bts assistant de gestion pme-pmi

L’Institut des Techniques Informatiques et Commerciales
www.iticparis.com
BTS
ASSISTANT DE GESTION
PME-PMI
Diplôme d’État - Durée : 2 ans
OBJECTIF DE LA FORMATION
Le BTS Assistant(e) de Gestion PME-PMI, a pour but de former les collaborateurs de dirigeants de petites et
moyennes entreprises qui seront capables de remplir des fonctions administratives et comptables aussi bien
que commerciales.
Collaborateur direct, votre poste nécessite une forte polyvalence qui doit vous permettre :
- de participer à la gestion opérationnelle de l’entreprise dans ses dimensions : administrative, comptable,
commerciale, humaine…
- de contribuer à l’amélioration de l’ecacité par l’optimisation au sein de l’organisation;
- de contribuer à sa pérennité par l’anticipation des besoins, l’accompagnement du développement et la
participation au contrôle de l’activité par la mise en place d’indicateurs.
De manière générale vous serez amené à attirer l’attention du chef d’entreprise sur les problèmes et/ou
opportunités repérés, et ainsi à lui formuler des propositions d’actions.
Votre place dans l'organisation vous impose d’avoir une perception globale de l’activité de la
PME, d’inscrire votre action dans le respect de sa culture et de ses objectifs stratégiques. Vous contribuez à la
valorisation de l'image de l'entreprise.
LES MÉTIERS
BTS
1
ère
année
BAC
BTS
2
ème
année
Bachelor
DEES
DCG
MASTER
1
ère
année
MASTER
2
ème
année
RYTHME DE L’ALTERNANCE
ntreprise
ntreprise
ntreprise
ntreprise
ntreprise
ntreprise
Vous interviendrez dans :
- la gestion de la relation avec la
clientèle,
- la gestion de la relation avec les
fournisseurs,
- la gestion et le développement
des ressources humaines,
- l'organisation et la planication
des activités,
- la gestion des ressources,
- la pérennisation de l'entreprise,
- la gestion des risques,
- la communication globale.
LUNDI MARDI MERCREDI JEUDI VENDREDI
cole cole
colecole
BAC+1
BAC+2
BAC+3
BAC+4
BAC+5
1ÈRE ANNÉE
2ÈME ANNÉE
TARIFS*
En Initiale, rentrée de septembre : 3990 € par an, frais d’inscription de 760 € inclus, le reste étant payable
jusqu’en dix fois sans frais.
En Initiale, rentrée de janvier : 3690 € par an, frais d’inscription de 760 € inclus, le reste étant payable
jusqu’en dix fois sans frais.
En alternance (contrat de professionnalisation ou stage alterné) : gratuit pour l’étudiant
(sous réserve de prise en charge intégrale par le biais de l’entreprise.)
* Hors frais d’inscription aux examens, BDE, sécurité sociale étudiante et supports pédagogiques.
Pour la rentrée de janvier : cours les lundis, mardis et mercredis.

PROGRAMME DÉTAILLÉ
GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTÈLE
RECHERCHE DE CLIENTÈLE ET CONTACT
Organisation de la prospection et prospection clientèle
Détection, analyse et suivi des appels d’ores
ADMINISTRATION DES VENTES
Préparation de propositions commerciales
Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats
de maintenance, garanties complémentaires...)
Suivi des ventes et des livraisons
Facturation et suivi des règlements et des relances clients
Mise à jour et amélioration du système d’information client
MAINTIEN ET DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION AVEC LA
CLIENTÈLE
Accueil, information et conseils
Traitement et suivi des réclamations
GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS
RECHERCHE ET CHOIX DES FOURNISSEURS
Étude des demandes d’achat
Recherche des fournisseurs pour référencement
Comparaison des ores et sélection des fournisseurs
Mise à jour et amélioration du système d’information fournis-
seur
ACHAT DE BIENS ET PRESTATIONS DE SERVICES
Préparation de la négociation des contrats
Passation et suivi des commandes
SUIVI DES ACHATS
Contrôle des achats et des règlements
Entretien de relations partenariales
Information du chef d’entreprise
GESTION ET DÉVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
GESTION ADMINISTRATIVE DU PERSONNEL
Suivi des formalités et procédures d’embauche et de départ
Organisation et suivi des dossiers du personnel
Gestion du temps de travail, des absences et des congés
Préparation des éléments de la paie
Réalisation des déclarations sociales
PARTICIPATION À LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
Aide au recrutement
Préparation et suivi des actions de formation
Contribution à la qualité des relations interpersonnelles
GESTION DES RESSOURCES
PARTICIPATION À LA GESTION DES IMMOBILISATIONS
Acquisition et suivi des immobilisations corporelles
Acquisition et suivi des immobilisations incorporelles
PARTICIPATION À LA GESTION DES RESSOURCES FINANCIÈRES
Recherche des modes de nancement des immobilisations et
suivi de la procédure d’octroi du nancement
Suivi et optimisation des ux de trésorerie
GESTION DE L’INFORMATION
Organisation de l’information professionnelle de l’entreprise
Mise en place, maintenance d'un système de classement et
d'archivage
ORGANISATION ET PLANIFICATION DES ACTIVITÉS
ORGANISATION ET AMÉLIORATION DU TRAVAIL ADMINISTRATIF
Amélioration de l’organisation du travail administratif
ORGANISATION DES ACTIVITÉS
Gestion des emplois du temps
Planication des prestations (chantiers, interventions...)
