hyperchange - hypertextual

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#hyperchange
Petit guide de la conduite du changement
dans l’économie de la connaissance

#hyperchange - Petit guide de la conduite du changement dans l’économie de la connaissance
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Avant-Propos
Bonjour et merci de vous être procurés #hyperchange. Cet ouvrage est issu des nombreuses
recherches que j’ai effectuées pour mon blog en marge d’un projet de conduite du changement
(18 mois) au sein d’une R&D logicielle (70 personnes) et donc, d’une organisation de
travailleurs de la connaissance.
Je suis consultant en informatique depuis 25 ans, une expérience qui m’a donné la chance
d’exercer mon métier dans plusieurs pays, plusieurs types d’organisations et à toutes sortes de
postes. Ces expériences alimentent un blog (#hypertextual) qui réfléchit au management et à la
culture des organisations dans notre monde hyper-connecté. Ce blog a aussi servi à alimenter
de nombreuses réflexions de cet ouvrage.
Ce petit guide est licencié sous Creative Commons by-nc-sa : vous êtes libres de partager et
d’adapter ce travail tant que vous en référencez la source et que vous conservez ce niveau de
licence. Par ailleurs, cet ouvrage ne peut pas être utilisé dans un but commercial.
En espérant que ce document vous sera autant utile qu’il me l’a été.
Cecil Dijoux
@cecildijoux
http://thehypertextual.com
(Photo Stéphane Chollet)

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Sommaire
1. Introduction ......................................................................................................................................................... 5
1.1 Objectif ..................................................................................................................................................... 5
1.2 Pourquoi un autre ouvrage sur la conduite du changement ? ................................................................ 5
1.3 Pourquoi gérer le changement ? .............................................................................................................. 9
1.4 Gérer ou conduire le changement ? ...................................................................................................... 11
1.5 Le contexte de l’économie de la connaissance ...................................................................................... 11
1.6 Méthodes et Recherches ....................................................................................................................... 12
1.7 Structure du document .......................................................................................................................... 13
1.8 Comment utiliser #hyperchange ? ......................................................................................................... 13
2. Synthèse ............................................................................................................................................................. 15
2.1 Définir la vision ....................................................................................................................................... 15
2.2 Elaboration et préparation ..................................................................................................................... 15
2.3 Mise en œuvre ....................................................................................................................................... 17
2.4 Pérennisation ......................................................................................................................................... 18
3. Définir la vision ................................................................................................................................................... 19
3.1 Vendre le problème et créer un sentiment d’urgence .......................................................................... 19
3.2 Définir le But, la Vision et les Principes .................................................................................................. 21
3.3 Constituer une équipe pour piloter le processus de changement ......................................................... 23
3.4 Evaluer votre vision ................................................................................................................................ 24
4. Elaboration et préparation ................................................................................................................................. 25
4.1 Benchmark du projet .............................................................................................................................. 25
4.2 Réduire l’anxiété d’apprentissage .......................................................................................................... 27
4.3 Identification des principes tacites ........................................................................................................ 28
4.4 Analyse des Pertes ................................................................................................................................. 30
4.5 Caractéristiques des Innovations pour l’adoption ................................................................................. 31
4.6 Evaluation et évolution de la culture ..................................................................................................... 32
4.7 Identification des cycles de vie............................................................................................................... 36
4.8 Typologie des acteurs ............................................................................................................................. 36
4.9 Evaluer votre stratégie ........................................................................................................................... 38
5. Mise en œuvre ................................................................................................................................................... 40
5.1 Principes de Management ..................................................................................................................... 40
5.2 Protéger les équipes ............................................................................................................................... 41
5.3 Communiquer, communiquer, communiquer ....................................................................................... 42

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5.4 Raconter des histoires ............................................................................................................................ 47
5.5 One to one .............................................................................................................................................. 48
5.6 Mesurer, Mesurer, Mesurer ................................................................................................................... 51
5.7 No Ass Hole Rule .................................................................................................................................... 53
5.8 Management Visuel ............................................................................................................................... 54
5.9 Faciliter le changement .......................................................................................................................... 55
5.10 Egalité dans le traitement et le respect des personnes ......................................................................... 56
5.11 Traiter la résistance au changement ...................................................................................................... 58
5.12 Transition Monitoring Team .................................................................................................................. 59
5.13 Evaluer vos principes de management .................................................................................................. 59
6. Pérennisation ..................................................................................................................................................... 61
6.1 Exemplarité : cohérence et persistance des comportements ............................................................... 61
6.2 Changement et apprentissage permanent ............................................................................................ 62
6.3 Lean et amélioration continue ............................................................................................................... 65
6.4 Evaluer votre capacité à pérenniser le changement .............................................................................. 67
7. Ouvrages de référence ....................................................................................................................................... 69
7.1 Leading Change ...................................................................................................................................... 69
7.2 Managing Transitions ............................................................................................................................. 73
7.3 Switch – How to change things when changes are hard ........................................................................ 79
7.4 Organization Culture and Leadership ..................................................................................................... 82
7.5 Diffusion of Innovation ........................................................................................................................... 86
7.6 Managing at the speed of change .......................................................................................................... 88
8. Bibliographie (autres) ......................................................................................................................................... 91
8.1 Ouvrages................................................................................................................................................. 91
8.2 Articles .................................................................................................................................................... 92
8.3 #hypertextual ......................................................................................................................................... 93
8.4 Vidéos ..................................................................................................................................................... 94

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1. Introduction
1.1 Objectif
Ce guide a pour but de répondre aux questions suivantes :
1. comment définir une vision claire, lisible et cohérente et aligner votre équipe projet sur cette
vision ?
2. comment préparer le projet pour se mettre dans les meilleures conditions de réussite ?
3. comment accompagner les équipes pour les mettre dans les meilleures conditions pour la
réussite du projet de changement ?
4. comment pérenniser le changement et faire évoluer la culture de votre organisation vers une
culture du changement et de l'apprentissage permanent, gage de survie dans l'économie de
l'hyper-changement ?
Chaque question correspond à une phase (vision, élaboration, mise en œuvre et pérennisation)
ainsi qu’à un axe de développement organisationnel (respectivement : leadership, stratégie,
management et culture) et est traitée dans un chapitre dédié de cet ouvrage.
Cet essai s’appuie sur un certain nombre de bonnes pratiques identifiées durant une phase de
recherche. Il vous propose d’évaluer votre projet dans son état actuel à travers un certain nombre
de questions pour chacun des chapitres.
L’objectif est de regrouper un ensemble de conseils concernant non seulement ce qu’il est
recommandé de faire (bonnes pratiques) mais aussi, ce qu’il est recommandé de ne pas faire (anti-
patterns).
Il s’adresse à des directions (RH, DG, DSI …), à des responsables et membres d’équipe de projets
de changement. Base de référence sur l’état de l’art, il n’a cependant pas la prétention de se
substituer à des phases de formation et d’accompagnement, impératives pour ce genre d’initiative.
1.2 Pourquoi un autre ouvrage sur la conduite du
changement ?
Démangeaisons
Il y a une raison toute simple qui a motivé la rédaction de ce e-book en français sur la conduite du
changement dans la société de la connaissance : celui-ci n’existait pas. L’impulsion est donc
inspirée par l’invitation de l’équipe de 37Signals dans leur ouvrage collectif Getting Real [L23] :
« Scratch your own itches ».
Le faible taux de succès constaté sur des initiatives de changement devrait inviter à la modestie et à
réfléchir sur les moyens que l’on peut se donner pour améliorer les chances de réussite de son
entreprise.