Coordonnateur de services à la personne

Coordonnateur
de services à la personne
D’où peuvent-ils venir ?
 Assistant de service social
 Conseiller en économie sociale familiale (CESF)
 Educateur de jeunes enfants
 Responsable de secteur (services à domicile)
 Educateur
 Infirmier
 Cadre de soins
Où peuvent-ils aller ?
 Responsable de filière
 Directeur d’établissement
2013

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Le métier aujourd’hui
Libellé du métier : Coordonnateur de services à la personne
Autres libellés du métier
Coordonnateur de services d’aide à domicile – Cadre de secteur ou de proximité
Description synthétique
Le coordonnateur de services à la personne organise les services pour permettre la mise en place d’un
parcours coordonné de la personne en perte d’autonomie. Il coordonne les différents établissements ou
services (d’aide à domicile, de portage de repas, de soins infirmiers à domicile, d’hébergement
temporaire…). Il encadre (fonctionnellement) les intervenants à domicile (aides à domicile, aides soignantes,
infirmières, …) et le cas échéant, leurs hiérarchiques (responsables de secteur d’aide à domicile
notamment). Il peut également participer à l’élaboration et au suivi des plannings d’intervention et, selon sa
formation, à l’évaluation des besoins des personnes âgées préalablement à la mise en place du service
Accès au métier
De niveau BAC+2 ou BAC +3 :
 BTS SP3S Services et Prestations des Secteurs sanitaire et social
 BTS Economie sociale familiale
 Diplôme d’Etat d’ASS ou autre diplôme social (DE ASS ou DE CESF ou DEES par exemple)
 Diplôme d’Etat d’infirmier
 Licence professionnelle (gérontologie ; encadrement des établissements et services d’aide à la
personne)
Activités actuelles
Encadrer le personnel et coordonner les interventions à domicile
Assurer (ou contribuer à) l’organisation et la gestion du travail, au sein du secteur concerné :
élaboration, gestion des plannings...…
Recruter des intervenants à domicile, proposer les actions de formation qui leur sont destinées
Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre du projet de l’entité et/ou du service
Participer à (ou mettre en œuvre) l’intervention : évaluer les besoins des patients/usagers/,
organiser et coordonner la réponse
Effectuer le suivi du budget des interventions à domicile des établissements et services
Evaluer les résultats des actions et services mis en œuvre, ainsi que la satisfaction des
patients/usagers
Contribuer au développement des partenariats locaux (avec les EHPAD, les médecins
généralistes, les infirmières libérales, les CLIC (centres locaux d’information et de coordination),
les réseaux gérontologiques, les prestataires médico-techniques, les autres services d’aide à
domicile…)

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Conditions d’exercice
Le coordonnateur de services à la personne exerce le plus souvent au sein d’un établissement ou d’un
service (exemple : service d’aide à domicile, SSIAD…) ou au siège régional ou départemental d’une
mutuelle.
Particularités du métier dans les mutuelles
Cette fonction est émergente et se rencontre surtout dans les structures ayant une offre développée et
multiple dans le domaine de l’hospitalisation, des soins et du maintien à domicile. Dans les plus petites
structures, le coordonnateur de services à la personne assure plutôt les missions d’un encadrant
intermédiaire de type responsable de secteur.
La fonction nécessite aussi une très bonne connaissance des différents niveaux de couverture ou de
garanties proposées par la mutuelle aux adhérents, et des services complémentaires ou associés en
matière de services à la personne.
Les compétences d’aujourd’hui à demain
Compétences actuelles à maintenir ou à développer
Savoirs Connaître les handicaps, incapacités, déficiences, et le domaine de la dépendance
Connaître les institutions et organismes intervenant auprès des personnes âgées et
dépendantes, en institution et à domicile
Connaître le domaine juridique et la réglementation dans le domaine des services à la
personne
Savoirs de l’action
Concevoir un projet inter-services
Coordonner et piloter des projets transversaux
Evaluer les besoins de personnes âgées, handicapées ou dépendantes
Encadrer et gérer le personnel
Evaluer les compétences des intervenants, et proposer des actions de formation
Elaborer un budget
Développer des partenariats
Compétences relationnelles
Avoir un excellent sens de l’organisation.
Faire preuve de réactivité, et d’une capacité d’adaptation, notamment dans les situations de
risque ou d’urgence
Etre capable de superviser des équipes pluridisciplinaires
Avoir de fortes capacités de conviction et savoir susciter l’adhésion pour faire travailler
ensemble

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Nouvelles compétences à acquérir pour demain
Savoirs Etre en veille permanente sur l’évolution des prestations et techniques (médicales,
domotique, services, alarme et sécurité …) en faveur des personnes âgées et dépendantes
Maintenir et développer les compétences en matière de réglementation (tarification,
facturation…)
Connaître l’utilisation de nouvelles technologies d’information et de communication
(exemples : plateformes collaboratives, nouveaux outils d’échanges/partages d’information
ou de documents avec des collaborateurs, etc.)
Savoirs de l’action
Développer l’activité, en proposant de nouveaux services
Proposer un appui-conseil interne en direction des managers intermédiaires, en vue du
développement de l’offre de service à domicile
Optimiser et rationnaliser la gestion (RH, budgétaire) des moyens mis en œuvre en faveur
des interventions à domicile
Compétences relationnelles
Avoir le goût du développement d’activités et une capacité créative ou d’entrepreneur, afin
de concevoir de nouveaux projets
Le métier de demain
Les activités de demain
Assurer une liaison plus forte avec les métiers amont de la mutuelle (notamment les
gestionnaires et les commerciaux du livre II ou les animateurs de prévention du livre I) afin
de concevoir et/ou de promouvoir les offres de service dans le champ du maintien à
domicile
Développer un rôle plus orienté vers le développement d’activités
Accroître le travail en réseau, avec des partenariats extérieurs multiples et variés

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L’environnement de demain
Facteurs d’évolution
Impacts
Technologie
 Evolution constante des technologies au service des personnes
âgées, handicapées, ou dépendantes : dans le domaine du soin, les
équipements et matériels médicaux, l’habitat, la domotique…
 Recours aux TIC pour favoriser les échanges d’informations et de
documents entre les collaborateurs
Réglementation
 Certaines activités sont soumises à l’obtention d’un agrément
préalable (agrément simple ou qualité, délivré par le préfet de
département après instruction par les services de la Direction
régionale des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du
travail et de l’emploi (DIRECCTE) du département concerné)
 L’évolution des politiques publiques (en matière d’exonérations de
charges, d’aides financières ou de développement de moyens de
paiements (chèque emploi-service universel) ainsi que les allocations
versées par les départements (allocation personnalisée d’autonomie -
APA) ou encore prestation compensatoire du handicap-PCH) ont un
impact direct sur l’activité et les services à la personne.
Relation
client/usager/patient
 La préférence pour le maintien à domicile d’une partie toujours plus
grande de la population des « seniors » - parfois subie en raison du
manque de capacités d’accueil dans les EHPAD ou du coût –
génèrera des besoins croissants d’intervention.
 La concurrence, notamment de services privés à but commercial, en
fort développement, mais aussi de l’emploi direct (gré à gré)
nécessitera le développement de services supplémentaires ou de
garanties supérieures en termes de qualité de services.
Organisation
 La fonction de coordonnateur de services à la personne est
émergente. La rationalisation des organisations pourra passer par la
mise en place de plateformes de services, de dispositifs de type
numéro vert avec centre d’appel pour proposer un premier niveau de
service ou d’orientation.