Charte du service « Demande de devis Cuisines RAISON »

Charte du service
« Demande de devis Cuisines RAISON »
Ce document regroupe les engagements de la franchise et des franchisés sur le fonctionnement du
service d’apport de contacts Internet aux franchisés Cuisines RAISON. Ces engagements
s’appliquent
Date MAJ : 11.12.12
conjointement au respect de la charte des engagements Cuisines RAISON signée par chaque
franchisé.
RAPPEL DE LA DEMARCHE
Un contact fait une demande de devis via le site Cuisines RAISON.com en remplissant un formulaire
ou via le formulaire disponible chez un partenaire.
Cuisines RAISON vous propose 3 niveaux de service :
A. CSIFCR : Demandes de devis Cuisines RAISON : formulaire à 30,00 € / Par contact *
B. CVTFCR : Demandes de devis Cuisines RAISON : validation par téléphone à 50,00 € / Par contact
C. CRDVFCR : Demandes de devis Cuisines RAISON : prise de RDV à 80,00 € / Par contact
*A condition que ce soit un contact apporté par des actions de la franchise et donc justifié par le
champ « origine » : Internet, partenaire ou publicité nationale.
Il peut être possible de booster l’apport de contacts via la mise en place d’une campagne ad Words
soumise à certaines conditions (cf : BDC campagne Ad Words)
FONCTIONNEMENT DU SERVICE :
Au préalable, nous définissons ensemble les zones géographiques (liste de codes postaux)
sur lesquelles vous souhaitez travailler :
1. Zone d’exclusivité : zone géographique de votre contrat de franchise
2. Zone avoisinante : zone géographique aux alentours
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Les contacts vous seront désormais adressés AUTOMATIQUEMENT de 2 manières :
1. Vous recevez un 1er mail
avec les détails de la
demande de devis
2. Sous Gesteos une fiche va être générée
automatiquement. Celle-ci reprendra toutes les
informations fournies dans le formulaire.
+ de détails :
A. Vous recevez un 1er mail : (Exemple)
Le champ origine ici présent, que l’on exprime par « Comment avez-vous connu Cuisines
RAISON ? » a toute son importance car il vous permet d’affiner votre entrée en matière lors de la
découverte par téléphone.
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B. Sous Gesteos, une fiche va être générée AUTOMATIQUEMENT : [Bientôt en ligne]
(dans cet exemple, le contact est Bob
ContactFRANCHISE et le franchisé est
GesteosADMINISTRATEUR)
Cette fenêtre s’affiche au lancement de Gesteos ou lors de l’arrivée d’un nouveau contact. Vous
devez alors
pour pouvoir renseigner les informations de votre suivi commercial
(Rappel, découverte du projet, prise de RDV, devis, commande…)
Vous pouvez également aller chercher le client (à l’aide de son nom) dans votre base de contact pour
renseigner le suivi commercial.
Lors de la découverte par téléphone, vous devez notamment vérifier et compléter l’origine du
contact.
Dans la fiche Clients,
cliquez sur l’onglet
Origine puis
sélectionnez l’origine qui
convient si jamais celleci n’est pas correcte.
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Charte du service
« Demande de devis : Cuisines RAISON »
A. Chaque contact envoyé au franchisé doit être recontacté sous 48H. (Jour ouvré)
Au-delà de la performance de l’action commerciale, il s’agit de l’image de marque du réseau Cuisines RAISON qui
implique d’appeler tous les contacts qui sont adressés au franchisé, peu importe le budget du projet annoncé dans
la fiche. A noter, même si cet appel n’aboutit pas à un RDV, il est positif et marquera le sérieux du réseau .
B. La découverte client par téléphone doit être soigneusement menée.
C’est dans la découverte client menée lors de l’entretien téléphonique que le franchisé doit pouvoir évaluer le
budget réel du projet, surtout quand celui-ci n’est pas annoncé ou est très faible (1 000€). C’est à la découverte par
téléphone de faire prendre conscience des éléments compris dans un projet de conception et de décider si le projet
est réalisable et s’il doit déboucher sur une prise de RDV.

13% des contacts Internet annoncent un budget non renseigné ou inférieur à 3000€ et deviennent in fine des
projets de conception à environ 8 500 € HT / HP / HL.

Nombreux sont les clients sur le web qui mettent un budget fictif pour ne pas se faire « tondre », surtout dans
le domaine de l’équipement de la cuisine.
C. L’origine des contacts : S’appuyer sur le concept Cuisines RAISON présenté sur le site
Les contacts internet qui font une demande de devis ont déjà approuvés le concept Cuisines RAISON. Ils ont pu
consulter le site, la proposition de services, parcourir les conceptions… Pour être efficace, faites leur valider une
seconde fois le concept et les avantages qu’ils y trouvent.
D. Cohérence avec le projet QUALITE :
La franchise pourra être amenée à vérifier l’application de la charte par l’ensemble du réseau, notamment en faisant
une enquête sur la qualité de rappel par le réseau, appliqué sur un échantillon de contacts.
Objectifs de la charte contacts Internet :
❶
Homogénéiser le traitement
commercial de l’ensemble des
franchisés
❷
Apporter des garanties aux internautes
sur la qualité de réponse aux demandes
de devis, de projet
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❸
Véhiculer une image de marque du
réseau
❹
Accroître la performance des actions
et budgets à la stratégie web
marketing
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FACTURATION DU CONTACT
Ces demandes de devis Cuisines RAISON vous sont facturées :


Selon le niveau de service (formulaire, qualification téléphone, prise de RDV)
Selon l’origine du contact, à savoir si il provient d’une action entreprise par la franchise
(Origine : Internet, partenaire ou publicité nationale)
Vous aurez la capacité de refuser la facturation du contact sous 15 jours si c'est dûment justifié.
Pour cela, connectez-vous sur votre espace privé du site cuisines-raison.com, dans la rubrique « Mes
contacts ».
Cet outil vous permet de valider ou non la facturation de ce contact.
CETTE NOUVELLE DEMARCHE DOIT VOUS APPORTER :
1. Un gain de temps considérable car :
-
vous n’avez plus de contacts / données à resaisir sous Gesteos
vous n’avez plus d’enquête à retourner à Aurélie
2. Un meilleur suivi des contacts (date de rappel si vous n’avez pas réussi à joindre le
contact, prise de rendez-vous, devis…) pour une analyse plus fine de vos actions de
communication
UN BESOIN, UNE QUESTION ?
Si vous avez une question à propos de la facturation, contactez Aurélie :
[email protected]
Si vous avez une question à propos de l’origine des contacts, contactez Marina :
[email protected]
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