PAYS : France RUBRIQUE : Sur les traces du client PAGE(S) : 16-20 DIFFUSION : 420410 SURFACE : 234 % JOURNALISTE : Christophe Dutheil PERIODICITE : Hebdomadaire 8 avril 2015 - N°3327 - Edition spéciale Danssesnouveauxmagasins, Eramutilisedesécransplats pourrendreses produitsplus attrayants. DISTRIBUTION Le virtuel au service du réel Robots , vidéos , tablettes : les enseignes investissent désormais avec discernement dans les nouvelles technologies . L objectif? Rendre la visite en magasin plus efficace . Et ludique. ' y a deux ou trois ans, lorsque allais en voyage d études aux États-Unis ,j étais étonné par lesbornes en self-service déployées en très grand nombre par des piliers de la distribution , tels Home Depot ou Best Buy , lance Georges Duarte , directeur associé de l agence de retail design" UX In Situ . Aujourd hui , ces bornes ont presque toutes été retirées . Un signe , que les clients ne les utilisaient pas pour rechercher sur le Web les produits exceptionnellement absents du magasin . » Pour ce technophile , en veille permanente sur les innovations testées par les distributeurs , la numérisation de toutes les étapes de la relation client ne en est pas moins accélérée partout dans le monde .Mais « de façon plus réfléchie », et « en tenant vraiment compte des nouveaux modes de consommation» . Pour un commerçant , la vraie question , désormais , est comment rendre légitime aux yeux du client l effort de venir en magasin . « D autant que la très grande majorité des consommateurs ont de moins en moins de craintes vis-à-vis desachats en ligne ,voire prennent du plaisir à acheter sur Internet », souligne Georges Duarte. ' j' ' ' " ' s' c' ' ' Améliorer l expérience consommateur Afin d attirer ces adeptes du e-commerce , il y a d abord la possibilité de appuyer surie numérique pour « dynamiser » ' ' ' s' lesvisites et rendre les produits plus attrayants visuellement. Ainsi , les écrans verticaux des nouveaux magasins Eram diffusent en boucle des images de pieds portant les modèles de la marque et des sons de pas martelant l asphalte . Uniqlo habille ses vitrines de murs vidéos affichant sesvêtements. De son côté , la Fnac offre des connexions Wi-Fi gratuites à sesclients . L objectif ? Les mettre le plus à l aise possible pendant leur visite , mais aussi les aider à rechercher plus facilement en ligne les informations dont ils auraient besoin avant de finaliser leurs achats. Les bornes tactiles , quant à elles , ont pas disparu .Mais les enseignes les privilégient « pour des scénarios d achats qui se prêtent à vouloir tester ou personnaliser les produits , avec l aide d un vendeur », selon Georges Duarte Le est très tendance dans les boutiques et espaces dispositif événementiels ( sur des festivals) de certaines marques comme Nike et Converse , dont les clients sont invités à customiser leurs chaussures.Chez le spécialiste desvoitures électriques Tesla Motors , le vendeur aide le client à personnaliser son véhicule et à le visualiser sur un large écran. Partant du principe que les acheteurs limitent au minimum leurs déplacements chez les concessionnaires ( ils ne réaliseraient une visite aujourd hui , contre cinq , il y ' ' ' n' ' ' ' ' qu' Tous droits de reproduction réservés PAYS : France RUBRIQUE : Sur les traces du client PAGE(S) : 16-20 DIFFUSION : 420410 SURFACE : 234 % JOURNALISTE : Christophe Dutheil PERIODICITE : Hebdomadaire 8 avril 2015 - N°3327 - Edition spéciale a d un Audi City « a la possibilité d expérimenter tous les modèles de voitures Audi de façon quasi virtuelle »,précise Julien Leterrier . Mais attention , « les vendeurs restent toujours très présents dans la relation , le but étant justement de créer un lien de proximité dans l environnement dématérialisé ». Dans l univers de la maison , certains cuisinistes SoCoo' c .. . ) proposent des outils gratuits de conception en trois dimensions permettant de tester plusieurs styles de meubles , de coloris et d agencements , avant d aller dans le point de vente poursuivre la réflexion avec est , pour une dizaine d années) , la marque Audi sa part , rapprochée du cabinet de conseil en technologies Valtech « afin d utiliser les technologies connectées pour améliorer l expérience consommateur », explique Julien Leterrier , responsable du planning stratégique chezVa ltech. Le résultat appelle Audi City . Il agit d un « showroom virtuel » qui doit aider la marque à cibler un public jeune et urbain peu enclin à rendre visite aux concessionnaires « traditionnels ». A l appui des informations diffusées sur des écrans tactiles , des tables interactives et des panneaux muraux , le visiteur ' ' s' ' ' ' ' s' ' s' ' ' ' ' CARREFOUR En partenariat avec Publicis Shopper et Think Go, Carrefour vient de créer une application de courses connectées pour les smartphones Samsung et les montres Samsung GearS .La liste des produits et la carte de fidélité affichent , lors du passage en caisse. & s' GALERIES LAFAYETTE Disponible en 14langues Galeries Lafayette Paris-Haussmannexploite à plein la géolocalisation intérieur , grâce à des balises Bluetoothet Wi-Fi réparties dansl ensemble des bâtiments. objectif : aider les utilisateurs repérer plus facilement les corners leurs marques DARTY lapplication ' Darty vient d expérimenter à Paris et à Nice l utilisation