Bruno LAFORGE
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Valérie MARCHAND 7 Bis avenue Lesage 78 600 Maisons Laffitte Tel : 06 88 17 97 42 [email protected] OBJECTIF Mon objectif est de relever un challenge business en m’appuyant sur mes compétences managériales et mon expérience professionnelle : Direction Marketing ,Direction de business unit ,Direction Commerciale et Marketing. 26 ans de management renforcés par une formation universitaire en coaching ainsi que 10 ans d’expérience en Direction Marketing BtoB. BtoC Multicanale : Retail, Vente à distance et Force de Ventes. EXPERIENCE 06/2013 - 06/2014 Directeur Marketing et Commercial Groupe Office DEPOT : 2200 Collaborateurs- 600 M€ CA - Villepinte - Membre du Comité de Direction du Groupe PRINCIPALES MISSIONS Définir la stratégie de l’offre : pricing, promotions, assortiment sur les différents canaux et activités du groupe. Définir la stratégie de contacts vers nos clients : catalogues, appels entrants, appels sortants, télévente, internet. Construction du budget et responsable du ROI d’un budget marketing de 10 M€. Définition et mise oeuvre de la stratégie commerciale d’acquisition et de rétention client/ prospect des commerciaux sédentaires Manager en direct les équipes Marketing, Service Clients, Commerciaux Sédentaires 06/2011 - 06/2013 Directeur Marketing et Merchandising Groupe Office DEPOT : 2200 Collaborateurs- 600 M€ CA - Villepinte Membre du Comité de Direction du Groupe - PRINCIPALES MISSIONS Définir la stratégie de l’offre : pricing, promotions, assortiment . Définir la stratégie de contacts vers nos clients : catalogues, appels entrants, appels sortants, télévente, internet. Construction du budget et responsable du ROI d’un budget marketing de 10 M€ Manager en direct les équipes Marketing, Merchandising, Service Clients. 06/2007- 01/2011 Directeur Général VIKING et Directeur Marketing Groupe Office DEPOT Groupe Office DEPOT : 2200 Collaborateurs- 600 M€ CA - Villepinte - Membre du Comité de Direction du Groupe PRINCIPALES MISSIONS Définir la stratégie de l’offre : pricing, promotions, assortiment. Définir la stratégie de contacts vers nos clients : catalogues, appels entrants, appels sortants, télévente, internet Construction du budget et Responsablité du PNL et de la rentabilité de l’enseigne. Définir la stratégie internet du groupe Office Depot Manager en direct les équipes marketing, service clients, internet, télévente 06/2003 –06/2007 Directeur des Services clients et Directeur qualité Groupe Office DEPOT : 2200 Collaborateurs- 600 M€ CA - Senlis Membre du Comité de Direction du Groupe - 500 collaborateurs sur 2 centres d’appels (Villepinte, Nîmes) et 12 agences commerciales PRINCIPALES MISSIONS dans un contexte international, multi-sociétés et multi-syndicats Fermeture d’un site (acteur majeur en tant que chef d’établissement) en coopération avec la DRH Ouverture d’un centre d’appel (gestion du projet d’ouverture et de démarrage) Construction du budget et Gestion d’un centre de profit Management de projets stratégiques pour le groupe Renouvellement de la certification ISO 9002 01/2001-06/2003 Directeur des Opérations & du Service France Groupe GUILBERT, Groupe PINAULT PRINTEMPS REDOUTE: 2000 Collaborateurs480M€ CA - Senlis Membre du Comex France et du Comité de Direction 750 collaborateurs, 15 cadres, répartis sur 10 agences et 20 plate-formes de distribution) Sur les activités Distribution (450 chauffeurs) et Services Commerciaux (250 Correspondantes commerciales) harmonisation des règles de gestion entre agences dans le cadre d’un projet de changement Pilotage des chantiers de rationalisation « activités transport » et mise en œuvre des actions opérationnelles dans le cadre du Plan Moyen terme de l’entreprise Développement d’une démarche de service client dans le cadre du nouveau Guilbert (proximité client par stocks tampon en agences, services payants) Chef d’agence / Auditeur interne (certification qualité) Groupe GUILBERT: 2000 Collaborateurs- 480M€ CA - Senlis et Regions 12/1992-12/200 - 01/1989 -12/1992 Déménagement d’agence et implémentation d’ACD au niveau des call center Senlis et Lyon Mise en œuvre de SAP sur l’agence de Lyon Pilotage des actions de formation au niveaux agences : téléphone, mécanisation du magasin et conséquence sur la distribution. Mise en place des 35 heures début 2000. Chef d’agence de Reims et de Lille Finalion Groupe Crédit Lyonnais – 10 collaborateurs / 80 MF de CA Développement important du chiffre-d’affaires sur le secteur du loisirs Développement du CA auprès des clients grands comptes, avec parfaite maitrise du risque Développement du service client et fidélisation Management d’une équipe de vente Attachée commerciale sur l’agence de Reims – Secteurs 02/08/10/51/52 Prospection, acquisition & développement de clientèle Développement important du chiffre-d’affaires auprès des spécialistes FORMATION 2015 2002 1988 1984 DESU Coaching en entreprise, Université d’Aix Marseille CESA HEC MANAGEMENT (Manager une Business Unit)- Jouy-en-Josas Master de Droit privé, Université de Reims Bac sciences économiques Anglais professionnel CENTRES D’INTERETS Running -Développement personnel. - 8 mois
