Des outils marketing pour les commerçants de proximité de Bayonne

Des outils marketing pour les commerçants
de proximité de Bayonne
A - Présentation de l'action
Nom de l'action
Des outils marketing pour les commerçants de proximité
de Bayonne
Thème (s) de l'action
Communication et promotion (animations, évènements,
concours, salons, réseaux sociaux, supports imprimés /
médias, etc.)
E-commerce / m-commerce
Management de centre-ville
Synergie tourisme et commerce
Région à l'origine de la bonne pratique
Aquitaine
Département à l'origine de la bonne pratique
64 - Pyrénées-Atlantiques
Ville à l'origine de la bonne pratique
Bayonne
Description succincte de l’action
Bayonne est confrontée à une forte concurrence des
centres-commerciaux qui ne cessent de s’implanter à
ses abords. De très gros pôles commerciaux : Ondres
(70 000m²), Ikéa et Inter-Ikea avec 80 boutiques (70
000m²), extension de BAB2 (8 000 m²) … Une étude
consommateurs réalisée en 2011 met en avant les
forces et les faiblesses du centre-ville. Si l’accessibilité
et le stationnement ressortent quand il s’agit d’évoquer
les freins à la venue en centre-ville, de nombreux atouts
sont également cités de façon spontanée : une grande
convivialité, un attachement fort à la ville de Bayonne et
à sa richesse culturelle et patrimoniale et une diversité
de commerces qui font du centre-ville de Bayonne un
centre commercial à ciel ouvert. C’est dans ce contexte
que l’Office du Commerce (créé depuis 1998) propose
des outils fédérateurs pour tous les commerçants et
artisans Bayonnais afin de renforcer leur attractivité. Sa
mission : - Accroître l’image et la notoriété du commerce
Bayonnais - Créer du trafic à Bayonne - Accueillir les
chalands dans les meilleures conditions - Augmenter le
chiffre d’affaires des commerçants - Lutter contre la
concurrence des centres-commerciaux Ses actions : Créer des animations et événements commerciaux Développer des outils de communication et de
fidélisation ouverts à tous les commerçants et artisans ;
C'est ainsi qu'il a développé les outils marketing
suivants : -CHÈQUES CADEAUX Possibilité d'accepter
les Chèques Cadeaux Bayonne -VITRINE INTERNET
Visibilité
accrue
sur
le
Site
internet
www.bayonne-commerces.com, photos illimitées, vidéo,
mise en avant sur la page d'accueil dans les « actus des
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commerçants » et possibilité d’ajouter une actualité
dans les Bons Plans Facebook. -MA CARTE VIP Carte
de fidélité multi-boutiques. Elle permet d’optimiser la
connaissance client et de fidéliser les clients aux
commerces Bayonnais (Système de cumul de points
associé à des Opérations de marketing Direct,
Campagnes de communication…) -BAYONNE CITY
PASS L’Office de Tourisme de Bayonne donne la
possibilité aux commerçants de proposer une offre
(remise, cadeaux…) aux touristes porteurs de la Carte «
Bayonne City Pass ». Les tarifs d’adhésion au
programme, 2 formules : -Le PACK VIP Comprenant
une vitrine virtuelle sur www.bayonne-commerces.com,
la participation du commerçant au programme de
chèques cadeaux et leur intégration au programme de
fidélité collectif « Carte VIP » : • Droits d'entrée : 29€
HT/mois • Commission sur points attribués : 2 % HT •
Equipement lecteur NFC : 105€ HT (une seule fois) -LE
PACK CHEQUES CADEAUX & VITRINE VIRTUELLE
Comprenant
une
vitrine
virtuelle
sur
www.bayonne-commerces.com et la participation du
commerçant au programme de chèques cadeaux : •
Droits d'entrée : 15€ HT/mois • Frais de gestion : 5% HT
des chèques acceptés
Objectifs de l’action
Proposer des outils fédérateurs pour tous les
commerçants et artisans Bayonnais afin de renforcer
leur attractivité.
Résultats obtenus
• 160 000€ de CA en chèque cadeau 2012 • 210 000€
de CA créé chez les commerçants Bayonnais • 80
commerçants adhérents • 10 000€ de communication
média • 130 entreprises et comités d’entreprises clients
• 5 000 porteurs de carte VIP ayant consommé pour
plus d'un million d'euros en 2013. • 50 commerces VIP
Date de la première mise en œuvre
11/30/2012
État d’avancement de l’action
En cours de mise en oeuvre
Compétences requises et nombre d’ETP
(équivalent temps plein) nécessaires à la
réalisation de l’action
Une ressource temps plein dédiée à : - la
commercialisation des prestations marketing de l'Office
de Commerce auprès des commerçants bayonnais - la
formation des commerçants aux outils web - l'animation
du réseau de commerçants partenaires pour la mise en
ligne de bons plans - la communication auprès des
porteurs de carte - la mise en place d'opérations
marketing à destination des chalands
Adresse web présentant l’action
http://www.bayonne-commerces.com/fr/espace-commer
cants/vos-outils-marketing.html
Difficultés rencontrées
Prendre en compte dans le business plan le temps de la
mise en place de la politique de changement nécessaire
à une commercialisation facilitée.
Préconisations d’amélioration
- un contexte économique difficile : baisse du chiffre
d'affaires des commerçants donc baisse de leurs
investissements en communication - une prise de
conscience à peine émergente de la nécessité de mise
en place de "dispositifs web" face aux changements
B - Budget et montage financier de l'action
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Budget total de l’action (HT)
Pas de communication des données financières
L’action a-t-elle bénéficié d’une aide publique
Ne sais pas
C - Identification des acteurs
Maitre d’ouvrage de l’action (Commanditaire)
Office de Commerce de Bayonne
Maître d’œuvre de l’action (Prestataire)
Adelya
Cible(s) (type de commerce/ territoire)
Commerce de centre-ville
D - Informations et contacts
Nom
PIQUEE
Prénom
Valérie
Organisme
Bayonne Commerces
Téléphone
05 59 59 78 03
E.mail
[email protected]
Avez-vous contribué à la mise en place de
l’action ?
Oui
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