METTRE EN PLACE L`OUTIL CRM

METTRE EN PLACE
L'OUTIL CRM
Les atouts d'un outil de Gestion de la Relation Client
La gestion client permet de vendre plus et mieux. L'outil qui la
supporte est donc un élément essentiel de la performance
commerciale de l'entreprise. La mise en place d'un bon outil CRM
relève d'une démarche réfléchie et qualifiée
REF. : VEN-MAN-007
OBJECTIFS PARTICIPANTS DUREE PRIX
Définir l'outil et ses avantages
Proposer une réflexion sur la
pertinence de la mise en place
d'un CRM dans l'entreprise
Positionner le CRM comme outil
essentiel de la relation client et de
l'organisation interne
Choisir l'outil adapté : CRM
"étagère" ou création d'un logiciel
sur mesure ?
Toute personne ayant pour
mission la mise en place d'un
outil CRM (Customer
Relationship Management)
2 jours (14 heures) Tarif : Nous
consulter
Programme
Réflexion et plan d'action
Réflexion sur l'organisation du service client existant pour définir les besoins et optimiser l'intégration de l'outil CRM
Quels sont les signaux indiquant la nécessité de mettre en place l'outil ?
CRM, GRC: définition et illustration à travers des exemples concrets
Le CRM en tant que processus technologique
Le CRM comme processus relationnel
Le CRM en tant que principe d'efficacité organisationnelle interne
Le CRM comme stratégie d'entreprise
Les avantages de la mise en place de cet outil pour l'organisation de l'entreprise
Les composantes du CRM adapté à l'activité de l'entreprise et à la configuration des équipes
Les critères de réussite pour la gestion de la relation client
Connaissance du client
Stratégie relationnelle
Stratégie de communication
L'unité de l'équipe dans la qualité de service client
Les outils essentiels du CRM
Apport de la formatrice : les pièges à éviter, les logiciels existants, la valeur ajoutée

Programmer l'intégration de l'outil CRM
Rédiger un cahier des charges, prévoir les coûts, le rétro-planning, la formation des équipes
Question / réponses et plan d'action personnalisé par étape.
Aide à la décision
Prérequis
Les + de la formation
A la fin de la formation, les participants auront mené une réelle étude de leur projet d’outil CRM
Formation adaptée au contexte de l’entreprise
Les dates
Contacts
DUPRAZ Anne
04 72 53 88 19
a.dupraz@lyon-
metropole.cci.fr