BTS BANQUE MARCHÉ DES PARTICULIERS B T S Marché des Particuliers BANQUE DIPLÔME DÉLIVRÉ PAR L’EDUCATION NATIONALE «La profession bancaire connaît une révolution radicale de son cadre d'activité. Les métiers évoluent, passant d'une dominante administrative à une dominante clairement commerciale, à forte technicité.» Le secteur bancaire connaît depuis quelques années une mutation en profondeur : Informatisation des process, banque à distance, Internet, globalisation, importance accordée au client… Dans ce contexte, il recherche aujourd'hui des collaborateurs à dominante commerciale également capables de travailler dans un contexte de changements permanents et de maîtriser des outils et des techniques avancées. Ce besoin est amplifié par le déséquilibre de la pyramide des âges de la profession qui doit faire face à des départs en retraite massifs sur la période 2007/2012. Le titulaire du BTS Banque est destiné à exercer principalement des fonctions de «chargé de clientèle» mais il pourra également, en fonction de son profil, évoluer dans d'autres domaines. Le chargé de clientèle, qui s'appuie fortement sur les techniques de l'information et de la communication, construit une relation directe et suivie avec ses clients : ouverture et gestion des comptes, commercialisation de produits et services attachés aux comptes, promotion des produits de bancassurance, de crédits ou de modes de financement, montage de dossiers, suivi et gestion des risques clients… Le secteur bancaire est un milieu fortement évolutif dans lequel les bons profils font carrière. Qualités personnelles requises Perspectives professionnelles Référentiel d’examen Mode Expression Française Langue Vivante Ecrit Ecrit Oral Ecrit Ecrit Pratique Ecrit Ecrit Oral Autonomie et rigueur Sens du contact et de la négociation Bonne présentation Discrétion Intérêt pour le secteur économique Capacités rédactionnelles Economie générale et économie d'entreprise Economie monétaire, droit général et bancaire Gestion de la clientèle et communication prof. Techniques bancaires du marché des part. Conduite et présentation d'activités prof. Chargé de clientèle Gestionnaire de patrimoine Gestionnaire de portefeuille clients Opérateur de marchés Conseiller financier Assureur Durée 4h 2h 20 min 3h 4h 30 min 2h 5h 40 min Coefficient 3 1 1 2 3 1,5 1,5 6 3 Conditions d’admission Etre titulaire du BAC, et avoir satisfait à l'étude du dossier scolaire et aux entretiens. L’objectif est de valider le niveau de formation et de vérifier que le candidat dispose des qualités de base requises. Certains non titulaires du BAC (avoir passé les épreuves et détenir le niveau Bac) peuvent éventuellement être admis à ELYTIS après étude de leur dossier. Rythme de l’Alternance La scolarité, soit 1100 heures environ, peut être suivie en Alternance 2 jours en cours et 3 jours en entreprise . Rentrée en octobre PROGRAMME DETAILLE BTS BANQUE OPTION MARCHÉ DES PARTICULIERS Culture Générale Expression - Entraînement à l'analyse et à la synthèse à partir de textes d'actualité - Exposés oraux, analyse et résumé d'un texte Langues Vivantes Etrangères - Compréhension écrite de documents professionnels, brochures, dossiers, articles de presse… - Compréhension orale d'informations à caractère professionnel - Expression écrite : prise de notes, rédaction de comptes rendus, de messages… - Expression orale : langue de communication, conversations simples au téléphone… Economie Générale - Economie d’Entreprise - Grands courants de la pensée économique - Interdépendances économiques nationales et internationales - Ménages et consommation, entreprises et production, Etat et interventions - Prix et revenus : structure des marchés et formation des prix, formation des revenus, répartition et inégalités - La monnaie et le financement de l'économie - Evolution et analyse des grandeurs globales de l'économie - Les formes d'organisation de l'activité économique : économies capitalistes et socialistes - Les relations économiques internationales : commerce international, change, S.M.I. - Développement et croissance : inflation, chômage, sous développement - L'entreprise : définition, modes d'analyse, typologie, insertion dans le tissu économique - Le savoir entreprendre : démarche du créateur et du décideur - Fonctionnement de l'entreprise : l'activité commerciale et productive, la logistique et le financement - L'entreprise et ses systèmes - La stratégie : analyse et choix stratégiques - Entreprise et société : les relations sociales, entreprise et intérêt général Conduite et Présentation d’Activités Professionnelles Application pratique de missions professionnelles en agence bancaire . Droit Général et Droit Bancaire - Le positionnement de l'activité bancaire dans le cadre juridique et le repérage des différents établissements de crédit - La mise en œuvre du contrôle bancaire - L'application des lois et règlements au secteur bancaire - La connaissance du client - L'identification des mécanismes juridiques fondamentaux - Le traitement des opérations et des services bancaires - La mise à disposition et le traitement des moyens de paiement - La protection du consommateur - La protection de l'acheteur à crédit - Le traitement des difficultés de paiement de la clientèle Economie Bancaire et Monétaire - Le traitement des opérations d'épargne et de crédit - Les différents marchés : monétaire, financier, du crédit, des changes - Le financement des retraites et les fonctions économiques - Les institutions monétaires européennes - Les fonctions économiques - La monnaie unique européenne - Les institutions financières et économiques internationales Gestion de la Clientèle et Communication Professionnelle - La veille et la recherche d'informations sur l'environnement du métier - L'analyse du fonds de commerce - L'analyse, la gestion et le développement d'un portefeuille de clients - La mise en œuvre d'opérations commerciales - La gestion de la relation client - L'analyse de l'activité et des résultats Techniques Bancaires du Marché des Particuliers - Le suivi de l'évolution du marché bancaire des particuliers - La connaissance du client particulier - L'ouverture de compte - La gestion des moyens de paiement - La gestion des comptes de clients - La clôture du compte - La vente de produits et services liés au compte - La vente de produits d'épargne bancaire et non bancaire - La vente des crédits aux particuliers - La vente des produits d'assurance - La gestion du risque