Cas Créative V1.0 © 2008 Céline UNG et Pierre DESMET Cas Créative ZEN (C) L’étude Après réflexion, Céline définit la question de recherche par « l’effet différentiel de la publicité sur l’image de marque de Créative » et proposa de réaliser une expérimentation par un test monadique de 2 annonces de type magazine par rapport à l’annonce habituelle (annonce 1) : un co-marketing en « mineur » (annonce 2) et un co-marketing en « majeur » (annonce 3) avec la FNAC. La collecte des données a eu lieu en face à face, près de magasin Fnac sur une cible de moins de 35 ans avec un effectif 130 personnes par cellule. Questions : (1) A partir du questionnaire, proposez un plan de dépouillement (2) Commentez les choix méthodologiques (plan expérimental, annonces,…) Annexe 1 : Annonces testées Annonce 1 Annonce 2 Annonce 3 Ne peut être reproduit ou utilisé sans l’autorisation écrite des auteurs p.1 Ce cas n’a qu’une visée pédagogique. Les données et informations contenues dans ce cas ont essentiellement une vocation illustrative et en aucun cas ne peuvent engager la responsabilité des auteurs. Cas Créative V1.0 © 2008 Céline UNG et Pierre DESMET Annexe 2 : Questionnaire Publicité n°1 Q00- Publicité n°2 Publicité n°3 Bonjour, je suis étudiante en marketing. Je réalise une enquête sur les produits multimédias. Vous serait-il possible de prendre une dizaine de minutes pour y répondre ? Il n’y a ni bonnes ni mauvaises réponses, seul votre avis nous intéresse. Vos réponses resteront strictement confidentielles. age- Dans quelle tranche d’âge vous situez-vous ? (Une seule réponse possible) Moins de 15 ans 15 à 24 ans 25 à 35 ans 1 2 3 => Stop interview Plus de 35 ans 4 => Stop interview Parmi la liste des équipements suivants, quels sont ceux que vous possédez? (Plusieurs réponses possibles) Chaîne hi-fi Baladeur numérique (MP3/vidéo) Appareil photo numérique Ordinateur de bureau Ordinateur portable Webcam Hautparleurs d’ordinateur Q0101 Q0102 Q0103 Q0104 Q0105 Q0106 Q0107 AVANT EXPOSITION Citez-moi les marques de baladeurs numériques (MP3/vidéo) que vous connaissez, ne serait-ce que de nom. Ipod Archos Apple Creative Mpman Neonumeric Philips Samsung Sony Autres Q0201 Q0202 Q0203 Q0204 Q0205 Q0206 Q0207 Q0208 Q0209 Q0210 Parmi les marques de baladeurs numériques suivantes, quelles sont celles que vous connaissez, ne seraitce que de nom ? Archos Apple Creative Mpman Neonumeric Philips Samsung Sony Q0301 Q0302 Q0303 Q0304 Q0305 Q0306 Q0307 Q0308 Pour ceux ayant répondu « baladeur numérique » à Q2 Si vous possédez un (ou plusieurs) baladeur(s) numérique(s), quelle est la marque de ce(s) produit(s)? (Plusieurs réponses possibles) Archos Apple Creative Mpman Neonumeric Philips Samsung Sony Autres Q0401 Q0402 Q0403 Q0404 Q0405 Q0406 Q0407 Q0408 Q0409 Q05Avez-vous l’intention d’acheter un baladeur numérique dans les 3 prochains mois pour votre usage personnel ? Oui 1 Non 0 Ne sais pas 2 Pour ceux ayant répondu « Baladeur numérique » à Q2 et « oui » à Q6 Q06 – Si oui et que vous possédez déjà un baladeur numérique, pour quelle raison avez-vous l’intention d’acheter un nouveau baladeur numérique ? (Une seule réponse possible) Pour remplacer celui que je possède actuellement 1 2 Pour avoir un deuxième baladeur en complément 3 Autres, précisez : Ne peut être reproduit ou utilisé sans l’autorisation écrite des auteurs p.2 Ce cas n’a qu’une visée pédagogique. Les données et informations contenues dans ce cas ont essentiellement une vocation illustrative et en aucun cas ne peuvent engager la responsabilité des auteurs. Cas Créative V1.0 © 2008 Céline UNG et Pierre DESMET Pour toutes les marques connues en Q4 par l’interviewé Dites-moi si vous deviez acheter un baladeur numérique aujourd’hui, achèteriez-vous la marque… ? Oui Non 1 0 Ne sais pas 2 Q07- Archos Q08- Apple Q09- Creative Q10- Mpman Oui Non 1 0 Ne sais pas 2 Q11- Neonumeric Q12- Philips Q13- Samsung Q14- Sony Si vous deviez acheter un baladeur numérique aujourd’hui, dans quel type de magasin l’achèteriez-vous ? (Plusieurs réponses possibles) Commerce indépendant Chaîne de magasins spécialisés Hypermarché Internet Vente par correspondance Ne sais pas Q1501 Q1502 Q1503 Q1504 Q1505 Q1506 Plus précisément, l’achèteriez-vous dans l’enseigne suivante ? (Question ouverte) Oui Non Ne sais pas 1 0 2 Q16 – Darty Q17 – Fnac Q18 – Carrefour Q19 - Pixmania Exposition : observez maintenant cette publicité APRES EXPOSITION Parlons maintenant du produit présenté. Pour ceux ayant répondu « Creative » à Q5 Possédez-vous déjà ce baladeur ? Q20- Oui 1 Non 0 Ne sais pas 2 Pour ceux ayant répondu « oui » à Q19 Q21- Si oui, quelle note globale sur 10 lui-donneriez-vous en fonction de votre satisfaction ? 