METHODE ANALYTIQUE DE RESOLUTION DE PROBLEMES : IN

METHODE ANALYTIQUE DE RESOLUTION DE PROBLEMES : IN-C-C-A
INventaire
Classement
Choix
Approbation
Boite à outils
1. Déterminer
le PROBLEME
1.1 Inventaire des
informations, des faits, des
idées.
Faire exprimer les
préoccupations.
Comparer la situation avec les
objectifs Mesurer les écarts.
Noter les insatisfactions
Voir sur le terrain, sur place
Exprimer les forces et les
faiblesses de la situation
Décomposer le problème
Créer un schéma de collecte
des informations :
Quoi : quels documents
Qui va les chercher, Où,
Quand et Comment
(quelles sources
d’informations)
1.2 Classement des
informations
Hiérarchiser les
problèmes.
Repérer les
conséquences pour situer
son importance.
Définir les objectifs
poursuivis, la situation
future satisfaisante.
Préciser les limites de
l’étude et les contraintes à
prendre en compte.
Examiner les
informations :
Quoi (le type
d’informations)
Quand (les moments, les
fréquences)
Où, Qui, Comment (les
procédés), Combien.
1.3 Choix du problème
Sélectionner la meilleure
piste possible.
Définir le but de l’étude
Les raisons du choix,
Fréquence, Importance,
Récence (F.I.R)
Reformuler le problème
en terme de faiblesses
que l’on veut réduire.
Identifier les atouts, les
forces.
1.4 Approbation
Faire valider par la
hiérarchie le choix et la
définition du problème ainsi
que la composition du
groupe de travail.
Garder la trace de la
progression de l’étude par
un compte rendu.
Préparer la suite envisagée.
Déceler les erreurs
éventuelles.
S’assurer que ce choix est
reconnu valable pour les
différentes personnes
concernées (hiérarchie,
collaborateur, méthodes)
Diffusion du compte rendu.
QQOQQC
Schéma
heuristique
Diagramme 20/80
de Pareto
Brainstorming
Entretien
Histogramme
Diagramme des
affinités
Objectif SMART
SWOT (forces -
faiblesses)
2. Rechercher
et analyser les
CAUSES
2.1 Inventaire de toutes les
causes possibles.
Faire des hypothèses et les
vérifier en évitant les à prioris
(Brainstorming)
2.2 Classement des
causes
Mettre en évidence,
visuellement, la cascade
des causes et des
conséquences (5M)
Distinguer les causes et
les circonstances / les
causes et les absences
de solutions.
2.3 Choix des causes
principales
Observer sur place si
possible.
Préparer les questions à
poser et définir à qui les
poser.
Lister les endroits à voir,
les mesures sur le terrain.
Se répartir le travail
(Pareto : les 20% des
causes qui génèrent 80%
des problèmes
Le pourquoi du pourquoi.)
2.4 Action
Observer les principales
causes.
Qui va observer quoi, quand
et comment ?
Comment exploiter les
résultats ?
Vérifier si les causes
principales sont en
corrélation avec la définition
de la situation future
satisfaisante.
Vérifier l’influence d’une
cause.
Exemple : « quand j’agis de
cette façon, est-ce que cela
a une influence, ou est-ce
que cela s’aggrave, si oui,
cette façon est une cause.
Agir sur les causes
principales
Brainstorming
Schéma
heuristique
Diagramme
Ishikawa - 5M
Histogramme
Diagramme 20/80
de Pareto
Entretien
Feuille de relevés
Le vote
5 : POURQUOI ?
3. Rechercher
la SOLUTION
3.1 Inventaire des solutions
possibles
Rechercher des idées
d’actions pour supprimer les
causes
Chercher des idées à
l’extérieur du cercle de
référence.
S’attacher à trouver des
solutions aux causes
profondes et être créatif.
(Brainstorming)
3.2 Classement
Préparer, chiffrer les
éléments de solutions.
Préciser les modalités
des solutions envisagées,
les décrire et calculer les
coûts ainsi que les
moyens impliqués.
3.3 Choix des solutions
Si nécessaire,
expérimenter, tester les
éléments de solutions.
Etablir un tableau de
dépouillement pour
choisir selon les
conséquences et les
conditions de réussite.
3.4 Approbation par la
hiérarchie
Monter un dossier complet.
Présenter et justifier la
solution avec ses
alternatives (tableau
comparatif)
Préciser les coûts et les
gains de chaque solution.
Montrer les limites de la
solution proposée.
Faire valider ce choix par
les responsables
hiérarchiques concernés.
QQOQQC
Schéma
heuristique
Brainstorming
Entretien
Critère de choix
Plan d’action
Planning de GANT
4. Mettre en
œuvre les
ACTIONS
4.1 Inventaire de toutes les
actions à entreprendre
Planifier la mise en œuvre
détaillée de les solutions
Faire la liste de toutes les
actions à mener
4.2 Classement
Classer les actions par
ordre chronologique.
Préciser pour chaque
action ce qu’il y a à faire,
qui en est responsable,
dans quels délais, les
méthodes, les quantités.
4.3 Choix
Choisir le plan d’actions
adapté
4.4 Approbation/suivi
Réaliser les actions comme
prévues dans le plan.
Piloter cette mise en œuvre.
Ajuster les actions
Faire le point sur les
résultats intermédiaires.
QQOQQC
Plan d’actions
Planning de
GANT
Feuille de relevés
5.
Communiquer
les
RESULTATS
5.1 Inventaire de tous les
résultats
Comparer avec la situation de
départ et les données du
problème.
Recueillir le point de vue des
bénéficiaires.
Identifier les effets induits par
les solutions (effets sur la
compétence, la motivation)
Vérifier que de nouveaux
problèmes n’ont pas été créés
par les solutions.
5.2 Classement
Classer les résultats
selon leurs performances
(qualité, coût, délais…)
Porter une appréciation
sur les solutions.
5.3 Choix de la
communication
Définir la communication
sur l’analyse du problème
et la solution retenue.
S’assurer que la solution
est efficace.
Analyser les difficultés
rencontrées lors de
l’application de la
méthode de résolution de
problèmes.
Mettre en place un guide
de bonnes pratiques
Modéliser les pratiques.
5.4 Approbation et
Pérennisation
Repérer ce qui conditionne
la pérennité de la solution.
Consolider l’amélioration.
Faire approuver de
nouvelles de nouvelles
procédures.
Prévoir un audit périodique
et l’actualisation des
procédures.
Valoriser les personnes et
les résultats.
Inscrire cette action dans
une démarche
d’amélioration et de
performance.
Histogramme
Schéma
heuristique
Entretien
Feuille de relevés
Diagramme 20/80
de Pareto
CNFPT/Claude TRUFFAUT/2013