Direction des Ressources Humaines FICHE DE POSTE Chargé(e

Direction des Ressources Humaines
FICHE DE POSTE
Chargé(e) de mission Conciliation
H/F
13/12/2016
Objectifs :
Le chargé de conciliation mène des actions de médiation auprès des locataires afin de contribuer à la
résolution des troubles de voisinage ou des troubles de l'habitat dans l'objectif de renforcer la cohésion
sociale dans le parc locatif.
Il établit ou rétablit, par une démarche de médiation, la relation entre les personnes pour contribuer à la
résolution de situations conflictuelles ou délicates.
Il joue un rôle d’accompagnement et de conseil auprès des équipes de proximité sur des problématiques de
troubles de voisinage et de l'habitat. Il a en charge le respect des procédures et le traitement opérationnel
des situations qui relèvent de sa mission selon les dossiers qui lui sont confiés sur l'ensemble du patrimoine.
Il représente Pôle Habitat auprès des différentes instances (Département, Ville, Associations, Commission
sécurité, CLSPD…) et développe des partenariats pour coordonner les interventions au profit des locataires
en difficulté dans leur habitat.
Principales Missions :
 Gérer et mettre en œuvre les outils de prévention et de traitement des troubles du voisinage :
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Analyser les plaintes reçues
Constituer les dossiers des locataires responsables des troubles
Choisir le mode d’intervention auprès des locataires fauteurs de troubles et plaignant (courriers,
convocation, visites à domiciles, confrontation…)
Réaliser, transmettre et suivre des dossiers de médiation à un prestataire extérieur
Réaliser les enquêtes de voisinage (attestation de témoignage,…)
Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les risques de conflit
Engager des réunions collectives de concertation, si nécessaire
Emettre un avis sur les attributions de logement
Organiser et animer les commissions des troubles du voisinage (convoquer les locataires concernés,
préparer les dossiers en vue d’une transmission au service juridique,…)
Accompagner et soutenir les équipes de terrain ainsi que les responsables de secteurs
 Assurer une veille sociale et résidentielle en lien avec les Territoires
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Analyser les problématiques, définir les plans d’action et de suivi
Orienter le locataire et/ou mettre en œuvre des plans d’actions (rappel au bail, au règlement
intérieur, à la loi…)
Créer et/ou mettre à jour des procédures et être garant de leur application
Mettre en place des mesures de régulation, de sécurisation, d’alerte lors de conflits afin de rétablir
les relations de voisinage
Suivre et tenir à jour des tableaux de bord concernant les troubles du voisinage (recensement par
catégorie, fréquence, ancienneté…)
Elaborer des fiches d’ambiance de secteurs sensibles et organiser le reporting avec les équipes de
terrain
Direction des Ressources Humaines
FICHE DE POSTE
Chargé(e) de mission Conciliation
H/F
13/12/2016
 Représenter Pôle Habitat auprès des partenaires
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Participer à des réseaux professionnels et contribuer à une veille territoriale
Maintenir et Développer des relations avec les partenaires institutionnels et associatifs
Restituer et/ou transmettre de l’information liée aux troubles de voisinage
Participer et/ou organiser des actions ciblées avec les partenaires (charte)
Participer aux réunions sécurité ville et PSL
Compétences requises :
Connaissances fortement souhaitées :
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Des acteurs, des dispositifs sociaux et du cadre juridique
Des techniques d'entretien, de médiation, d’écoute et de la relation à la personne
Des pathologies mentales, de prévention et de gestion des conflits et de l'agressivité
De l'environnement Hlm
Des techniques de gestion du stress
Compétences exigées :
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Autonomie et sens des responsabilités
Aisance relationnelle et maîtrise de soi
Esprit d'analyse et de synthèse
Maîtrise de la bureautique
Travail en transversalité et en équipe avec les partenaires
Capacités de négociation et force de conviction
Organisé et rigoureux
Sens de l’innovation et de l’adaptation
Permis B obligatoire
Profil recherché :
Formation Bac+2/3 en sciences humaines - BTS/DUT/DEUST carrières sociales, Diplôme d'éducateur
spécialisé Bac+3 en médiation/psychologie ou sociologie avec expérience en médiation….
Expérience professionnelle sur un poste similaire de 3 ans minimum.
Organisation du travail :
Direction de rattachement
: Direction du Patrimoine
Directions et départements en collaboration active
: Direction Générale
: Direction Générale Adjointe
: Département Gestion Urbaine de Proximité
: Département Relations locataires et Recouvrement
: Département Juridique
Travail terrain + bureau