Direction des Ressources Humaines FICHE DE POSTE Chargé(e

Direction des Ressources Humaines
13/12/2016
FICHE DE POSTE
Chargé(e) de mission Conciliation
H/F
Objectifs :
Le chargé de conciliation mène des actions de médiation auprès des locataires afin de contribuer à la
résolution des troubles de voisinage ou des troubles de l'habitat dans l'objectif de renforcer la cohésion
sociale dans le parc locatif.
Il établit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre les personnes pour contribuer à la
résolution de situations conflictuelles ou délicates.
Il joue un rôle d’accompagnement et de conseil auprès des équipes de proximité sur des problématiques de
troubles de voisinage et de l'habitat. Il a en charge le respect des procédures et le traitement opérationnel
des situations qui relèvent de sa mission selon les dossiers qui lui sont confiés sur l'ensemble du patrimoine.
Il représente Pôle Habitat auprès des différentes instances (Département, Ville, Associations, Commission
sécurité, CLSPD…) et développe des partenariats pour coordonner les interventions au profit des locataires
en difficulté dans leur habitat.
Principales Missions :
 Gérer et mettre en œuvre les outils de prévention et de traitement des troubles du voisinage :
 Analyser les plaintes reçues
 Constituer les dossiers des locataires responsables des troubles
 Choisir le mode d’intervention auprès des locataires fauteurs de troubles et plaignant (courriers,
convocation, visites à domiciles, confrontation…)
 Réaliser, transmettre et suivre des dossiers de médiation à un prestataire extérieur
 Réaliser les enquêtes de voisinage (attestation de témoignage,…)
 Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les risques de conflit
 Engager des réunions collectives de concertation, si nécessaire
 Emettre un avis sur les attributions de logement
 Organiser et animer les commissions des troubles du voisinage (convoquer les locataires concernés,
préparer les dossiers en vue d’une transmission au service juridique,…)
 Accompagner et soutenir les équipes de terrain ainsi que les responsables de secteurs
 Assurer une veille sociale et résidentielle en lien avec les Territoires
 Analyser les problématiques, définir les plans d’action et de suivi
 Orienter le locataire et/ou mettre en œuvre des plans d’actions (rappel au bail, au règlement
intérieur, à la loi…)
 Créer et/ou mettre à jour des procédures et être garant de leur application
 Mettre en place des mesures de régulation, de sécurisation, d’alerte lors de conflits afin de rétablir
les relations de voisinage
 Suivre et tenir à jour des tableaux de bord concernant les troubles du voisinage (recensement par
catégorie, fréquence, ancienneté…)
 Elaborer des fiches d’ambiance de secteurs sensibles et organiser le reporting avec les équipes de
terrain

Direction des Ressources Humaines
13/12/2016
FICHE DE POSTE
Chargé(e) de mission Conciliation
H/F
 Représenter Pôle Habitat auprès des partenaires
 Participer à des réseaux professionnels et contribuer à une veille territoriale
 Maintenir et Développer des relations avec les partenaires institutionnels et associatifs
 Restituer et/ou transmettre de l’information liée aux troubles de voisinage
 Participer et/ou organiser des actions ciblées avec les partenaires (charte)
 Participer aux réunions sécurité ville et PSL
Compétences requises :
Connaissances fortement souhaitées :
 Des acteurs, des dispositifs sociaux et du cadre juridique
 Des techniques d'entretien, de médiation, d’écoute et de la relation à la personne
 Des pathologies mentales, de prévention et de gestion des conflits et de l'agressivité
 De l'environnement Hlm
 Des techniques de gestion du stress
Compétences exigées :
 Autonomie et sens des responsabilités
 Aisance relationnelle et maîtrise de soi
 Esprit d'analyse et de synthèse
 Maîtrise de la bureautique
 Travail en transversalité et en équipe avec les partenaires
 Capacités de négociation et force de conviction
 Organisé et rigoureux
 Sens de l’innovation et de l’adaptation
 Permis B obligatoire
Profil recherché :
Formation Bac+2/3 en sciences humaines - BTS/DUT/DEUST carrières sociales, Diplôme d'éducateur
spécialisé - Bac+3 en médiation/psychologie ou sociologie avec expérience en médiation….
Expérience professionnelle sur un poste similaire de 3 ans minimum.
Organisation du travail :
Direction de rattachement : Direction du Patrimoine
Directions et départements en collaboration active : Direction Générale
: Direction Générale Adjointe
: Département Gestion Urbaine de Proximité
: Département Relations locataires et Recouvrement
: Département Juridique
Poste de travail : Travail terrain + bureau