0 étant la moins bonne et 10 la meilleure. Après avoir vu cette publicité, pouvez-vous m’indiquer votre degré d’accord sur ces affirmations ? Le baladeur ZEN me semble être… : Tout à fait d’accord Plutôt d’accord 5 4 Ni d’accord, ni pas d’accord 3 Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord 2 1 Q22- … un baladeur design Q23-… un baladeur qui comporte les dernières innovations technologiques Q24- … un baladeur simple à utiliser Q25- … un baladeur qui dispose d’un bon son Q26- …un baladeur de qualité Ne peut être reproduit ou utilisé sans l’autorisation écrite des auteurs p.3 Ce cas n’a qu’une visée pédagogique. Les données et informations contenues dans ce cas ont essentiellement une vocation illustrative et en aucun cas ne peuvent engager la responsabilité des auteurs. Cas Créative V1.0 © 2008 Céline UNG et Pierre DESMET Je vais maintenant vous demander votre avis sur la marque Creative. Après avoir vu cette publicité, pouvez-vous m’indiquer votre degré d’accord sur ces affirmations ? La marque CREATIVE semble être… : Tout à fait d’accord Plutôt d’accord 5 4 Ni d’accord, ni pas d’accord 3 Plutôt pas d’accord Pas du tout d’accord 2 1 Q27- une marque innovante Q28 – une marque chère Q29 - une marque renommée Q30- une marque que je recommanderai à mes proches Q31 - une marque qui me permettrait d’être à la mode Q32- une marque qui répond à mes besoins Q33 - une marque en laquelle j’ai confiance Q40- Sur une échelle de 1 à 5, pouvez-vous me dire si cette publicité vous donne envie d’acheter un produit de la marque CREATIVE ? (avec 1 = cette publicité ne me donne pas du tout envie d’acheter un produit Creative et 5 = cette publicité me donne très envie d’acheter un produit Creative) 1 2 3 4 5 Q41- Sur une échelle de 1 à 5, pouvez-vous me dire si cette publicité vous donne envie d’acheter le baladeur numérique ZEN présenté ? (avec 1 = cette publicité ne me donne pas du tout envie d’acheter le baladeur Zen et 5 = cette publicité me donne très envie d’acheter le baladeur Zen) 1 2 3 4 5 Pour ceux ayant répondu « >= à 3 » à la question Q41 Q42- Vous avez donné une note supérieure ou égale à 3, quels sont les éléments de la publicité qui vous donne le plus envie d’acheter ce produit ? (Plusieurs réponses possibles) Q4207 La mention du prix (Scénario 1) Q4204 La photo du produit Q4202 Q4201 Q4203 La caution Fnac (Scénario 1 et 2) La mention des différentes fonctionnalités du produit : music, photo… (Scénario 2 et 3) La description des caractéristiques du produit Q4205 L’esthétisme de la publicité Q4206 La présence du logo de Creative Q43- Dans quelle enseigne iriez-vous acheter le baladeur numérique ZEN ? (ouverte précodée) Carrefour Pixmania Darty Fnac Autres Ne sais pas 1 2 3 4 5 6 Uniquement pour scénario 1 et 2 : Q44- Etes-vous client d’un magasin Fnac ? Q45- Avez-vous une carte de fidélité Fnac ? Oui 1 Non 0 Oui 1 Non 0 Ne peut être reproduit ou utilisé sans l’autorisation écrite des auteurs p.4 Ce cas n’a qu’une visée pédagogique. Les données et informations contenues dans ce cas ont essentiellement une vocation illustrative et en aucun cas ne peuvent engager la responsabilité des auteurs. Cas Créative V1.0 © 2008 Céline UNG et Pierre DESMET Il ne me reste que quelques questions qui vont me permettront de mieux vous connaître. Q50- Combien de temps en moyenne passez-vous par jour sur Internet ? (Une seule réponse possible) 0h - d’une ½ h Entre ½ h et 1h Entre 1h et 1h30 Entre 1h30 et 2h + de 2 h 1 2 3 4 5 6 Q51- Combien de temps en moyenne utilisez-vous par jour les transports en commun ? (Une seule réponse possible) - d’une ½ h Entre ½ h et 1h 0h 1 2 3 Entre 1h et 1h30 Entre 1h30 et 2h 4 5 + de 2 h 6 Q52- Quelle est actuellement votre activité ? (Une seule réponse possible) Lycéen/ étudiant 1 Q53- Quel est votre code postal ? Actif 2 Inactif 3 __________ Ce questionnaire est maintenant terminé. Je vous remercie de m’avoir accordé quelques minutes ! Ne peut être reproduit ou utilisé sans l’autorisation écrite des auteurs p.5 Ce cas n’a qu’une visée pédagogique. Les données et informations contenues dans ce cas ont essentiellement une vocation illustrative et en aucun cas ne peuvent engager la responsabilité des auteurs.