METTRE EN PLACE L`OUTIL CRM
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METTRE EN PLACE L'OUTIL CRM Les atouts d'un outil de Gestion de la Relation Client La gestion client permet de vendre plus et mieux. L'outil qui la supporte est donc un élément essentiel de la performance commerciale de l'entreprise. La mise en place d'un bon outil CRM relève d'une démarche réfléchie et qualifiée REF. : VEN-MAN-007 OBJECTIFS Définir l'outil et ses avantages Proposer une réflexion sur la pertinence de la mise en place d'un CRM dans l'entreprise PARTICIPANTS Toute personne ayant pour mission la mise en place d'un outil CRM (Customer Relationship Management) DUREE PRIX 2 jours (14 heures) Tarif : Nous consulter Positionner le CRM comme outil essentiel de la relation client et de l'organisation interne Choisir l'outil adapté : CRM "étagère" ou création d'un logiciel sur mesure ? Programme Réflexion et plan d'action Réflexion sur l'organisation du service client existant pour définir les besoins et optimiser l'intégration de l'outil CRM Quels sont les signaux indiquant la nécessité de mettre en place l'outil ? CRM, GRC: définition et illustration à travers des exemples concrets Le CRM en tant que processus technologique Le CRM comme processus relationnel Le CRM en tant que principe d'efficacité organisationnelle interne Le CRM comme stratégie d'entreprise Les avantages de la mise en place de cet outil pour l'organisation de l'entreprise Les composantes du CRM adapté à l'activité de l'entreprise et à la configuration des équipes Les critères de réussite pour la gestion de la relation client Connaissance du client Stratégie relationnelle Stratégie de communication L'unité de l'équipe dans la qualité de service client Les outils essentiels du CRM Apport de la formatrice : les pièges à éviter, les logiciels existants, la valeur ajoutée Programmer l'intégration de l'outil CRM Rédiger un cahier des charges, prévoir les coûts, le rétro-planning, la formation des équipes Question / réponses et plan d'action personnalisé par étape. Aide à la décision Prérequis Les + de la formation A la fin de la formation, les participants auront mené une réelle étude de leur projet d’outil CRM Formation adaptée au contexte de l’entreprise Les dates Contacts DUPRAZ Anne 04 72 53 88 19 [email protected]
