29M21CTPA0112V PRÉPARER L`ÉPREUVE E5 (2e ANNÉE) V0 Question 1 (3

29M21CTPA0112V
V0
PRÉPARER L'ÉPREUVE E5
(2e ANNÉE)
1
Question 1 (3 points)
Spécificités et utilité d’un site institutionnel, vitrine et marchand.
– Un site institutionnel présente le réseau et les unités commerciales, communique sur la marque, les offres d’emploi,
etc.
– Un site vitrine présente l’unité commerciale, le catalogue de produits et les différents services.
– Un site marchand permet d’acheter en ligne à l’aide d’un panier virtuel et avec des possibilités de règlement
sécurisé.
Question 2 (4 points)
Différents moyens dont dispose le client pour entrer en contact avec l’unité commerciale :
avantages et limites.
Moyens
Magasin
Téléphone
Fax
En ligne
Avantages
Dialogue facile et convivial avec le conseiller.
Possibilité de voir les produits.
Le conseiller peut analyser les réactions du client pour
mieux prendre en compte ses besoins.
La transaction est immédiate : livraison, paiement.
Dialogue avec le conseiller.
Rapidité de l’opération.
Trace écrite.
Possibilité de faxer des documents (type de matériel…).
Rapidité de l’opération (consultation du catalogue, des
promotions, demande de devis, demande d’informations
par courriel).
Le client peut contacter l’entreprise de chez lui à toute
heure.
Économie de temps.
Gestion directe de certains éléments (devis…).
Inconvénients
Le client doit se déplacer (parfois plusieurs
fois).
Horaires d’ouverture.
Coût du contact (vendeur).
Pas de contact visuel.
Pas de traitement immédiat.
Pas de dialogue.
Tous les clients (particuliers) ne sont pas
équipés pour accéder au site.
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CORRIGÉ 01
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Question 3 (7 points)
Indicateurs de fréquentation du site et commentaire
Calculs de taux d’évolution
Nombre de connexions
Nombre de pages vues
Nombre de devis
Année 2 / Année 1
+ 53,72 %
+ 62,56 %
+ 80 %
Année 3 / Année 2
+ 123,46 %
+ 188,08 %
+ 109,25 %
Calculs de ratios
Nombre de visiteurs déjà connectés/Nombre
de connexions
Nombre de devis/Nombre de connexions
Année 1
20,21 %
Année 2
27,51 %
Année 3
29,64 %
45,32 %
53,06 %
49,69 %
Commentaire
Il y a une augmentation notable du trafic sur le site et une augmentation de la demande de devis. On remarque toutefois
que le nombre de demandes de devis ne progresse pas au même rythme. La part des demandes de devis par rapport aux
connexions est moins forte en année 3 qu’en année 2. Le site semble donc intéresser de plus en plus de consommateurs
mais ceux-ci continuent à fréquenter l’unité commerciale ou à utiliser des moyens plus traditionnels : téléphone, fax.
Question 4 (6 points)
Actions pour améliorer les performances du site :
– Faire connnaître le site :
W Améliorer la qualité du référencement : moteurs de recherche, partenariat avec d’autres sites…
W Communiquer auprès des clients fréquentant l’unité commerciale physique, mettre en place une publicité sur le
lieu de vente.
W Communiquer sur Internet : bannières…
– Faire aimer le site :
W Développer un site convivial : page d’accueil qui se télécharge facilement, ergonomique, claire, facilité et rapidité
de la navigation.
– Faire agir sur le site :
W Adapter et faire vivre l’offre, varier les animations commerciales (promotions) pour créer du trafic.
W Personnaliser la relation : page d’accueil, offres personnalisées, forum pour répondre aux questions…