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Le marketing
comportemental
Livre blanc
30 annonceurs témoignent
Laure Gaillard
Retrouvez les témoignages par société :
!
3Suisses.fr
David Edouart, chef de département
marketing multicanal ...........34, 56, 67, 84, 86, 92, 96, 97, 105, 107
!
Acxiom
Didier Grilo, directeur conseil,
et Sarah Wanquet, directrice juridique ..26, 27, 116, 137 (partie 6.2)
!
Batirenover (groupe Lafarge)
Régis Bourdot, directeur opérationnel...............................68, 73, 90
!
Club Med
Jérôme Hiquet, directeur internet & CRM......50, 69, 81, 90, 95, 104
!
Crédit Agricole Centre France
Sébastien Confesson, responsable des études marketing
!
Crédit Mutuel
......................................................................75, 76
!
Discounteo
Frédéric Box, responsable marketing
et développement........................................................51, 85, 88, 89
!
Empruntis
Patrice Thiriez, directeur marketing.........................................60, 72
!
Estée Lauder Companies
Bruno Alazard, directeur internet et CRM..................50, 57, 60, 104
!
Eurostar Group
Lionel Benbassat, directeur marketing et ventes France ........46, 87
!
Facebook France
Damien Vincent, directeur commercial ........................................113
!
Fnac.com
Mathieu Staat, directeur marketing .36, 67, 68, 79, 82, 94, 104, 107
!
Go Voyages Service
Victor Aumaitre, responsable marché France..................60, 99, 110
!
Groupe Beaumanoir
Erick Bourriot, responsable internet,
e-commerce & CRM..............................................34, 48, 61, 71, 84
!
Groupe Seloger.com
David Labrosse, directeur marketing.......................70, 74, 106, 108
!
Haas société d’Avocats
Maître Haas, avocat à la cour ...................................121 (partie 6.1)
!
Havas Digital
Gaetan Ovigneur, DGA expert digital display / search ......50, 94, 95
… la suite sur le second rabat
!
Houra.fr
Eric Le Strat, directeur marketing et web ..............28, 36, 55, 71, 79
!
Logiconfort - Authentica
Mathieu Vicard, directeur marketing..........................41, 57, 81, 109
!
Matelsom
Alexandra Selly, responsable e-commerce .............................83, 91
!
Orange Advertising Network
Agnès Laval, directrice marketing....................................15, 19, 115
!
Pimkie International
Sophie Hocquez, international web
and e-commerce manager.......................34, 45, 61, 66, 70, 74, 110
!
Pizza Hut France
Jeanne Massa, responsable marketing et communication,
et Isabelle Roche, chef de produit
!
Pond’s (Unilever China)
Yi-Lin Zhuang, senior brand manager ...........................................78
!
Plantes et Jardins
Gilles Hamou, président ..............................................66, 68, 82, 97
!
PriceMinister
Olivier Mathiot, cofondateur VP marketing
& communication.............................................41, 46, 53, 87, 95, 98
!
Pureshopping.com by Shopoon & Puretrend
Fabrice Berger Duquene,
directeur général ...............................23, 27, 33, 49, 66, 77, 92, 108
!
SAS France
Marie-Claude Santon, directeur marketing
et communication.............................................................35, 52, 113
!
Sephora Europe
Rachel Marouani, directrice marketing clients
& directrice générale e-commerce...........................................46, 55
!
ShowRoomPrive
Thierry Petit, fondateur................................................52, 77, 79, 86
!
Wunderloop
Alain Sanjaume, directeur général France ....................................58
Nous remercions également les autres entreprises qui on apporté
leur témoignage à la réalisation de ce livre blanc mais qui ont sou-
haité être interviewées à titre anonyme.
Livre blanc
Le marketing comportemental
Conscients de l’évolution des technologies et du pouvoir qu’elles confèrent aux
marques, les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Les annonceurs
quant à eux sont à la recherche d’une plus grande efficacité. En permettant
d’identifier et idéalement d’anticiper les besoins, en analysant les réactions, le
marketing comportemental contribue à recentrer l’annonceur sur les attentes du
client et l’aide à orienter son discours sur des cibles en affinité. Ainsi l’annonceur
concentre et maîtrise mieux ses investissements, et les consommateurs trou-
vent plus de sens dans la communication ou la publicité qui leur sont adressées.
Chaque contact avec la marque crée l’opportunité d’une analyse comportemen-
tale et éventuellement d’une réaction adaptée de l’annonceur avec un message
pouvant être personnalisé. Les comportements des prospects et clients peuvent
être analysés à deux niveaux ; le premier niveau, relativement stable dans le
temps, porte sur la "connaissance" approfondie des consommateurs ; le second
niveau, plus dynamique, nécessite la "re-connaissance" de ce consommateur à
l’endroit où il se trouve et au meilleur moment. Les annonceurs travaillent ainsi
sur deux plans de communication complémentaires : l’un pré-planifié autour des
événements de la marque, l’autre organisé au fil de l’eau autour des événements
client. La montée en puissance de la communication ou de la publicité compor-
tementale se veut généralement progressive, l’analyse des retours sur investis-
sements successifs permettant d’optimiser un dispositif de plus en plus
performant et sophistiqué.
En tant que partenaires de cet ouvrage, nous avons collaboré avec Laure
Gaillard dans son projet de représenter l’état de l’art du marketing comporte-
mental en apportant des expériences concrètes, mais aussi des éclairages ponc-
tuels pouvant être utiles au lecteur. Nous tenons à remercier les trente-cinq
annonceurs et experts qui ont accepté de partager leurs expériences et nous ont
ainsi guidés dans la rédaction de ce livre blanc.
Nous vous en souhaitons bonne lecture,
« Le marketing comportemental » a été réalisé par Laure
Gaillard, consultante dans le domaine des nouvelles tech-
nologies. Ses champs dʼintervention englobent le marketing,
la relation client et le décisionnel. Elle est diplômée du Royal
College of Art de Londres et de lʼEcole Nationale Supérieure
dʼArts et Métiers de Paris.
Acxiom
Didier Grilo
Directeur conseil
SAS France
Marie-Claude Santon
Directeur marketing et communication
Orange Advertising Network
Agnès Laval
Directrice marketing
Wunderloop
Alain Sanjaume
Directeur général France
avec liens cliquables
Version électronique
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