booster votre action commerciale

Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Pays de la Loire - Délégation de la Sarthe
Service Formation Continue
5 Cour Etienne-Jules Marey - CS 81630 72016 Le Mans Cedex 2 - Tél : [phone] Fax : [phone]
E-mail : [e-mail] Site Internet : www.cma-72.fr
Etablissement public administratif
N° SIRET : 13002068800011
Enregistré sous le n° 52 44 07494 44
Auprès de la Préfecture de la Région Pays de la Loire
PROGRAMME
Module 1 : valider son positionnement sur le marché – développer son action
commerciale
ACCUEIL DES PARTICIPANTS
Questionnaire d’évaluation de la maturité commerciale et de leur développement sur leur
marché
Module 2 : Savoir communiquer, promouvoir son image et développer sa notoriété
QUELLE STRATEGIE DE COMMUNICATION METTRE EN PLACE
Notoriété et/ou image de marque
Conquérir de nouveaux clients ou fidéliser les clients actuels
DEFINIR SON MESSAGE
Quelles sont les valeurs de mon entreprise que je veux promouvoir pour me différencier
Définir le message publicitaire et son slogan
QUELS SUPPORTS DE COMMUNICATION UTILISER
Choisir les supports de la publicité
les supports de communication passif et support actif
quel support pour quelle cible
adapter le message au support
le site Internet – Pourquoi et comment
SAVOIR CONCEVOIR SON MESSAGE
Formuler un slogan
Méthode AIDA
ATELIER D’APPLICATION
Module 3 : Savoir vendre et promouvoir ses produits et prestations
ATELIER : MISE EN SITUATION – JEUX DE ROLE
Comment vendez vous et faites vous parler les clients actuellement ?
ANALYSE DES PRESTATIONS ET RAPPEL DE LA STRUCTURE D’UN ENTRETIEN DE VENTE AUJOURD’HUI
Plan de vente : CAIDESS
LA CREDIBILITE – GAGNER LA CONFIANCE DES CLIENTS ET SE DEMARQUER DES LES 1ères MINUTES
Présentation de la conception de son métier  le Slogan !!!
Les références et réalisations
IDENTIFIER LES BESOINS DES CONSOMMATEURS
Besoins fondamentaux
L’expression des BESOINS et des MOTIFS D’ACHAT d’AUJOURD’HUI
BOOSTER VOTRE ACTION
COMMERCIALE

Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Pays de la Loire - Délégation de la Sarthe
Service Formation Continue
5 Cour Etienne-Jules Marey - CS 81630 72016 Le Mans Cedex 2 - Tél : [phone] Fax : [phone]
E-mail : [e-mail] Site Internet : www.cma-72.fr
Savoir poser les bonnes questions
Mettre en place une stratégie de questionnement – la Q.O.A. et / ou le F.O.C.
(Question qui Provoque un Argument / Fait Opinion Conséquence)
Savoir reformuler et s’appuyer sur chaque information obtenue du client
LES TECHNIQUES D’ARGUMENTATION
C.A.B.  Caractéristiques, Avantages et Bénéfices
SAVOIR GERER LES OBJECTIONS ET S’EN SERVIR POUR CONCLURE
Les objections classiques
L’objection du Prix
Les techniques de conclusion
VALIDER SON PLAN DE VENTE
Maîtriser son CAIDESS
Utiliser les outils d’aide à la vente
Module 4 : Savoir prospecter et fidéliser ses clients
POURQUOI ET COMMENT PROSEPCTER ET FIDELISER SES CLIENTS
Durée de vie d’une entreprise
Durée de vie d’un client
Gestion de son portefeuille client
PROSPECTER ET FIDELISER AUJOURD’HUI EN APPORTANT DE LA VALEUR
Marketing 1.0 centré sur le Produit
Marketing 2.0 centré sur le Client
Marketing 3.0 centré sur la Valeur
PROSPECTER : LES 3 POINTS CLES DE LA DEMARCHE RELATIONNELLE
Passer de la démarche agressive à une démarche positive
Se faire trouver par les clients
Convertir les prospects en clients
Analyser et améliorer l’offre en permanence
FIDELISER / LES 2 POINTS CLES DE LA DEMARCHE RELATIONNELLE EN FIDELISATION
Accompagner le client jusqu’à la consommation du produit
Transformer le client en prescripteur
METTRE EN PLACE UN P.A.C.  PLAN D’ACTION COMMERCIALE
Planification des objectifs
Planification des moyens
Mesure de R.O.I (Retour sur Investissement)
Votre contact à la CMA 72 : Evelyne GAUCHER
 02 43 74 53 77  evelyne.gau[email protected]