etude de faisabilite d`un projet de management de la vente

INSTITUT SUPERIEUR DE MANAGEMENT
DES ENTREPRISES ET AUTRES ORGANISATIONS - ISMEO -
MEMOIRE DE FIN D’ETUDES
Pour l’obtention du
MASTER2PROFESSIONNEL EN SCIENCES DE GESTION,
OPTION GESTION DES PROJETS
5èmePromotion, Année académique 2011-2012
THEME
Préparé par : Sous la direction de :
DONALD SOUDRE Monsieur IBRAHIMA MBOULE FALL,
Professeur permanent au CESAG
CENTRE AFRICAIN D’ETUDES SUPERIEURES EN GESTION
Novembre 2012
ETUDE DE FAISABILITE D’UN PROJET DE
MANAGEMENT DE LA VENTE AMBULANTE DE
CARTE TELEPHONIQUE AU BURKINA FASO
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ETUDE DE FAISABILITE D’UN PROJET DE MANAGEMENT DE LA
VENTE AMBULANTE DE CARTE TELEPHONIQUE AU BURKINA FASO
SOUDRE DONALD, Master 2 gestion de projet, ISMEO, CESAG
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DEDICACES
Au nom de DIEU le clément et le miséricordieux,
Je dédie particulièrement ce travail à mes parents SOUDRE B. ROBERT et SOUDRE ANGELE qui
n’ont cessé de m’encourager à aller de l’avant.
Je le dédie également à :
Mes sœurs SOUDRE SANDRINE et FABIENNE SOUDRE qui sont de véritables exemples de fierté
pour moi.
ZONGO JUDITH à qui je dis merci pour tout son soutien.
Mon fils et à ma fille SOUDRE YVAN et SOUDRE KELYA à qui, je l’espère, ce travail servira
d’exemple.
Mes neveux IDO DARYL, IDO YANIS, HEMA EMRICK, et à ma nièce HEMA MAEVA qui sont la
lumière de ma vie.
SOUDRE ABEL qui a été un réel grand frère pour moi
L’ensemble de toute ma famille
Mes amis (es) du BURKINA et du SENEGAL
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SOUDRE DONALD, Master 2 gestion de projet, ISMEO, CESAG
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REMERCIEMENTS
Je souhaite vivement remercier mon encadreur M. IBRAHIMA MBOULE FALL, chef du
département licence ISMEO-CESAG, pour sa disponibilité et la qualité de l’encadrement
qu’il m’a octroyé.
Je souhaite particulièrement remercier M. SAYOUBA CLAUDE HEMA, manager général du
cabinet M.I.O. pour son implication active dans la rédaction de ce mémoire.
Je remercie également :
 L’équipe du cabinet M.I.O.
 L’ensemble du corps professoral du CESAG
 Mon équipe d’enquêteurs
 Les vendeurs ambulants de cartes téléphoniques à OUAGADOUGOU
 Les sociétés de télécommunications au BURKINA FASO
 Toutes les personnes ayant participées de près ou de loin à cette étude
Trouvez ici, l’expression de profonde reconnaissance.
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SOUDRE DONALD, Master 2 gestion de projet, ISMEO, CESAG
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SIGLES ET ABREVIATIONS
AMA: American marketing association
ARCE : Autorité de Régulation des Communications Electroniques
ARTEL : Autorité de Régulation des Télécommunications
B to B: Business to Business
B to C: Business to consumers
BCEAO : Banque Centrale des Etats de l'Afrique de l'Ouest
BTP : Bâtiments et Travaux Publiques
CAMES : Conseil Africain et Malgache pour l’Enseignement Supérieur
CE : Comité d’Entreprise
CEAO : Communauté Economique de l'Afrique de l'Ouest
CELTEL: Cellular Téléphone
CESAG : Centre Africain d’Etudes Supérieurs en Gestion
CHSCT: Comité Hygiène, Sécurité et Conditions de Travail
CRESCOM : Centre de Ressourcement Communautaire
CRM : Customer Relationship Management
DESS : Diplôme Etudes Supérieures et Spécialisées
DP : Délégués du Personnel
Freq : Fréquence
GSM: Global System for Mobile Communications
I F C : Société Financière Internationale
ILIF : Institut de Langue et de l’ingénierie de la formation
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INSD : Institut National de la Statistique et de la Démographie
ISCBF : Institut Supérieur de Comptabilité Banque Finance
ISMEO : Institut Supérieur de Management des Entreprises et autres Organisations
ISMS : Institut supérieur de management de la santé
LMD : Licence, Master, Doctorat
LONAB : Loterie Nationale Burkinabé
M.I.O. : Market Ingénierie Office
MEBF : Maison de l’entreprise du Burkina Faso
MPSG-GP : Master Professionnel en Sciences de Gestion option Gestion de Projet
Nb.cit : Nombre de fois cité
ONATEL : Office National des Télécommunications
SIM : Système d’Information Marketing
TELECEL : Télécommunications cellulaires
TELMOB: Télécommunications Mobiles du Burkina
TIC: Techniques de l’information et de la communication
UEMOA : Union Economique et Monétaire Ouest Africaine
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