booster votre action commerciale
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BOOSTER VOTRE ACTION COMMERCIALE Etablissement public administratif N° SIRET : 13002068800011 Enregistré sous le n° 52 44 07494 44 Auprès de la Préfecture de la Région Pays de la Loire PROGRAMME Module 1 : valider son positionnement sur le marché – développer son action commerciale ACCUEIL DES PARTICIPANTS Questionnaire d’évaluation de la maturité commerciale et de leur développement sur leur marché Module 2 : Savoir communiquer, promouvoir son image et développer sa notoriété QUELLE STRATEGIE DE COMMUNICATION METTRE EN PLACE Notoriété et/ou image de marque Conquérir de nouveaux clients ou fidéliser les clients actuels DEFINIR SON MESSAGE Quelles sont les valeurs de mon entreprise que je veux promouvoir pour me différencier Définir le message publicitaire et son slogan QUELS SUPPORTS DE COMMUNICATION UTILISER Choisir les supports de la publicité les supports de communication passif et support actif quel support pour quelle cible adapter le message au support le site Internet – Pourquoi et comment SAVOIR CONCEVOIR SON MESSAGE Formuler un slogan Méthode AIDA ATELIER D’APPLICATION Module 3 : Savoir vendre et promouvoir ses produits et prestations ATELIER : MISE EN SITUATION – JEUX DE ROLE Comment vendez vous et faites vous parler les clients actuellement ? ANALYSE DES PRESTATIONS ET RAPPEL DE LA STRUCTURE D’UN ENTRETIEN DE VENTE AUJOURD’HUI Plan de vente : CAIDESS LA CREDIBILITE – GAGNER LA CONFIANCE DES CLIENTS ET SE DEMARQUER DES LES 1ères MINUTES Présentation de la conception de son métier le Slogan !!! Les références et réalisations IDENTIFIER LES BESOINS DES CONSOMMATEURS Besoins fondamentaux L’expression des BESOINS et des MOTIFS D’ACHAT d’AUJOURD’HUI Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Pays de la Loire - Délégation de la Sarthe Service Formation Continue 5 Cour Etienne-Jules Marey - CS 81630 72016 Le Mans Cedex 2 - Tél : 02 43 74 53 53 Fax : 02 43 74 53 67 E-mail : [email protected] Site Internet : www.cma-72.fr Savoir poser les bonnes questions Mettre en place une stratégie de questionnement – la Q.O.A. et / ou le F.O.C. (Question qui Provoque un Argument / Fait Opinion Conséquence) Savoir reformuler et s’appuyer sur chaque information obtenue du client LES TECHNIQUES D’ARGUMENTATION C.A.B. Caractéristiques, Avantages et Bénéfices SAVOIR GERER LES OBJECTIONS ET S’EN SERVIR POUR CONCLURE Les objections classiques L’objection du Prix Les techniques de conclusion VALIDER SON PLAN DE VENTE Maîtriser son CAIDESS Utiliser les outils d’aide à la vente Module 4 : Savoir prospecter et fidéliser ses clients POURQUOI ET COMMENT PROSEPCTER ET FIDELISER SES CLIENTS Durée de vie d’une entreprise Durée de vie d’un client Gestion de son portefeuille client PROSPECTER ET FIDELISER AUJOURD’HUI EN APPORTANT DE LA VALEUR Marketing 1.0 centré sur le Produit Marketing 2.0 centré sur le Client Marketing 3.0 centré sur la Valeur PROSPECTER : LES 3 POINTS CLES DE LA DEMARCHE RELATIONNELLE Passer de la démarche agressive à une démarche positive Se faire trouver par les clients Convertir les prospects en clients Analyser et améliorer l’offre en permanence FIDELISER / LES 2 POINTS CLES DE LA DEMARCHE RELATIONNELLE EN FIDELISATION Accompagner le client jusqu’à la consommation du produit Transformer le client en prescripteur METTRE EN PLACE UN P.A.C. PLAN D’ACTION COMMERCIALE Planification des objectifs Planification des moyens Mesure de R.O.I (Retour sur Investissement) Votre contact à la CMA 72 : Evelyne GAUCHER 02 43 74 53 77 [email protected] Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Pays de la Loire - Délégation de la Sarthe Service Formation Continue 5 Cour Etienne-Jules Marey - CS 81630 72016 Le Mans Cedex 2 - Tél : 02 43 74 53 53 Fax : 02 43 74 53 67 E-mail : [email protected] Site Internet : www.cma-72.fr
