repéré - PetMarket Magazine

L
a vocation première de la
signalétique en magasin est de
donner des repères à ses
clients. Certes, cette caracté-
ristique peut sembler évidente, mais
quel consommateur n’a pas fait, un
jour, la désagréable expérience de se
« sentir perdu » dans un point de vente,
ne sachant pas où trouver les articles
Elément incontournable pour orienter, guider
et renseigner les clients, la signalétique n’est
pas à négliger et ce, aussi bien à l’intérieur qu’à
l’ex té rie ur du magasin. Tour d’horizon des
solutions modernes et innovante s. Pa r S o ph ie Bi ll on
qu’il recherche. Les différents éléments
de repérage doivent donc être clairs et
identiables rapidement. Et ce, avant
même d’arriver devant l’entrée du
magasin. En cela, la signalétique exté-
rieure ne doit pas être négligée. Il s’agit
là du premier contact d’un client avec
une enseigne ou un magasin. Du bali-
sage au kakemono ou à l’éclairage,
l’outil pour être
LA SIGNALÉTIQUE,
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MARKETING
POINTS DE VENTE
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ces différents supports permettent
d’amener les clients potentiels jusqu’à
la vitrine, puis jusqu’à l’entrée. Plus
ils seront attrayants et séduisants, plus
ils seront ef caces. La signalétique
se pose, ainsi, au carrefour de l’agen-
cement, du marketing et du service.
Delphine Messy, consultante en mar-
keting et communication sur le point
de vente, précise : « En arrivant sur
un site commercial, qu’il le connaisse
ou non, le visiteur balaye du regard
les lieux, a n de trouver des repères.
S’il ne les trouve pas, sa première
impression sera négative. De même
que, ce n’est pas le nombre de pancar-
tes de  échage qui compte, mais leur
visibilité. Tout comme les façades et
les vitrines qui font parties intégrantes
de la signalétique. » Le choix des cou-
leurs, par exemple, peut s’avérer très
important et des tests sont indispen-
sables. Ainsi début 2009, l’enseigne
Franprix débutait un « relooking »
de ses supermarchés. Les nouveaux
espaces de vente se composent de murs
taupe – couleur très à la mode –, de
sols façon bois, d’une signalétique
épurée, le tout permettant au concept,
élaboré par l’agence Malherbe Retail
Design, spécialisée en architecture
commerciale, de donner une image
beaucoup plus haut de gamme que
celle renvoyée précédemment par
l’enseigne. Le rendu, et particulière-
ment pour la signalétique extérieure,
a été travaillé de jour comme de nuit.
A n de garantir une parfaite visibilité
aux passants et d’attirer les regards.
Le refl et de l’état d’esprit
du point de vente
A l’intérieur, dorénavant, au simple
support d’informations s’ajoute une
dimension de conseil, de services et
d’interactivité. Les fonctions de la
signalétique ne se limitent pas à de
simples éléments d’orientation. Ce
phénomène s’intègre dans une ten-
dance forte : après avoir beaucoup
investi dans la communication sur
Internet, la tendance semble bien être
au retour à des valeurs sûres, qui tou-
chent directement le consommateur,
La signalétique passe du plafond au sol
Distribué en France par la société WeillRobert, spécialisée dans les
outils de promotion sur le lieu de vente, le nouveau système mis au
point par Promodek permet de créer une communication et une signalé-
tique au sol. Le plancher existant est recouvert de cadres porte-visuels
juxtaposables. Très simples à monter entre elles et se posant sur le plan-
cher existant, ces « dalles de sol » s’avèrent en plus très légères à transpor-
ter. Les plaques WPI, c’est ainsi que se nomment ces éléments, sont fabri-
quées à partir d’ABS et supportent une charge de plusieurs tonnes.
Elles existent en plusieurs formats, permettant de rythmer les visuels de
communication, et s’adaptent à toutes les surfaces. Le changement de
visuels s’effectue, quant à lui, très rapidement. Une version incluant des
écrans vidéo incorporés est également disponible.
Autre possibilité pour habiller le sol : les stickers. Idéals pour les aména-
gements événementiels, les affi chages graphiques de plancher sont
extrêmement résistants. Ils résistent aux importants trafi cs, saletés et pro-
duits chimiques de nettoyage. Changés régulièrement, ils permettent
des installations effi caces et surprenantes, qui répondent parfaitement
aux besoins des animations événementielles.
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La signalétique extérieure doit garantir une bonne visibilité du point de vente.
Une signalétique effi cace doit permettre au client de se repérer en un minimum de temps.
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et passe indéniablement par l’aména-
gement et les repères proposés pour
s’orienter. « Le client doit pouvoir
accéder au rayon et au produit qui
l’intéressent en un minimum de
temps, poursuit Delphine Messy. Il ne
supporte pas de perdre du temps. Et
s’il trouve rapidement ce qu’il est venu
chercher, il pourra même consacrer
– presque sans s’en rendre compte –
du temps supplémentaire à des achats
non prémédités. La signalétique fait
partie intégrante de l’image du maga-
sin. Elle est le reet de son sens de
l’organisation, de son état d’esprit
commercial. Les grandes surfaces ali-
mentaires ont déjà quasiment toutes
opéré des transformations d’aména-
gement et de repositionnement straté-
gique en prenant en compte ces élé-
ments. Les autres points de vente vont
suivre. » Lorsque l’agence Malherbe
Retail Design a réaménagé le super-
marché Score de l’enseigne Casino à
La Réunion, la signalétique a fait
l’objet de nombreuses réexions et
fait partie intégrante du nouvel agen-
cement. « Nous avons proposé un
concept mettant en avant la richesse
naturelle et les codes architecturaux
de La Réunion, précise Cyril Eyrolles
de l’agence Malherbe Retail Design.
Ce premier magasin se veut donc
festif, lumineux et coloré. Nous avons
pris en compte les spécicités locales,
et les avons adaptées. » Les pancartes
pendues ont été remplacées par des
tentures illustrant les différents uni-
vers (fruits et légumes, fromage, épi-
cerie, textile…).
« Les moyens de clarier l’offre entre
les différents univers d’une surface de
vente ne manquent pas, conrme Del-
phine Messy. Parmi les plus efcaces
et les plus utilisés en ce moment : le
balisage au sol – parfaitement adap-
table dans les animaleries. Grâce à un
code couleur délimitant les différents
segments, le consommateur visualise
très rapidement l’univers dans lequel
il se trouve. Ce système permet, du
même coup, de créer une ambiance
plus chaleureuse. » Autre possibilité,
que l’on rencontre souvent dans l’uni-
vers de la beauté, mais aussi du multi-
média : supprimer les repères suspen-
dus au-dessus des linéaires au prot de
tentures, ou de meubles intégrants les
noms des différents espaces. De quoi
donner un peu de modernité aux points
de vente. Ces différentes possibilités
ouvrent de belles perspectives pour
développer et travailler encore davan-
tage l’expérience client. n
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POINTS DE VENTE
La nouvelle signalétique du magasin Score (enseigne Casino) à La Réunion
met en avant les richesses naturelles et les codes architecturaux de l’île.
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