La résolution de problème

La résolution de
problème

Qu’est-ce Qu’un problème ?
? Problème
Tout ce qui crée de l’insatisfaction chez les parties prenantes
(ex. réduction des dividendes les actionnaires) ou les clients
(ex. manque de fiabilité du produit), ou les salariés
(mauvaises conditions de travail).
? Cause
Éléments à la base du problème (ex. main-d’œuvre non
qualifiée).
? Conséquence
Tout ce qui découle du problème (ex. nombreuses
réclamations au service après vente).

I - Démarche de résolution
de problème
•6 étapes dans la démarche

Phase 1
PHASE 1 ANALYSE DE LA SITUATION
Il s’agit d’étudier le contexte : Quel est
le besoin ? Quel est le problème ?
Pourquoi la situation est-elle ressentie
comme insatisfaisante ?

Phase 2
•FORMULER LE PROBLEME
examen des données disponibles
(recherches, recueils des
renseignements).
outil : QQOQCP