Bruno LAFORGE

Valérie MARCHAND
7 Bis avenue Lesage
78 600 Maisons Laffitte
Tel : [phone]
[e-mail]
OBJECTIF
Mon objectif est de relever un challenge business en m’appuyant sur mes compétences managériales et
mon expérience professionnelle : Direction Marketing ,Direction de business unit ,Direction Commerciale
et Marketing.
26 ans de management renforcés par une formation universitaire en coaching ainsi que 10 ans
d’expérience en Direction Marketing BtoB. BtoC Multicanale : Retail, Vente à distance et Force de Ventes.
EXPERIENCE
06/2013 - 06/2014 Directeur Marketing et Commercial
Groupe Office DEPOT : 2200 Collaborateurs- 600 M€ CA - Villepinte
Membre du Comité de Direction du Groupe
PRINCIPALES MISSIONS
- Définir la stratégie de l’offre : pricing, promotions, assortiment sur les différents canaux et activités
du groupe.
- Définir la stratégie de contacts vers nos clients : catalogues, appels entrants, appels sortants,
télévente, internet.
- Construction du budget et responsable du ROI d’un budget marketing de 10 M€.
- Définition et mise oeuvre de la stratégie commerciale d’acquisition et de rétention client/ prospect
des commerciaux sédentaires
- Manager en direct les équipes Marketing, Service Clients, Commerciaux Sédentaires
06/2011 - 06/2013 Directeur Marketing et Merchandising
Groupe Office DEPOT : 2200 Collaborateurs- 600 M€ CA - Villepinte
Membre du Comité de Direction du Groupe
PRINCIPALES MISSIONS
- Définir la stratégie de l’offre : pricing, promotions, assortiment .
- Définir la stratégie de contacts vers nos clients : catalogues, appels entrants, appels sortants,
télévente, internet.
- Construction du budget et responsable du ROI d’un budget marketing de 10 M€
- Manager en direct les équipes Marketing, Merchandising, Service Clients.
06/2007- 01/2011 Directeur Général VIKING et Directeur Marketing Groupe Office DEPOT
Groupe Office DEPOT : 2200 Collaborateurs- 600 M€ CA - Villepinte
Membre du Comité de Direction du Groupe
PRINCIPALES MISSIONS
- Définir la stratégie de l’offre : pricing, promotions, assortiment.
- Définir la stratégie de contacts vers nos clients : catalogues, appels entrants, appels sortants,
télévente, internet
- Construction du budget et Responsablité du PNL et de la rentabilité de l’enseigne.
- Définir la stratégie internet du groupe Office Depot
- Manager en direct les équipes marketing, service clients, internet, télévente
06/2003 –06/2007 Directeur des Services clients et Directeur qualité
Groupe Office DEPOT : 2200 Collaborateurs- 600 M€ CA - Senlis
Membre du Comité de Direction du Groupe

500 collaborateurs sur 2 centres d’appels (Villepinte, Nîmes) et 12 agences commerciales
PRINCIPALES MISSIONS dans un contexte international, multi-sociétés et multi-syndicats
- Fermeture d’un site (acteur majeur en tant que chef d’établissement) en coopération avec la DRH
- Ouverture d’un centre d’appel (gestion du projet d’ouverture et de démarrage)
- Construction du budget et Gestion d’un centre de profit
- Management de projets stratégiques pour le groupe
- Renouvellement de la certification ISO 9002
01/2001-06/2003 Directeur des Opérations & du Service France
Groupe GUILBERT, Groupe PINAULT PRINTEMPS REDOUTE: 2000 Collaborateurs-
480M€ CA - Senlis
Membre du Comex France et du Comité de Direction
750 collaborateurs, 15 cadres, répartis sur 10 agences et 20 plate-formes de distribution)
Sur les activités Distribution (450 chauffeurs) et Services Commerciaux (250 Correspondantes
commerciales)
- harmonisation des règles de gestion entre agences dans le cadre d’un projet de changement
- Pilotage des chantiers de rationalisation « activités transport » et mise en œuvre des actions
opérationnelles dans le cadre du Plan Moyen terme de l’entreprise
- Développement d’une démarche de service client dans le cadre du nouveau Guilbert (proximité client
par stocks tampon en agences, services payants)
12/1992-12/200 Chef d’agence / Auditeur interne (certification qualité)
Groupe GUILBERT: 2000 Collaborateurs- 480M€ CA - Senlis et Regions
- Déménagement d’agence et implémentation d’ACD au niveau des call center Senlis et Lyon
- Mise en œuvre de SAP sur l’agence de Lyon
- Pilotage des actions de formation au niveaux agences : téléphone, mécanisation du magasin et
conséquence sur la distribution.
- Mise en place des 35 heures début 2000.
01/1989 -12/1992 Chef d’agence de Reims et de Lille
Finalion Groupe Crédit Lyonnais
– 10 collaborateurs / 80 MF de CA
Développement important du chiffre-d’affaires sur le secteur du loisirs
Développement du CA auprès des clients grands comptes, avec parfaite maitrise du risque
Développement du service client et fidélisation
Management d’une équipe de vente
Attachée commerciale sur l’agence de Reims – Secteurs 02/08/10/51/52 - 8 mois
Prospection, acquisition & développement de clientèle
Développement important du chiffre-d’affaires auprès des spécialistes
FORMATION
2015 DESU Coaching en entreprise, Université d’Aix Marseille
2002 CESA HEC MANAGEMENT (Manager une Business Unit)- Jouy-en-Josas
1988 Master de Droit privé, Université de Reims
1984 Bac sciences économiques
Anglais professionnel
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