Organisation des déplacements sur le territoire national ou à
l’étranger
Organisation d’événements internes ou de la participation à
des événements externes (réunions, cérémonies, salons,
séminaires, visites, …), y compris à l’étranger
PARTICIPATION À UNE ORGANISATION DE TRAVAIL COLLABORATIF
Élaboration, mise en œuvre et contrôle d'une procédure de
partage des documents
Gestion de la messagerie électronique
PÉRENNISATION DE L'ENTREPRISE
PARTICIPATION À LA DÉMARCHE QUALITÉ
Formalisation, contrôle et amélioration des procédures
administratives
Veille sur la certication
Mise en œuvre de la démarche de certication
Analyse des retours et des réclamations
Communication des analyses et des propositions d’amélioration
PARTICIPATION À LA GESTION DES CONNAISSANCES
Organisation de la mutualisation des connaissances et des pratiques
PARTICIPATION AU CONTRÔLE DE GESTION
Conception et suivi des indicateurs de gestion et d’alerte
Calcul et analyse des coûts et des résultats
PARTICIPATION AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
NATIONAL OU INTERNATIONAL
Suivi de l’évolution du marché de l’entreprise
Fidélisation de la clientèle
PARTICIPATION AU DIAGNOSTIC ET À L'ÉLABORATION D'UN
PLAN DE REPRISE
Analyse nancière, commerciale et des ressources humaines
de l'entreprise
Préparation d’une opération de reprise
COMMUNICATION GLOBALE
COMMUNICATION INTERNE (CONTRIBUTION À L’EFFICACITÉ,
À LA COHÉSION ET À LA MOTIVATION)
Création et modélisation de documents
Rédaction et diusion de documents écrits (courriers, notes,
comptes rendus, procès verbaux, rapports, courriels ...) en
langue nationale ou étrangère
Communication orale interpersonnelle et de groupe
Facilitation des échanges internes (boîte à idées, journal
d'entreprise, messagerie interne, panneaux d'achage...)
COMMUNICATION EXTERNE (CONTRIBUTION À LA VALORISA-
TION DE L’IMAGE DE L’ENTREPRISE)
Accueil en face à face et au téléphone et via les médias
d’information
Contribution à la communication institutionnelle
Contribution à la communication commerciale
Contrôle du respect de l'image dans les actions de communication
BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI

ORGANISATION ET PLANIFICATION DES ACTIVITÉS
ORGANISATION ET AMÉLIORATION DU TRAVAIL ADMINISTRATIF
Amélioration de l’organisation du travail administratif
ORGANISATION DES ACTIVITÉS
Gestion des emplois du temps
Planication des prestations (chantiers, interventions...)
Organisation des déplacements sur le territoire national ou à
l’étranger
Organisation d’événements internes ou de la participation à
des événements externes (réunions, cérémonies, salons,
séminaires, visites, …), y compris à l’étranger
PARTICIPATION À UNE ORGANISATION DE TRAVAIL COLLABORATIF
Élaboration, mise en œuvre et contrôle d'une procédure de
partage des documents
Gestion de la messagerie électronique
PÉRENNISATION DE L'ENTREPRISE
PARTICIPATION À LA DÉMARCHE QUALITÉ
Formalisation, contrôle et amélioration des procédures
administratives
Veille sur la certication
Mise en œuvre de la démarche de certication
Analyse des retours et des réclamations
Communication des analyses et des propositions d’amélioration
PARTICIPATION À LA GESTION DES CONNAISSANCES
Organisation de la mutualisation des connaissances et des pratiques
PARTICIPATION AU CONTRÔLE DE GESTION
Conception et suivi des indicateurs de gestion et d’alerte
Calcul et analyse des coûts et des résultats
PARTICIPATION AU DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL
NATIONAL OU INTERNATIONAL
Suivi de l’évolution du marché de l’entreprise
Fidélisation de la clientèle
PARTICIPATION AU DIAGNOSTIC ET À L'ÉLABORATION D'UN
PLAN DE REPRISE
Analyse nancière, commerciale et des ressources humaines
de l'entreprise
Préparation d’une opération de reprise
COMMUNICATION GLOBALE
COMMUNICATION INTERNE (CONTRIBUTION À L’EFFICACITÉ,
À LA COHÉSION ET À LA MOTIVATION)
Création et modélisation de documents
Rédaction et diusion de documents écrits (courriers, notes,
comptes rendus, procès verbaux, rapports, courriels ...) en
langue nationale ou étrangère
Communication orale interpersonnelle et de groupe
Facilitation des échanges internes (boîte à idées, journal
d'entreprise, messagerie interne, panneaux d'achage...)
