repéré - PetMarket Magazine

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marketing
points de vente
La signalétique,
l’outil pour être repéré
Elément incontournable pour orienter, guider
et renseigner les clients, la signalétique n’est
pas à négliger et ce, aussi bien à l’intérieur qu’à
l’extérieur du magasin. Tour d’horizon des
solutions modernes et innovantes. Par Sophie Billon
L
a vocation première de la
signalétique en magasin est de
donner des repères à ses
clients. Certes, cette caractéristique peut sembler évidente, mais
quel consommateur n’a pas fait, un
jour, la désagréable expérience de se
« sentir perdu » dans un point de vente,
ne sachant pas où trouver les articles
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qu’il recherche. Les différents éléments
de repérage doivent donc être clairs et
identifiables rapidement. Et ce, avant
même d’arriver devant l’entrée du
magasin. En cela, la signalétique extérieure ne doit pas être négligée. Il s’agit
là du premier contact d’un client avec
une enseigne ou un magasin. Du balisage au kakemono ou à l’éclairage,
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MARketiNg
pOiNts de veNte
La signalétique extérieure doit garantir une bonne visibilité du point de vente.
Une signalétique efficace doit permettre au client de se repérer en un minimum de temps.
La signalétique passe du plafond au sol
D
istribué en France par la société WeillRobert, spécialisée dans les
outils de promotion sur le lieu de vente, le nouveau système mis au
point par Promodek permet de créer une communication et une signalétique au sol. Le plancher existant est recouvert de cadres porte-visuels
juxtaposables. Très simples à monter entre elles et se posant sur le plancher existant, ces « dalles de sol » s’avèrent en plus très légères à transporter. Les plaques WPI, c’est ainsi que se nomment ces éléments, sont fabriquées à partir d’ABS et supportent une charge de plusieurs tonnes.
Elles existent en plusieurs formats, permettant de rythmer les visuels de
communication, et s’adaptent à toutes les surfaces. Le changement de
visuels s’effectue, quant à lui, très rapidement. Une version incluant des
écrans vidéo incorporés est également disponible.
Autre possibilité pour habiller le sol : les stickers. Idéals pour les aménagements événementiels, les affichages graphiques de plancher sont
extrêmement résistants. Ils résistent aux importants trafics, saletés et produits chimiques de nettoyage. Changés régulièrement, ils permettent
des installations efficaces et surprenantes, qui répondent parfaitement
aux besoins des animations événementielles.
ces différents supports permettent
d’amener les clients potentiels jusqu’à
la vitrine, puis jusqu’à l’entrée. Plus
ils seront attrayants et séduisants, plus
ils seront efficaces. La signalétique
se pose, ainsi, au carrefour de l’agencement, du marketing et du service.
Delphine Messy, consultante en marketing et communication sur le point
de vente, précise : « En arrivant sur
un site commercial, qu’il le connaisse
ou non, le visiteur balaye du regard
les lieux, afin de trouver des repères.
S’il ne les trouve pas, sa première
impression sera négative. De même
que, ce n’est pas le nombre de pancartes de fléchage qui compte, mais leur
visibilité. Tout comme les façades et
les vitrines qui font parties intégrantes
de la signalétique. » Le choix des couleurs, par exemple, peut s’avérer très
important et des tests sont indispensables. Ainsi début 2009, l’enseigne
Franprix débutait un « relooking »
de ses supermarchés. Les nouveaux
espaces de vente se composent de murs
taupe – couleur très à la mode –, de
sols façon bois, d’une signalétique
épurée, le tout permettant au concept,
élaboré par l’agence Malherbe Retail
Design, spécialisée en architecture
commerciale, de donner une image
beaucoup plus haut de gamme que
celle renvoyée précédemment par
l’enseigne. Le rendu, et particulièrement pour la signalétique extérieure,
a été travaillé de jour comme de nuit.
Afin de garantir une parfaite visibilité
aux passants et d’attirer les regards.
Le reflet de l’état d’esprit
du point de vente
A l’intérieur, dorénavant, au simple
support d’informations s’ajoute une
dimension de conseil, de services et
d’interactivité. Les fonctions de la
signalétique ne se limitent pas à de
simples éléments d’orientation. Ce
phénomène s’intègre dans une tendance forte : après avoir beaucoup
investi dans la communication sur
Internet, la tendance semble bien être
au retour à des valeurs sûres, qui touchent directement le consommateur,
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marketing
points de vente
La nouvelle signalétique du magasin Score (enseigne Casino) à La Réunion
met en avant les richesses naturelles et les codes architecturaux de l’île.
et passe indéniablement par l’aménagement et les repères proposés pour
s’orienter. « Le client doit pouvoir
accéder au rayon et au produit qui
l’intéressent en un minimum de
temps, poursuit Delphine Messy. Il ne
supporte pas de perdre du temps. Et
s’il trouve rapidement ce qu’il est venu
chercher, il pourra même consacrer
– presque sans s’en rendre compte –
du temps supplémentaire à des achats
non prémédités. La signalétique fait
partie intégrante de l’image du magasin. Elle est le reflet de son sens de
l’organisation, de son état d’esprit
commercial. Les grandes surfaces alimentaires ont déjà quasiment toutes
opéré des transformations d’aménagement et de repositionnement stratégique en prenant en compte ces éléments. Les autres points de vente vont
suivre. » Lorsque l’agence Malherbe
Retail Design a réaménagé le supermarché Score de l’enseigne Casino à
La Réunion, la signalétique a fait
l’objet de nombreuses réflexions et
fait partie intégrante du nouvel agencement. « Nous avons proposé un
concept mettant en avant la richesse
naturelle et les codes architecturaux
de La Réunion, précise Cyril Eyrolles
de l’agence Malherbe Retail Design.
Ce premier magasin se veut donc
festif, lumineux et coloré. Nous avons
pris en compte les spécificités locales,
et les avons adaptées. » Les pancartes
pendues ont été remplacées par des
tentures illustrant les différents univers (fruits et légumes, fromage, épicerie, textile…).
« Les moyens de clarifier l’offre entre
les différents univers d’une surface de
vente ne manquent pas, confirme Delphine Messy. Parmi les plus efficaces
et les plus utilisés en ce moment : le
balisage au sol – parfaitement adaptable dans les animaleries. Grâce à un
code couleur délimitant les différents
segments, le consommateur visualise
très rapidement l’univers dans lequel
il se trouve. Ce système permet, du
même coup, de créer une ambiance
plus chaleureuse. » Autre possibilité,
que l’on rencontre souvent dans l’univers de la beauté, mais aussi du multimédia : supprimer les repères suspendus au-dessus des linéaires au profit de
tentures, ou de meubles intégrants les
noms des différents espaces. De quoi
donner un peu de modernité aux points
de vente. Ces différentes possibilités
ouvrent de belles perspectives pour
développer et travailler encore davantage l’expérience client. n
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