29M21CTPA0112V PRÉPARER L`ÉPREUVE E5 (2e ANNÉE) V0 Question 1 (3

29M21CTPA0112V PRÉPARER L'ÉPREUVE E5
(2e ANNÉE) V0 1
Question 1 (3 points)
Spécificités et utilité d’un site institutionnel, vitrine et marchand.
– Un site institutionnel présente le réseau et les unités commerciales, communique sur la marque, les offres d’emploi,
etc.
– Un site vitrine présente l’unité commerciale, le catalogue de produits et les différents services.
– Un site marchand permet d’acheter en ligne à l’aide d’un panier virtuel et avec des possibilités de règlement
sécurisé.
Question 2 (4 points)
Différents moyens dont dispose le client pour entrer en contact avec l’unité commerciale :
avantages et limites.
Moyens Avantages Inconvénients
Magasin
Dialogue facile et convivial avec le conseiller.
Possibilité de voir les produits.
Le conseiller peut analyser les réactions du client pour
mieux prendre en compte ses besoins.
La transaction est immédiate : livraison, paiement.
Le client doit se déplacer (parfois plusieurs
fois).
Horaires d’ouverture.
Coût du contact (vendeur).
Téléphone Dialogue avec le conseiller.
Rapidité de l’opération. Pas de contact visuel.
Fax Trace écrite.
Possibilité de faxer des documents (type de matériel…). Pas de traitement immédiat.
En ligne
Rapidité de l’opération (consultation du catalogue, des
promotions, demande de devis, demande d’informations
par courriel).
Le client peut contacter l’entreprise de chez lui à toute
heure.
Économie de temps.
Gestion directe de certains éléments (devis…).
Pas de dialogue.
Tous les clients (particuliers) ne sont pas
équipés pour accéder au site.

2x CORRIGÉ 01 29M21CTPA0112V-V0
Question 3 (7 points)
Indicateurs de fréquentation du site et commentaire
Calculs de taux d’évolution
Année 2 / Année 1 Année 3 / Année 2
Nombre de connexions + 53,72 % + 123,46 %
Nombre de pages vues + 62,56 % + 188,08 %
Nombre de devis + 80 % + 109,25 %
Calculs de ratios
Année 1 Année 2 Année 3
Nombre de visiteurs déjà connectés/Nombre
de connexions 20,21 % 27,51 % 29,64 %
Nombre de devis/Nombre de connexions 45,32 % 53,06 % 49,69 %
Commentaire
Il y a une augmentation notable du trafic sur le site et une augmentation de la demande de devis. On remarque toutefois
que le nombre de demandes de devis ne progresse pas au même rythme. La part des demandes de devis par rapport aux
connexions est moins forte en année 3 qu’en année 2. Le site semble donc intéresser de plus en plus de consommateurs
mais ceux-ci continuent à fréquenter l’unité commerciale ou à utiliser des moyens plus traditionnels : téléphone, fax.
Question 4 (6 points)
Actions pour améliorer les performances du site :
– Faire connnaître le site :
W Améliorer la qualité du référencement : moteurs de recherche, partenariat avec d’autres sites…
W Communiquer auprès des clients fréquentant l’unité commerciale physique, mettre en place une publicité sur le
lieu de vente.
W Communiquer sur Internet : bannières…
– Faire aimer le site :
W Développer un site convivial : page d’accueil qui se télécharge facilement, ergonomique, claire, facilité et rapidité
de la navigation.
– Faire agir sur le site :
W Adapter et faire vivre l’offre, varier les animations commerciales (promotions) pour créer du trafic.
W Personnaliser la relation : page d’accueil, offres personnalisées, forum pour répondre aux questions…