COMMUNICATION EXTERNE (CONTRIBUTION À LA VALORISA-
TION DE L’IMAGE DE L’ENTREPRISE)
Accueil en face à face et au téléphone et via les médias
d’information
Contribution à la communication institutionnelle
Contribution à la communication commerciale
Contrôle du respect de l'image dans les actions de communication
GESTION DES RISQUES
PARTICIPATION À LA GESTION DES RISQUES INFORMATIQUES
Gestion des sauvegardes des données et des accès aux
réseaux
Gestion des applications informatiques
Maintenance et protection des postes de travail
PARTICIPATION À LA PROMOTION DE LA SANTÉ ET DE LA
SÉCURITÉ AU TRAVAIL
Repérage et évaluation des risques, vérication du respect de
la réglementation
Collecte, traitement et diusion de l'information sur la santé
et la sécurité
Suivi des formations spéciques à la sécurité et à la santé du
personnel (incendie, secourisme...)
Suivi des attestations de formation, autorisations et habilita-
tions spéciques
PARTICIPATION À LA PROTECTION DES PERSONNES, DES
BIENS ET DES DROITS
Suivi des risques
Suivi des contrats d’assurance
Suivi des dossiers de «sinistres»
Suivi de la protection de la propriété intellectuelle et
industrielle
PARTICIPATION À LA GESTION DES RISQUES FINANCIERS
Évaluation et suivi des risques « clients »
Évaluation et suivi des risques liés aux échanges internatio-
naux
PARTICIPATION À LA GESTION DES RISQUES ENVIRONNEMEN-
TAUX
Évaluation des risques environnementaux
Gestion des déchets et rejets liés à l’activité de l’entreprise
Suivi des réglementations européennes et nationales en
matière d’économie d’énergie
ÉCONOMIE GÉNÉRALE
Introduction à la connaissance économique
Les acteurs de la vie économique et sociale et leurs compor-
tements
Prix et revenus
La monnaie et le nancement de l’économie
Évolution et analyse des grandeurs globales de l’économie
Les formes d’organisation de l’activité économique et des
principaux types d’économies réelles à divers niveaux de
développement
Les relations économiques internationales
Développement et croissance
MANAGEMENT DES ENTREPRISES
L’entreprise et ses systèmes
Le savoir-entreprendre
Le fonctionnement de l’entreprise
La stratégie
Entreprise et société
DROIT
Cadre de la vie juridique
Les acteurs de la vie juridique
Les droits et les biens
Structure juridique de l’entreprise
Le cadre juridique des échanges
Droit social
ANGLAIS
Objectifs :
Compréhension de l’anglais écrit et oral (exploiter des
documents de nature divers à caractère professionnel)
L’expression écrite (s’exprimer par écrit de manière intelligible
à un niveau acceptable de correction)
L’expression orale (participer utilement à un dialogue conduit
dans une perspective professionnelle)
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Objectifs :
L’enseignement du français vise à rendre les étudiants aptes à
une communication ecace dans la vie courante et dans la
vie professionnelle, grâce à des exercices tels que :
• Communiquer par écrit ou oralement
• S’informer, se documenter
• Appréhender et réaliser un message, maîtriser la langue
écrite
• Apprécier un message ou une situation
• Tirer partie des documents lus et de la réexion menée
• Rendre compte d’une culture acquise

190bis, boulervard de Charonne - Paris 20
ème
- M° Philippe Auguste - Ligne 2
Tél : [phone] - Fax : [phone] - [email protected]
BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI
RÉFÉRENTIEL D’EXAMEN DU BTS ASSISTANT DE GESTION PME-PMI
* La langue vivante étrangère choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement diérente de celle choisie au titre
de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne sont pris en compte.
ÉPREUVES Coecient DuréeForme
Culture générale et expression - français
Langue vivante étrangère 1
Compréhension de l’écrit et expression écrite
Production orale en continue et interaction
Sous épreuve : Compréhension de l’oral
Économie, droit et management des entreprises
Sous-épreuve : économie et droit
Sous-épreuve : management des entreprises
Communication et relations avec les acteurs
internes et externes
Sous-épreuve : gestion des relations avec les clients
et les fournisseurs
Sous-épreuve : communication interne et externe
Organisation et gestion de la PME
Pérennisation et développement de la PME
Sous-épreuve : analyse du système d’information et
des risques informatiques
Sous-épreuve : projet de développement de la PME
6
6
4
2
6
3
3
8
4
4
7
7
2
5
Écrit
Écrit
Oral
Oral
Écrit
Écrit
Oral et pratique
Oral
Écrit
Écrit
Oral
4h00
2h00
20mn
20à25mn
3h00
3h00
30mn
30mn
4h00
2h00
30mn
ÉPREUVE FACULTATIVE Coecient DuréeForme
Langue vivante étrangère 2* -Oral 20mn
Etablissement privé d’enseignement supérieur technique. Document non-contractuel, soumis aux législations en vigueur. Ne pas jeter sur la voie publique.
REJOIGNEZ
L’ÉCOLE DE VOTRE RÉUSSITE !