des robots humanoïdes interactifs NAO, conçus par Aldebaran , pour assister les vendeurs dans la présentation des nouvelles offres liées à la maison connectée et aux téléviseurs 3D. ' ' d ' ' L ' à préférées. ERDF Le gestionnaire du réseaude distribution délectricité est associé la start-up toulousaine MyFeelBack afin de tester un dispositif innovant , à Lourdes. Pendantla durée des travaux , despanneaux d information arboraient un QR code et une adresseInternet raccourcie , aux habitants permettant poser en temps réel leurs questionsà ERDFsur le chantier à ' s' ' EMIRATES A peine lApple Watchsortie des cartons , la compagnie aérienne Emirates a dévoilé son application pour la montre connectée , initialement développée pour les iPhone et les iPad. En un clic , l objet donne des informations sur les vols. ' SEPHORA Les vendeurs de l enseigne sont désormais équipés d un baladeur multimédia iPod pour scanner la carte de fidélité du client et accéder ainsi à l historique de ses achats. ' ' ' Tous droits de reproduction réservés PAYS : France RUBRIQUE : Sur les traces du client PAGE(S) : 16-20 DIFFUSION : 420410 SURFACE : 234 % JOURNALISTE : Christophe Dutheil PERIODICITE : Hebdomadaire 8 avril 2015 - N°3327 - Edition spéciale un ment une publicité qui correspond à leur profil . . . » Toujours en phase d expérimentation , ces technologies de micro-géolocalisation , ou de geofencing , se diffusent à grande vitesse depuis la création par Apple du système de géolocalisation d intérieur iBeacon (beacon signifie « balise» en anglais , lire p . 22) . Lequel permet de diffuser sur le smartphone d un client , en fonction de Pendroit où il se trouve , « des informations personnalisées » : la localisation précise de l outil recherché dans une grande surface de bricolage , l étagère accueillant un produit dans un hypermarché francilien de Carrefour , etc. Déjà très prisées des aéroports et des musées, ces « devraient rapidement offrir de nouvelles technologies possibilités aux distributeurs pour diffuser aux consommateurs lesinformations pertinentes , au bon moment» , conclut Gabriel Dabi-Schwebel , fondateur de l agence de marketing digital imin30 . Avec deux garde-fous , qui éviteront que des coupons non désirés ne déferlent à tous moments dans nos messageries : L utilisateur doit , au préalable , avoir activé les connexions Bluetooth et Wi-Fi sur son téléphone. Et il doit avoir pris le temps de télécharger l application de l enseigne . » Le client ne doit pas sesentir harcelé , mais aidé . Une clef de sa satisfaction et demain , de sa fidélité . Christophe Dutheil spécialiste . Le fabricant des revêtements de sols , Tarkett , a récemment fourni à ses vendeurs français des lunettes 3D Moverio BT-20 , conçues par Epson . Elles facilitentla sélection par les clients d une couleur de revêtement Tapiflex et sa visualisation dans une pièce prédéfinie ( grâce à un écran virtuel situé au centre du champ de vision de l utilisateur) . ' ' ' ' ' L arrivée de la micro-géolocalisation Vous avez aimé le retargeting sur le Web ,ces technologies qui permettent de cibler les publicités en fonction d une analyse des données de navigation des internautes ?Vous allez adorer le retargeting dans le magasin , tel que se de le mettre en oeuvre Fidzup , une jeune pousse propose spécialiste de la géolocalisation , dont le slogan en dit long : « Les outils du Web , adaptés au commerce physique ». Le principe ? « Le commerçant installe à un endroit de son point de vente une Fidbox , un petit boîtier stratégique va détecter la présence de visiteurs dotés de qui sur smartphones lesquels le Wi-Fi est activé ou l application mobile du lieu visité déjà installée , indique Anh-Vu Nguyen , cofondateur de Fidzup .Ce qui permet d analyser et de comprendre le comportement de ces visiteurs , et éventuellement , par exemple , de diffuser à cet emplace- ' ' ' ' ' ' ' ' ' ' STARWOOD HOTELS & RESORTS Aux Etats-Unis , l hôtel Aloft de Cupertino ,dans la Silicon Valley est doté d un minuscule concierge robotisé (moins d un mètre , photo ci-contre) qui sillonne les couloirs de l établissement pour apporter es objets réclamés à a réception (dentifrice , adaptateur de prise électrique ...) Après trois mois de tests , le robot , moins rapide et un distingué garçon d étage , a pas encore emporté l adhésion. ' ' ' s' ' qu' ' n' ' S SECOND LIFE F E En 20062007 de nombreuses marques se sont laissées tenter par les univers virtuels de Second Life , persuadées elles pourraient y proposer une autre forme de relation client .Passé l effet de surprise ,les visiteurs se sont lassés de ces univers en 3D, qui offrent que peu d avantages par rapport aux sites traditionnels et pèchent souvent par l absence de conseillers virtuels . Faute de fréquentation , les marques ont fait marche arrière. qu' ' ' n' ' TESCO Le géant britannique de la distribution a testé en Corée du Sud, dans le métro de Séoul , un mur virtuel permettant aux voyageurs de faire leurs achats en prenant en photo , avec leurs téléphones portables , les produits désirés. Carrefour et Casino ont mené des expériences similaires à Lyon , en 2012. Mais sans succès . « Quia envie de commander une bouteille de lait avec son téléphone portable dans un couloir », interroge un spécialiste. Tous droits de reproduction réservés