
des internautes français ont
acheté des articles habillement
et mode en ligne.
86 %
90 %
77%
69%
58%
48%
*source : baromètre Fevad – Médiamétrie//NetRatings – juin 2013
METTRE L’e-BUSINESS AU CŒUR DE LA STRATÉGIE

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Web design
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MASTER OF SCIENCE
e-business manager
Vous souhaitez mettre l’e-business
au centre de la réflexion stratégique
de l’entreprise ? Agir en manager
avisé de l’e-commerce, en acteur clé
de l’e-marketing ? Être une interface
inspirante pour les acteurs internes
et les prestataires externes ? Explo-
rer et mettre en œuvre les nouvelles
technologies de l’information et de
la communication au service d’une
relation client durable ?
Alors de nombreuses opportunités de car-
rière se présentent à vous auprès des grandes
marques, des pure players de l’e-business,
des retailers ou encore des industriels et fa-
bricants du textile, de la mode et du cuir.
Avec ce Master of Science, l’ISTA vous pro-
pose une spécialisation à l’e-business dans
un secteur en croissance, en France comme
à l’international.
Pré-requis & aptitudes
L’e-business manager doit pouvoir puiser au
quotidien dans un creuset de compétences
et connaissances diverses et complémen-
taires.
Votre candidature à cette spécialisation sera
favorisée par des acquis théoriques reconnus
et/ou une expérience professionnelle avérée
dans un ou plusieurs des domaines suivants :
• Le marketing (stratégique, opérationnel, re-
lationnel)
• L’informatique, l’internet, les réseaux so-
ciaux (ingénierie, développement, anima-
tion)
• Le commerce (en magasin, en ligne, à dis-
tance)
• L’industrie textile (ingénieur textile, chef
produits, achats, design…)
Une liste de lectures recommandées sera par
ailleurs remise avant la rentrée aux candi-
dats retenus.
S’agissant d’un métier en devenir, dont nous
dessinerons ensemble les contours, votre
motivation, votre adhésion à nos valeurs et
votre engagement dans le cursus seront es-
sentiels à votre réussite à l’ISTA.
VOUS AVEZ LA FIBRE DIGITALE ?
L’évaluation individuelle com-
porte un contrôle continu tout
au long du cursus, une session
d’examen en février, ainsi que la
production et la soutenance, de-
vant un jury de professionnels,
d’un mémoire lié à la mission
du stage en entreprise. Par ail-
leurs, la promotion sera évaluée
sur le projet fil rouge consistant
à formuler et à présenter une
stratégie e-business pour une
entreprise.
Le diplôme MSc e-business
manager est délivré par l’ISTA
aux étudiants ayant complé-
té ce parcours et obtenu une
moyenne générale de 10/20,
ainsi qu’une moyenne de 10/20
pour chaque Unité d’Enseigne-
ment (UE).
Le diplôme
Master of Science
«e-business manager»
ténacité
respect
respect
simplicité
simplicité
ténacité
passion
passion
excellence

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Communication 2.0
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Apps
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Web design
Web design
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MASTER OF SCIENCE
e-business manager
Définir une stratégie digitale d’entreprise. Mettre en place et piloter un business plan. Suivre et optimiser les résultats.
Stratégie et e-business 30 h
Stratégie multicanal & cross canal 15 h
Achats et logistique appliqués au e-commerce 15 h
Droit internet et international, contrefaçon 15 h
Prospective Workshop
MANAGEMENT DE LA STRATÉGIE e-BUSINESS
UE1 75 h
Traduire la stratégie e-business en une présence web appropriée.
Sociologie du consommateur online 15 h
Branding 15 h
Content marketing 30 h
e-marketing 15 h
Customer Relationship Management 15 h
e-pub 15 h
Search engine optimization (SEO) 15 h
e-business BtoB Workshop
WEBMARKETING & e-COMMERCE
UE2 120 h
Comprendre l’environnement informatique et réseau. Dialoguer avec les prestataires. Piloter le développement d’un site web.
e-merchandising 15 h
Conception de site web 15 h
Web design 15 h
Paiement et sécurité sur internet 15 h
Langages, réseaux, techniques informatiques 15 h
CRÉATION ET DÉVELOPPEMENT DE LA PRÉSENCE WEB
UE3 75 h
Créer et animer une communauté autour de la marque sur les réseaux et médias sociaux adaptés.
Community management 30 h
Social Media Optimisation (SMO) 15 h
e-réputation 15 h
Serious gaming 15 h
COMMUNITY MANAGEMENT ET SOCIAL MEDIA
UE4 75 h
Créer et maîtriser les outils de gestion. Déterminer et piloter les indicateurs de performance.
Web analytics 15 h
Return On investment (ROI) 30 h
Web project management 15 h
MANAGEMENT DE LA e-PERFORMANCE
UE5 60 h
Mobiliser l’intelligence de l’entreprise. Impliquer les collaborateurs internes et partenaires externes.
Leadership 15 h
Management de l’innovation 15 h
e-business english 30 h
Management du changement Workshop
LEADERSHIP MANAGERIAL
UE6 60 h
Cristalliser les compétences à travers un projet collectif appliqué à un cas réel d’entreprise.
Méthodologie de mémoire 15 h Projet d’équipe 30 h
PROJET FIL ROUGE
UE7 45 h
VIVEZ UNE ANNÉE PASSIONNANTE !
Le cursus MSc e-business manager de l’ISTA est une spécialisation qui se déroule sur une année. Il vous propose un programme
équilibré, enrichi de rencontres professionnelles (conférences, salon), d’un projet «fil rouge» et de trois workshops regroupant
tous les étudiants à Paris, Lyon et Lille.

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e-performance
web marketing web marketing
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MASTER OF SCIENCE
e-business manager
LAISSEZ VOUS GAGNER PAR L’ISTA ATTITUDE
Cela tient sans doute à la diversité d’origine
des étudiants, au mouvement perpétuel des
groupes de projets et à l’implication des in-
tervenants, tous professionnels du textile, de
la mode et du cuir, ainsi que du management,
des Technologies de l’Information et de la
Communication (TIC) et du marketing.
Au fil des ans, l’ISTA a su tisser des liens pri-
vilégiés avec les entreprises françaises et
internationales qui recrutent ses diplômés et
accueillent ses étudiants en alternance et en
stage. Elles forment une véritable commu-
nauté apprenante et un vivier d’expertises
croisées.
Une pédagogie ancrée dans le réel
Tous les intervenants du MSc E-business de
l’ISTA sont des professionnels experts dans
les divers domaines enseignés. De plus le pro-
gramme du MSc e-business manager a été
co-construit avec un panel d’experts.
La période de stage en entreprise de 6 mois,
ainsi que le projet fil rouge qui met en pra-
tique tous les enseignements à travers un
cas concret de recommandation d’une stra-
tégie e-business, font du MSc e-business de
l’ISTA une véritable formation par l’action.
Des rencontres inspirantes et
formatrices
Tout au long du cursus, vous aurez l’occa-
sion de rencontrer divers professionnels et
responsables e-marketing et e-commerce,
mais aussi d’échanger avec les étudiants des
deux promotions ISTA Chef de Produits Tex-
tiles et leurs intervenants.
Vous participerez également à des confé-
rences et à un salon sur l’e-marketing à Paris.
L’approche «workshop» vous permet d’ac-
quérir les connaissances théoriques sur la
prospective et le magasin du futur, le ma-
nagement du changement, la logistique ou
encore l’e-business au sein des entreprises
BtoB. Ces ateliers thématiques sont conduits,
en live ou en visioconférence, par des experts
reconnus au niveau national et international.
Ils sont aussi l’occasion pour tous les étu-
diants de la promotion MSc e-business ma-
nager de se retrouver pendant deux jours
à Paris, Lille et Lyon, entre Février et Sep-
tembre. Le groupe bénéficiera ainsi du retour
d’expérience que chacun aura pu vivre dans
le cadre de son stage en entreprise.
A l’ISTA, ce qui frappe le visiteur au premier regard c’est une sorte d’efferves-
cence, une atmosphère proche de celle d’une entreprise, qui relève chaque
jour les défis de la création, de l’imagination, tout en étant profondément
ancrée dans la réalité de son marché.
Le cursus MSc.
e-business
manager a été
co-construit
notamment avec
Salah-Eddine BENZAKOUR,
Expert web marketing,
Puissance-e
Camille BORDET,
Responsable e-commerce,
Tricotage des Vosges
Paul Emile CADILHAC,
Gérant-Fondateur, Perfor-
mance Interactive
Sarah FENEROL,
Directrice Générale,
mondefile.com
Agnieszka LEWITOWICZ,
e-commerce Marketing
Manager, HUGO BOSS
Jeanne LOZAY,
Resp. Communication/Web
marketing, La cerise sur le
gâteau
Patrick REIN,
Dirigeant, Activis
Olivier ZELLER,
Gérant, Première Place &
Rhénatic